如何做好培训实施管理工作浅谈.docx

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如何做好培训实施管理工作浅谈

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市场的竞争就是人才的竞争，培训作为提升人才技能的重要工具，被越来越多的企业重视，但是如何让人员从每场培训中受益，如何让制定好的年度培训规划/计划落实实施，成了许多培训组织者头疼的问题，因为培训实施中的工作千头万绪，一个环节不注意，就有可能使培训无法达到期望的效果。

通过这一年对培训工作的实施情况，结合自身对于培训工作一些观点，浅谈如何做好培训实施与管理工作。

一、培训实施中遇到的常见问题：

1．没有开展培训调研，培训重点与学员的期望不一致；

2．很多学员不了解培训内容，没有做好相应准备，只是被动的听，培训没有解决他们的困惑。

3．培训准备不周，缺乏统一协调组织，缺东少西，往往事到临头了才发觉很多东西没有准备好，整个培训组织过程总是显得手忙脚乱。

4．培训前资料的购买、印刷没有计划性，出现重复购买、印刷。

5．培训过程中常常发现意想不到的问题，如培训偏题、培训冷场等，讲师在台上干巴巴的讲，学员在台下交头接耳，许多培训组织者对此束手无策。

因此，要让培训成功举行，要把年度培训计划落地实施，需要做许多工作，主要有四项，即：

实施计划制定、培训筹备组织、培训现场实施和培训后续服务。

实施计划确定的是培训主题；培训组织是通过人财物筹备为培训提供保障；通过现场实施解决培训中随时出现的问题，而通过后续服务工作，则为整个培训画上一个圆满的句号，做到有始有终。

这四项工作环环相扣，缺一不可。

二、培训实施计划制定：

在开展某项培训前，首先需要做出该培训的实施计划，作为整个培训的行动纲领。

培训实施计划是年度计划的延伸和细化，年度培训计划确定的是大体的培训课程框架。

而实施计划是把课程框架落实为详细具体的实施步骤。

实施计划主要内容包括：

培训目的、培训课程设计、培训人员、培训场地、培训讲师、培训形式、培训时间等。

当然，计划内容可以根据培训的重要程度适当删减，重要、复杂的培训要求详细具体，不很重要的培训，计划内容可以简单笼统些。

（一）明确培训目的

为什么要举办这场培训，培训要取得什么样的效果？

这需要在培训前明确确定。

培训目的也为以后培训评估提供了衡量标准。

培训目的要求尽可能的具体和可以衡量，如加油站站长的培训，就要求人员培训后能够掌握相应的营销技巧、明确油品损耗的关键和制定出降低损耗的可行性框架。

目标培训就要求人员能够制定、分解自己的工作目标。

移动，实践性操作课程要选择在操作现场或者能够实施操作的地方进行。

如果培训需要外部场地，需要提前预定并进行现场勘察等。

这些都要在制定实施计划时明确落实。

（七）培训时间落实

如果是自主开发的培训项目，培训时间的落实要注意两个方面，一是了解学员是否有时间，需要协调各参与者的时间和公司相关活动的时间，避免时间撞车。

另一方面若是讲师的时间，特别是合适的外聘讲师是否有恰当的时间，这需要双方磨合，相互协商一下。

如果各方面时间不是很好凑合，具体培训时间也可以适当的拖后或前延。

若是传统的上级培训项目，学员的培训时间不是问题，问题在于讲师的时间需要较早的确定，以防接近开班再发生调整、更换。

（八）培训实施计划表

附1：

自主开发项目

自主开发项目实施计划表

项目组成立间

实施前一周

项目组负责人

制定预算、项目实施计划、课程安排、协调组织人员沟通反馈、

项目组成员

由培训、财务、后勤部门共同组成

项目分工

项目分工

XX（培训）

班主任（教师联系、教师接送、教师食宿安排、学员信息联系/统计、班前会、教学服务、学员管理、旅游组织、培训后续/培训满意度调查/总结/费用报销）

XX（培训）

资料准备（购买、印刷、装袋）

XX（培训）

接/送站安排、车辆调度、票务统计（接送站由后勤外包安排）

XX（后勤）

食宿安排、资料袋发放、日用品发放、

教室卫生、开锁门

XX（财务）

收费、开据发票

项目调研

需求分析、岗位分析、职责分析、任务分析能力分析

课程开发

（详见课程开发项目书）

培训目的

培训人员

项目实施时间

课时

课程内容

讲师

案例开发

课程文件制作

学员教材/手册、电子文档保存

讲授方式

体验式案例式讲授式、实操式

具体时间

上/下课、用餐、班会、课外活动时间

具体安排

课表、外出活动安排

考核方式

自学内容

培训实施

实施过程、存在问题

培训结束

培训满意度调查、费用报销、总结

项目组会议

总结经验教训

附2：

计划内培训

任务分工

XX

班主任（教师联系、教师接送、教师食宿安排、学员信息联系/统计、班前会、教学服务、学员管理、旅游组织、培训后续/培训满意度调查/总结/费用报销）

XX（培训）

资料准备（购买、印刷、装袋）

XX（培训）

接/送站安排、车辆调度、票务统计（接送站由后勤外包安排）

XX（后勤）

食宿安排、资料袋发放、日用品发放、

教室卫生、开锁门

XX（财务）

收费、开据发票

课程实施

（详见课程开发项目书）

培训目的

培训人员

项目实施时间

课时

课程内容

讲师

案例开发

课程文件制作

学员教材/手册、电子文档保存

讲授方式

体验式案例式讲授式、实操式

具体时间

上/下课、用餐、班会、课外活动时间

具体安排

课表、外出活动安排

考核方式

自学内容

培训实施

实施过程、存在问题

培训结束

培训满意度调查、费用报销、总结

项目组会议

总结经验教训

（八）培训筹备组织

确定了讲师，编制好培训实施计划表以后，就要进行培训的倒计时准备了，这个阶段工作特别多，主要是一些事务性的工作，琐碎繁杂，需要其他部门人员来参与协助。

需要考虑周全，把各个细节做好。

这时主要工作有：

1.组建培训项目小组

建立项目小组主要是协调培训中的各项工作安排，确保培训如期、圆满的完成。

项目小组的组建可以根据培训的重要程度、复杂程度灵活安排。

如果属于公司重点培训，在培训计划期间就应该成立项目小组。

如果培训属于按部就班，公司各类培训资源比较齐全，就不需要成立项目小组，临时协调一下就可以了。

人员确定到位后，需要召开项目小组会，明确各个人员在项目中的工作内容和责任，制定培训实施的倒计时工作计划，对培训所有环节及事项做具体安排，确保每个环节都有专人负责，并做好相应的应急处理准备。

2．项目小组人员组成及分工情况（详见项目计划书项目分工）

特别注意事项

A．培训场地：

场地要根据培训的具体情况而定，桌椅要根据讲师需要安排适当的形状。

如果做游戏活动，就需要桌椅能够活动，如果以讨论为主，安排成八字或环形最合适，单纯的讲课则以常规性的课堂摆放即可。

场地光线要好，能够通风，不能空气污浊，有异味。

培训场地要有窗帘，一是防止刺眼，另外投影也可以看得清楚。

培训设备要进行细致检查：

如空调、通风设备、线路等运转是否完好；培训设备要事先调试，如电脑与投影仪匹配性，麦克的效果等；如果讲师有什么特别需求，都要预先沟通并做好相应准备。

B．培训后勤准备：

后勤准备主要有几大块：

人员饮食、交通安排，是否有专人负责。

讲课资料的准备，如讲义、表格的打印、复印，确定相应的份数。

讲师的服务，特别是外部讲师，包括讲师接送、饮食和票据的预定报销等要有相应的程序。

培训特别安排，如领导讲话、节目表演、摄影拍照、特别活动等，要具体落实并妥善准备。

另外，培训一定要有应急准备，如准备好复印机，随时复印各种资料等，容易出现故障的设备/工具要有备用，以免培训出现意外时再匆忙去找。

（九）培训计划倒计时检查表

注：

（外）表示外聘讲师到公司培训

一、实施日一月前（具体时间可根据班的层次和规模确定）

计划拟定

课程确定

讲师联系（外）

地点初确定

课程培训调查

信息反馈

讲师最终确定

培训大纲审查

二、实施日一周前

成立项目小组

召开分工会议

制作课表（初）

讲义付印

器材用品准备

学员信息统计

评估表制作

课后问卷制作

三、实施日前二天

讲师行程确定

接站表制作

报到表制作

报到须知制作

票务订购联系

车辆预定

餐饮、住宿准备

回答学员咨询

四、最后清点项目

签到表

课程评估表

培训讲义手册

电脑

投影设备

麦克、电池

相机、电池

排插

白板、笔、板擦

胶条、图钉等

白纸

茶叶、小食品

教师用水

饮水机、杯子

条幅、开班PPT

班前会事宜

五、实施日前一天

布置教室

灯光调试

空调测试

视听设备调试

桌椅摆放

培训教材文具

悬挂条幅

接送讲师（外）

安排讲师食宿

信息沟通

安排讲师观察教室

讲师票据预定

六、报道当日工作

学员接站

签到、收费

安排食宿

晚上班前会

七、培训当日工作

开班典礼

拍照

领导讲话

合影留念

介绍讲师

讲师授课

突发事件处理

八、上课工作项目

课程录音/拍照

茶水服务

评估问卷发放回收

配合讲师工作

反馈学员信息

评估问卷发放

评估问卷收回

九、后续工作项目

教师打扫

设备归位

讲师费签收

路费报销

安排车送讲师

评估表统计

经费报销

撰写培训总结

三、培训现场实施

培训准备完成后，就开始了现场实施，这是人们容易忽视的一个阶段，认为讲师请了，学员来了，直接培训就可以了，这种观念往往导致出现的问题不能及时处理，培训效果欠佳。

作为培训组织者来说，在培训现场，他需要做好三种角色，即培训主持人、讲师助手和学员服务者，这样才能让培训成功实施。

（一）培训主持人

这是毫无疑问的，组织者要从头到位跟踪培训，这时他需要作的工作有：

培训发言主持：

作为主持人，要做开场白，包括讲师介绍、培训议程、纪律宣告、饮食安排等；要做好结束致词，如感谢人员参加，感谢讲师培训，布置培训后续工作；要宣告培训中的各类安排，如中场休息、培训发言、特别说明等。

把握培训主题：

要随时注意培训的内容，不能偏离主题，尤其是学员讨论偏题甚至出现企业避讳的话题，这时作为会议主持人要及时出场纠偏，把他们拉回到预定的轨道上来。

培训内容调整：

根据人员反馈情况，及时调整培训时间或课时安排，如人员对讲师的培训特别兴奋，就需要适当延长培训时间或者临时追加一些特别活动，如课下座谈研讨等形式，把讲课效果充分发挥。

如果培训很差，就要采取措施补救。

如调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等。

如果这些还不能奏效，就要果断取消培训，把它作为教训铭记在心。

（二）讲师助手

培训组织者要作为讲师的助手，协助讲师把培训做好，要做的工作主要有：

培训事务配合：

讲师有许多事务性工作，如讲义问卷下发回收、培训器材调换准备、人员分组安排、协助统计分析等等，都需要培训组织者来配合完成。

培训内容配合：

培训组织者要积极配合讲师，尤其是出现冷场时，要采取带头参与活动、复述讲师要点、适当提问等形式与讲师互动，帮助讲师把气氛搞好，必要的话，可以事先安排几个积极发言的，在适当时刻排上用场，让培训活跃。

特殊情况处理：

如果讲师在培训中出现特别情况，如培训中出现对立、骚动甚至尴尬下不来台时，这时培训组织者就要站出来进行调节，通过转变培训方式、与学员沟通、相互研讨交流等方式，帮助讲师克服这类情况。

（三）学员服务者

作为培训组织者的客户，学员的服务工作一定要跟上，这样才会有满意度。

听取学员意见：

培训组织者要积极听取学员的意见，如讲师培训的优缺点、讲课速度的快慢、培训内容的深浅、培训形式的认可度、培训疑难解答等等，要把学员的意见及时反馈给讲师，并与讲师协调改进，争取让学员满意。