管理人员培训班复习材料.docx
《管理人员培训班复习材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理人员培训班复习材料.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
管理人员培训班复习材料
金石物流管理人员培训班复习材料
第一章讲义简述
课程一、企业管理与战略管理
一、物流企业产品
物流企业的产品与其他类型的企业不同，其实质上是提供第三方的一种服务，在满足顾客需求的前提下，在合理有效控制服务成本的基础上，向顾客提供其产品——服务。
物流服务的特征：
1、非物质性2、一致性3、动态性4、专业性5、可替代性。
第三方物流企业的服务产品组合
长度（产品项目）
宽度（项目的产品种类）
运输
公路运输、铁路运输、航空运输、干线运输、普通货物运输、危险物品运输、国际集装箱运输、监管货物运输、整车运输、快递、快运。
仓储（库存）
中转仓库、分销仓储、中转平台仓库、融通仓库、零配件仓储、库存分析、退货管理。
配送
分销配送、联合运输、共同配送、直接换装、同城配送、不同城配送、定时配送。
流通加工
来料加工、半产品加工、包装、贴标签、零部件加工、零部件组装。
采购
国际与国内采购、原材料采购、零部件采购、产品采购。
物流方案的咨询
提供理赔与投诉服务、信息咨询、供应链管理、生产物流设计、物理选址。
物理人才培训
物流操作人员、物流理念培训、物流管理培训、物流技术培训。
包装
门到门装卸、车站装卸、码头装卸。
运输代理
揽货、定舱、交接、中转、分拨、报关、签定船。
信息服务
订单信息管理、库存管理（ERP）系统、货物定位、对车辆跟踪、无线网络、手提终端、射频技术、条形码技术、仓库管理系统。
供应链管理
选择供应商、管理和协调供应商、分销资源规划、制造资源规划、电子数据交换、顾客关系管理、企业资源计划。
其他的服务
冷链物流、代受货款、补货、退货管理、环件销毁。
二、企业可持续发展战略
企业可持续发展战略是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。
三、企业的本质
四、企业的资源配置过程
五、战略与企业战略
1、战略概念源于军事
“战略”早已存在，它来源于战争和军事活动，它是战争实践、军事活动的理论概括，是指导战争的谋略，也就是克敌制胜的良策。
在西方，战略（strategy）一词源于希腊语“strategos”。
在中国，早在春秋时代，齐国人孙武在总结过去战争经验的基础上写成了《孙子兵法》是典型的战略描述。
2、企业战略的定义
根据理论界和企业界大多数人的看法，企业战略可定义为：
企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得生存和发展而作出的带有长远性、全局性的谋划或方案。
它是企业经营思想的体现，是一系列战略性决策的结果，又是制定中长期计划的依据。
3、战略管理
目前学术界对战略管理有几种解释，综合起来看，战略管理指的是企业在制订和实施战略中作出的一系列决策和进行的一系列活动，它有战略分析、战略选择和战略实施三个主要方面。
战略规划的四个步骤：
第一步是研究外部环境条件与趋势及公司内部的独特能力。
外部环境的分析包括社区、政府、国家和世界的政治经济、社会和技术等对公司经营有影响的相关因素。
内部能力分析包括公司财务、管理、组织方面的能力以及公司的声誉和历史。
第二步是分析外部机遇与风险以及公司内部资源的优势与劣势，并把它们结合起来。
第三步是通过评估决定机遇与资源的最佳匹配。
第四步是作出战略选择。
4、企业战略的构成要素
从企业为达到战略目标所采用的途径、手段来看，企业战略的构成要素有以下四种：
1、经营范围，2、资源配置，3、竞争优势，4、协同作用。
5、战略性管理与竞争优势
战略性管理是制定和实施战略是组织得以发展并保持竞争优势——它能使我们的组织与其他组织有区分度，或具有独特的竞争力。
课程二、人力资源管理-团队沟通
一、什么是团队？
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
二、高效团队的构成
Aim：
目标
People:
人
Place：
定位
Power:
权限
Plan:
计划
三、如何做好团队的分工与协作
1、团队建设的五原则
树立共同的目标、一致的承诺、开放的沟通、外部的支持、分享成果
2、团队建设的四个阶段
形成期，激荡期，凝聚期，收获期。
四、领导到底是什么？
领导者要做的就是保证自身领导力的正确导向。
管理者要确保任务的实施始终在既定的道路上。
五、企业愿景
1、什么是企业愿景？
我们想成为什么样的企业。
2、企业愿景的表述特征？
简单易懂、有吸引力、有助于建立一整套的标准、具有可操作性。
3、企业愿景的基本原则
宏伟、清晰、振奋、可实现。
4、企业愿景的作用与意义
①可以唤起人们的一种希望。
②会改变成员与组织之间的关系。
③具有强大的驱动力。
④可以有效协调各经营单位之间的关系。
⑤团结一切可以团结的力量，助公司取得骄人业绩。
课程三、创新力
一、为什么我们的思维会被无情的约束？
！
1课本经验约束我们的创新力
2被“权威”套上思维的枷锁
3被他人的思维所左右，有从众心理
4以自我意识为中心，被传统的思维，生活的经验所约束
5害怕小挫折，有心理惰性
6人的正常的心理定式阻碍了想象力
7被事物的表面现象所迷惑
二、被“权威”套上思维的枷锁
齐白石：
“学我者生，似我者死。
”就是说不要刻意的去模仿老师的作品，在学习中不断创新的人才能走向成功，而墨守成规的人是没有前途的。
要学别人的内在的精髓，不是表面的光鲜。
如果缺乏创新意识的去模仿，最后就一定如齐白石先生所说的：
“似我者死。
”
对权威最大的尊重不是盲目的迷信他、崇拜他，而是去突破他、超越他。
三、人的正常的心理定式阻碍想象力
惯性思维：
人习惯性地因循以前的思路思考问题，仿佛物体运动的惯性。
台湾有一个科学家做了一个实验：
他请了50名志愿者看房间内所有蓝色的物体30秒。
然后请他们闭上眼睛，问他们看到了多少个红色的物体，绿色的物体和黄色的物体。
这下他们都傻眼了，因为他们只专注蓝色的物体，没有专注其它颜色的物体。
小时候玩过这样一个游戏：
大家一起不停的说“月亮”这个词，然后突然提问：
“后羿射的是什么？
”，很多人会脱口而出：
“月亮”。
四、挑战传统观念
1、幻想与沉思纯粹是浪费时间
2、玩耍和娱乐只是小孩子才需要
3、讨论严肃的事情必须一本正经，不能开玩笑
4、嘴上没毛，办事不牢
5、老马识途
6、不要标新立异
7、统一的意见才是最合理的
五、《企业成长的哲学》
大型企业的衰退并非没有征兆，这种征兆通常表现为以下7个明显的信号：
固守陈旧的作业方法，总认为旧的方法最好而不愿意革新；
没有设立新的企业目标，决策带有很大的盲目性；
反省思考能力逐渐减退，整日纠缠于外部事物；
制度主义过于根深蒂固，无法用宽松而有弹性的制度来适应日益变化的社会环境；
进去的积极性逐渐消失，使得无数千载难逢的好机会从眼前消失；
新人被老人的经验所束缚，新来的年轻人尽管敢闯能干，但得不到升迁的机会，因为职位都被原来的“有经验的人”占据了；
无法宽容批评，缺乏虚心接受不同意见的心胸。
六、企业在进行集体讨论时应该避免的六种情况
老板率先发言。
如果老板率先发言，他可能会设定讨论的范围和议程，会让讨论受到局限。
大家轮流发言。
大家坐在一起，按照顺时针或者逆时针的方向轮流发言，气氛看似民主，事实却很难挨。
这将会导致大家把发言当成一种任务，不利于进行有效的集体讨论。
只让专家发言。
参与讨论的不应该都是专家。
应该注意各个行业和层次的人员搭配，理论和实践人员的相结合。
有时一些外行人的介入恰恰可以提供一些有价值的见解。
远离现场举行。
在滑雪胜地或者海滩举行集体讨论可能达不到预期目的。
地点的接近性则会引发一些相关的灵感。
不允许愚蠢素材。
一些看似愚蠢的素材可能为我们的工作提供良好的创意，虽然之前看似笑话。
无所不记。
如果把会议讨论的任何东西都记下来，会使你分散注意力而影响创意的产生。
课程四、化工企业
一、上海石化生产系统概况
课程五、传统企业文化与管理
一、企业文化建设理论探析
“企业文化”定义：
企业文化是一个从事经济活动的组织形成的共同的信念（使命、愿景）、价值观和行为方式。
文化理念→企业定位（战略）→品牌个性
1、吉利：
造老百姓买的起的汽车
2、春秋航空：
让人人坐得起飞机
3、波音公司:
领导航空工业,永为先驱
4、微软：
让每张桌子和每个家庭里都有一台电脑
5、雅芳公司：
成为一家比女人更了解女人的公司
6、星巴克：
家、办公室之外的第三空间
7、乳业危机：
让中国人每天喝上一杯奶
二、企业文化特点
三、企业文化理念组成模型
课程六、互联网+物流
一、什么是“互联网+”
1、发展：
国内“互联网+”理念的提出，最早可以追溯到2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。
但直到2015年3月5日，在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中正式提出了“互联网+”行动计划，这意味着“互联网+”正式被纳入顶层设计，成为国家社会经济发展的重要战略。
2、定义：
普适计算之父马克.韦泽说：
最高深的技术是那些令人无法察觉的技术，这些技术不停地把他们自己编制进日常生活，直到你无从发现为止。
而互联网正式这样的技术，他正潜移默化的渗透到我们的生活中来。
所谓“互联网+”，是指从互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据、物联网等配套技术）在经济、生活各部门的扩散、应用，并不断释放出数据流动性的过程。
“互联网+”，对应的英文是Internetplus即不是加法，二是“化”。
互联网+各个产业部门，不是简单的连接，而是通过连接，产生反馈、互动，最终出现大量化学反应式的创新和融合。
二、什么是互联网思维
1、互联网思维的两个关键点：
一是抢占一是空间的制高点。
二是以其他一切手段巩固自己对这种制高点的占有（包括让人尖叫的产品等）
2、现实中的互联网思维和非互联网思维
如果我们可以基于意识空间与现实空间的关联，以一种独立的视角来重新看待企业与消费者的关联，我们可以分为四种情况：
第一种模式：
商家与消费者都在意识空间，第一批互联网企业比如Google、facebook、XX、腾讯在这里。
第二种模式：
商家在意识空间，但用户在现实空间。
各种电商比如淘宝、京东以及大众点评等在这里，当然还包括我们常说的O2O.
第三种模式：
商家在现实空间，但用户在意识空间。
卖软件license的，比如微软在这里，传统产品制造商与电商的B2B关系也在这里。
第四种模式：
商家与用户都在现实空间，传统的商业模式在这里。
3、互联网思维下，基本的运作模式：
先选定一个可以鲜明标识自己的概念,比如发烧、情怀、身边的读书人。
然后把这个概念分解成具体的行动，累计粉丝。
用论坛等让粉丝参与是手段，赠送样机是手段，每天公众号推送也是手段。
接下来是巩固。
要有产品或行动来呼应上面的概念。
类似小米手机大幅拉低价格生产各种手机，产生尖叫效果是实现这个步骤的手段。
最后是扩大影响范围。
三、用“+模式”颠覆原有形态
未来不太可能被准确预知，但有些基本的趋势是确定的，而所有这些趋势中与互联网+关联最紧密的则是数据化的趋势。
数据化程度提高以后，人类的生活方式大致有三类发展方向：
一类是《黑客帝国》式的，这时候人的肉体基本被废弃，人的精神直接接入数字化的世界；一类是《代理机器人》类的，这时候人们存在于现实，但肉体被锁在屋子里，只靠精神活动生活；另一类是《星际迷航》类的，这时候所有科技服务于肉体与精神相整合的人。
四、Internet+物流
互联网时代的物流体系：
魂已具而形不易
如果说未来的电商（这里不单指淘宝、京东，你可以把他理解为更大的数据平台，我们期望的是在数据共享边界越来越柔和、模糊的时代，我们的所有企业在某种程度上参与到互联网平台的交易中），他们的物流和传统的物流最大的差别是小而全，“小”的意思是电商物流要涵盖到每一个的个人，这里的个人可以是组织、法人、集体，电商物流的涵盖度要更细，而传统物流则只需要到城市甚至行政区即可，传统商业的基础设施从一线城市到县级市密度是递减的，而当所有商业体参与到云和大数据中，我们的地域界限就不再明显。
关注物流上游商业的变迁：
2014年的商业已经从工业化思维升级到互联网思维。
从供应链的角度看，2014年各大产业的供应链模式都面临新的变迁。
传统的工业化思维是批量生产产品，从不同的渠道渗透末端消费者，渠道供应链是卖库存模式；而2014年的互联网商业已经从O2O的体验到C2B的定制化服务，传统的手机模式到C2B小米模式，传统的家电模式到海尔的互联网转型的DIY模式，传统的底特律汽车模式到硅谷的特斯拉生产汽车模式，这一切互联网化的产业，都将是C端驱动为核心，以信息替代库存，颠覆了传统的商业模式，当然随之而来的是物流服务模式的变革。
新型的互联网商业，带动的是个性化的定制消费+O2O的体验，这将催生小批量、多批次、高频率的物流服务需求，B2B的物流服务一定会落寞，随之而来的是快递、零担的需求递增，要打造这样的物流服务体系，一定是平台化物流企业的春天。
物流数据平台：
灵魂在升华
物流数据平台促进供应链协同。
物流数据平台是以数据的力量促进供应链协同的典型，国内初步实际应用的是菜鸟网络。
菜鸟网络科技有限公司成立于2013年，由阿里巴巴、银泰集团、复星、富春、顺风、申通、圆通、中通、韵达共同组建，菜鸟网络是基于互联网共同思考、互联网技术、以及对未来的判断而建立的创新性互联网科技企业，致力于提供物流企业、电商企业无法实现而未来社会化物流体系必定需要的服务，也就是建立一个开放、共享、社会化的物流基础设施平台。
包括天网、地网、人网组成。
天网是开放数据平台、地网是未来商业的物理基础设施、人网（菜鸟驿站）是末公里基础设施，目前天网已初步投入使用，地网还在建设中。
中国物流的十大平台，包括零担物流平台、公路港平台、快递平台、最后一公里平台、物流园区平台、物流运力资源平台、物流人脉商业平台...从不同的角度解析未来平台化发展的商业价值，其实这些平台永远不是孤立的，叠加在一起就构成了中国物流的商业生态。
中国物流的平台化企业2014年已经初具规模，但平台化的商业业态还尚未成型，物流平台企业的商业模式还比较传统，如何转型经营思维？
物流平台应该思考阿里巴巴模式、小米模式、360模式：
1）物流平台企业应该学习阿里巴巴生态模式，不赚取上下游的钱，从平台角度延伸出数据、金融、流量、营销等商业价值，其实物流平台交易的资金池是足够大的，大数据的价值也明显，阿里巴巴的平台思维帮助诸多想利用互联网创业的创业者实现梦想，同样物流平台也会带动更多的中小物流企业来实现创业。
2）物流平台企业应该学习小米模式，主流产品手机并不赚钱，代工而且是外包富士康，备件和增值服务是其主要的盈利渠道。
同样，物流平台应该是上游下游整合的模式，自己的主流商品或服务不赚钱，延伸出来的服务是获利的重要方式。
3）物流平台企业应该学习360模式，那就是免费模式，当年金山、瑞星、卡巴斯基打得火热的时，360的免费模式推出，让整个杀毒市场颠覆性的变革，今天还有那家杀毒软件卖钱的，这种颠覆性的思维，可以吸收大量的用户，从而带来另一种商业升级。
2014年的今天，陆续有企业推出互联网车队、互联网整合物流园区、互联网的物流交易平台、以及美国打车软件Uber开始应用到物流领域，这一切都是互联网模式融入到传统物流的商业模式，蕴含这重要的商业潜力。
第二章复习题（重点参考）
一、选择题
1.物流服务的特征是。
（C）
A.不可储存性、无形性、不可分离性、差异性
B.不可储存性、无形性、不可分离性、差异性、从属性
C.非物质性、一致性、动态性、专业性、可替代性
D.非物质性、一致性、动态性、专业性
2.企业可持续发展战略是指企业在追求和的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。
（B）
A.盈利目标，持续发展
B.自我生存，永续发展
C.创新目标，盈利目标
D.发展目标，持续发展
3.：
以共同愿景为基础,以团队学习为特征,以人为本,以企业和个人的全面发展为中心,以增强企业学习力，提高人的综合素质为目标所构建的学习求知的目标管理体系和所建立起的能够不断实现知识转化的运行机制的现代企业。
（D）
A.盈利型企业
B.沟通型企业
C.开放型企业
D.学习型企业
4.团队是由员工和管理层组成的一个，该合理利用每一个成员的知识和技能，达到共同的目标。
（C）
A.组织，组织，协同工作，解决问题
B.组织，组织，共同发展，合作共赢
C.共同体，共同体，协同工作，解决问题
D.共同体，共同体，共同发展，合作共赢
5.要做的就是保证自身领导力的正确导向。
要确保任务的实施始终在既定的道路上。
（A）
A.领导者，管理者
B.管理者，领导者
C.组织者，监督者
D.监督者，组织者
6.团队建设的四个阶段是，，，。
（A）
A.形成期，激荡期，凝聚期，收获期。
B.形成期，融合期，凝聚期，收获期。
C.组成期，激荡期，凝聚期，收获期。
D.形成期，融合期，凝聚期，分享期。
7.人的视觉会有盲区，其实人的思维同样会有盲区，我们的思维很多时候会轻易的就被一些事物的表面现象所迷惑，从而导致在的时候走入盲区。
不是追求表面，而是探索其内在。
（B）
A.开发，开发
B.创新，创新
C.工作，工作
D.组合，组合
8.就是发现生物一些能为我们人类所用的属性；就是通过已知推理到未知，从一点推理到全面。
（A）
A.仿生学，推理法
B.生物学，推理法
C.仿生学，递推法
D.生物学，递推法
9.人类正式进入石油时代是在年。
（B）
A.1866年
B.1867年
C.1868年
D.1869年
10.石油是一种碳氢化合物，也叫烃类化合物，含碳左右，氢在左右，其次还含有硫、氮、氧、金属、盐等。
碳链结构的混合物。
（B）
A.76-79%，9-13%
B.81-85%，11-14%
C.86-89%，13-17%
D.91-95%，15-17%
11.企业文化建设三位一体模型，包括哪三点？
（A）
A.战略、品牌、核心能力
B.价值、目标、发展能力
C.分享、合作、团队凝聚
D.战略、目标、团结凝聚
12.国内“互联网+”理念的提出，最早可以追溯到年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。
但直到年3月5日，在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中正式提出了“互联网+”行动计划，这意味着“互联网+”正式被纳入顶层设计，成为国家社会经济发展的重要战略。
（C）
A.2010，2014
B.2011，2014
C.2012，2015
D.2013，2015
13.所谓“互联网+”，是指从互联网为主的一整套信息技术（包括、、、等配套技术）在经济、生活各部门的扩散、应用，并不断释放出数据流动性的过程。
（C）
A.互联网、云计算、数据平台、物流网络
B.互联网、云计算、大数据、物流平台
C.移动互联网、云计算、大数据、物联网
D.移动互联网、云计算、大数据、物流网络
14.互联网思维的两个关键点：
一是，二是（包括让人尖叫的产品等）。
（B）
A.抢占空间的制高点，以其他一切手段利用这种制高点
B.抢占空间的制高点，以其他一切手段巩固自己对这种制高点的占有
C.抢占空间的制高点，以其他一切手段巩固利用
D.抢占空间的制高点，以其他一切手段巩固加强
15.数据化程度提高以后，人类的生活方式大致有三类发展方向：
一类是式的，这时候人的肉体基本被废弃，人的精神直接接入数字化的世界；一类是类的，这时候人们存在于现实，但肉体被锁在屋子里，只靠精神活动生活；另一类是类的，这时候所有科技服务于肉体与精神相整合的人。
（A）
A.《黑客帝国》，《代理机器人》，《星际迷航》
B.《黑客帝国》，《机器人》，《星际迷航》
C.《骇客帝国》，《代理机器人》，《星际迷航》
D.《骇客帝国》，《代理机器人》，《星际导航》
二、是非题
1．物流企业的产品与其他类型的企业不同，其实质上是提供第三方的一种服务。
（√）
2.企业战略可定义为：
企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得盈利和发展而作出的带有长远性、全局性的谋划或方案。
（×）
3.从企业为达到战略目标所采用的途径、手段来看，企业战略的构成要素：
经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用。
（√）
4.领导是行为人使下属按照期望方式行动的过程。
（√）
5.领导者，最重要的职责就是时刻要发挥自我的工作能力，去正向影响每一个人的工作，而不是死板地去管理他们。
（×）
6.团队建设的四原则是树立共同的目标、一致的承诺、开放的沟通、外部的支持。
（×）
7.惯性思维：
人习惯性地因循以前的思路思考问题，仿佛物体运动的惯性。
（√）
8.在创新的过程中我们一定要敢于挑战，敢于提问。
要敢于向权威挑战，敢于向传统的思维挑战，敢于突破自我。
（×）
9.推理创新既只可以逆推。
（×）
10.石油是一种不可再生的能源，随着人类不断的开发和利用，石油资源越来越少，现有探明的石油储量只有1400亿吨左右，预计还可用50年。
（√）
11.不同产地的原油，性质一样。
原油按硫含量分，可分为高硫原油、含硫原油、低硫原油；按原油分子结构性质分，可分为石蜡基原油、中间基原油和环烷基原油。
（×）
12.普适计算之父马克.韦泽说：
最高深的技术是那些令人无法察觉的技术，这些技术不停地把他们自己编制进日常生活，直到你无从发现为止。
（√）
13.互联网企业一定就有互联网思维。
（×）
14.传统企业转型的切入点越来越清晰，他就是“数据”。
（√）
15.互联网时代的物流体系：
魂已具而形不易。
（√）
三、简答题
1.问：
如何让让员工认同企业文化？
答：
第一点，让员工参与企业文化建设，主要工作包括广泛征求意见，与员工的日常工作结合起来，让员工感觉到企业文化对自己是有利的。
第二点，管理人员的以身作则，最为关键，企业中高层的角色起到领头羊的作用，各项工作从点滴做起。
第三点，理念故事化，故事理念化，并进行宣传，同时建设沟通渠道。
2.问：
企业愿景的作用与意义？
答：
①可以唤起人们的一种希望。
②会改变成员与组织之间的关系。
③具有强大的驱动力。
④可以有效协调各经营单位之间的关系。
⑤团结一切可以团结的力量，助公司取得骄人业绩。
3.问：
什么是“企业文化”？
他的特点是?
答：
企业文化是一个从事经济活动的组织形成的共同的信念（使命、愿景）、价值观和行为方式。
企业文化的五大特点:
特异性、传播性、人本性、发展性、排他性。
4.问：
请简述传统企业互联网化的三大商业模式？
答：
C2B:
就是CustormertoBusiness就是从客户的需求出发，到企业的价值创造和传递。
从互联网化的角度来看，C2B实际是上是“互联网-”消除了中间的“传递价值”缓解不必要的耗损，提升了沟通效率后，用户地位真正的彰显。
O2O:
OnlinetoOffline，是指将线下的商务机会和互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
P2P:
就是PeertoPeer（伙伴对伙伴）。
去媒化导致P2P.以借贷为例，P2P借贷主要是指个人改过第三方在收取一定费用的前提下向其他个人提供小额借贷的金融模式。
四、扩展题
升级会员 