iPhone产品政策与快速服务指南.docx

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iPhone产品政策与快速服务指南

附件7：

iPhone产品政策与快速服务指南

（一）iPhone服务的定义与实例

（二）手机标识和视觉判别：

型号、3C认证标志及中文信息

（三）iPhone产品附件

（四）故障简单判定――iPhone产品快速服务指南

iPhone用户手机发生故障如果到购机的电信营业厅或零售点进行咨询和处理，电信营业厅或零售点可根据iPhone产品快速服务指南的相关内容对用户故障手机进行故障判定和验证，对于简单的软件故障可为用户进行软件恢复，对于硬件故障可以指引用户到iPhone维修网点进行维修。

1.iPhone序列号和保修期的验证

2.外观检查

检查外观是否破损、进水等现象，图中红色标注为进液指示标志。

3.非保修范围

（1）严重损坏――私拆、破损和私自改

（2）进液

（3）接口腐蚀

（4）屏幕破碎

（5）接口变形损坏

（6）外观严重破损

（四）属于保修范围的外观示例，但只维修外观需付费。

注：

虽然这些较小的损害不影响总体保修，但在没有功能性故障的情况下，苹果公司不会为这些‘较小的损害'提供单独的保修。

（五）系统恢复――验证功能性问题

1.关闭电源

2.进入恢复模式

3.进行软件恢复

4.完成系统恢复和激活