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诚信与电子商务的和谐发展本科论文
中国某某某某学校
学生毕业设计（论文）
题目：
诚信与电子商务的和谐发展
姓名：
00000
班级、学号：
0000班、0000号
系（部）：
经济管理系
专业：
电子商务
指导教师：
00000
开题时间：
2008-6-4
完成时间：
2009-11-12
2009年11月12日
目录
毕业设计任务书…………………………………………………1
毕业设计成绩评定表……………………………………………2
答辩申请书……………………………………………………3-4
正文……………………………………………………………5-17
答辩委员会表决意见……………………………………………18
答辩过程记录表…………………………………………………19
课题诚信与电子商务的和谐发展
一、课题（论文）提纲
0.引言
1.电子商务
1.1电子商务的定义
1.2电子商务在我国的发展
2.诚信与电子商务
2.1诚信
2.2电子商务诚信
2.3电子商务诚信的重要性
2.4电子商务诚信的现实状况
3.诚信电子商务的和谐发展
3.1电子商务诚信缺失的原因
3.2解决电子商务诚信问题的对策
二、内容摘要
我国电子商务正逐步走向全面应用，但随着互联网的普及和电子商务的发展，中国电子商务也越来越需要一个充分的诚信环境。
但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务界出现诚信危机状况。
诚信问题成为影响我国电子商务的瓶颈。
本文主要探索诚信与电子商务的内涵,电子商务诚信存在的问题及对策。
三、参考文献
[1]王芸.栾世森.《电子商务法规》.高等教育出版社.2006.2.
[2]柴跃廷．我国电子商务发展战略与对策[J]．中国创业投资与高科技,2004（4）.
[3]孙百鸣.《电子商务概论》.2008.1.
[4]王震.《电子商务原理》.2008.1.
[5]张波电子商务中诚信缺失分析–科技创业月刊2006.5.
[6]张欣浅析我国电子商务发展中的诚信问题2008.1.
诚信与电子商务的和谐发展
0000
中文摘要：
我国电子商务正逐步走向全面应用，但随着互联网的普及和电子商务的发展，中国电子商务也越来越需要一个充分的诚信环境。
但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务界出现诚信危机状况。
诚信问题成为影响我国电子商务的瓶颈。
本文主要探索诚信与电子商务的内涵,电子商务诚信存在的问题及对策。
关键字：
电子商务；诚信；对策
0.引言
电子商务作为一门新型的学科和产业，随波逐流，在高速经济的洗礼下日趋成熟，它有着从根本上精简商业环节，降低运营成本，提高运营效率，增加企业利润，无时空限制的与贸易伙伴进行交流合作，增强企业间的联合，提高产品竞争力等众多的特点与优势，可因电子商务的虚拟店铺，不可触摸的商品和未能蒙面的“商人”，让众多消费者对电子商务望而却步，就怕一不小心上了当，把钱砸进了欲望的无底洞。
而这些归根结底就是“诚信”二字。
诚信，是中华民族的传统美德，它是每个人都应该持有的，人与人之间的交流因为有了它而少了猜疑，商人因为有了它，而让生意蒸蒸日上。
因此，虚拟商场的电子商务更应该以它为准，把诚信带给每一个消费者，让他们因它而信任电子商务，以此来促进电子贸易，这样，电子商务便也能有个繁华似锦。
1.电子商务
1.1电子商务的定义
电子商务是指人们利用电子手段进行的商务活动，是商务活动的电子化。
电子手段是指电子技术，工具，设备及系统，包括最早的电话，电报，电视，传真，电子函件，电子数据交换，电子计算机，通信网络，以及现在的信用卡，电子货币和Internet.商务活动包括询盘，报价，磋商，签约，履约，支付，客户服务，货物递交，售后服务，以及市场调查分析，财务核算及生产安排多项经济活动。
电子商务主要是网上的商务活动，它使信息流，资金流和物资流三者融维一体，其核心是商务，但前提是“电子”，因此，电子商务是一种新的商业运作模式。
1.2电子商务在我国的发展
随着信息技术和Internet的发展，我国的电子商务得到了蓬勃的发展，越来越多的个人和企业都加入了电子商务的行列，电子商务活动的交易量也在逐年攀升。
但是相对于欧美等发达国家的电子商务发展，我国电子商务发展的脚步还是比较缓慢，与发达国家相比还存在很大的差距。
虽然目前困扰电子商务发展的几大难题得到缓解，现金流、物流已不再是阻碍电子商务发展的主要原因，但是我国的电子商务发展还是没有质的飞跃。
到底是什么原因制约着电子商务的发展呢？
我认为，归根到底，是因为电子商务给大部分消费者缺乏诚信的感觉，导致人们对网上交易持怀疑和观望的态度，因此网上交易的质和量都不会有很大的突破。
2.诚信与电子商务
2.1诚信
在现代社会中，诚信已经成为一个企业生存发展的根本。
对企业来说诚信主要体现在以下几个方面：
①诚信是市场经济条件下企业的通行证。
企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。
②诚信是企业生存发展的保证。
在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。
只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。
③诚信是企业参与市场竞争的有利武器。
商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。
谁赢得了优良的市场信誉,谁就能更好地争取客户,进而最大程度地占领市场。
④诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。
诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,比有形资产更加可贵。
在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实,童叟无欺”的信条,可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。
2.2电子商务诚信
诚信，从中国电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。
那电子商务诚信的内涵是什么?
我们可以从以下几个方面来说:
2.2.1企业的真实性和合法性
①真实性：
企业真实存在。
②合法性：
在中国当地工商管理局注册、取得相关政府机构颁发的业务许可证书、未处于相关国家机关的调查或诉讼状态。
2.2.2对消费者个人信息的保护
①已经采用和实施在线隐私公告（说明收集什么个人信息，并对收集的个人信息的保密和使用政策及其履行），并且将其张贴在网站或在线服务上（在网站或在线服务的首页和收集个人信息的网页上，或提供相关链接），有履行在线隐私公告的机制；在线隐私公告不应该对消费者构成危害。
②对消费者的相关敏感信息（如信用卡等个人财务信息），提供符合业界标准的在线加密等的保护和管理的安全技术或机制，并允许消费者修改个人信息。
③在企业内部，对收集的消费者个人信息有明确的有利于消费者信息安全的保存和使用的规范和机制，防止滥用和非授权使用。
④对消费者的在线个人信息提交，提供安全性的提示。
⑤明确说明搜集消费者个人信息的方式（如插件、Cookies、第三方跟踪等）。
⑥允许消费者选择其个人信息被使用的方式。
2.2.3企业在线商务行为
①取得诚信（标识）授权的网站或在线服务必须是在线的。
②超过一年的良好运营证明，并具备对消费者争端处理的机制和良好纪录。
③明确提供企业的必要商务信息，如办公地址、商标、联系方法、客户支持方式、争端解决方式等。
④从事合法活动，不得展示诸如淫秽、诽谤或恶意信息。
⑤对提供的在线插件或软件，提供安装及卸载的提示和选择，并提供该插件或软件功能说明，功能说明与实际的功能一致，该插件或软件不影响消费者对自己系统的控制和使用。
⑥真实履行对消费者的服务承诺及其服务标准。
⑦提供客观而足够的商品、服务信息、在线交易及其支持信息，使得消费者能够籍此作判断，避免所提供的商业信息对消费者产生误导或欺骗。
2.3电子商务诚信的重要性
一个新兴的交易方式，电子商务和传统商务是有质的区别，传统的商务活动是面对面的交易，人们对自己的交易对象非常明确，对所要购买的商品有直接的认识，可以知道自己所要购买商品的外形，性能，质地等。
而网上购物时买卖双方远隔千里、相互不了解、不能进行面对面交易,顾客无法直接触摸、试用商品，这样就给顾客心理造成障碍，担心购物受骗。
2006年8月国内首份电子商务诚信调查报告出炉，4万多名网友参与了在线调查,调查结果显示,71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑，62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用过，56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。
而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。
这些都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。
由此可见，电子商务的诚信问题已经成为制约电子商务发展的根本因素。
电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。
电子商务和信用服务都是发展很快的新兴领域，市场前景广阔，从二者的关系看，一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也很可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。
没有信用体系支持的电子商务活动风险极高，后果不堪设想。
电子商务诚信取胜。
在互联网上进行交易，买卖双方互不见面，缺乏了解。
因此，买卖双方的信用问题，一直是困扰电子商务发展的最大瓶颈。
为了克服这一阻碍B2B发展的“硬伤”，2001年阿里巴巴创新性地在其国际站点推出了企业商誉的量化工具“诚信通”，以服务于国外贸易商。
阿里巴巴通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，为每个使用该服务的企业建立网上信用活档案，从而把阿里巴巴打造成一个诚信、安全的网上电子商务平台。
2002年，阿里巴巴将“诚信通”服务引入中国站点，以便于中国国内贸易的卖家和买家用户在网上进行交易。
“诚信通”服务的推出，一方面在很大程度上克服了电子商务的网商信用问题，另一方面有偿服务的运营模式也为阿里巴巴提供了新的利润来源。
2003年，阿里巴巴“诚信通”会员突破万名大关，2004年上半年达到4万多。
“诚信通”计划的实施，使会员成交率从47%提高到了72%。
电子商务违背诚信。
从高调宣布进入C2C市场，到上周刚刚确认的当当网旗下个人网上交易网站（C2C平台）当当宝的停运，这一系列的消息，不禁使业界对当当网的运营模式产生了不少质疑。
昨天，易观国际发布的有关报告认为，当当在进入C2C市场前并未从运营思路到实际操作做好充分准备，今后其在C2C发展和与B2C融合上将面临困境。
当当宝是今年1月8日才正式上线的，不过尽管酝酿了半年之久，却在上线之后没几天就由于种种原因进入了休眠状态。
近日，当当网联合总裁俞渝终于向媒体确认了当当宝停运这一消息。
俞渝给出的理由是，在当当宝上出现许多违规商品、二道贩子，以及部分商家定价过高，这不符合当当网的低价策略。
她说：
“如果不诚信，互联网会发展很快，死得更快”，因此决定暂停。
由此可见，信用危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈，要使我国电子商务健康、有序地发展，必须加快诚信方面的建设。
2.4电子商务诚信的现实状况
一般所遇到的电子商务诚信问题基本包括网站的真实与合法性问题,网站对于用户个人信息的收集与保护问题,在线购物信息的真实性问题,在线服务的承诺兑现问题,在线插件的强制现在问题等、这些问题都占据很高的比例。
①电子商务各种违法违规行为。
据商务部不完全统计，2007年中国网商交易额突破13000亿元，而中国网商的数量也已经超过3000万。
与电子商务快速增长和全球化的发展趋势对应的是交易的信用危机日显突出，虚假交易、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，由此引发了我国电子商务，特别是B2C的全方位信用危机。
许多网上购物者抱怨说不能按时收到所购商品，即使收到也是质量次等的、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想要购买的商品，却也无可奈何。
假“工商银行”、假“云网”事件犹如当头棒喝，令人雾里看花，真假难辨。
②网上交易出现的问题。
据《中国电子商务诚信状况调查》显示，有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题，具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等，信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。
3.诚信电子商务的和谐发展
3.1电子商务诚信缺失的原因
3.1.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低
由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。
现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象。
而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。
3.1.2社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营
我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。
而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。
同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。
主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享，另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。
信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。
3.1.3网上购物导致买卖双方地位的不平等
由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。
根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。
在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品相对冷清。
3.1.4电子商务交易活动的特殊性，导致客户的知情权难以保证
电子商务与传统的商务活动相比，具有高效，便捷的优势，但是也有其不足，那就是交易双方不能面对面地交流和沟通，顾客对自己所要购买的商品只是感性认识和想象。
因此对购买商品的质量也就不能鉴定，只有当货物到达顾客手中时，才知道商品的质量是否符合自己的要求。
有些商家在收到客户的汇款后，便销声匿迹，或者以次充好，以假冒商品骗取顾客。
顾客有过这种购物经历后，势必对交易的诚信度产生怀疑。
3.1.5部分企业网上交易的条件不够完备,导致顾客产生逆反心理
电子商务交易活动并不是只需要网络技术的发展就能顺利展开的，它需要信息流，资金流和物流的相配套，是一个系统的流程。
但是目前有些网站根本不具备这些条件，他们只有在网上发布信息的功能，却急于进行网络销售。
当顾客从其网站订购商品后，它没有完备的物流体系做保障，导致顾客迟迟收不到货物，会对顾客的消费心理造成阴影，导致顾客对电子商务活动产生逆反心理。
3.2解决电子商务诚信问题的对策
3.2.1完善信用体系建设
没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：
①建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。
实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。
不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。
以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而网络的开放性保证诚信资料的更新。
②建立第三方的信用评价机制。
传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。
电子商务同样如此，也需要适合其发展的网站认证方法。
3.2.2切实推进电子商务活动的立法进程
我国要推动电子商务的快速发展，解决网上交易中的诚信缺失问题，最迫切的是要健全电子商务活动的法律法规，明确参与电子商务各方的法律责任，遏止不良法律行为，确保客户的利益，使网上交易有法可依。
制定相关法律，不仅能有效打击网上交易的欺诈行为，维护消费者的利益，也能营造良好的购物环境，有利于我国电子商务活动的繁荣发展。
3.2.3充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制
政府是对社会活动进行监督的部门，政府部门对从事网上销售的经销商通过评选诚信网站的方式来进行监督和管理，这种方式在一定程度上对某些企业起了肯定和鼓励的作用，但是这还是不够的。
政府应该发挥自身的主导作用，建立和完善企业电子商务的诚信评级制度，同时还要积极探索各种形式的诚信评价机制。
政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管。
3.2.4提高消费者网上购物的保护意识
网上购物有别于传统购物，因此消费者提高保护意识尤为重要。
消费者在进行网上购物时，应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买。
消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式。
在和个人进行网上交易时要检查其交易的信誉度，目前淘宝网提供的交易平台就把交易双方的买家信用和买家信用显示出来，让客户有直观的判断，这就在行业中作出了范例，给经销商以启示。
3.2.5经销商应提高所售产品以及自身的透明度
经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，这主要是针对电子商务活动的特殊性而言的。
电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感觉。
针对这种特性，就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。
另外，经销商还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，给客户以信任感。
商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。
4.结束语
诚信是打开市场大门的钥匙，也是拓宽市场大门的钥匙，诚信是顾客心中的天秤，是走遍天下的通行证，也是进入名牌行业的准入证。
有了诚信，电子商务发展就有力量，就有巨大的吸引力、竞争力。
有了诚信，才能在市场竞争中占领制高点，放眼看世界。
所以，我们说诚信是一种美德，诚信是一种法律制度，诚信是一种行为方式，诚信是一种最大的效益。
诚信对电子商务发展有着十分重要的意义。
参考文献：
[1]王芸.栾世森.《电子商务法规》.高等教育出版社.2006.2.
[2]柴跃廷．我国电子商务发展战略与对策[J]．中国创业投资与高科技,2004（4）.
[3]孙百鸣.《电子商务概论》.2008.1.
[4]王震.《电子商务原理》.2008.1.
[5]张波电子商务中诚信缺失分析–科技创业月刊2006.5.
[6]张欣浅析我国电子商务发展中的诚信问题2008.1.
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