导游服务.docx
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导游服务
第一章 导游服务
一、填空题：
1、【填空题】导游服务是指导游人员接受_____________的委派，_____________游客旅行、游览，按照组团合同或约定的_____________向游客提供的旅游接待服务。
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】旅行社，接待或陪同，内容和标准
【解析】
【结束】
2、【填空题】导游人员是旅行社委派的，可以是_____________的，也可以是_____________的。
未经旅行社委派的导游人员，不得_____________客人。
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】专职，兼职，私自接待
【解析】
【结束】
3、【填空题】导游服务是按_____________和_____________提供的。
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】合同约定，标准要求
【解析】
【结束】
4、【填空题】导游人员向游客提供的服务，对于团体游客必须按_____________的规定和导游服务_____________实施。
对于散客必须按事先约定的_____________和_____________实施。
不得擅自_____________或_____________甚至_____________旅游项目，也不得_____________导游服务质量标准。
【考查点】导游人员的修养与行为规范
【类型】全国
【答案】组团合同，质量标准，内容，标准，增加，减少，取消，降低
【解析】
【结束】
5、【填空题】现代导游服务方式大致可分为两类：
_____________和_____________。
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】图文声像导游，实地口语导游
【解析】
【结束】
6、【填空题】导游服务大体可分为_____________服务、_____________服务、_____________服务三大类。
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】导游讲解，旅行生活，市内交通
【解析】
【结束】
7、【填空题】要做好导游服务工作，一要加强学习、_____________的积累；二要熟练掌握_____________；三要有意识地进；四在导游过程要将_____________有机结合起来，力争取得事半功倍的效果。
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】增加知识，操作标准，体能训练，体力与脑力
【解析】
【结束】
8、【填空题】导游服务是一种高_____________、高_____________的服务工作，因而是旅游服务中最具代表性的服务。
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】智能，技能
【解析】
【结束】
9、【填空题】世界各国的导游服务具有_____________性、_____________性、_____________性、_____________性、_____________性这五个方面的共同属性。
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】社会，文化，服务，经济，涉外
【解析】
【结束】
10、【填空题】导游服务是的作用包括纽带作用、_____________、_____________、_____________。
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】标志作用，反馈作用，扩散作用
【解析】
【结束】
11、【填空题】导游服务的纽带作用具体表现为 _____________、_____________ 、_____________ 。
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】承上启下，连按内外，协调左右
【解析】
【结束】
12、【填空题】_____________ 对旅游服务质量的高低起标志性作用。
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】导游服务质量
【解析】
【结束】
13、【填空题】导游服务的涉外性主要体现为：
发挥_____________的作用，有助于开展_____________活动。
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】民间大使，旅游宣传促销
【解析】
【结束】
14、【填空题】_____________、_____________和_____________现代旅游业的三大支柱。
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】旅行社，饭店，交通
【解析】
【结束】
15、【填空题】旅行社的业务主要有四项，即旅游产品的_____________、旅游产品的_____________旅游产品的_____________和 _____________。
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】开发设计，销售经营，采购统筹，旅游接待服务
【解析】
【结束】
16、【填空题】导游服务在旅游接待服务中居于_____________和_____________的地位。
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】主导，核心
【解析】
【结束】
17、【填空题】导游服务是旅游接待服务的_____________和_____________。
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】核心，纽带
【解析】
【结束】
18、【填空题】导游服务是随着_____________旅游活动的出现而产生的。
【考查点】导游服务的发展趋势
【类型】全国
【答案】消遣性
【解析】
【结束】
19、【填空题】_____________年7月5日，英国_____________包租了一列火车，运送了_____________人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会、成为公认的近代旅游活动的_____________。
【考查点】导游服务的发展趋势
【类型】全国
【答案】1841，托马斯·库克，570，开端
【解析】
【结束】
20、【填空题】_____________年8月，上海商业储备银行总经理_____________先生，在该银行下创设了旅游部。
_____________年6月旅游部从该银行独立出来，成立了_____________。
【考查点】导游服务的发展趋势
【类型】全国
【答案】1923，陈光甫，1927，中国旅行社
【解析】
【结束】
21、【填空题】专业导游队伍是在_____________产生之后逐步形成和发展起来的。
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】旅行社
【解析】
【结束】
22、【填空题】_____________年11月19日，在厦门创立了新中国第一家华侨服务社；_____________年4月5日，成立_____________旅行社总社；_____________年6月27成立_____________旅行社。
【考查点】导游服务的发展趋势
【类型】全国
【答案】1949，1954，中国国际，1980，中国青年
【解析】
【结束】
23、【填空题】要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：
_____________的原则，维护_____________的原则，以及_____________服务与_____________服务相结合的原则。
【考查点】导游服务的基本原则
【类型】全国
【答案】“宾客至上”，游客合法权益，规范化，个性化
【解析】
【结束】
24、【填空题】规范化服务又称_____________服务；个性化服务又称_____________服务，它是针对游客的_____________而提供的。
【考查点】导游服务的基本原则
【类型】全国
【答案】标准化，特殊，个别要求
【解析】
【结束】
25、【填空题】“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题的时候要以_____________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能_____________来对待左右游客，而应尽可能地满足游客的_____________。
【考查点】导游服务的基本原则
【类型】全国
【答案】游客利益，个人情绪，合理要求
【解析】
【结束】
26、【填空题】游客自由权包括_____________权和_____________权。
【考查点】导游服务的基本原则
【类型】全国
【答案】旅行自由，逗留
【解析】
【结束】
二、选择题：
1、【多项选择题】导游服务的复杂性主要表现在服务对象繁杂和（ ）。
A、讲解内容复杂多样
B、游客需求多种多样
C、面对各种物质诱惑和“精神污染”
D、接触的人员多，人际关系复杂
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】BCD
【解析】
【结束】
2、【多项选择题】导游服务的经济性主要表现在直接创收以及（ ）。
A、扩大客源、间接创收
B、创收外汇、回笼资金
C、促销商品
D、促进紧急发展
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】ACD
【解析】
【结束】
3、【单项选择题】在现代旅游中，被西方国家称为“领头羊”的是（ ）
A、旅行社
B、旅游饭店
C、旅游交通
D、旅游资源
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
4、【单项选择题】旅行社业务中既属于产品消费，又属于产品生产的业务是（ ）。
A、旅行产品的开发设计
B、旅行产品的销售经营
C、旅行产品的采购统筹
D、旅行接待服务
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
5、【多项选择题】导游服务的纽带作用体现在（ ）。
A、承上启下
B、连接内外
C、协调左右
D、顾全大局
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
6、【多项选择题】导游服务质量包括（ ）。
A、导游讲解质量
B、为游客提供生活服务的质量
C、各项旅游活动安排落实的质量
D、旅游项目的质量
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
7、【多项选择题】为了强调导游服务的重要程度，国际旅游界将导游人员称为（ ）。
A、“旅游业的灵魂”
B、“旅行社的支柱”
C、“餐馆游览活动的导演”
D、“万金油”
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
8、【单项选择题】从导游活动的社会属性来说，它从一种偶然行为发展为一种社会行为，即（ ）。
A、非专业性发展为专业性
B、非职业性发展为职业性
C、业余发展为专业
D、兼职发展为专职
【考查点】导游服务的发展趋势
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
9、【单项选择题】导游人员的体能包括身体素质和（ ）。
A、知识转化为语言的能力
B、处理问题解决问题的能力
C、适应能力和应变能力
D、与人打交道的能力
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
10、【单项选择题】我国劳动和社会保障部组织与编写的《中国职业分类大典》中，将导游作为一种职业列在第（ ）大类“商业与服务业”之中。
A、一
B、二
C、三
D、四
【考查点】导游服务的发展趋势
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
11、【单项选择题】在厦门创立的新中国第一家华侨服务社是（ ）是前身。
A、中
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