班组长岗位培训手册.ppt

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班组长岗位培训手册,第一章班组长工作事项及所需掌握的知识,班组：

卡车工段,演讲人：

张飞,时间：

2017-03-06,班组长工作事项及所需掌握的知识,1.班组长10项管理事务2.班组长需掌握的知识3.班组长需掌握的技能4.班组长需具备的素养,第一节班组长10项管理事务,班组目标管理工作布置与督导班组物料管理班组建设与工具管理班组成本管理班组质量管理班组安全管理班组5S管理班组团队建设开好班前班后会,一、班组目标管理：

目标管理是利用各项奖惩措施，促使员工通过自我管理实现企业目标的一种管理方法。

二、工作布置与督导,工作布置与督导是班组长的一项重大工作任务。

工作布置是否合理，生产督导是否及时，将直接影响班组成员的工作积极性及工作效率。

（1）工作布置即为班组员工分派具体的工作任务。

（2）工作督导即对班组员工工作情况进行检查、监督、指导、指正,三、班组物料管理,班组物料管理即对班组现场所使用的物料进行管理，以达到减少呆废料、提高物料使用率、降低库存成本的目的。

班组长在进行物料管理时，需做好以下三项工作：

规范领取物料，按相关规程领料、发料。

对现场物料进行科学布置。

做好物料的使用监控及废料处理等工作。

四、班组设备与工具管理,设备与工具是班组生产的基础，是实现经济目标的重要物质基础。

班组设备与工具管理,设备操作管理,设备维护管理,工具管理,五、班组成本管理,班组成本是班组因生产产品或提供劳务而产生的各项生产费用。

班组成本,成本改善,成本控制,六、班组质量管理（主要职责之一）,质量管理是指确定质量方针、目标、和职责，并通过质量策划、控制、保证和改进等手段实现质量管理目标的全部活动。

三项工作内容：

确定班组质量目标班组质量控制班组质量改善,七、班组安全管理,班组是企业最基本的组织形式，只有班组实现安全作业，企业才能实现安全经营。

班组安全管理内容包括三项：

班组安全教育作业安全管理安全事故管理,八、班组5S管理,班组5S管理应做好一下两项内容：

5S导入5S推行,九、班组团队建设,目的：

提高团队凝聚力和向心力，促使团队成员全力完成生产任务。

为确保各项工作的顺利进行，班组长需做好以下四项工作。

员工培养。

有效沟通。

有效激励处理团队冲突。

十、开好班前班后会,班前会是每次工作前，班组长向班组成员敲响的一次安全警钟。

班后会是班组长组织的经验总结会议。

班组长需做好以下两项工作。

班前会，包括工装检查、任务分配、疑问解答、士气提升等工作。

班后会，包括工作情况总结、经验教训总结、计划改进等工作。

第二节班组长需要掌握的知识,生产管理知识工艺技术知识质量管理知识设备管理知识学习型班组建设知识,一、生产管理知识,生产管理是企业对生产活动进行计划、组织、指挥、控制和协调等各项管理工作统称。

班组长应对生产管理的目的、对象、内容、及方法工具有所了解及掌握。

生产管理的目的促使企业高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品你，为客户提供高质量的服务。

生产管理的对象人、机、料、法、环（测）生产管理的内容1.计划管理2.采购管理3.制造管理4.品质管理5.效率管理6.设备管理7.库存管理8.士气管理9.精益生产生产管理的方法工具1.看板管理2.参与管理3.ABC分类管理法4.5W2H法,5W2H分析法,What（什么有异常）Who（谁发现）When（何时发现）Where（在哪）How（怎么发现的）HowMuch（发现多少）Why（为什么）,二、工艺技术知识,工艺技术的概念工艺技术是指工业产品的加工制造方法，包括从原料投入到产品包装的全过程的原料配方、工艺路线、工艺流程、工艺指标、操作要点、工艺控制等一整套方法或技术。

工艺基本术语生产过程工艺过程工艺文件工艺规程工艺参数工艺装备工序计算辅助制造,班组长应掌握的基础工艺知识,2.工艺文件工艺卡工艺附图作业指导书3.工艺参数控制温度控制投料控制溢料和泄漏控制压力控制,班组长应掌握的基础工艺知识,质量管理的概念质量管理即指确定质量方针、目标和职责。

并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。

三、质量管理知识,班组长应掌握的质量管理知识,一、全面质量管理（TQM）a.目的:

为了以质量为中心，以全员为基础，建立起从产品的试验设计、生产制造到售后服务等活动全过程的质量保证体系。

b.特点:

全员性、全面性、预防性、服务性、科学性。

二、QC小组活动a.组建方式b.活动程序按劳动组织建立按工作性质建立按课题内容建立,1.组建2.注册登记3.选择课题4.选择组长5.进行PDCA工作6.撰写活动成果7.发表活动成果8.继续开展QC活动,班组长应掌握的质量管理知识,分层法、检查表法、排列图法、因果图法、散布图发、直方图法、控制图法,三、质量改善工具,a.设备管理概念设备管理是以设备为对象，以追求设备综合效率为目的，对设备使用寿命周期全过程进行的管理。

设备是生产的基础，是生产品质效率的关键，因此班组长要掌握以下几点：

（一）设备管理周期（前、中、后）

（二）设备管理的基本要求1.三好即管好、用好、修好。

2.四会即会使用、会保养、会检查、会排除。

（三）设备管理的知识体系,四、设备管理知识,

（一）学习型班组介绍学习型班组是会主动学习、系统思考、主动超越、主动改善，建立共同愿景的团队。

五、学习型班组建设知识,学习型班组的特点,1.班组形成了浓厚的学习氛围，学习行为日常化制度化，且是团体行为，能够互相促进,2.成员之间互相信任，能充分进行交流和沟通,3.员工有超越自我的精神，会主动学习，会全身心投入,4.员工具有共同的价值观，目标及愿景,5.管理具有柔性，可实现高度的人性化管理和自主管理,6.实现各种技术专长和业务专长人员的最佳组合,五、学习型班组建设知识,

（二）学习型班组建设的原则（五大原则）1.实践性2.特色性3.持久性4.以人为本5.实效性（三）学习型班组建设方法（6个方法）1.以实践为师2.以思考为径3.以同事为师4.以分享为师5.以标杆为师6.以问题为师.,第三节班组长需要掌握的技能,协调能力沟通能力汇报能力指导能力团队建设能力情绪管理能力,班组长需掌握的技能,一、协调能力1.定义协调能力主要是指妥善处理上下级之间、工作之间以及人员与工作之间的关系能力。

2.要点掌握a.人际关系协调b.工作协调,态度,沟通,班组长需掌握的技能,二、沟通能力沟通是指通过直接或间接的交流，达成双方对某一事物的共识，或使双方互相了解该事物的活动。

班组长7个要点掌握1.主动关心员工2.摆正位置及心态3.换位思考4.采用合适的声调及语速5.语句要简明扼要6.注意肢体语言7.控制情绪,三、汇报能力1.口头汇报技巧2.书面汇报技巧（总结、请示、报告）,班组长需掌握的技能,班组长需掌握的技能,四、指导能力班组长不仅自己的业务应精进，还要做好班组成员的指导工作，帮助班组成员提高技能。

指导能力提升的方法,建立信任关系，彼此信任。

提出自己的意见，对员工意见给予反馈,抓住时机，现场进行非正式指导,划分指导进程与目标，定期进行指导与评估增强信心,员工需要指导时，要为其进行指导,指导主体不要过多，一次一两个为宜,保持良好的指导环境，保证指导不受干扰,班组长需掌握的技能,五、团队建设能力方法制定团队目标训练团队精英激励团队士气六、情绪管理能力情绪是人们对各种认知对象的一种内心感受或态度。

积极地情绪给人带来勇气信心和力量，消极责会使人冲动消极无所事事。

所以班组长应会控制自己的情绪需要从以下三方面提升自己的情绪管理能力：

1.体察自己的情绪2.调试自身情绪3.着眼于问题解决,第四节班组长需具备的素养,责任意识纪律意识成本意识交期意识安全意识,班组长需具备的素养,一、责任意识班组长的责任意识是指其对自己、员工、工作、企业和对社会等所负责的认识，是承担责任和履行义务的自觉态度。

班组长可以通过4种方法提高自己的责任意识：

1.了解工作任务，学习规章制度，明确自己的职责并牢记2.强化安全意识，认识到自己的安排关系到每位员工3.总结经验，不断提醒自己：

不负责任往往付出代价4.强化责任履行能力，持续提高工作水平及自身素质,二、纪律意识

（一）班组长纪律意识的体现

（二）班组长纪律意识提高的方法1.认真学习，掌握纪律的具体要求2.利用企业规章制度指导辅助自己开展工作，对违反者严格处理。

3.将公司纪律要求张贴看板，时刻提醒员工遵守纪律。

班组长需具备的素养,纪律意识,对企业绝对忠诚,绝对服从上级指示,绝对执行规章制度,班组长需具备的素养,三成本意识所谓的成本意识是指节约成本与控制成本的观念。

班组长提高成本意识，杜绝浪费，从以下几方面做起：

1优化作业效率2改善动作浪费3进行成本核算4实施成本控制,四交期意识班组长应重视交期管理，提升自己的交期意识。

要从生产计划、作业控制等方面着手，保证按期、按量、保质交货。

五安全意识所谓安全意识，就是人们头脑中建立起的生产必须安全的观念。

班组长应树立安全第一意识，并将其真正落实到实处。

提高安全知识应从以下几方面：

学习相关安全知识始终把安全放在第一位识别危险源生产任务必须服从安全生产参加安全教育活动,班组长需具备的素养,谢谢！

情景模拟,培训时间：

培训地点：

培训师：

培训内容：

提升基层班组长管理能力，促进团队业绩的提高。

流程,提问（引出话题）questions讲解（晓之以理）explain活动（动之以情）activities,1、富士康发生这么多的跳楼、打架围殴事件，说明什么问题？

应该怎么改善？

2、假设你是一名普通员工，描述一下你期望的上司是怎样的？

提问,如何提高管理技能？

管理技能（Managementskills）是指管理者行使有效管理职能所需要的知识、技能、能力和态度。

一、注重素养（Payattentiontoquality）二、学会沟通（Learntocommunicate）三、加强协调（Tostrengthenthecoordination）四、强化组织（Reinforceorganization）,讲解,一：

注重修养（Payattentiontoquality）,1.管理者必须有丰富的学识，对自己从事的行业必须有详细的了解；2.管理者要有涵养，也就是要有领导的人格魅力。

二、学会沟通（Learntocommunicate）,沟通是一个管理者必须具备的能力之一，要多听取下属的意见，不能独断专横，多与下属进行双面交流。

三、加强协调（Tostrengthenthecoordination）,作为一名管理者，必须加强对下属、对上级及同级之间的协调，协调能力现已成为一个领导干部必须具备的能力之一。

四、强化组织（Reinforceorganization）,所有工作一盘棋，车、马、炮，甚至卒子如何布置，就要看你这个下棋者的组织部署。

运作得当，你会得到出其不意的结果，运作不得当，就是一盘散沙，你这盘棋就下不下去。

这就要求我们要有全局眼光，不但要认识全局，而且要能驾驭全局。

真实例子：

我的岗位是在流水线的尾部，就是给光驱的外壳上打4颗螺丝。

刚开始不够熟练，经常不是螺丝掉就是不能很快打进螺丝孔，所以在开始的一星期里经常遭到组长的辱骂，而且带有很强侮辱性的语言，都没有领到应有的工资。

管理能力的提高，不是一朝一夕的事情，这就需要管理者在工作中善于发现，善于总结，不断完善自己，提高自己。

如何提高团队绩效？

Howtoimproveteamperformance?

1.明确使命，确定目标2.促进沟通，增加信任3.选择成员，互补技能4.定期考核，赏罚分明5.重视学习，提高自我,一个巴掌拍不响,1.全体起立，分为男生和女生两组；2.相邻两位手挽手，另外的两手拍掌；3.主持人喊出一个数字，单数男生拍掌，双数女生拍掌；4.男生拍掌节奏为“啪啪啪，啪啪”；女生拍掌节奏为“啪啪，啪啪啪”5.哪组声音整齐响亮为胜，胜利的队伍将获得小礼品一份。

活动,胜利组将获得由本小组独家赞助的：

A4纸，一人一张！

欣赏视频,通过此次培训，希望各位班组长能将心比心，更好的和下属沟通，提高自身的管理技能，营造一个家的氛围，增加下属的归属感，与下属共同进退，一起努力提高团队的绩效！

情景模拟Theend,Thankyou!