汽车营销 复习资料.docx
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汽车营销复习资料
汽车营销师复习资料
一、知识点
1、汽车空气阻力与汽车速度平方成正比
2、汽车在沥青路面上行驶，轮胎气压下降，滚动阻力增加
3、下列参数中，最大动力因素可以比较不同型号汽车的动力性能
4、两种不同型号汽车的最大功率分别是99KW和88KW，99KW汽车不一定好于88KW汽车的动力性能
5、制动距离是指紧急制动时，从驾驶员踩道制动踏板时起到完全停车为止，汽车所驶过的距离。
6、如果汽车行驶中后轴开始出现侧滑，驾驶员应当采取向侧滑方向转动转向轮可停止侧滑
7、在冰雪路面上汽车制动时经常发生汽车侧滑
8、装有“ABS”系统的汽车在制动过程中使车轮保持滑移率在15%~20%范围内工作，以获得良好的制动性能。
9、为了使汽车在转弯时不易发生侧翻而将路面做成外侧较高的一定横向路面
10、某车后轮换用子午线轮胎后，为保持原转向特性应适当调整轮胎气压，其具体措施在于提高前轮气压，降低后轮气压
11、压缩比是指气缸总容积与燃烧室容积的比值。
12、汽油机4100Q型发动机中Q字代表该发动机是汽车用。
13、四冲程发动机一个工作循环，曲轴共旋转二周。
14、变速器属于汽车传动系的组成部分。
15、汽车主减速器的作用是增大扭矩。
16、1886年1月29日，卡尔.本茨获得了第一件内燃机汽车制造专利证。
17、世界上第一家汽车制造公司是德国奔驰。
18、市场营销中的核心概念包括需要、欲望和需求，产品，价值、满足和质量，交换、交易的关系，市场。
19、影响营销市场规模预测的因素主要要有价格因素，收入、消费偏好等非价格因素，产品的市场份额。
20、构成企业营销市场大小的三大要素是人口、购买力、购买愿望。
21、在汽车产品的定价策略中，适合汽车产品贸易企业的定价方法是成本加成定价法。
22、目前我国汽车产品销售大多采用一级分销渠道。
23、影响汽车市场营销宏观环境的主要因素是能源及环保环境。
24、生产商—代理商—批发商—消费者—IV属于一级分销渠道。
25、一个合适的汽车推销人员应具备的素质有应具有对所销汽车产品的性能质量等知识，企业知识和市场营销的专业知识。
25．产品进入成熟期后，市场竞争激烈，可采用的营销策略是调整市场营销组合。
26、推销人员的任务主要有推销产品、开拓市场、提供服务、树立企业形象。
27、推销人员在说服客户时常用的方法有提示说明法、演示说服法。
28、我国汽车销售市场中的汽车专卖店大都属于汽车销售代理商。
28．对于衰退期的产品，把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。
这种策略是集中策略。
29、近几年我国汽车市场销售价格不断下降主要是因为加入WTO后为适应国际竞争而降低。
30、某企业在促销汽车产品时，利用兑奖、彩票增奖等促销方式属于营业推广促销。
31、下列各项属于职能折扣范畴的有生产企业给为其在某市场促销的中间商以优惠。
31、在产品生命周期的介绍期，通过高价格、低促销费用来推广新产品的策略属于缓慢撇脂策略。
32、下列各项属于成本导向定价法的有成本加成定价法。
32、最简单也是最常见的建议成交的方法，被称为请求成交法。
33、在做推销时，开始先介绍车辆的优点和利益有何好处，然后在更进一步介绍车辆特点之前，引起顾客的兴趣。
34、汽车集团建立自己的分销系统的方式是企业实行的前局一体化战略。
34、市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志产品进入了衰退期。
35、目前我国机动车排气污染已成为城市大气污染的主要祸首，原因是汽车排放控制水平差，交通设施落后。
36、在我国各类汽车市场中，重型、货车的消费群体主要是个体运输户。
37、影响我国汽车价格波动的主要因素是国家产业政策。
37、下列不属于公共关系的是公共关系是一种短期活动。
38、名牌汽车由于其在市场中具有有较高的声望，则企业在汽车定价时可采用声望定价愿望。
39、汽车售后服务的核心内容是质量保修
40、汽车服务的4S形式包括整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈。
40、一个组织与它所在的地方政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间的睦邻关系属于社区关系。
41、目前我国汽车服务业与先进国家相比最大的差距是服务理念落后
42、今后我国汽车市场的消费主体是私人
42、企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动属于销售促进。
43、国外成熟市场汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%。
44、检验汽车售后服务工作好坏的根本依据是消费者的满意度。
44、新闻界关系指企业或组织与报刊、广播、电视等新闻传播媒介的关系，又称为媒介关系。
45、国外汽车厂家的售后服务网络依靠中间代理商。
46、对汽车进行车辆整修、测试，是属于汽车产品服务的售前服务。
46、有利于销售人员与顾客建立长期关系，节省交通费用，调动销售人员积极性的销售组织结构形式是地域型销售组织结构。
47、汽车的质量担保期限是从领取行车证之日算起。
48、服务站签正式协议人员为服务站法人。
49、英文缩写CS的中文含义是用户满意。
49、想要留住客户，最关键的是满足对方的需求。
50、下列选项中那个不属于汽车服务业的特点社会效益差。
51、在谈论汽车售后服务工作时，甲认为售后服务本身也是一种促销手段，乙认为售后服务的工作范围是在整车销售以后。
你认为甲对。
51、产品不能大量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但的不到利润，反而可能亏损。
此时产品处于引人期。
52、汽车售后服务属于技术性服务工作。
53、滤芯属于消耗件。
53、开拓市场是较为长远的激励措施，是中间商最希望得到的。
54、汽车产品质量保证工作的要点是：
一是准确，二是快速，三是善待用户。
55、汽车服务企业厂容、厂貌、色彩、员工着装的标准化和统一化，厂房、厂区建设的规范化及设备配置的标准化等，目的是为塑造企业形象。
56、从市场营销观点来看，物流规划应先从市场开始考虑。
56、汽车售后服务中的预约主要是指在适当的时间通过电话服务提醒用户进行车辆维护。
57、各类保险中起源最早的是海上保险。
57、及时了解库存的动态是定量订货方式的优点。
58、我国第一家华商保险公司是1875年成立的上海义和保险公司。
59、以下不属于保险特征的是社会性。
59、在处理顾客异议时，不能用“我想，你的理解可能有问题”作开场白。
60、保险的经济保障活动是根据合同来进行的。
61、关于保险公司的特性说法不正确的是保险合同是单方的法律行为。
62、以下保险中不属于财产保险的是意外伤害保险。
63、关于保险合同下列说法错误的是保险合同不是最大的诚信合同。
63、推销员在示范过程中，应有选择、有重点堤示范产品而不应过多占用顾客的时间。
64、新车购买后，可凭发票买保险期为20天的暂保单。
65、下列汽车保险中属于基本险的是第三者责任险。
65、纵贯商务谈判，在所有可能导致谈判僵局的谈判主题中，产品价格是最为敏感的一种。
65、当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在购买时间方面提出了异议。
66、下列汽车保险中属于附加险的是玻璃单独破碎险。
67、在交通事故中负全部责任的免赔金额为20%。
67、最简单也最常见的建议成交的方法，被称为请求成交法。
68、根据人民银行1998年和2004年发布的相关规定，首付比例不得小于裸车价格的20%。
69、在交通事故中负次要责任的免赔金额为5%。
69、销售人员对客户说：
“既然没有什么问题，我看我们现在就把合同签了吧”。
这属于请求成交法。
70、下列情况中，造成车辆任何损失，保险人均不负责赔偿的是战争。
71、下列情形中，保单无效的是无行车证或牌号。
72、汽车保险期限一般为一年。
73、当年内下列情况中，不可以退保的是得过保险公司赔偿。
74、下列情形中，不能申请汽车信贷的客户是不具备完全民事行为能力。
75、下列事项中，贷款人无权停止向借款人停止发放借款的是借款人工作调整。
76、不属于抵押担保范围的是评估费。
二、判断题
1、汽车行驶时滚动阻力和空气阻力是在任何行驶条件下均存在。
上坡阻力和加速度阻力仅在一定行驶条件下存在。
Y
2、胎面花纹磨损的轮胎比新轮胎的滚动阻力系数大。
X
3、汽车在良好路面上采用加速滑行的优越性是发动机功率高和单位行驶里程耗油低。
X
4、制动性能最佳状态是制动力等于或大于附着力时，车轮被抱死而与地面产生相对滑移。
X
5、汽车制动时，左右轮制动器制动力不相等。
特别是前轴左右轮制动器制动力不相等是产生制动跑偏的主要原因。
Y
6、在检验汽车制动效能时，必须满足制动距离、制动减速度和制动力这三种评价指标中任何两种才能视为制动效能合格。
X
7、汽车在行驶过程中侧翻比侧滑更危险，因此应该使汽车侧滑的临界车速低于侧翻的临界车速。
Y
8、控制汽车排放噪音的最主要措施仍是安装排气消声器。
Y
9、最小离地间隙表示汽车无碰撞的越过小丘和拱桥的能力。
X
10、为使全车的行驶阻力减小，提高通过性，现代越野汽车普遍采用双并胎，各轴轮距相等。
X
11、发动机排量是指所有气缸工作容积的总和。
Y
12、汽油机的组成部分有点火系统，而柴油机没有点火系统。
Y
13、汽车上设置变速器是为了改变发动机扭矩，增加发动机功率。
X
14、转向车轮定位包括前轮外倾、主销后倾及前束三个参数。
X
15、轿车子午线轮胎205/70SR15TL中的“TL”表示无内胎轮胎。
Y
16、ABS系统最初由德国的BOSCH公司发明的。
Y
17、构成汽车产品价格的要素为成本、利润、税金。
Y
18、对于消费群体相对分散的市场适用于人员推销。
X
19、对于产品的技术含量高、价格高的汽车产品易适用人员推销。
Y
20、一体化发展战略包括：
后向一体化、前局一体化、横向一体化。
Y
21、汽车营销是一种分析、计划、执行和控制的过程管理行为。
Y
22、市场营销者能够影响消费者的欲望。
Y
23、构成汽车产品价格的要素为成本、利润、税金。
Y
24、对于技术含量高的汽车产品易适用人员推销。
Y
25、促销的主要功能是宣传产品。
X
26、汽车的价格越高就越应增加销售渠道。
X
27、对于一般家用轿车由于用户比较分散、宜采用直销方式进行销售。
X
28、汽车产品售后服务是指用户接车前、后，由汽车销售部门为用户所提供的所有技术性服务工作。
Y
29、备件供应是售后服务工作中的主线。
Y
30、汽车中的活塞、轴瓦、缸套、制动鼓等属于维修件。
X
31、车辆出现故障，只有特约维修站有权受理质量担保申请。
Y
32、第一辆汽车由销售人员卖出的，从第二辆起就是由售后服务卖出的。
Y
33、“四位一体”的汽车特许经营模式，包括整车销售、售后服务、零配件、质量索赔。
X
34、车辆未按规定做定期保养不给予质量担保。
Y
35、制订规章制度越严越好。
X
36、企业的唯一目标就是获取利润。
X
37、修理工根据实际情况可更改工时。
X
38、为保证修车的透明度，修理工可以直接与用户对话。
X
39、对服务购买者来讲，除亲身经历外，消费者的口头宣传比其他信息来源更加重要。
Y
40、留住现有用户比你开发新用户要节省的多。
Y
41、由于服务站的问题造成用户车辆损坏不给予质量担保。
Y
42、汽车的质量担保期是以汽车行驶里程为准，而不考虑时间。
X
43、保险从法律角度来看，是一种合同行为，是一方同意补偿另一方的一种合同安排，体现的是一种民事法律关系。
Y
44、保险不是劳务商品，不体现商品经济关系。
X
45、保险是一种经济保障活动，有利于经济发展。
Y
46、人身保险是以人的身体或生命为保险标的的一种保险。
Y
47、保险合同不是双方的法律行为。
X
48、保险合同是最大的诚信合同。
Y
49、根据保险人投承保的危险的状况不同保险分为单一危险合同和综合危险合同。
Y
50、暂保单，又称临时保单，有限期为30天。
Y
51、损失数额的确定不能在保险人的检验报告的基础上确定。
X
52、保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限是有约定的。
Y
53、保险标的发生部分损失的，在保险人赔偿30日内，投保人可以终止合同。
Y
54、汽车保险属于定值保险，赔偿方式主要是赔款。
X
55、购买正式保险时，必须正式领取牌照。
Y
56、汽车保险中第三者责任险不属于非投不可的险种。
X
57、保险车辆必须有交通管理部门核发的行驶证和号牌，并经检验合格，否则保险单无效。
Y
58、在中国境内行驶的机动车必须投保第三者责任险。
Y
59、驾驶人员无驾驶证驾驶造成保险车辆的损失，保险人也要负部分责任。
X
60、汽车保险的金额可以超出保险价值。
X
61、根据相关规定，申请汽车信贷的客户要求具有完全民事行为能力，年龄在18~55周岁。
Y
62、保险单中第一受益人为贷款人，发生事故，赔偿金直接划拨到贷款人指定账户。
Y
三、简答
1、汽车工业在国民经济中的地位和作用？
答：
是优化交通结构的作用；是创造巨大产值的产业；是波及范围广和效果大的产业；是提供较多就业机会的产业；是技术密集型的产业；是强大的出口产业；是获得巨额税收的产业；是推进社会显著进步的产业。
2、汽车史上的三次重大变革是什么？
答：
一次变革—流水线大批量生产；
二次变革—汽车产品多样化；
三次变革—精益的生产方式。
3、汽车的主要性能包括什么？
答：
动力性、燃油经济性、安全性、舒适性和通过性。
4、汽车推销人员的任务是什么？
答：
推销产品、开拓市场、提供服务、树立企业形象
5、在汽车销售中一个合格的推销员应具备哪些条件？
答：
要有强烈的责任感和使命感，要有良好的业务素质，要有较强的工作能力，要有较好的个人形象。
6、我国汽车的消费结构是什么？
答：
“社会集团”和私人是我国轿车消费主体的两大构成部分，公款购车一直是中国汽车的传统消费方式。
7、汽车售后服务工作的主要内容有哪些？
答：
建立售后服务网络
建立客户档案进行跟踪服务
备件供应
汽车产品质量保证
进行技术服务
企业形象建设
8、简述汽车售后服务工作的主要流程
答：
预约
准备工作
接车/签订委托书
维修操作
质检/交车准备
交车/结算
跟踪服务
9、简述汽车售后服务的作用
答：
确认产品功能的正常发挥
为用户解除后顾之忧
信息反馈作用
提高企业竞争能力
树立企业良好形象
增加企业收入
10、办理汽车保险的注意事项？
车辆合法；如实相告；仔细核对；随身带卡；按时续保
11、根据中国人民银行的相关规定办理汽车贷款的客户应具备的条件是什么？
具有完全民事行为能力，年龄在18—55周岁；有本市常住户口，有效身份证，有固定住所；有稳定职业和固定收入，具有按期偿还贷款本息的能力；提供贷款人认可的财产抵押或有效权利质押，或具有代偿能力的法人或第三方作为偿还本息并连带责任的保证担保；遵纪守法，没有不良信用记录；在银行开立信用卡或活期储蓄存折，并与贷款人签定同意从其信用卡或活期存折中扣收贷款本息的协议；持有与特约经销商户签订的购车协议或购车合同；提供在贷款人处存有不低于首期付款金额的购车款。
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