世邦安全管理工作手册.docx

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世邦安全管理工作手册

安全管理工作手册

一、安全管理部架构及岗位职责

安管部经理岗位职责

直接上级：

物业总经理

直接下级：

安管主任

联系部门：

各部门

一、通过招聘、培训，保证为园区提供合格的保卫人员；

二、通过检查、监督，保证全体员工正确执行安管部工作程序；

三、通过协调政府职能机构的关系，保证园区的正常经营；

四、用法律手段解决公司与员工、园区与客人、园区与其他单位的司法纠纷；

五、检查、监督园区内各项安全制度的执行情况；

六、负责检查、监督办公室工作人员的工作情况；

七、负责组织实施全园区的各项安全培训；

八、负责安管部人员的特殊培训；

九、完成园区的重大保卫任务；

一十、根据政府的法规和园区要求，制定园区各项保卫和消防安全制度；

一十一、根据物业总经理的要求掌握、安排安管部工作程序；

一十二、根据园区经营的特殊要求制定重大活动警卫方案，布置警卫力量；

一十三、监督安管部的各项规定及工作程序的正确实施；

一十四、通过各种手段保障园区的整体安全，不发生重大案件及火灾；

一十五、意外灾害的组织抢救工作（地震、火灾、水灾、爆炸、及各种自然、人为破坏）；

一十六、负责各种案件、事件、火灾事故的调查处理的组织工作；

一十七、汇报园区内的各种安全事宜：

1、向物业总经理通报所有安全事宜；

2、汇报各部门的财产损失情况；

3、建立一份所有事故的纪录；

4、汇报每月及每年的重大事故。

一十八、对安管部人员进行招聘、录用、管理和评估；

一十九、负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求；

二十、负责和政府的公安、安全、消防、法律、交通、城管各部门的协调；

二十一、同培训部进行沟通组织各种安全培训；

二十二、同园区各部进行安全问题的协调；

二十三、参与园区安全委员会的常务工作；

二十四、和各部门经理一道负责监督、指导各部门的安全工作；

二十五、和工程部经理负责园区义务消防队的组织和管理工作；

二十六、配合其他服务部门一道完成重要宾客的接待任务。

二十七、检查、落实大厦内的各项安全制度的执行情况。

二十八、检查、监督部门各办公室工作人员工作情况。

二十九、负责组织实施大厦内的各项安全培训。

三十、负责安管部人员的特殊培训。

三十一、向部门经理报告所有安全事宜；汇报各部门的财产损失情况；建立一份

所有事故的纪录。

三十二、负责园区义务消防队的组织和管理工作。

三十三、用法律手段解决大厦内的各类纠纷。

三十四、通过各种手段，实施保障大厦整体安全，防止发生重大火灾及其他事故。

三十五、负责各种案件、火灾、事故等的调查、取证工作；汇报各部门的财产损失；

建立各种事故的报告制度。

三十六、制定各类安管部的C级文件报批后并监督实施。

三十七、负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求。

三十八、完成总经理交给的其他工作。

安全管理部主任职责

直接上级：

安管经理

直接下级：

安管领班

联系部门：

各部门

1、检查、落实半山半岛管辖区域内的各项安全制度的执行情况。

2、检查、监督部门各岗位工作人员工作情况。

3、负责组织实施半山半岛管辖区域内的各项安全培训。

4、负责安全管理部人员的特殊培训。

5、负责督促、培训、指导在岗人员岗位操作规程指引工作。

6、负责所属内部人员的考勤管理。

7、向部门主管报告所有安全事宜；汇报各部门的财产损失情况；建立一份所有事故的纪录档案。

8、负责半山半岛义务消防队的组织和管理工作。

9、用法律手段解决半山半岛管辖区域内的各类纠纷。

10、通过各种手段，实施保障半山半岛管辖区域内整体安全，防止发生重大火灾及其他事故。

11、负责各种案件、火灾、事故等的调查、取证工作；汇报各部门的财产损失；建立各种事故的报告制度。

12、制定各类安全管理部的文件报批后并监督实施。

13、负责安全管理部的内务、钥匙及门禁卡、出门条的使用管理。

14、负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求。

15、负责建立健全安全管理队伍档案。

16、完成部门经理交给的其他工作。

17、部门经理不在时，负责管理安全管理部日常工作。

18、向公司、半山半岛管理区域及各部门提供有关安全保卫的信息。

19、帮助客人从本部门获得所需的安全服务。

20、处理本部门的所有文件及每天安全巡查报告摘录。

21、处理部门行政事务。

22、帮助安全管理部经理与物业总经理以及其他部门经理进行沟通。

23、帮助各分部调查客人事故。

24、帮助客人获得安全服务方面的情况。

25、准备每月月报及其它报告。

26、处理办公室的行政事务。

27、完成交办的其它任务。

28、打印、收发、存取各种文件。

29、处理来往信函传真，接听电话并做有关记录。

30、记录每日大事记录、会议纪要。

31、负责发放、收取本部门颁发的各种证件。

32、负责管理部门的应急钥匙坯子。

33、统计办公室的每月考勤。

34、记录、整理、积累、管理档案。

35、处理行政事务及交办的其它工作。

36、协助其他部门向客人提供安全咨询服务。

37、协助客服部门向租户提供安全咨询服务。

38、协助部门负责派发租户所订阅的报刊及快递、挂号信、包裹单等工作。

39、协助部门主管做好安全保卫工作，控制发案率。

40、负责拟定公司内部的规章制度。

41、负责建立内部安全管理档案及消防档案。

42、负责处理日常发生的火险隐患及突发事件。

43、协助部门主管做好内部人员的业务培训、考核、落实工作，制定工作计划及详尽的部署方案。

44、负责对业主、租户、住户使用门禁卡情况定期审核。

45、负责所属内部人员的考勤管理。

46、对消防设施和技防设施、灭火器材进行管理，并保证随时处于完好有效状态。

47、有计划的组织、落实全员法制及安全教育。

48、检查施工单位和人员资质及办证情况。

49、协助安全管理部的内务、钥匙及门禁卡、出门条的使用管理。

50、负责安全管理部的后勤工作，协助做好办公和生活用品的发放及登记手续。

51、协助部门经理对部门的日常工作进行检查和考评工作，并提出整改意见。

52、了解所分管的各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，把部门的决定和处理意见及时通知各领班，做好上传下达的工作。

53、定期做好消防中控室和治安监控室工作记录的统计工作，并做好汇总、上报、存档工作。

安全管理领班岗位职责

1、协助部门主管做好安全保卫工作，控制发案率。

2、负责拟定公司内部的规章制度。

3、负责协助建立健全安全管理队伍档案。

4、掌握本班人员的思想动态，积极开展思想工作，保证队员思想稳定。

5、熟悉掌握安全、消防各岗位职责和任务，掌握管理辖区范围的治安保卫和消防技能。

6、当接到火警报告后，必须第一时间前往火警现场观察、判断并采取相关处理措施。

7、负责处理日常发生的各种突发事件及纠纷。

8、协助部门主管做好安全管理部人员的业务培训、考核、落实工作，制定工作计划及详尽的部署方案。

9、负责对安全管理部和停车场日常工作进行检查督导。

10、负责对半山半岛管辖区域内装修施工安全检查工作，纠正违规行为，消除安全隐患。

11、负责在岗位人员的岗位操作培训指引工作，督导岗位已安排业务的完成质量情况。

12、负责部门使用的对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

13、做好交接班工作，在接班后要认真检查各系统设备是否正常，并检查停车场各入口道闸轨道是否有障碍物影响运行等工作。

14、对所管辖的设备设施进行管理，并保证完好有效。

15、有计划的组织、落实全员法制及安全教育。

16、对半山半岛管辖区域内内各施工单位和人员进行检查、管理。

17、带领本班队员做到热爱公司、热爱集体、廉洁奉公、公平办事的良好管理作风。

18、负责对部门的日常工作进行检查和考评工作，并提出整改意见。

19、了解所分管的各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，把部门的决定和处理意见及时通知各班领班，做好上传下达的工作。

20、带领本班员工努力学习，总结管理服务经验，不断提高日常管理素质，加强部门的团队精神建设。

21、要认真做好每天交接班工作事务，交接要清楚，明确责任，未完成的工作要带领本班队员跟进完成方可下班。

22、带领本班人员积极主动地完成各项工作任务，完成部门主任交办的其他工作和临时授权的其他职责。

23、配合安全管理部主任在中心内落实检查各项安全管理制度。

24、通过消防检查，发现和消除安全隐患，防止治安事件发生。

25、对各种违反安全管理制度的情况，通过书面警告进行纠正。

26、对维修和施工单位的“动用明火”进行检查。

27、协助安全管理部消防主任进行突发事件的处理。

28、对施工现场进行监督管理，纠正违规行为，消除安全隐患。

29、对重点部位进行防破坏等的监督管理。

30、对消防中控室进行日常管理，并对员工进行消防常识的培训。

31、配合安全管理部消防主任落实各项消防安全管理制度。

32、通过消防检查，发现和消除火灾隐患，防止火灾发生。

33、对各种违反消防安全管理制度的情况，通过书面警告进行纠正。

34、对维修和施工单位的“动用明火”进行审批并对现场进行检查。

35、协助安全管理部消防主进行消防演习和火灾扑救。

36、协助安全管理部消防主指导义务消防队活动。

37、对施工现场进行监督管理。

38、当接到火警报告后，必须第一时间前往火警现场观察、判断并采取相关处理措施。

39、对各类火灾事故进行调查。

40、对重点部位进行特别消防监督管理。

41、对消防中控室进行日常管理，并对员工进行消防常识的培训。

42、落实上级领导布置的各项消防工作。

43、负责对新员工岗前消防培训，对新员工的消防培训和教育，消防组内部人员的政治思想教育和业务培训日常管理。

44、负责协助采购部门购置半山半岛管理区域内的灭火器材。

45、制定消防演习方案组织各种消防活动，定期进行消防演习。

46、建立，保管消防档案，对各种消防文件及时整理，存档。

47、代表防火安全委员会对半山半岛物业管理项目的日常消防安全工作进行全面管理和监督工作，对存在的消防隐患问题提出整改意见，并监督整改，遇重大问题要及时向安全管理部消防主任汇报；

48、负责协助新建，改建，扩建，装修工程的消防审批，申报和检查工作。

49、与各部门，客户及施工单位签定消防协议书。

50、协助部门主管定期对业户室内进行消防检查，在重大节日前对半山半岛管辖区域内进行专门消防安全检查，并填写《节假日消防/治安检查表》。

有消防隐患的要发《半山半岛消防整改通知书》并督促其整改。

保证消防设施处于完好状态。

51、积极主动的配合、协助、协调政府有关部门的消防检查和指导工作。

52、完成部门主任交办的其他工作和临时授权的其他职责。

要做到：

客户的满意是我们的追求！

所需要的理想工作目标。

53、在当班时间内对值勤人员的工作进行督导、指导。

54、通过安排组织值勤警卫工作，完成当日半山半岛管辖区域内的安全警卫任务。

55、保证商务中心半山半岛管辖区域内每日良好的经营环境。

56、具体管好和安排一个值勤警卫人员当日的全部工作。

57、带领本班值勤警卫保证安全管理部的各项规章制度、工作程序得以贯彻。

58、重大活动的安全值勤警卫工作，为VIP客人提供特殊安全服务（专梯、专岗）。

59、巡视、检查各个岗位的情况，包括纪律、安全意识、服务态度。

60、处理值勤警卫发现的各种问题并上报主任。

61、组织人员按要求进行巡逻，纠正违规行为，消除安全隐患。

62、协助领班对所管辖的设备设施进行管理，并保证完好有效。

63、协助负责押送财务部各项款项。

64、清除、制止各类外来人员在半山半岛管辖区域内的经营活动。

65、检查、纠正各类员工违纪。

66、要协助当值领班认真做好每天交接班工作，管理事务交接要清楚。

67、当接到火警报告后，必须第一时间前往报火警现场观察、判断并采取相关处理措施。

68、火灾、水灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时，负责保护现场，提供救护。

中控室监控员岗位职责

1、监控员当值中必须使用礼貌语言，接听电话要礼貌用语，并在铃声响2声后拿起电话筒接听，如在早上时，应“你好！

早上好！

或下午好！

消防中心，请问找那一位？

”或“早上好！

消防中心，请问找那一位？

有什么可帮到你？

”礼貌地接听、回答完毕后，应说一声“谢谢！

”。

2、中控室监控员必须熟悉、掌握各设备、设施、系统的应急处理程序。

如火警、火灾、电梯困人、消防水泵启动、卷帘门下降、纸外线报警、闭路电视摄像机（摄像枪）故障等。

3、监控员并须熟练掌握报警、通报、警戒等相应的联络工作，确保上级的指令得到准确的传达，同时做好指令记录工作。

4、每班次检查一次各类设备信号是否正常，并认真做好记录，确保各控制柜、显示屏、信号灯等设备运作，始终处于良好待用状态，各类操作按钮应在自动状态的位置。

5、严密监视消防控制台及打印设备的信号，按规定程序操作并认真填写值班记录。

6、接到火警信号后应迅速、准确地按照消防报警程序，立即通知当值领班及巡逻岗位人员赶赴报警点进行确认；如属误报，现场确认人员应通知中控室复位；如发现真实火情，立即向中控室汇报，在紧急情况下，根据指令灭火，疏散人员。

7、在接到真实火情报警后，立即按照消防应急方案开始通知所有部门按照消防应急方案行动；

8、监控员要熟练掌握“四会”处理程序：

即必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生操作技能。

9、中控室当值人员要协助其他岗位对讲机呼叫的转呼叫传达，确保管理通信畅通，维护日常（对讲机）联络工作，同时协助其他部门在工作中的转呼叫传达工作。

10、消防监控人员离开中控室时，必须携带对讲机，以便联系，并保持通讯器材的畅通（适用于两人值班工作）。

11、谢绝外来人员进入中控室，如因公需要或设备维修，做好有关登记记录。

12、严禁非消防维护专业人员、监控员操作各种设备和开关。

13、监控室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如需要必须由工程维修部相关技术人员凭《工作单》进行施工；如有损坏，要查明原因，并立即报上级经批准后方可更换。

14、做好每日的交接班工作，保持消防中控室及室内设备的清洁卫生。

15、接班时与上一班做好交接签名手续，详细询问上一班次的有关情况，以便继续跟进处理。

16、遇有业户须使用电梯运货上下楼时，须及时通知机动安管员前往现场，同时通知领班安排队员跟进货梯的使用情况。

17、严密监视电视监控系统，按规定程序操作并认真填写值班记录。

18、电梯困人或电梯呼叫时，应马上回答，并按规定程序处理，遇有其他意外事件时，除及时报告领班外，按《电梯困人》程序处理。

19、按规定时间开、关各种电梯及提供客户使用的专用电梯（扶手电梯）。

20、监控室内严禁吸烟，当值时不得锁门。

21、对进入公寓公共区域的人员，要进行有效监控和录像记录，发现可疑人员应立即通知当值领班、或内巡逻岗位人员前往楼层现场检查询问，防止各类的事件发生。

22、按照工作安排定时利用监视器对本中心管辖区域进行监控巡检。

23、通过电视监控系统对半山半岛管辖区内各个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，进行跟踪录像、做好记录，并汇报主管。

24、电视监控人员出中控室时，必须携带对讲机，以便联系，并保持通讯器材的畅通。

25、发现电视监控设备故障时，通知工程维修部维修并做好当班记录。

26、部门主任、消防领班分别对消防监控中心的消防、安管系统进行综合管理，并对用完的登记本进行更换和存放。

内巡逻岗位职责

1、实行24小时巡楼制度，并实行定时、定岗位、定责任巡查制度，同时实施楼层签到管理制度，以备监督检查。

2、按照规定路线对半山半岛区域进行全面的消防安全检查，做好巡视记录，发现的问题及时向领班汇报。

3、巡查时务必要仔细、要多看、多听、多嗅，以确保巡视安全检查质量，防止各种事故发生。

4、注意检查消防设备、设施（烟感器、破玻报警器、破玻按钮、消火栓箱、疏散指示灯、防火卷帘门、闭路电视摄像头等）是否完好。

5、检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及是否有损坏。

6、在半山半岛管辖区域范围内巡查时，如发现可疑人员应前往询问并检查其证件，必要时检查其所带物品。

若属游荡人员，应礼貌地将其请离半山半岛管理范围。

7、巡视半山半岛管辖区域公共设施玻璃及楼宇内外墙玻璃等是否完好，若有损坏，应做好记录并及时报告上级。

8、发现有租户人员搬运大件物品离开时，须提示他们需办理物品放行手续。

9、巡视检查中心各区域的消防设备，向中控室主管（安管主任）汇报任何设备故障。

10、一旦接到消防中控的指令，立即赶到报警点进行确认，如属误报应通知中控室复位，如发现真实火情，立即向中控室汇报现场情况。

11、在紧急情况下，根据指令灭火，疏散客人，并做好现场检查记录。

12、对消防设备设施的检查与维修。

13、在接到真实火情报警后，立即按消防应急方案开始行动。

14、巡逻人员要熟练掌握“三会”处理程序。

15、注意发现可疑人员、可疑情况。

16、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。

17、根据岗位要求，完成当班日工作，发生紧急情况时，执行特别指派的工作任务。

18、阻止各类闲杂人员进入半山半岛管辖区域内。

19、为租户、入住公寓客人提供安全服务，向客人提供热情周到的服务。

20、发生紧急情况时，执行特别指派的工作。

21、清除半山半岛区域内影响正常环境的各种非法活动（经营、销售、乞讨、聚众活动）。

22、检查治安、防火、防盗、防台风、水浸等情况，发现问题应立即处理，避免造成损失，并及时报告上级。

23、巡查人员所有记录情况必须确切如实填写。

24、认真履行本职工作，随时完成上级指派、交办的其他临时性任务。

安管员各区大堂岗岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

2、大堂、小区出入口在岗安管员，在上岗三个月内，必须熟悉所在半山半岛管辖范围人员的基本情况。

3、仪容严整、精神饱满、作风严谨、工作规范、举止文明、礼貌待人，坚持奉行“客户至上，服务第一”的服务宗旨，做到“敬客、敏捷、周到”。

4、当值中，在服务客人时要做到以下十个要点：

1）、服务客人时，嘴巴甜一点；

2）、客人询问时，脑筋活一点；

3）、需要帮忙时，行动快一点；

4）、解决问题时，效率高一点；

5）、上班当值时，做事多一点；

6）、遇到困难时，理由少一点；

7）、受到委屈时，肚量大一点；

8）、发生磨擦时，脾气小一点；

9）、公共场合时，说话轻一点；

10）、岗位当值时，微笑露一点！

5、按规定上岗交接班，坚守岗位，严禁擅自离岗、串岗，在岗时不与同事或其他无关人员闲聊；

6、严格执行公司管理规定，严密监控小区各正门、大堂出入人员动态，维护大堂门口正常秩序，如果人流过多，要进行疏导，劝告无关人员及车辆不要在门口停留。

7、维护半山半岛区域人员进出正常秩序，密切留意并礼貌劝阻推销人员、衣冠不整者、携带易燃、易爆等危险品者、其他无关闲杂人员进入半山半岛管辖区域内，劝止客人在大堂内吸烟；如有疑问则报告当值领班或部门主任，致电有关部门查询。

8、对临时出入半山半岛管辖区域内的所有车辆主动上前开门接送上、下车人员，并提供礼宾服务。

9、前后大门外禁止停车的地方不得停放任何机动车辆，如有停放应礼貌劝其离开。

（对于临时等人车辆，视乎现场实际情况作出相应处理，但时间不易过长，且司机不能离开车辆，以便随时调度）。

10、大门外不得有人坐卧或长时间停留，不得堆放或代客看管任何行李、货物；（当不是贵重物品时，视乎时间及岗位实际情况作出相应处理）。

11、文明执勤、礼貌回答客人和顾客的有关本职允许范围的询问。

12、对携带物品出入人员进行礼貌检查引导，大件物品须带出半山半岛管辖区域内时，按“物品放行规定”处理。

未经许可不得在大堂内拍照、摄影。

13、业户有少量随身轻装物品或行李可以从大堂搭乘电梯，但禁止大件物品以及送货、送餐、装修等外来人员从大堂搭乘电梯，应指引其从货梯出入。

14、阻止衣冠不整、光脚、打赤膊及怀疑患有精神病者进入半山半岛区域大堂区域；劝阻大声喧哗、聚集有碍公众形象的行为。

15、当发现客人双手提（拿）着重物或伤残的人员进入半山半岛区域各区正门、大堂大门有困难时，应主动协助开门和提供帮助服务。

16、邮局投递到半山半岛区域各租户的报刊、杂志等邮件，接收后应协助及时送达租户收件人手中，并做好签收登记手续备查。

17、对地址不明或已搬离租户的邮件要认真核对，核实无误后应及时退回邮局，严禁私拆租户信件、私揭邮票的行为。

18、对非营业时间还有租户在半山半岛区域内加班时，应及时报告当值领班，安排人员加强巡查、记录工作。

19、对非营业时间前来半山半岛管理处的来访客人，应礼貌地按实际情况说明已下班离开，改天再来或叫客人自己电话联系。

20、如客人要找的客户（客人）在半山半岛度假没有离开，应礼貌地要求客人出示证件看一看，核实证件无误相符，电话联系楼层客户查询同意后，方可与客人一起前往找到客户，同时报告当值领做好记录备案。

21、若遇到不愿意出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释劝解工作，尽一切努力消除其不满情绪。

22、熟悉、掌握火警、火灾、匪警的应急处理程序，做好安全警戒和堵截。

23、遇有其它意外、重大事件时，按“重大事件报告制度”或“紧急情况处理”程序处理，及时逐级向上汇告并准确做好相关记录上交安全管理部。

24、看护好大堂和外围各类设施，积极配合其他岗位安管员做好安全防范工作。

25、协助部门做好大堂其他客观存在的临时性工作。

安全管理员大门外岗位职责

1、大门岗位兼有安管员和迎宾接待员的双重职能，除做好本半山半岛区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况下，尽可能向客人提供优质服务。

2、岗位设置应固定在视野开阔、利于工作的位置，按规定着装和佩带胸牌，精神饱满，立正站好；不得与无关人员闲聊或做与工作无关的事。

3、提高警惕，注意发现可疑人和可疑物，必要时有礼貌地进行询问，发现可疑情况立即妥善处理，处理不了的及时向当值领班和安全管理部报告，并做好记录。

4、阻止衣冠不整、光脚、打赤膊及怀疑患有精神病者进入半山半岛区域大堂区域；劝阻大声喧哗、聚集有碍公众形象的行为。

5、对携带物品出入人员进行礼貌检查引导，大件物品须带出半山半岛管辖区域内时，按“物品放行规定”处理；

6、大门外不得有人坐卧或长时间停留，不得堆放或代客看管任何行李、货物。

7、对临时出入半山半岛管辖区域内的所有车辆主动上前开门接送上、下车人员，并提供礼宾服务。

8、前后大门外禁止停车的地方不得停放任何机动车辆，如有停放应礼貌劝其离开。

9、对于临时等人车辆，视乎现场实际情况作出相应处理，但时间不易过长，且司机不能离开车辆，以便随时调度。

10、熟悉本半山半岛区域客户及北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司三亚分公司员工的情况，非办公时间对无出入证件人员或来访客人，应有礼貌地进行询问，登记后方可放行。

11、完成领导交办的各项工作和稳妥处理各种突发事件。

12、认真填写工作交接记录，并对已发生的重要情况做详细记录。

安全管理人员（公寓）巡逻岗岗位职责

1、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，灵活机智，保持高度警惕，注意发现和制止可疑人员进入半山半岛，防止和减少各类案件的发生。

2、注意发现巡逻区域内的治安、消防隐患，检查各类设施和器材是否处于良好状态，发现问题及时采取有效措施并通知安全管理部领导。

3、对公寓公共区域特别