XX电大资源与运营管理形考作业答案.docx
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XX电大资源与运营管理形考作业答案
XX电大资源与运营管理形考作业答案
形考作业一答案：
指导：
你能够把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，摸索与整个聘请和就职过程
相关的问题：
（1）设想你的团队中有两名成员因为个人的缘故要离职，那么，他们所承担的工作如何办?
你是否需要赶忙向人事部f1报告你的聘请打算?
（2）假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新职员来接替。
园为公司当前
需要压缩人员编制，裁员是确信的，要么在你的团队，要么是别的团队。
在这种情形下，你能向她
提供什么信息，以关心她决定你的团队是否需要重新聘请人员?
（3）你能够试着为空缺职位预备工作描述。
．工作描述应包括以下内容：
该项工作的要紧目的：
该项工作的要紧任务；
该项工作的范畴。
（4）接下来，请预备人员规范。
你既能够利用基于资格的方法制定人员规范，也能够列出基
本能力和优先能力。
（5）依照你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住，你需要查找证据来证明应聘
者能够胜任这份工作。
（6）然后，为新团队成职员作第一周的就职过程作打算。
打算中应包括他们要做什么、什么
时刻做、谁要参与等。
（7）下一步，制定你的行动打算，该打算将监督新团队成员前3个月的工作情形，以确保他
们能尽快适应工作。
记住，你需要定期进行回忆，以保证一切按打算进行。
（8）以3个月为期限，召开绩效治理会议。
会议上你能够设定绩效目标，听取反馈意见，并讨
论进一步进展的需求。
（9）你需要预备一份备忘录，备忘录的内容能够有：
你多长时刻与团队成员进行一次谈话；
你如何样核查培训成效：
什么时候你会提高团队成员的目标；
是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：
那个大作业能够关心你利用自己的工作环境作为背景，完整地摸索整个聘请过程及引导新职员就职过程中的所有问题。
如此的练习有助于你把握聘请新职员，引导新职员就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。
答:
个人聘请方案
一、现状调查
显现问题：
本部门有两名职员提出离职
处理意见：
评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：
1．了解本部门工作的紧张程度；
2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；
3．坚持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发觉本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，预备只申请聘请一名职员。
时刻：
10——15天
二、聘请前的预备工作
赶忙向人力资源治理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定聘请广告，吸引合适的侯选人。
三、聘请
通过对职员简历的选择及爱好事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。
四、面试
1．面试前的预备工作：
确定面试的类型；
确定面试人员；
确定面试的时刻和地点；
制度面试的提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐一选择
3．面试结果汇总
4．决定招募哪些人
五、新职员一周工作打算（新职员就职事项）
1．熟悉公司的工作状况
2．介绍相关工作及联系配合部门
3．工资待遇情形
4．工作规定
5．相关档案资料备齐
六、试用期考核（新职员试用1—3个月）
按照人力资源部门的试用期考核表，对新职员的各个方面进行考核，对考核合格人员，连续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。
七、团队合作备忘录：
1、在新职员与团队合作的试用期时期的各项工作考核是否达到了预期的成效，也确实是说该职员是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，假如在此期间成效不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。
2、依照头三个月的工作绩效，制订下一时期的工作打算，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期成效做好各项预备工作，或者给团队的每个人都制订工作打算，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
3、考核反馈及下一步工作方案。
形考作业二答案：
指导：
假如你们团队目前还没有做成本预算．那么就用下面的表格来编制一份预算。
你只需要填入预算项（你能够对它进行调整，以适应自己实际的预算标题），然后列出你做的要紧推测。
假如你差不多做了团队的预算，那么只需要列出要紧的推测内容，剩下的工作确实是审核预算。
突出那些容易造成差异的预算项，同时提出降低差异发生频率的可行措施。
成本预算审核表
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
合计
业务活动动因
直截了当的业务成本
薪水成本
设备
其他成本
总结：
成本预确实是团队领导必须把握的技能，需要在实践中不断学习体会，才能不断提高。
略
形考作业三答案：
指导：
本作业包括以下两个部分：
第一部分对你负责的工作范畴进行一次完全的健康与安全调查；
第二部分完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动打算表。
第一部分工作范畴内的健康与安全调查
使用下表对你负责的工作范同举行一次完全的健康与安全调查。
第一列确认要紧问题在哪里：
职员程序、厂房、设备、材料和物质以及打算。
第二列说明这些问题，如不能良好协作，对健康与安全问题的轻视、设备爱护不当等。
工作范畴内的健康与安全问题
这些问题是什么
应该对这些问题做些什么工作
第三列说明差不多完成的工作．专门是你的角色所能够做的工作。
总结：
当你完成报告，把它呈交给你的主管经理，请他批阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议差不多上正确的。
通过做那个大作业，你能够对所在企业资源治理的一些方面做出改进，同时能够提高自己治理资源的能力。
答：
参考答案
工作范畴内的健康与安全问题
这些问题是什么
应该对这些问题做些什么工作
楼梯扶手要完好
楼梯扶手松动
请后勤部门修理
易燃物安全存放
易燃物暴露
将易燃物单独存放
生产一线工人需戴帽子
防止显现意外事故，比如重物掉下，头补砸破
每人配一顶安全帽
楼道和楼梯的灯光正常
楼道和楼梯的灯坏了
让后勤部门尽快修理
夏天太热
工人的工作效率降低
配备风扇或空调，降温
废气物排放
工作区环境污染
安装污染净化设备
设备性能的稳固性对工人一辈子命安全的阻碍
生产设备出故障对职员的躯体造成损害
定期进行设备的检修与爱护
第二部分健康与安全行动打算表
完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动打算表，包括你能够完成的工作。
你与他人的谈话内容，以便实施行动打算。
向你组织中相关的人员（包括生产线治理人员）说明你的调查结果和行动打算，征求意见，并在得到赞成后实施你的行动打算。
调整你的行动打算，让事态按打算进展。
总结：
通过大作业，识别工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动打算。
贯彻与实施那个行动打算，你便能够进一步保证工作中的健康与安全。
应该完成的工作
需要的资源
向我提供关心的人以及关心方法
开始时刻
后勤部门修理楼梯扶手及灯光
职员的安全帽
天气太热降温
废气污染需安装污染净化设备
照明灯两盏
100顶安全帽
排风扇二十部，空调6台
一套设备
后勤部门，购买
办公室采购
办公室采购安装
办公室采购，设备组安装
2天
2天
7天
20－25天
形考作业四答案：
指导：
在那个地点，你要把前面所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源治理的打算。
回忆你学习过的内容，从打算、组织、操纵的角度审核你当前治理资源的方法，并确定需要改进的各个方面．拟出一份可行的改进报告，同时请你的上级主管经理过目。
使用下面的表格来关心你做那个报告。
资源治理改进报告
需要改进的方面
改进的意见
资源打算
需求推测
制定资源打算
和谐资源需求
选择供应商
资源组织
采购流程
库存治理
调度
调度方法
资源操纵
库存操纵
爱护设施
环境操纵
资源性能操纵
记录储存
总结：
当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他批阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议差不多上正确的。
通过做那个大作业，你能够对所在企业资源治理的一些方面做出改进，同时能够提高自己治理资源的能力。
参考答案
需要改进的方面
改进的意见
资源打算
需求推测
使用趋势分析法
制定资源打算
采纳等产量打算
和谐资源需求
注意成本效益最好的方法
选择供应商
确定选择供应商的标准
资源组织
采购流程
不管谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明
库存治理
经常训练职员――手工操作及使用机械设备
调度
拟好工作调度表
调度方法
使用自动调度法
资源监控
库存操纵
依照价值和使用情形将库存分类
爱护设施
由于预防性的保养，能够使设备的寿命达到最大化
环境操纵
减少物资白费
资源性能操纵
加快供应速度所需的时刻
记录储存
为差不多签过的协议提供证据
总结：
当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它批阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议差不多上正确的。
通过做那个大作业，你能够对所在组织资源治理的一些方面作出改进，同时也提出自己治理资源的能力。
第四单元资源配置包括四章，即资源治理的核心地位、资源治理打算、组织资源及资源操纵。
本次作业要紧是要结合各章的重点内容来完成。
第十三章里介绍了资源的差不多概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及要紧资源和辅助资源，从治理流程来分析，资源治理又分为打算、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。
第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求把握的内容。
十五章必须把握采购的流程、库存治理方法以及调度的技术。
第十六章包括了库存操纵、爱护设施、环境操纵、资源性能操纵以及记录储存等相关方面的内容。
同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源治理打算，要注意的是不要求面面俱到，然而关于你认为目前自身资源治理打算中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。
形考作业五答案：
指导：
本单元要紧介绍了有关质量治理的内容，现在，把所学到的知识和信息都整理到一起，对自己实际工作中涉及的质量治理问题进行摸索。
本作业包括以下两个部分：
回忆、归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施；
完成一份质量改进的行动打算。
第一部分
列出本单元各章中使用过的方法和措施，分成以下各类：
质量标准、客户需求、解决问题的技术、性能指标、质量改进策略等。
方法和措施归纳表
所属
所属类别
改进的方法和措施
第十七章质量和质量治理
第十八章质量导向---客户需求
第十九章质量与运营
第二十章质量改进策略
答：
方法和措施归纳表
所属章节
所属类别
改进的方法和措施
第17章 质量和质量治理
质量标准
设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统
第18章 质量导向——客户需求
顾客需求
把关怀客户作为职职员作目标的一部分，设置关怀客户的标 准
第19章 质量与运营
解决问题的方法
开发产品信息。
开发新产品－新服务所需的时刻产品－服务覆盖范畴机器故障，更新时刻
第20章 质量改进策略
质量改进
所有层次的职员都要参与
鼓舞职员士气，排除工作中的沉闷情结，鼓舞职员实现个人建议或主张的自豪感。
第二部分
从你列出的方法和措施中，选择4到5条你认为在自己工作中能够合理实施的、同时主管经
理有可能批准的，完成下面的质量改进行动打算表。
质量改进行动打算表
编号
改进的方法和措施
应用于何处
所需资源（人力、物质资源）
完成时刻（年、月）
1
2
3
4
5
6
7
记住，要定期向主管经理汇报执行的情形。
总结：
通过学习和实践后，假如事实证明如此做是成功的，同时取得了一些改进，那么就能够重新返回到质量改进行动打算表中，争取做出更多的改进。
质量改进行动打算表
编号
改进的方法和措施
应用于何处
所需资源（人力、物质资源）
完成时刻（年、月）
1
检查健康与安全
楼内
安全负责人，防火栓宣传图片
2007年6月
2
开发产品信息
研发部
科技人员，资料信息，电脑
2007年1月
3
机器故障
生产车间
机器修理人员，机器设备
2007年6月
4
鼓舞职员士气
单位内部
主管领导，职员，职员建议
2007年6月
5
我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。
6月份，机器修理人员对单位的机器设备进行了修理，排除了生产隐患，保证了生产正常进行。
为了鼓舞职员士气，排除工作中沉闷情结，我们同意了职员的许多合理化建议。
开展了多种形式的企业文化活动。
本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，估量在12初就能完成。
形考作业6答案：
指导：
在本练习中．你将为自己的项目撰写一份项目总结报告。
回忆一下你的项目，看看它进展得如何?
你能够按以下要点进行分析总结：
达到最后的结果了吗?
假如没有，缘故是什么?
你与项目干系人相处得如何?
你如何对待他们?
你们之间有什么冲突?
资源的使用情形如何?
本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用情形呢?
显现什么问题？
你是如何处理的？
采纳第二十六章中的报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也能够采纳你所在企业的报告样式作为范本。
总结：
向你的项目发起人和其他项目干系人提交你的报告。
不要不记得储存你的项目文件，包括你的报告和所得到的反馈意见，如此就能够方便其他人使用，以便对他们的项目有所关心。
答案：
略
形考作业七答案：
指导：
大作业是本单元中十分重要的部分，你将通过它梳理在那个单元所学过的东西。
那个大作业要求你做出一个周详的决策打算，解决你在工作中面临的一个重大问题。
问题：
1.你要着手解决哪个重要问题？
或者你要进行哪项重大决策？
答：
需要解决客户服务的问题
2.你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？
记住使用四步法。
（1）第一步：
查明问题
是哪个类型的问题？
人的问题依旧工作流程的问题？
你的目标是什么？
你将采纳什么方法关心自己解决那个问题？
答：
人的问题。
目标是：
使客户中意率提高到98%以上。
方法：
加大奖励、惩处力度。
（2）第二步：
寻求解决方案
你现在有什么方案能够值得一试？
你将采纳什么方法关心自己查找解决问题方案？
答：
督促职员提高服务质量，承包到人。
方法：
头脑风暴法
（3）第三步：
做出决策
就目前而言，你认为哪个方案最为可行？
你将采纳什么方法关心自己下定决心？
答：
上门服务，承包到人。
采纳成本－效益分析法。
（4）第四步：
执行和评估
在执行时期最可能成功的情况有哪些？
你将采纳什么方法关心你自己执行和评估决策？
答：
客户同意。
SMART法
3.当你到达第3步（做出决策）并差不多做出决策后，完成下面的表格，从而关心你制定和实施决策。
需要做什么
需要什么资源
谁能关心我
如何样关心
何时完成
确定工作打算
制定进度打算
分配任务
人力、资金、时刻
人力、资金、时刻
人力、资金、设备
上级领导
团队成员
上级领导
组织调查
上交工作进度打算
分析人员的工作量
2007年12月
2007年12月
2007年12月
4.现在，回忆你解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：
（1）第一步：
查明问题
事后你觉得对此问题的明白得达到了什么程度？
在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗？
所选方法的成效如何？
答：
能够明白得。
目标起到了指导作用。
所选方法比较适用。
（2）第二步：
寻求解决方案
你对可能的解决方案改进方法了吗？
在哪些方面？
什么缘故？
所选方法的成效如何？
答：
按原方案进行 所选方法差不多能够完成任务
（3）第三步：
做出决策
你做出了什么决定？
容易实现吗？
你是否改变了初衷？
什么缘故？
你选方法的成效如何？
答：
加大奖励、惩处力度。
所选方案比较适合
（4）第四步：
实施和评估
在实施决策过程中显现了什么问题？
所做决策正确吗？
你有没有动用备用方案？
所选定方法的成效如何？
答：
在实施过程中没有显现什么问题。
决策正确。
没有动用备用方案。
所选方案成效良好。
总结：
通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的把握，同时也把握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。
形考作业8答案：
指导：
请分析、打算、实施并检查阻碍到你所在团队的变革。
在本单元第三十到第三十二章结尾的练习中，你可能差不多完成了部分工作，在大作业中能够用作参考。
完成了本书的学习，你会发觉自己需要时时更新思想，来考虑以后的问题。
这也能够说明在领导变革过程中，需要反复地进行考虑。
确定变革的目的（参见第三十二整相应内容）；
答：
确定变革的目的：
将那个系统纳入局域网。
分析阻碍变革的各种力量（参见第三十二章相应内容）；
答：
其中动力：
打的时刻缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一方法专门感爱好，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。
阻力：
必要的培训，建立系统，需要时刻，操作员反对，这些人喜爱使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时刻把信息登记在网上。
因此需要人力、资金。
预见人们对变革的反映，并制定打算关心他们适应变革（参见第三十一整相应内容）；
答：
不管团队领导对待变革的态度是积极依旧消极，在面对变革时都可能要经历几个时期。
拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时刻内心存抑制专门是关于意想不到的，自上而下的变革。
抑制 随着对变革的逐步了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但依旧存在抑制情结。
愤慨和批判 抑制情结克服后，人们仍会有惧怕感，同时变得敏锐易怒，还常常批判他人，自信心进一步减弱。
同意 通过专门长一段时刻后，多数人最终开始同意变革，自信心也随之增强。
探究和融合 这一时期，人们开始探究和实施变革。
4.打算变革的各个方面（参见第三十二章相应内容）；
答：
使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三时期，这些时期分别适用于组织，团队和、个人。
解冻的做事方法 变革转向新方法 再冻结新方法
5.实施变革；
答：
领导风格：
协商，做决定前考虑一下他人的方法。
适用范畴，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的方法。
6.核查变革进程（参见第三十二章相应内容）。
答：
变革实施时需要做的事
总结：
那个大作业要求你使用本单元所讲授的内容，综合打算你的团队将要进行的一项变革。
在打算过程中，需要摸索如何分析变革中所涉及到的成员的反应，分析变革遇到的各种阻碍力量。
你能够将这些作为基础，为以后的变革做好预备，也能够相应提高自己领导变革的能力。
升级会员 