行政前台工作总结.docx
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行政前台工作总结
行政前台工作总结
篇一：
xx最新行政前台年终工作总结
xx最新行政前台年终工作总结
xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，从xx年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留
下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。
前台所需物品不够时，会及时申请购买如：
纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
如果办公室内的物品坏了如：
空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。
对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，
但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。
如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。
在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞xx迎xx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
篇二：
行政前台文员工作总结
xx上半年工作总结汇报回顾xx，从入职的3月至今已足足半年。
在这里，我从一个校园学生踏上了正式的工
作岗位成为一名员工，也开始了我崭新的北漂生活。
首先要感谢领导给了我这个平台，其次
要谢谢同事对我工作的配合与协助，让我逐渐熟悉也融入了这份工作。
在工作中我学到了更多的知识技能，同时也有不断加强提升完备自我修养，当然我的工
作也有很多地方存在不足，需要不断加强改进，希望领导能给与支持。
以下是我对这半年来工作的总结：
第一我对职位的剖析
我的应聘职位是前台及行政助理的工作。
针对前台，虽然它不像公司的业务部和财务那
么敏感，且贡献价值大，但作为公司的整体一部分，都是为了公司的总体目标而努力，所以
面对工作我需要调整好自己的心态，必须认真谨慎对待。
行政助理，简而言之可以定义为对
各部门、各领导工作的配合，虽然有时工作会显得杂碎一些，但这些工作都存在一定的必要
性和重要性，所以我从容面对。
接下来我将对我日常工作进行整合
一、前台日常工作
前台工作纷繁复杂，也相对琐碎，它包括了前台接待工作，日常卫生的维护，水、电、
电话话费的定期检查存缴，日报收取，邮件、传真的收发，办公用品的采购以及派发，固定资产的定期盘点以及报销，
办公设备的维护以及订水、订报、订票，植被的绿化等。
刚接触这工作的时候，有时候会觉
得工作很没意义也会觉得有点焦躁，所以处理问题也没那么得心应手和效率的提高，也忽略
掉了很多的细节工作，但在经过一段时间的适应以及领导和同时的帮助，我已经逐渐摸索出
了属于自己的工作细则，即将工作细节化、条理化、规范化。
这样不仅可以提高办事效率，
也可以加强自己的专业性，在将来的日子里我将继续保持，继续努力学习。
二、行政助理工作
1.基本事务的处理
定期考勤记录的上交领导，日志、电力电网新闻视频信息的整理与发送，文档的规整以
及常态的招聘工作，每周二工作例会会议提前通知，会场布臵、以及会议记录和会后纪要的
整理分发。
2、临时事务的派发
这些工作大多是突发事件，例如需配合中心发送临时会议通知，需在短信平台为同事送
上生日祝福，需配合领导外出办理某些业务（办理会员卡、取回款单、参加接待工作），需在
领导的指派下定时定点完成某项工作（银行对账、文档的编写），需与同事配合尽快完成某些
工作（各类调研报告、招投标书的撰写）等。
保持良好的工作状态，机动灵活，善于沟通并勤于沟通，注重团队协作精神，是高质量完成工作的关键。
三、工作的不足
1.工作的精细度不够。
相对于我的本职工作贵在精细，但相于我粗枝大叶的性格，这方
面需要进一步加强完善。
2.执行力不够。
针对于这一点应该是在任务和指示的认识上和个人对问题的变通和行动
的关系，我会着重改善。
3.对问题的预见性和全局性考虑不够周全。
例如采购只局限于眼前而缺乏高瞻远瞩的角
度，这一问题也殃及了其他关联事务的处理，我将不断学习与注意。
4.办事效率不高。
由于专业技能知识结构的局限和工作经验的缺失，同事也有自己的粗
心大意导致在工作的完成上不够及时，我也将不断加强专业知识的学习以及改正自己的性格
缺陷。
总得来说，这半年对于我来说得到了许多也感受了许多，谢谢你们，有你，有我！
xx-9-7篇二：
行政前台文员试用期工作总结行政前台文员试用期工作总结我于20××年10月19日进入公司成为试用员工，作为一个刚刚步入社会的应届毕业
生，这里的一切对我来说都很陌生。
如今时间已经过去两个多月，在这短短的两个多月的时
间内，我慢慢地适应着个公司的文化与氛围，努力地要在这样的环境中学习和发展，在主管
和同事们地关心和指导下，我学到了不少东西，各方面也取得了一定的进步，现将我该期间
的工作情况作如下总结：
在这段时间内，我先后在人力资源部和测试部担任行政前台和软件测试员的职位：
初到公司，我担任公司的行政前台一职，我仔细阅读了关于公司的员工管理手册，并参
加公司了对新员工的培训，学习了公司的企业文化及整个公司在经营中的一些人员配置和岗
位要求，员工工作中要注意的礼仪规范及工作流程。
通过这些资料和培训，我对公司有了一
定的了解，同时也了解了作为公司员工应该要有的工作规范。
在担任公司的行政前台的岗位期间，从复印、扫描、传真到发放报刊杂志、传递文件，以及对领用情况进行备案，包括一些来访人员的接待工作每一
项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
办公用品的领用登记。
资产管理是我之前实习的时候就有接触过的工作，保证好每个人
领用物品的准确登记，及时上报及申购库存所缺物品，保证仓库物品的整齐明确是十分重要
的。
这段期间，我负责公司每一天内部和外部的邮件传递及汇总，把各个部门的信件准时准
确的送到，并且归档存放，以便需要时能够及时调出资料，以及向财务报销各类费用。
负责员工的考勤，及时归纳员工的出勤状态，提供考勤报表。
依据人力资源经理提供的
面试信息，通知人员面试以及后续的接待工作等等。
行政前台的工作和很繁琐，分析性思维
很重要，经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断我觉自己在这方便做的还有所不足，在
人力部门的工作中我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，不懂的问题
虚心向同事学习请教，不断提高自己，希望自己能尽早在自己的岗位上独当一面，为公司作
出贡献。
当然初入职场，难免出现一些小差错需要领导指正但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑的更加全面杜绝类似错误的发生。
在此，
我要特地感谢人力资源部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢她们对我工作中出现
的失误的提醒和指正。
之后我内部移转到测试部门，担任软件测试员一职，测试部门的工作是我之前没有接触
过的，和我的专业知识相差也很大，但是部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内
适应了软件测试的工作环境和操作流程。
总结软件测试的最主要工作就是寻找和描述手机功能的缺陷，大体可以概括为：
准确、
简洁、完整、规范。
描述要点时标题需要明确指明错误要点；操作过程描述出测试的整个过程，包括工作环
境，测试机器的运行条件，尽量多的提供一些相关的信息；还要相应的写明实际的运行结果
和预期期望实现的结果。
最后总结测试报告及评估模式要点：
标题、版本号、测试人员、统
计数据、概率性、及个人对此次版本测试的评估等。
此外有些问题会与软件工程师所设计的版本有差距，甚至是一些小问题，这时候更应该
发挥沟通能力，善于表达观点，表明软件缺陷为何必须修复，并通过实际演示求证观点。
软件缺陷一定要尽可能的在内部解决，这对
节约成本、提高产品知名度都大有裨益。
在这测试过程中，尽量做到“80-20”原则，在分析、设计、实现阶段的复审和测试工作
能够发现和避免80的bug，而系统测试又能找出其余bug中的80，最后的5的bug可能
只有在用户的大范围、长时间使用后才会暴露出来。
因为测试只能够保证尽可能多地发现错
误，无法保证能够发现所有的错误。
这就需要每个人带着责任心和耐心去寻找缺陷。
在这两个月的工作中，公司给了我很多机会学习和发展，人的生活方式有两种，第一种
方式是像草一样活着，尽管活着，每年还在成长，但是毕竟是一棵草，吸收雨露阳光，但是
长不大，人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛苦，人们不会因为你被
踩，而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你，所以每一个人都应该像树一样的成长，即使
我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥
土的养分，自己成长起来，当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你，走人一
片绿色，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用，这是我们每一个人做人的标准和成长的标准。
在这两个月的工作中，我体会到有一个和谐，共进的团队是非常重要的，有一个积极向
上的公司和领导是员工前进的动力，公司给我这样的机会，我就要珍惜并为公司的发展竭尽
全力。
在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准，谢谢！
篇三：
xx年行政部前台文员个人总结xx年行政部前台文员个人总结行政部前台文员个人总结在行政部从事前台文员1个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：
例行工作
1认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2做好每月的考勤工作；3协助做好招聘工作；4做好办公室内务管理工作。
这其间做好注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保
洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
6做好每周一收发工作日程表；7做好监督检查工程、业务人员是否9：
30到达客户和处；8做好公司彩页的整理工作9做好出通知
总的来看，xx年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。
；工作的确不够饱和，时有不
知该干什么的感觉；
xx年，我希望做得更好！
篇四：
前台文员工作总结范文-个人工作总结xx年行政部前台文员个人总结行政部前台文员个人总结在行政部从事前台文员1个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：
例行工作
1认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2做好每月的考勤工作；3协助做好招聘工作；4做好办公室内务管理工作。
这其间做好注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保
洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
6做好每周一收发工作日程表；7做好监督检查工程、业务人员是否9：
30到达客户和处；8做好公司彩页的整理工作9做好出通知
总的来看，xx年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。
；工作的确不够饱和，时有不
知该干什么的感觉；
xx年，我希望做得更好！
公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结a、前台造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话
而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！
”或“先生，早上好！
”“小姐，您好！
”或“小姐，早上好！
”来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！
”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！
”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！
”或“各位早上好！
”“各位下午好”“大家好！
”或“大家早上好！
”“大家下午好！
”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“×先生好！
”“×小姐好！
”电话：
1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2、听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，××公司！
”
标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
找人：
先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？
您跟他（她）预约了吗？
请您稍等。
（然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。
）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。
b、前台、文秘工作要点：
工作繁杂，需认真仔细。
一、电话：
1、须在电话铃响三声内接起。
2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，
他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对
方情况。
一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。
如确实有问题，可转到办公室请
相关负责人接听。
4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对
方联系方式然后通知总经理。
5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系
方式，以便相关人员回复。
不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。
总结问：
1、写写你是如何按公司制度来做的。
比如：
能够将服务工作做得让顾客都很满意。
有一
次，还因。
受到了顾客的表扬。
2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。
顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能---发现自己的不足，在工作之余多看书籍，
提高自己
3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。
4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大致了解公司的理念，文化等、
可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。
5、存在的不足，比如：
忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。
自己已经发
现问题，并在不断改进，调节。
6、想法：
在工作中锻炼自己，让自己不断成长。
7、希望得到的培训等：
可以多学习别人的长处，若是有组织培训如何做到使顾客满意并
签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。
c、总结答：
1、本职工作完成情况（使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩、
2、专业知识、专业技能的自我评定（使用期间这两方面是否能得到提高）：
3、工作态度的自我评定（包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明）；
4、总结对企业的认识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）：
5、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作态度等）；6。
篇三：
行政前台工作总结与计划
xx年工作总结及计划
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮
助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不
足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。
现将
这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后
尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认
真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注
意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明
细表；
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13
个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，
不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在xx年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作
计划，提高工作质量、效率，还有责任心。
新的计划如下：
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要
不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客
人。
尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物
中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答
客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知
识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
另一方面也能在力所能及
的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在
不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做
好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；
感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。
虽然我还有很多经验上的不足
和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不
懈努力，相信金诺的明天会更好!
xx年12月29日前台：
篇二：
行政前台年度工作总结办公室前台工作总结自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，
我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学
习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了
明确的工作思路，在思想觉悟上有了的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工
作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克
服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。
办公室作为企事业单位运转的一个重要
枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。
（一）制度的拟定
1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。
2.根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，
通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。
（二）日常性事物
1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。
2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。
3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。
4.公司员工书籍借阅统计与签收。
5.日常礼仪接待工作。
（三）
（四）水电费的缴纳：
公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）
（五）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申
请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之
星情况）
（六）每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提
交行政总经理审核。
（七）
（八）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。
月中更换销
售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。
（九）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心
（十）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。
提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。
（十一）每月初一，十五购买贡
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