巡店工作计划1.docx
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巡店工作计划1
巡店工作计划1
本次出差是代表北京爱美斯到下线终端店铺进行指导和检查，其目的有三点：
1，对终端店铺进行指导检查；2，借助此次出差利用可用X扩展发掘市场；3，收集市场信息回来进行总结，以便做好跟进工作和安排部署下步工作；
一、出差前准备工作1.安排出差路线
2.做好出差前准备工作（相机，电脑，各种表格，工作笔记本，目的地客户资料等）
二、到达终端店铺后的工作
1.检查店铺装修情况（参照爱美斯店铺检查标准）2.店铺卖场调整
卖场的调整包括：
卖场的整体布局，音乐氛围，灯光使用，模特的使用和摆放，X的科学规划，pop的使用，挂装的标准，配件的摆放，陈列；
3.与客户沟通了解所需4.导购培训—激发员工的激情5.发现终端店铺存在的问题
a.人员问题b.销售问题c.管理问题
6.了解当地竞争品牌信息
a.了解当地的主要竞争品牌
b.了解竞争品牌的生存状况及操作经营成功失败的原因
c.了解竞争品牌的终端服务和公司支持d.填写信息收集表三、连带考察和开发可拓展市场
1.了解当地主要商圈，人流，消费水平
2.了解当地经济和支柱产业
3.了解当地竞争品牌
四、回来后的工作
1.细致分析研究各终端店铺存在的问题情况，提出有效的解决方案
2.对有问题的店铺进行跟进
3.将收集回来的信息进行整理分析
4.针对所有问题进行分析研究，安排部署下步工作
5.写出差工作总结
闫晓远
2010.10.3
第二篇：
巡店工作总结5月23日巡店总结
一、xx店
1、问题点。
阴凉柜陈列不分类，外用内服，处方与非处方等没有归类好。
处方柜旁边两个开架式陈列处方药，还混有otc产品。
中药罐装精品陈放至中药玻璃柜底端，不醒目。
厂家广告，pop张贴凌乱陈旧，店内没有炸花，卖场氛围布置等没有。
2、店员反映。
气球不到位，申请好久都不来。
竞争对手主卖三高类，滋补类，风湿类，脚气类。
3、品规要整改，退掉一些不动销的，同品名多厂家的，门店陈列大整改。
及时请灭蚊包过来挂吊销售。
请野金银花12瓶一件推头陈列销售。
脚气类pop广告到位，要求重点推广。
二、xx店
1、xx店pop张贴凌乱，外面许多厂家的广告张贴不美观。
以前老中医室推挤员工物品，凌乱不堪。
促销桌摆置左边门口处，顾客进门很不方便。
货架卫生前面几排很干净，后面几排卫生十分差。
收银台陈列较乱。
店员素质水平可以，但可以更好。
三、xx店
1、xx店进门pop广告陈旧退色又烂，收银台透明玻璃柜张贴烂烂pop，看到里面员工工服凌乱推挤。
货架产品陈列凌乱，卫生很差。
中药柜处pop凌乱张贴，中药玻璃柜上抓药后为进行打扫。
四、学习店
1、学习店各方面都很优秀，陈列整齐美观，pop爆炸花书写到位，店员素质较高满意。
进店整体感觉较舒适温馨。
xxx201x-5-25
第三篇：
巡店工作流程巡店工作流程
⑴每天必须转店4-5个
⑵第一检查排面，促销员是否在岗
⑶排面整齐，是否有断缺货现象
⑷排面是否纵向陈列，残损的捆绑是否及时⑸各店下订单情况是否及时，存在什么问题⑹及时掌握竞争对手搞活动情况
⑺搞活动产品价格、销量上报公司，
⑻检查搞活动产品的价签是否及时更换⑼促销员是否按先进先出的方法推销产品⑽检查是否有过期产品放在排面上
⑾检查店内存在的问题及时和业务员、促销员沟通
第四篇：
开店巡店工作技能客服组业务技能之开店与巡店工作技能探讨：
协助开新店与巡店的工作流程.
第一部分：
新开店铺
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
一接到开铺通知
•了解：
•查看客户、店铺面积
•查看店铺是新增/整改、客户是加盟/合营/自营
•查看新店的地址、地理位置
•查看店铺预计开业时间
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
2.跟进部门---市场部
•与市场部沟通，何时始装修。
（找对口的同事）
•一般的装修大约15天左右，特殊情况例外
•与市场部同事随时都有联系，跟进装修情况
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
3跟进部门---销售部
•跟进客户是否已付款到公司拿货
•向销售部了解客户的订货情况
•与销售部同事商量好货品何时发
•如果是新客户要与客户一起商量订货事宜
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
4跟进部门---商务部
•跟进设计图纸是否完成，企划组同事是否把新店形象画标到图上，市场部同事是否已把形象画下单（重复审核避免画面重复下单）
磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
二与客户沟通
1与客户商定开业推广
•开业推广要注意新进入的市场、单店推广、多店推广
•推广活动常用：
打折、送礼品、送优惠券、抽奖、等等，可与企划组商量大型活动.•推广活动时间可3—5天.不可过长.
•在第一个推广完毕后可准备第二个推广的活动，但两个活动不能有冲突.
•跟进推广活动的效果如何.
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
2推广物料下单流程
•根据客户店铺的面积、门面、地理位置（商场铺或街铺），决定物料的数量
•注意吊旗、a3pop数量（吊旗以1㎡配1.5张吊旗，a3pop根据抛台、衣中岛、收银台数量配发）
•下物料单后交给商务部经理或大区主管审批，然后下单给企划组内务专员下单制作。
•区域督导跟进物料的发放情况以及到店时间。
“磨刀不误砍柴工”----做好一切准备工作
•订电脑物料
•与客户沟通电脑是否在公司购买。
•区域督导下物料单后交给商务部经理或大区主管申批，然后交给电脑部。
•区域督导跟进电脑物料的发放情况以及到店时间。
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
4新开店的培训工作
•确定招聘新员工人数，准备培训资料
•确定是否需要培训，作好培训的安排
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
三出差前再确认
•个人准备情况确认
•班表的安排，出差费用的准备，个人用品的准备。
•备齐出差资料（场区图、店铺资料、带给客户的表格、衣墙鞋托pop、工牌、相机等等）“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
•店铺情况确认
•装修工程的完成情况。
（如。
地胶何时铺、吸塑何时装、灯何时装、货架何时装等等）•店铺的准备事项（如；货品情况、人员情况、确定开业最终时间等等）
•其它物料情况
•如：
推广物料、电脑物料是否已到店铺
磨刀不误砍柴工”-----作战中
四到铺时
1检查
•到店后检查装修情况，确定是否能按期开业。
•按清单检查物料情况。
（见附件）
2工作安排
•培训（销售技巧、产品知识、公司文化）
•开b（定指标、回应口号、货场要求、人手安排）
•召集店铺员工开会，作介绍与工作安排。
（如有安排开业前的培训更好）
•安排员工点货、铺货陈列等等。
（陈列前必须开小会，让同事掌握基本的陈列要求，以及陈列物料的名称.带动店长一起陈列）
“磨刀不误砍柴工”-----收获
五开业后
1我也是一名营业员
•当天与同事一起在店追生意。
•现场教导与考核同事工作能力，并马上改正。
•总结情况（生意、客流、消费水平、同事状况）
2与老板沟通店内存在问题
•发现问题立即跟进，成立店铺管理架构。
•观察、选择适当人选（主管、带班）
•如无其它特别事情开业后当天可回公司.
“磨刀不误砍柴工”-----收获
3新开店拍照注意事项
•门头（指专卖店外面大门头招牌）
•全景（整个专卖店的图像，包括门头在内）
•衣墙照片（专卖店内衣墙照片，可与配件一起拍照）
•鞋墙照片（店内鞋墙侧面照片）
•正面照片（形象墙照片，可站远拍照）
•天花照片（店内天花灯位全图）
•地板照处片（如X有anta的一起拍照）
•街道左右两边全景照片。
•商场店铺要加拍商场外的正门、左、右两边的相片。
备注。
拍照时必须将店内灯光全部打开，服装吊牌不可外，保持店内整体整洁，包括收银台。
要站在最好的角度来拍照.
“磨刀不误砍柴工”-----收获
六回公司后跟进事宜
1档案跟进
•作该店铺的开店报告，预估该店生意，算出持平金额，定出该店全年目标，认真填写店铺档案资料，交给数据组存档.
•对该店铺店内形象画的档案资料交给企划组存档.
2生意的跟进
•对该店铺生意情况要连续跟踪2周，并把每天业绩以短信的形式发给商务部经理和大区主管.•注意店铺生意是否有盈利.对邻近安踏店铺生意是否有影响.
“磨刀不误砍柴工”-----收获
•店铺未完成工作跟进
•如有在开店时未完成的工作，必须要跟进到底，直到完成为止.并要向上汇报.
第二部分
巡店工作
巡店工作
•巡店前工作
•巡店中工作
•巡店后工作跟进
巡店前工作
一、出差的计划
二、资料的准备
三、个人用品的准备
巡店前工作
一、出差的工作目的与计划
•出差前做一份计划
•你去店铺干什么。
•你去店铺的目的是什么。
•你为什么要去哪间店铺。
•你去了哪间店铺能为他们带来什么。
•你要去多少天。
去多少间店铺。
•做一份到店的工作部署。
巡店前工作
二、资料的准备
•各种表格（巡铺报告表、行程表、时间表、店铺联系资料、店铺考核表与记录表、笔记本、周报表、推广申请表等效）
各种可带的资料（产品、陈列、销售技巧、开b技巧、开大b流程、当值、店长工作流程等）•培训准备（时间、地点、人员、课程、道具、培训所用表格等）
•其它物料（如衣鞋托的小pop、工牌等）
巡店前工作
三、个人用品的准备
•相机、工衣、个人物品
•预订酒店（平时不需，大节要注意）
•车票（平时不需，大节要提前1-2周订）
•钱（提前3-4天预支差旅费）
出差中
•专业操守
•工作职责
出差中——专业操守
一：
个人形象
a注意仪容、仪表：
在店铺时间必须穿工鞋，注意个人穿着问题，不能在店门口抽烟。
b注意言行举止：
熟练的国、粤语，表达清晰，不讲粗言烂语。
。
。
c待客之道：
以客为先
d恰当处理客人送礼：
先是婉拒，若是迫不得已先收下后交到人事部处理，（金钱除外，只能拒收）
e吃饭时间：
以最简单最快为第一，如客人邀请最好婉拒，要是客人一定要陪，也要看时间、地方及次数，尤其到店时间较长就最好只去
一、两次其它时间要自己照顾自己，切记我们出差是工作的。
出差中——专业操守
•注意事项
•出差前无需通知客人（除特殊情况。
开新店、旅游旺季。
。
。
）
•到达每个地方必须以短信形式向部门经理/大区主管报告工作情况以及报个X。
•在店铺上班时间：
全天（除长期派外可跟公司沟通好及安排好后排好班）
•每天要参加店铺的开、收b
•如遇店铺出现问题只能给予建议及反映情况，不可做最后决定（如：
店铺的薪金、人事、搬铺、看铺、缩X面积。
。
。
）
•不可透露其他客户的详细生意情况。
•不可在客户面前批评其他同事，不可说公司那些不好或部门不好。
•巡铺离店注意拍照，回来后并交大区主管审查.（全景、店内、仓库等）
出差中——工作职责
一：
提升店铺生意
二：
了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进
三：
跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
四：
询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的
意见及建议
五：
了解当地市场（可找适当时间巡查）
出差中——工作职责
一：
提升店铺生意
•以身作则，做好服务，带动货场气氛。
•根据销售留意摆位、转场，带出最新陈列指引。
出差中——工作职责
二：
了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进
•关注店铺的运作，店铺是否有成熟的管理架构。
•店铺员工数量、是否有店长、店长的功能发挥得如何、否则形同虚设、是否有夫妻店的情况。
•是否有合理的店铺制度、有适当的工薪制度。
出差中——工作职责
•跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
人员方面：
•店铺同事上班无精打采，店铺纪律松散。
•没有穿工衣、没有化妆、没有笑容。
•没有销售目标，不关心生意。
•没有开b、收b
货品方面
•对产品知识不熟悉。
•不清晰当店十大畅销与滞销货品。
•卖场货品有些很脏。
•仓库货品放置太乱，不合理，不了解店铺货品的进、销、存、周转等。
•店铺陈列很乱，没有按公司标陈列，特别抛台及橱窗。
•仓库摆货乱七八糟.
出差中——工作职责
三跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
客户货品推广活动的申请.
•必须统一使用公司标准的推广申请表回传到公司
•区域督导先了解推广方案是否可行
•再由销售部确定该货品是否可做此推广活动
•最后由商务部经理或大区主管审批签字方可实行
•如须推广物料马上下单给企划组设计.
•区域督导要跟进物料到店时间、推广方案的销售情况。
出差中——工作职责
卖场方面
•卖场无气氛。
•卖场音乐，电视的播放，灯光，没有按公司标准执行。
•卫生死角很多，包括（门头，收银台，货架，试衣间，橱窗）。
•店铺形象画更换不到位，推广pop私自制作，或pop贴得不标准。
销售方面
•同事不知每天生意是多少。
•不懂对生意进行分析（如；对比升跌，目标完成情况，附加推销、各部类销售占比情况。
）•销售技巧方面很差，（如产品销售fab运用）
•公司严格要求的熟记的黄金句不能执行到位。
•电脑系统运用不太熟悉。
出差中——工作职责
服务方面
•对服务流程不清晰。
•店铺门口没有同事站位。
•做迎宾同事没有执行公司标准。
•店铺没有使用暗语。
店铺与公司的沟通、联系极少
•店铺同事不懂与区域督导联系，
•区域督导不会主动打电话到店铺了解。
•出差到该店太少。
出差中——工作职责
四询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的意见及建议
•询问所有店铺情况，作好意见反馈的笔记。
•对客户提出的意见要注意反驳的语气。
出差中——工作职责
五：
了解当地市场（可找适当时间巡查）
留意其它品牌情况、及时反馈回公司
•了解同类品牌与非同类品牌竟争情况，（价格、推广）•了解其它品牌生意状况，为何能在这生存。
这是否能再开店。
•注意客户是否有开其它品牌，资金是否有问题。
（特别留意附近新开店铺，是否客户本人开的）•留意本店铺在当地的形象问题，是否要整改。
若对店铺有帮助的应变手法应及时与其它店铺或后场同事沟通•如陈列、销售技巧，服务等。
利用加盟商地市场上地理位置相互监督。
出差后——总结
•报表的存档
•店铺问题的跟进
三分享
出差后——总结
•报表的存档
•认真填写巡铺报告，与店铺考核表一起交给数据组存档。
•店铺考核表当时要留份给店铺，巡铺报告可回公司后发给客户留底，以便下次巡店时检查店铺是否有跟进。
出差后——总结
•店铺问题的跟进
•包括当时已解决和未解决的问题。
•特别对生意亏损的店铺要有计划性地跟进，直到店有盈利为止。
•定时与店铺电话联系。
出差后——总结
三分享
•与同事分享本次出差的一些成功之处。
•分享出差时遇到的一些对工作有帮助的案例。
•分享本次出差的心得。
授人以“鱼”和授人以“渔”
加盟商经营问题在哪里。
想办法解决.
教会店铺老板、同事如何解决问题.
认真做事、严格执行、跟进再跟进
第五篇：
店长巡店致门店店长
1、店头是店的脸面
●在店头要经常摆放富有时代感的商品
●利用节日气氛制造人气，通过这种人气再吸引更多的客人●每一楼层是否都摆上了热门商品。
●必须使卖场经常充满激情，使客户感受到选购商品的乐趣；通过使用pop（店头宣传广告）和促销员的努力制造更能令人愉悦的卖场；同时需要注意照明条件和背景布置。
上述因素均能起到有效的促进效果。
※从看板到标价牌，在它们的陈列方法、照明情况、pop摆设等方面均有继续改进的余地（即使是一个厘米单位的空间都不应疏漏）
※通过杂天花板上吊挂竖条广告牌以及吊挂国旗的方法是店头充满热闹氛围。
2、服务环节中的前期、中期、后期
前期：
在“顾客购买商品之前”这一阶段针对消费者提供的服务
中期：
“客户接待这一环节”，“与销售直接衔接的店头对应”（例如：
促销活动等）。
后期：
售后服务。
“前期”。
使顾客容易理解的店头布置（在何处放置着怎样的商品。
）
●制作出能让来到店头的顾客很容易就能明白“这里有没有自己想要的商品”的标识牌，并将这些标识牌在店内的多处张贴，以便顾客能更好地理解。
●电梯在哪里。
电梯、洗手间在哪里。
这些信息是否在店内的天花板或地板上有明显的标识。
●各个楼层是否都有接待台、电话号码（全国）、积分卡的介绍、一站式集中购物使用的登记卡（商品名、型号、价格）、设置金额、以及各种服务的一览表。
——要让购买完商品的顾客产生一种放心感
——首先，自己应先牢记住何处摆放着何种商品以及关于商品的相关知识。
3、面向0岁到100岁不同年龄层的销售“语言措辞方面的使用技巧”
广告用语“flashstart”（闪亮登场）——“支持您新生活的销售”“springsell”（春季促销）——“支持您新生活的销售”“干电池15只（颗）装”——“内装15颗”
4、为招徕顾客所作的前期准备
●“明亮感”——人往往乐于去比较明亮的地方
将1000勒克司（亮度单位）的照明灯更换成3000勒克司的照明灯（我们店面的帄均照明亮度为2000勒克司）●“热闹程度”——在明亮、轻松氛围的店面里，响起主题音乐的旋律，其间穿插播放新商品的发售信息
●“富有色彩感的店头形象，丰富的商品陈列”——丰富且具有刺激感的琳琅满目的商品的商品阵容
5、卖场的布置
●卖场店面从一端到另一端由80米的长度，在卖场内顾客可以笔直通行且地面没有阶梯障碍。
●“商品的陈列方式”——电饭煲卖场额商品无论多么丰富，为使顾客感受到商品阵容的丰富，可将电饭煲从“一台”（约合十分之一升）容量至1升容量（从小容量到大容量）渐进层次陈列。
6、高尔夫用品卖场举例
高尔夫球运动使用的雨衣和防水处理的雨鞋等雨具商品的销售有了大幅上升。
利用pop上“雨”的字下面摆放上一些即使在雨天亦能进行高尔夫球运动的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高尔夫运动商品。
7、“最热门商品”、“中度热门商品”、“一般热门商品”
●每天都降价——已是美国沃尔玛模式苦战。
如果再拿出1万日元能购买5万日元的商品，如何。
有这样的功能，有如此令人开心的特点，换句话说，应该向客户提醒和建议“现在购买这些最热销的商品对您来说，从发展趋势来看，这真的是最好的选择。
”
●对于单反相机推荐给您，如果使用各种各样的零配件，即可使您获得超群的使用技巧和摄影效果。
通过让顾客对零配件充满兴趣，吸引顾客将照好的相片也拿来冲印等方法来集客，建立“摄影作坊”。
8、将“廉价”宣传到底的方法
●折扣率越大，顾客会认为“更值得购买”。
如果能创造出“如果今天不买的话就要吃亏”这种效果，那就是成功。
“磁石（有吸引力的）商品”＝“值得购买的商品”。
●陈列最前卫的商品——“让顾客能比其他任何地方更早地看到产品”
9、做好“相关商品”销售机会将会倍增“受欢迎地商品不一定是能赚钱的商品”
●充实周边设备、相关商品、备品备件商品的阵容，提高顾客的满意度，而且也能提高利润。
●在商品的旁边一定要摆上与之相关的商品。
10、“淋浴效果”（使顾客能逛完商店的每一个角落）●每上一层楼顾客量就会减少3成，这是一条规律。
●可以考虑将促销活动安排在靠上一些的楼层举行以取得所谓的“淋浴效果”。
●日常用品、消耗品陈列在低楼层，尽可能摆放到1-2层。
11、“创造更好的卖场”
——必须永不懈怠地进行修正和革新寻找顾客在店内“走动路线”。
商场案内的方法、商品陈列的方法、pop的内容
例如。
新商品没有被陈列出来、商品中的电池没电了、展台已坏顾客不能体验其功能等，价签做的是变价前的没有及时更改等。
●宣传折扣率、返还点扣数的pop的宣传密度不足。
●标价牌皱巴巴顾客很难辨认的时候就需要进行更换。
●越忙卖场就越容易脏——>“这就是借口。
”
如果在现场进行及时对应的话，应该是越忙卖场变得越干净才对。
12、卖场的问题只能通过卖场自身的改善来解决
用“我们这里没有问题。
”的姿态和“我们这里总是存在着问题。
”的姿态对应，两者之间存在着巨大的差异。
13、“想象不到的服务”
雨天的时候，在店铺的入口处写上“不管是不是雨天仍能向顾客送上一句，欢迎您的光临。
”同时为顾客提供塑料袋套雨伞的服务。
——>于是，顾客也会很自然地将伞折起来，这样以来，心情上的这种感谢状态也就变成了一种有形的动作具体体现出来了。
这就是说，商店表达出了热情接待顾客的一种诚意。
●我们的店铺，只是将我们应该做到的事情停留在应该做到的程度，那样只能得到零分的评价。
●顾客对我们的评价的起点只是“零分或者负数”——我们为顾客提供了他们自己都没有想到的服务。
即店铺只有提供能“超越了顾客期待的良好服务”，那才能称得上“令顾客感动”。
●我们店铺服务得评价是一种“绝对评价”，而不是与其他店面做比较。
对于我们自己得店铺，我们自己要做出判断“我们应该为顾客提供得服务是什么。
”
14、值得顾客寄予期待“超齐全阵容商品”
●顾客对我们店铺是否能寄予“如果去那里，一定会有。
”这样得期待。
●在高尔夫商品柜台有超过30cm大尺寸的鞋子；有超过130cm的特大尺寸的裤子。
款式和颜色也很丰富。
“这里有我需要的尺寸”——顾客如果能有这样的发现，那么当时会是怎样一种愉快的心情呢。
“这个店是一家适合我的店”。
●根据商品的不同，店里可能会有一个月也只能卖出一件的商品（一年一件）。
但是绝对不能让这类商品空缺断货。
●我们应该提早做好准备，让其他店铺的促销传单变成为自己店铺做宣传的广告“。
在销售现场，提早着手、迅速对应”这是销售能否取得成功的关键。
我们应该知道“我们的卖场赖以维持的支柱是什么。
”。
“每个楼面、整个店面拥有多少这样的支柱，这决定着我们销售的业绩”。
●我们不应该对顾客说“去找找看的话，会有的。
”，而应该总是说“我们这里一定有。
”。
“去那里没有”。
那就太不像话了。
“几号会到货的”，店员对顾客说这样的话也是不行的。
15、制作顾客绝对想要的“赠品”
●日历——一张大的海报（做成好得让人舍不得扔掉）●印有地图（日本地图）到何时都不过时得资料
把资料做成“有了这么一张资料，日常生活中的一般问题都能使用到它”。
在公司里贴上能对工作有帮助；在家里贴上能对孩子有帮助。
制作100万张这样的资料，在新年到来之前全部分
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