某商业广场住户手册精.docx

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某商业广场住户手册精

九龙•环球商业广场

Aroundtheworldbusinesssquare

住户手册

Occupants，Handbook

目录

致辞2

九龙•环球商业广场概况3

湖南省娄底市环球物业服务有限公司简介3

文明小区十条服务标准4

精神文明公约5

物业管理费5

物业管理费及其它代收费用的缴付5

专项维修资金6

物业入住6

社区秩序管理6

车辆停放管理6

住户装修7

水、电、煤气管理8

业主/用户的权益及责任8

特约服务项目9

其它事项9

消防指南9

周围环境设施10

致辞

尊敬的业主/住户：

在您的期盼下，九龙•环球商业广场正式交付给您使用了！

湖南省娄底市环球物业服务有限公司的全体员工欢迎各位业主及家人入住九龙•环球商业广场。

欢迎您成为九龙•环球商业广场的业主！

从这一刻起我们将向您提供竭诚、周到的服务。

并祝各位事业兴旺发达，万事如意！

为了便于您进一步了解九龙•环球商业广场的物业管理情况，熟悉湖南省娄底市环球物业服务有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，特编制了《住户手册》。

希望它成为您在九龙•环球商业广场生活、经商的指南，了解物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主及住户的权益，使您能更好的使用所购置的物业。

请您在入住前仔细阅读并给我们提出宝贵的建议，我们将以“专业、快捷、高效、一流”为服务宗旨，竭尽全力为您提供服务。

衷心期望能得到您的鼎力支持和通力合作，我们已做好了入住前的各项准备工作。

同时，为使九龙•环球商业广场成为湖南省娄底市环球物业服务有限公司的经典之作，我们将尽力为您营造一个安全、文明、清洁、舒适的生活、经商环境，并竭诚为您的物业保值、增值而努力，希望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。

谨此致以诚挚的祝福。

湖南省娄底市环球物业服务有限公司

九龙•环球商业广场概况

九龙•环球商业广场位于娄底老街，地处娄底市娄星南路与涟滨西街黄金交汇处，地理位置得天独厚，商业基础源远流长，交通条件便利快捷。

往东与老街商业区一脉相承，向南与清泉商圈遥相呼应，北接涟钢厂区和娄底市经济开发区，是娄底城区南扩北移的支撑版块。

九龙•环球商业广场系2002年深交会湖南招商引资重点签约项目，集购物、休闲、商务、居住于一体。

其占地面积约4万平方米，总建筑面积约8万平方米。

九龙•环球商业广场分为主体楼和附属楼，其主体楼为湘中地区单体面积最大的商业广场。

九龙•环球商业广场以科学严谨的规范设计，营造现代化、专业化的经商、生活空间。

舒适的住宅、专业化的商业广场，以及层次丰富的精品一条街，构筑了多样化的功能互补的生活氛围。

其高低错落的建筑造型，通透明快的空间布局，为居住、工作、生活在这里的人们提供了一个高品质、高品位、高格调的都市生活基地。

让业主充分享受人性化的居住、商务环境。

为了提升物业管理水平，我们特委请香港侨乐集团（香港新世界集团成员）•上海侨乐物业服务有限公司及湖南省娄底市环球物业服务有限公司为九龙•环球商业广场的物业管理人。

湖南省娄底市环球物业服务有限公司简介

湖南省娄底市环球物业服务有限公司位于娄星南路九龙•环球商业广场，是一个实力雄厚的综合性物业服务公司，是娄底市物业管理协会的会员。

公司特聘资深物业管理专业人才，采用能代表中国物业管理最高水平的香港物业管理模式进行管理。

拥有一批高文化、高素质、服务周到、业务熟练的管理人员。

建立了一套行之有效的现代物业管理制度。

本公司秉承“以人为本”的管理理念，坚持“您的需要，我的责任”的服务宗旨，以“团结、务实、创新、敬业”为企业精神，以“以诚取信，以情服务”为经营理念。

紧紧围绕“服务”这一永恒的主题。

公司现有员工50多人，其中大专以上文化程度的管理人员达到10多人。

公司目前管理的“九龙•环球商业广场”是集休闲、购物、生态等多功能于一体的现代时尚商业广场，管理面积8万平方米。

公司遵循“您的需要，我的责任”的服务宗旨，通过在社区推行一套“零距离”的亲情式服务新理念，以创造温馨、舒适、高质量、高品位的环境空间为目标，为业主提供物质和精神的双向服务，营造一种舒适、宁静、典雅、安逸、方便的居住、工作、生活环境。

湖南省娄底市环球物业服务有限公司全体员工衷心期待每一位“上帝”的光临，竭诚为您提供优质的服务。

文明小区十条服务标准

1、文明服务

遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度。

员工守时守纪、穿着整洁、礼貌待人，严格按《服务准则》做好各项服务工作。

2、整体环境

小区房屋及公用场所没有堆积物，地面平整，无建筑垃圾。

小区整体外观无损坏，房屋达到完好或基本完好的标准，保证居住安全和正常使用，车辆停放整齐有序。

3、清洁卫生

小区室内外清扫保洁，坚持制度化，卫生无死角。

做到：

垃圾日产日清，管道畅通，无积垢堵塞，楼内公共走廊洁净，不准放杂物，窗下无私设花栏，区内排污达到国家的排放标准。

4、绿化

小区公用绿化，庭院绿化地及街道绿化，分布合理，花、草、树、木、建筑小品配置得当，环境优雅宜人，小区绿化养护完好。

5、小区秩序维护管理

区内治安保卫制度化，防偷盗、防自然灾害有制度、有设施、有公约、有专人负责，区内秩序维护人员尽职尽责为小区居民的安全服务。

6、经费管理

严格执行国家和各地有关部门制定的收费标准，无乱收费、乱摊派行为。

收费统一，手续简便，方便住户，各种费用收缴及时。

为住户服务的管理费取之于民，用之于民。

管理处严格执行财务纪律，并厉行节约，积极开展多种经营，以弥补管理费用之不足。

7、设施齐全

区内的给排水、供电、通讯、照明、消防、文体等设施齐全完备，运行正常，不改变原设计用途，发现破损及时修理。

8、社区文化

小区内有开展社区文化教育活动的场地。

宣传教育活动内容丰富、文体康乐活动开展有计划，培养居民爱护公物、遵纪守法、团结互助，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，有共同创建文明小区的意识。

9、机构职能

小区物业管理企业与业主委员会职责明确、分工合作、协调管理。

行政管理尽职尽责，监督机制完善，召开各种会议有记录（纪要），开展各种活动有资料，档案齐全，保存完好。

10、管理中心与业主的关系

“您的需要，我的责任”是物业管理公司的服务理念，它贯穿在各项管理与服务之中，处处体现“以人为本”、“为住户排忧解难”的服务宗旨，使业主及住户满意。

精神文明公约

为搞好本小区精神文明建设，使广大业主享有文明、健康的工作、生活环境，特制定如下精神文明公约，敬请遵守。

一、遵守国家政策法令、法律和《中华人民共和国物业管理条例》的有关规定以及本小区内的各项管理规定，做一个遵纪守法的居民。

二、自觉做到尊老爱幼，团结互助。

三、邻里互相尊重、互相关心、互相帮助、互相礼让、和睦相处。

四、养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。

五、遵守公共卫生、不乱丢垃圾（果壳、纸屑、烟头）不随地吐痰和大小便，不往室外抛物和乱倒污水，共同维护小区公共卫生。

六、爱护小区内绿地，不践踏草坪，攀摘树木及占用绿化带。

七、不在公共场所、走廊堆放物品，不占用公共场所和堵塞通道，不在公共建筑物上乱涂、乱画、乱竖指路牌、广告牌等，保持公共建筑物的原样和美观。

八、不搞封建迷信，不参与赌博、色情活动，不将违禁品、黄色污秽的书刊、图画、录像等带进小区和家庭。

九、爱护公共财物，维护公共设施、共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。

物业管理费

管理费是基于小区每年公共性服务管理成本开支预算而制成的，即物业管理公共性服务费。

根据湘价服[2004]178号文件《湖南省物业服务收费管理实施办法》第七条规定，物业服务成本或者物业服务支出一般包括以下部分：

一、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费及社保基金等；

二、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，包括二次供水、加压设备的运行维护保养费用、电梯（中央空调）的运行维护费用、消防、监控、智能化等设施的运行维护费用；

三、用于物业管理办公费用和固定资产折旧费；

四、物业管理区域环境卫生清洁费用；

五、物业管理区域绿化养护费；

六、物业管理区域秩序维护费；

七、公用水电费用；

八、物业共用部位、共用设施设备费用；

九、开展必要的社区文体活动的费用；

十、经物业服务合同约定或业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修基金

予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

物业管理费及其它代收费用的缴付

⏹物业验收合格后，已办理入住手续的物业，物业服务费由物业买受人交纳。

物业验收给格后，开发建设单位根据购房合同要求，书面通知买受人办理入住手续，物业买受人无正当理由拖延办理入住手续的，物业管理费从开发建设单位书面通知买受人办理入住手续的次月开始计收，由物业买受人交纳。

⏹每月10日前为当月（或预交）管理服务费、日常维修养护费、电梯运行费及代收水、电等和其它交费用的交费期。

业主可在指定的银行委托付款，逾期未交者，按每天加收3‰的滞纳金，经书面催缴后仍未交费者，物业公司有权采取措施催缴。

⏹物业管理费按月计收，可以预收，但预收期限不得超过12个月

专项维修基金

《中华人民共和国物业管理条例》第五十四条规定，住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修基金。

专项维修基金属全体业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的大（中）维修和更新、改造，不得挪作它用。

物业入住

（一）入住管理

1、入住定义：

业主收到入住通知书，在限定期限内办理相应手续并领取钥匙的视为入住。

超过规定期限不办理入住手续的，入住从逾期之日算起。

2、业主房屋保修期限：

保修由开发商或施工方负责，物业公司负责协调，经开发商或施工方委托，保修也可由物业公司代为实施。

具体保修期限按《房屋质量保证书》、《房屋质量保修书》内规定处理。

3、业主自入住日起，应服从物业公司管理，缴纳管理费及其它应缴的费用。

（二）迁出手续及程序

业主/用户如需迁出本小区，请提前书面通知本管理处，并按程序办理有关手续，以便管理员放行业主/用户搬出家俱、设备设施。

社区秩序管理

1、社区秩序管理工作由物业管理处社区秩序维护人员配合当地派出所负责，实行专职社区秩序维护人员二十四小时值班、巡逻制。

2、为维护业主/用户的正常生活秩序，管理处必须对进出小区车辆进行检查询问。

请业主予以配合，车辆运出物品必须先由业主在物业管理处办理放行证。

如有可疑，经查清后方可放行。

3、严禁在管理区域内进行赌博、卖淫、吸毒等违法犯罪行为，不得在区域内打架斗殴，聚众闹事。

4、管理处人员在区域内工作、巡查，到各地走访，抄水电表等均需佩带工作证（卡）。

对无证人员及陌生人员来访，在未弄清身份之前，业主应谢绝其进入室内，以确保业主/用户的自身安全。

5、小区内如发现可疑情况：

如火情、盗情及其它紧急事故，请立即告之物业管理处或当地派出所（或“110”）。

6、维护小区的秩序，是每位业主/用户的责任。

请您支持社区秩序管理人员的工作，协助管理处做好社区秩序管理工作。

车辆停放管理

1、凡进入小区的车辆必须服从管理处的管理。

2、室外设有固定车位，可供业主/用户和外来车辆使用。

3、小区内实行二十四小时值班制度，由物管员负责管理，车辆随时可以进出，停放。

4、车辆停放必须服从管理员的指挥，在规定的位置上停放，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍。

5、停车位实行有偿使用，收取场地占用费。

6、小区内不得试刹车，修理车辆，禁止停放装有剧毒，易燃易爆物品或其他危险物品的车辆。

7、根据国家颁布的〈〈物业管理条例〉〉及省、市主管部门制定的相应规定，小区内临时停车位只提供车位使用，收取的费用为车辆停放费，不承担车辆的保管和保险责任，敬请各位业主/住户锁好自己的车辆。

如车主有保管、保险要求应与物业管理处另行签署车辆保管或车辆保险协议书。

住户装修

⏹业主、住户装修房屋等物业时，请提前向物业公司申报，填写《装修申请表》，附上装修设计图，经物业公司工程部审核批准后，并按规定的标准交纳装修保证金后，方可装修施工。

⏹装修应由具备装修施工资质的单位进行，装修单位应在业主的带领下，在物业公司办理装修许可证及施工人员临时出入证，并按规定交纳装修保证金、装修垃圾清运费及装修管理费。

⏹装修过程中请各位业主及住户特别注意切勿改动、损坏户内的水、电系统及配件，否则可能严重影响小区整个系统，给您的生活和安全带来不便。

⏹装修不得改变或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能，不得使用易燃材料。

⏹装修过程中搬运物料、垃圾不得使用电梯，并请注意保持公共通道畅通和场所的清洁卫生。

⏹装修过程中应接受物业公司安全员或工程技术人员的检查，装修完工后，符合规定要求的退还装修保证金（扣除公共场地维修费）。

⏹详细规定请参照《房屋装饰装修管理协议》。

水、电、煤气管理

为规范小区内业主和使用人的安全用水、用电，正确使用煤气，加强对上述项目的管理，本着维护业主和使用人利益的宗旨，制定以下管理规定，望业主和使用人严格遵守：

1、水

（1）业主和用户不得对小区内供水管道随意改动，如确需改装、加装应向我管理处提出书面申请。

注明理由并提交施工图纸和方案，经管理处审核，预交押金和管理费后，由管理处指定或认可的承包商施工。

（2）禁止向下水道倾倒垃圾、杂物、剩饭剩菜等。

如人为造成室内及公共管道堵塞，可由管理处疏通，所需费用由责任业主及用户承担。

（3）业主和用户应爱护公共给排水设施（包括公共卫生间设备），如人为损毁，应负修复及赔偿责任。

（4）如发现水表供水出现故障，应及时通知管理处维修，不得擅自拆修。

（5）如因检修或疏通需要进入个别室内实施时，在预先通知（紧急状况除外）后，该业主有义务提供方便。

2、电

（1）业主及用户不得对小区内现有供配电路擅自拆除，如确需变更，应按规定向管理处申请，由管理处指定、认定的承包商施工，以维护小区供配电设施的可靠性，确保用电安全。

（2）各室内如因需要，增加用电设备及用电负荷，必须报经管理处批准，交纳增容费，在获准后方可安装使用并接受监督指导。

（3）各业主或用户要按时交缴用电费用，拖欠电费而导致受罚或停止供电的，自行承担责任。

（4）电路出现故障应及时通知管理处检查修复，不能擅自拆修，尤其在停电时严禁自行作业，如因此造成公共设施损坏或人身事故，由责任人负全部责任。

（5）偷用公共用电将按有关规定严格处罚，若造成经济损失及人身伤害，由偷电者负全部责任。

3、煤气使用规定

（1）室内煤气、管线、表阀由煤气公司统一安装，业主不得擅自改动、挪动、改变原有设计。

业主须按煤气公司要求，正确安全使用管道煤气。

（2）使用前应检查煤气、灶具、表阀、接头是否漏气，室内如有异味，应立即关闭闸阀，打开门窗，及时与煤气公司或物业部门联系。

（3）如因煤气发生火灾，应立即关闭闸阀，启用灭火器材并同时拔打“119“火警电话，通知煤气公司进行抢修。

（4）教育老人、小孩正确掌握煤气灶具的安全使用方法。

（5）煤气费用由煤气公司统一收取，设施统一维修。

业主/用户的权益及责任

1、业主/用户的权益

各业主/用户均有权享受小区内公共地方的各项设施。

用户应遵守《业主临时公约》、《住户手册》、《房屋装饰装修管理协议》、《物业管理服务协议》的有关条例，如有任何疑问，请向管理处查询。

2、业主/用户的责任

（1）各业主/用户须如期按物业管理处的规定缴纳管理费及相关的各种费用、税收、摊费和支出。

如有未按时缴付者，物业管理处将按《物业管理服务协议》内的规定收取每日3‰的滞纳金及有关手续费。

（2）在未征得物业管理处书面同意前，各业主/用户不得改变其室内的结构，亦不得对公共地方设施造成任何改动、损害、破坏或干扰。

（3）在未征得物业管理处同意前，各业主/用户不得在外墙上安装任何伸出物或附加结构。

例如：

遮蓬、旗杆、招牌、门闸等，亦不得损坏房屋外观整体形象。

（4）各业主/用户须自行购买财产保险，以免发生意外时蒙受重大损失。

（5）各业主/用户因本身疏忽导致水、火、烟或其他有关物体外溢，损害他人人身或财物而产生的诉讼、索赔，该业主/用户须负全部责任及赔偿一切费用。

（6）各业主/用户不得在管理区任何位置存放任何武器、弹药、烟花、炮竹和任何危险及易燃易爆物品；不得存放可能触犯国家法规或损害其他业主/用户利益及使用构成滋扰危险的其它用品。

（7）在未征得物业管理处的同意前，各业主/用户不得在本小区公共地方或公共设施张贴任何招聘、通知、广告或其他物件。

否则，该业主/用户必须负责有关修复责任。

（8）各业主/用户及其它使用者只可将车位用作公约准许的用途，而不得放置货物或其它物品。

（9）各业主/用户只能将其所属的自行车、摩托车停放在物业管理处指定地方，如有违反，物业管理处有权将其自行车、摩托车上锁，并向其业主/用户收取手续费。

（10）各业主/用户须负责其室内的装修及单独使用的公共设施的维修及保养，若业主/用户损坏了任何公共设施（如：

排水沟、消防系统等），应立即通知管理处。

（11）各业主/用户应遵守此手册上的所有条款并承担相应责任，如有任何疑问，应向管理处询问。

特约服务项目

物业公司为方便业主及住户的日常生活，开展如下有偿之特约服务：

⏹预订、预约业务。

⏹清洗房屋外墙。

⏹室内地面清洗、地毯清洗、木地板或大理石等材质地板的抛光、打蜡等。

⏹家政服务业务。

⏹代管代租房屋业务。

⏹代送儿童上学、入托业务。

⏹收费标准：

凡属物价管理部门有明文规定的，按规定标准收取，暂无规定的按市场行情定价。

⏹上述项目在物业管理公司条件具备时逐步实行。

其它事项

投诉及建议：

⏹为了把小区建成美好的家园，物业公司真诚的欢迎各位业主及住户对小区管理服务的各项内容提出意见和建议。

⏹业主及住户投诉个别管理服务人员，请尽可能记录其姓名、编号，以便我们调查处理。

⏹物业公司将在规定时间内将改善及处理的结果反馈给您。

紧急联络资料：

当您及家人联络方式或资料发生变化时，请您及时通知客户服务部，以便有危急情况发生时，能及时与您取得联系。

敬请合作！

日常维修特约服务：

当您有维修或特约服务需要时，请您拨打物业公司电话，维修或服务员工将在约定时间上门为您服务。

维修服务执行统一收费标准，可以当时交费，也可以在月底时同其它应收费用一起统一计算。

我们的服务工作人员须佩戴工作牌，并执有统一格式的派工单。

工作结束后，请住户在派工单上提写意见并签名。

消防指南

1、火灾紧急措施

（1）当你确认火灾发生时，请保持镇定，并采取以下措施：

——发生火灾时，请业主/用户走安全通道，并有秩序地疏散到小区的安全地带。

——拔打电话119，请讲清楚火灾发生地址、楼层、燃烧何种物体。

——扑救火灾应本着先救人后灭火的原则。

——尝试使用就近的灭火器或消防栓扑灭。

电器火灾发生时，应先切断电源。

——扑救火灾时应判断明确自己处于的位置是否安全。

如火势蔓延无法控制，应立即撤到安全地点。

（2）火灾发生时，请保持镇定，疏散方案如下：

——通知所在楼层全体人员立即有序疏散，特别注意统计来访人员数目，以确保所有人员撤离现场。

——逃生后防火门应保持关闭状态。

——疏散时请勿使用电梯。

（3）疏散通知：

——离开住所以前，请关闭所有电器电源。

——服从在场管理人员及消防人员的指挥。

——认真清点人数，在疏散现场不能遗漏任何人员。

——疏散时不要携带大型笨重物品。

——不要惊慌，使用最近的安全通道撤离现场至安全地点。

——在安全地点清点人数以配合管理人员及消防人员的抢救工作。

2、防火须知

为了确保您的生命安全，确保财产不受损失，请各位用户遵守本手册各项条款，以避免火灾的发生。

——请定期检查电线及电器装置。

——使用完煤气炉后请关闭总阀。

——电器设备切勿超负荷接线。

——请勿在室内存放易燃易爆物品。

——请使用合格的插座和插头，切勿将线头直接插入插座，以免发生危险。

——请勿在储藏室内使用火炉煮食和住人。

——消防通道的防火门应保持关闭状态，但不能上锁。

——各位用户应清楚了解小区应急疏散线路和措施。

周围环境设施

1、交通网络

途经娄星北路的有：

2路（新火车站至涟钢医院）、3路（卫校至涟钢北大桥）、11路（新火车站至清潭批发市场）、12路（新火车站至高溪西门）13路（西阳和家至金鼎集团）、15路（新火车站至高溪西门）、16路（金鼎集团至娄底监狱）、18路（安石集团至开发区）、娄涟高等级公路快巴等。

2、医疗机构

娄底市第二人民医院（铁路医院）娄底市中心医院

3、金融网络

中国银行、农业银行、工商银行、建设银行

4、常用电话：

电话维修：

112火警：

119

救护：

120报警：

110

花山派出所电话：

8512124电话查询：

114

电力值班室电话：

有线电视值班室电话：

8315527