商贸物流城运营中心情况汇报及计划.docx

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商贸物流城运营中心情况汇报及计划

运营中心情况汇报及2012年计划

按照集团公司架构向下延伸的项目公司架构组成，按照项目公司规划和发展要求，新成立了隶属项目公司直接管理的部门运营中心。

一、目的

设立运营中心的主要目的有以下几点：

1.现阶段为项目公司办公区域提供安保、保洁及水电维修服务；

2.针对毅德商贸城未来的交房工作开展物业前期介入工作；

3.为建成后的毅德商贸城运营进行前瞻性规划工作，设立业务板块，进行延展性工作，并就各板块业务制定运作模式，确保各项业务未来开展的合理性和可控性；

4.为建成后的毅德商贸城运营进行人员的培养和储备，以免毅德商贸城正式运营开始后，形成运营人员的真空；

5.为毅德商贸城的长远运作和持续盈利打造一个良好的基础条件。

二、工作内容

A.业务工作内容

根据上述目的要求，现运营中心共分有6大业务板块，并将各类业务纳入相应业务板块：

1.物业部工作内容：

1.1.完成并提升现有针对项目公司提供的物业相关服务；

1.2.进行前期物业的介入工作并最终完成交房工作；

1.3.持续提升部门人员专业素质和工作技能；

1.4.为未来物业公司进行毅德商贸城的物业管理储备人员；

2.仓储物流部（建议更名物流平台部）工作内容：

2.1.为仓储物流部的整体业务发展制定长期的发展计划，尤其是要确保计划与绵阳市物流办相关的物流规划及要求吻合；

2.2.为毅德商贸城仓储物流地块的功能设置和设施建设提供建议；

2.3.建立物流信息平台，为仓储物流功能实现提供开发的信息保障和功能提升；

2.4.为实体仓储物流园区和物流信息平台的有机结合进行相关业务和功能规划，跟进实施，确保最终实现；

2.5.根据现实情况增添新的相关业务类型；

2.6.根据计划要求进行各项人员的补充，确保计划实施的完整性；

3.电子商务部工作内容

3.1.为公司目前的网络使用提供技术保障，并为公司合理使用电话、宽带资源提供合理化建议；

3.2.为毅德商贸城的信息化建设制定软硬件方面的功能规划；

3.3.在基础电信业务方面进行功能需求提出及运营商前期沟通，确保公司能最大化的获取基础电信业务在毅德商贸城内带来的利润；

3.4.不断发掘新的依托于基础电信业务的增值业务，为毅德商贸城长久运营打造更加稳定的收入基础；

3.5.建设开放的网络平台，将未来毅德商贸城内经营户的经营渠道进行拓展，为经营户打造更有竞争力的经营环境，并在此基础上增加公司的运营收入；

3.6.根据业务发展情况，逐步补充专业技术人员到位，确保相关业务的有序发展；

4.会展部工作内容：

4.1.为毅德商贸城的未来商业氛围营造和面对市场经营户提供各类宣传推广服务，制定计划，创造条件；

4.2.与本地各类媒体进行相关的交流，获取资源，未来进行资源整合，创造新业务类型，面对毅德商贸城经营户开展业务；

5.市场部

5.1.为毅德商贸城未来的业务进行相关的市场调查和情况摸底工作；

5.2.对潜在客户进行前期筛选；

5.3.进行业务团队建设；

5.4.为未来毅德商贸城经营环境的管理进行相关制度、规范、办法的拟定；

5.5.为未来毅德商贸城经营环境的管理进行人才的储备；

6.租赁部

6.1.制定未来毅德商贸城内自持物业和商户代管物业的租赁方案；

6.2.根据自持物业情况和各类型业主入驻情况制定相应的招商方案；

6.3.根据项目进展进行人员的储备和补充。

B.团队建设内容

由于部门是由两个部门整合为一个部门，未来还会有更多的部门整合在一起，因此，部门的团队建设是一个需要持续解决的问题。

按照一个好的团队在建设过程中涉及到的：

目标、分工合作、学习提高、团结等关键要素，计划按照以下宗旨，开展针对性的工作，使得能够逐步提高团队人员素质、增强团队成员凝聚力，提升团队战斗力，最终形成一个高效的团队。

1.工作板块划分清晰，工作思路整理清楚，工作进度合理安排，工作监督有力到位；

2.主管工作监督到底，协组工作主动对接，执行工作坚决服从，相关工作积极建议；

3.加快人员阶梯培养，提升人员综合素质，提高人员工作能力，端正人员工作态度；

4.丰富部门团队活动，增强部门有效培训，加强部门横向沟通，增多部门对外交流。

三、工作计划

1.物业部

物业部下分4个组，分别为安保组、保洁组、工程组、综合组。

1.1.安保组：

1.1.1.现状：

现有安保人员28人，设有行政办公区域、临时招商中心、物业部、工程部门岗岗位，另设不定时巡逻岗。

夜班设两班执勤。

安保组现在培训仅限于简单的体能和简单的礼仪培训。

仪容仪表、服务态度、服务要求、工作纪律、工作要求是保安的检验标准，物业在每月进行部门检查。

1.1.2.年内工作计划

1.1.2.1.9月：

1）制定出针对安保岗位特性的相关规章制度、作业标准及奖惩措施并实施；

2）制定招商中心安保执勤计划，并提前将门岗、巡逻条件建设好，进行模拟执勤，找出问题；

3）对项目已建成监控系统经工程中心验收后进行接收管理，并指定专人进行操作；

4）增加安保技能学习，主要为安保常识和消防知识，培训讲师来源为保安公司及消防部门；

5）制定各项应急预案，主要为消防、盗抢、项目施工安全事故、道路交通事故等，并进行初步培训、演练；

6）进行一次以上的实战演练，以消防、盗抢、项目施工安全事故、道路交通事故随机抽取；

7）对管辖范围内的消防器材及电力设施、重要出入口等进行检查，需工程中心配合；

8）进行一次《我为公司保平安》主题会，征集安保组成员对如何更好为公司提供安保服务的意见建议，酌情采纳实施；

9）增补安保人员，对安保人员进行岗位培训，并在试用期指定老员工进行传、帮、带；

10）配合公司其他部门进行临时安保工作；

11）汇总月度工作情况，制定改善计划，

12）执行其余未变动工作内容。

1.1.2.2.10月：

1）做好随时接收招商中心各区域安保工作的准备；

2）针对上月度工作汇总，针对突出问题和优秀表现召开专题会，提出批评和表扬，并征集参会人员的建议，酌情采纳实施；

3）进行一次专业技能培训，内容为业务知识或专项应急预案的深化培训；

4）进行一次以上的实战演练，以消防、盗抢、项目施工安全事故、道路交通事故随机抽取；

5）对管辖范围内的消防器材及电力设施、重要出入口等进行检查，需工程中心配合；

6）组织一次与惠东公司的安保人员技能比武，需公司提供一定的奖励；

7）组织相关人员考取相关职业操作证，如：

消防监控资格证，需要人力资源部协助；

8）增补安保人员，对安保人员进行岗位培训，并在试用期指定老员工进行传、帮、带；

9）配合公司其他部门进行临时安保工作；

10）汇总月度工作情况，制定改善计划，

11）执行其余未变动工作内容。

1.1.2.3.11月：

1）针对上月度工作汇总，针对突出问题和优秀表现召开专题会，提出批评和表扬，并征集参会人员的建议，酌情采纳实施；

2）根据项目进度，制定对应的安保执勤计划，并制定毅德商贸城整体安保计划后上报；

3）针对毅德商贸城涉及的安保设施和技术进行专业培训，培训师由设施建设方和技术提供方担任；

4）进行一次专业技能培训，内容为业务知识或专项应急预案的深化培训；

5）进行一次以上的实战演练，以消防、盗抢、项目施工安全事故、道路交通事故随机抽取；

6）对管辖范围内的消防器材及电力设施、重要出入口等进行检查，需工程中心配合；

7）组织一次对集团其他项目公司安保工作的学习与研讨，需公司提供资源；

8）增补安保人员，对安保人员进行岗位培训，并在试用期指定老员工进行传、帮、带；

9）配合公司其他部门进行临时安保工作；

10）汇总月度工作情况，制定改善计划，

11）执行其余未变动工作内容。

1.1.2.4.12月

1）针对上月度工作汇总，针对突出问题和优秀表现召开专题会，提出批评和表扬，并征集参会人员的建议，酌情采纳实施；

2）按照批准后的毅德商贸城整体安保计划进行排班，并进行初步的模拟执勤；

3）进行一次专业技能培训，内容为业务知识或专项应急预案的深化培训；

4）进行一次以上的实战演练，以消防、盗抢、项目施工安全事故、道路交通事故随机抽取；

5）对管辖范围内的消防器材及电力设施、重要出入口等进行检查，需工程中心配合；

6）组织一次内部人员技能考核，内容为相关制度规定、作业标准、设备技能等；

7）增补安保人员，对安保人员进行岗位培训，并在试用期指定老员工进行传、帮、带；

8）配合公司其他部门进行临时安保工作；

9）汇总月度工作情况，制定改善计划；

10）对部门工作满一年或有突出表现人员进行评估，根据评估结果，向公司提请薪资调整申请。

1.1.3.需解决的问题

1.1.3.1.安保岗位必须进行分工，尽早建立礼仪安保班，用于各形象门岗及招商中心使用；

1.1.3.2.需招聘至少一名在绵阳有3年以上安保人员管理经验的安保主管，用于人员的培训和管理；

1.1.3.3.需要外联部进行公安、消防的职能部门引见，以便后期工作交流和沟通；

1.1.3.4.希望公司给出一个用于进行奖惩的资金来源和去向的标准，便于制定有关制度。

1.2.保洁组

1.2.1.现状：

保洁组现有编制21人；分为5个小组，，一星期一换；

岗位区域及人员安排情况：

行政办公区域2人；临时招商中心5人；物业部和工程部5人；拓展部5人；路面、疏通化粪池3人；机动1人

保洁部现在暂时未进行任何岗位技能培训。

1.2.2.年内工作计划

1.2.2.1.9月

1）制定针对保洁组工作特性的相关规章制度、作业标准及奖惩措施并实施；

2）制定招商中心保洁工作计划；

3）优化排班方法，精简人员，精简出人员做为后续交付的区域保洁工作人员；

4）进行不少于两次的保洁专业知识和技能的培训，培训师由外聘保洁专业人员担任，需人力资源部配合，提供资源；

5）进行一次《保洁好办法》的主题研讨会，由保洁组成员参加，提出意见及建议，酌情采纳实施；

6）对现有管理区域进行一次保洁设施清查，对不合理、不合适的保洁设施的设置进行优化和改善；

7）对现有保洁工具的使用效果进行一次评估，针对现有场地和保洁设计到的材料情况，调整保洁工具的种类；

8）增补保洁人员，对保洁人员进行岗位培训，并在试用期指定老员工进行传、帮、带；

9）配合公司其他部门进行临时保洁工作；

10）汇总月度工作情况，制定改善计划；

1.2.2.2.10月

1）做好随时接收招商中心各区域保洁工作的准备，并跟进计划中涉及到的保洁工具、设备的到位情况；

2）针对上月度工作汇总，针对突出问题和优秀表现召开专题会，提出批评和表扬，并征集参会人员的建议，酌情采纳实施；

3）进行一次专业技能培训，内容为业务知识或保洁礼仪；

4）进行一次业务竞赛，在保洁工作内容中，抽取部分工作项目，进行竞赛，优胜者可获得一定的奖励，奖励需要公司提供；

5）增补保洁人员，对保洁人员进行岗位培训，并在试用期指定老员工进行传、帮、带；

6）配合公司其他部门进行临时保洁工作；

7）汇总月度工作情况，制定改善计划；

1.2.2.3.11月

1）根据公司要求和项目进展，制定相应的保洁计划；

2）制定毅德商贸城的整体保洁计划并上报；

3）针对上月度工作汇总，针对突出问题和优秀表现召开专题会，提出批评和表扬，并征集参会人员的建议，酌情采纳实施；

4）进行一次专业技能培训，内容为业务知识或保洁礼仪；

5）进行一次业务竞赛，在保洁工作内容中，抽取部分工作项目，进行竞赛，优胜者可获得一定的奖励，奖励需要公司提供；

6）增补