汽车美容与快速保养.docx
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汽车美容与快速保养
一、我国汽车保养与美容装饰市场现状
1、汽车保养部分
1）、缺少从事快速保养业务的机构
随着私家车的快速增长，汽车服务行业也随之兴起。
初期大多都是汽车的维修行业，只能满足车主的基本需求，后来随着4S店的出现，汽车的保养也渐渐走入私家车的服务范围。
但是随着时间的发展，七分养，三份修的观念渐渐深入车主的内心，汽车保养行业也随之迎来了春天。
面对国内市场这块大蛋糕，目前的的汽车保养机构是远远不够的，国内目前的汽车保养行业仍然有很大发展空间。
2）、保养机构单一，保养过程较复杂
现在国内的汽车保养大多在4S店进行，而4S店多设置在城市郊区较空旷的4S店聚集区，而且4S店进行的多是全方位的，较复杂的保养过程。
这样一来，就给一些居住在市区和只需要进行车辆的简单检查和维护的车主带来了诸多不便。
国内缺少一些从事汽车快速保养的社区店。
2、汽车美容和精品装饰部分
1）、技术层次低。
汽车美容专业化要求非常高,它与一般的洗车擦车、打蜡上光等有着本质的区别。
而在中国的土地上变成了仅仅停留在洗车——打蜡——交车这样一个低水平循环上的粗制滥造品。
作为新兴行业,由于没有明确的主管部门,并缺乏有关的技术标准和法律规范,汽车美容业存在着诸多问题。
目前汽车美容企业,只有很少几家具有全国性的品牌效益,汽车美容企业还没有实力建立自有全国物流配送系统。
2）、利润高,竞争激烈
由于汽车美容装潢业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点,因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场,以争得市场上的份额,致使市场竞争日趋激烈。
价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。
二、汽车快速保养与美容装饰服务项目介绍
1、汽车快速保养服务
1）、快速保养服务项目介绍
发动机部分检查与维护
发动机润滑油，机油滤清器，电瓶及电瓶水，雨刷水，刹车油和离合器油，动力方向盘液，动力转向泵，火花塞，自动变速箱油，皮带紧度，汽油滤清器，空气滤清器和空调滤清器，水箱液/付水箱液/冷却液和防沸液，驾驶室及车身部分，雨刷片和喷水装置，示宽灯和牌照灯，大灯和雾灯，刹车灯和倒车灯，方向，喇叭，油门和油门踏板，离合器踏板，刹车踏板和驻车动力系统等。
底盘部分检查与维护
齿轮油，差速器油，防尘套，轮胎检查，悬挂及减震器，四轮刹车皮，方向连接球头系统，轮胎气压，排气管泄漏及软连接，底盘，重要安全螺丝紧锁等。
2）、快速保养服务流程
快速保养流程
第一阶段、车内和发动机舱检查（车辆进入工位）
技工A作业流程
技工B作业流程
流程
步骤
流程说明
流程
步骤
流程说明
车内部功能检查
1
技工A拿到派工单,了解作业内容,将车辆倒入工位。
车外部功能检查
1
指挥“A”将车倒入工位，将工具车摆放在指定位置。
2
配合“B”技师手势开启前部灯开关
2
使用手势检查前部各灯是否正常点亮，有无损坏。
3
配合“B”技师手势开启尾部灯开关
3
使用手势检查尾部各灯是否正常点亮，有无损坏。
4
挡位至于倒车档
4
检查倒车灯和雷达功能是否正常工作。
5
开启雨刮，检查雨刮连动、清洁、喷嘴工作是否正常
5
清理雨刮片，必要时处理或更换
6
开启天窗，检查开关工作是否良好
6
检查天窗玻璃滑动情况，滑轨进行清洁润滑保养。
7
打开机盖、油箱盖、尾盖开关。
7
打开机盖放好叶子板护罩，对机盖铰链进行润滑。
8
将档位放置空挡，启动发动机。
发动机舱检查
8
检查发动机舱有无泄露痕迹，检查自动变速箱油液和品质，检查雨刮水、方向油、防冻液、刹车油，必要时进行添加或更换。
9
确认发动机舱检查完后关闭发动机
9
检查皮带张紧力，有无裂纹毛刺，清洁发动机表面灰尘。
10
技师B检查发动机舱的同时，技师A检查车内功能，顶灯、仪表灯、变速挡、空调风量、音响、点烟器、四门玻璃、门锁工作情况是否正常。
10
紧固左右减振器顶座螺丝，打开发动机加油盖。
11
检查方向盘间隙、喇叭、刹车踏板自由行程是否正常，检查手刹拉动响声。
配件领料
11
技工B到仓库领取配件
12
检查前、后排安全带收缩功能是否正常。
后门儿童锁是否处在开锁状态。
支起车辆
12
支起车辆右侧
后备箱检查
13
检查油箱盖开启状况是否正常，打开后备箱，检查行李灯，取出后备胎。
支起车辆
14
解除手刹，支起车辆左侧。
要点回顾：
1、方向盘间隙应在30MM以内，2、刹车踏板自由行程应在3-8MM之间。
3、手刹的响声应在8-9声之间。
第二阶段、车胎部位的保养（车辆升至中部）
技工A作业流程
技工B作业流程
流程
步骤
流程说明
流程
步骤
流程说明
左前轮胎保养
1
将车辆举升到中部，检查左前轮胎气压，轮胎是否有损伤、变形、磨损，清理轮胎异物，拆卸轮胎。
右后轮胎保养
1
检查右后轮胎气压，轮胎是否有损伤、变形、磨损，清理轮胎异物，拆卸轮胎。
左前悬挂检查
2
检查轮毂轴承和横拉杆是否松动。
检查减振弹簧和防尘套有无损伤，减振有无漏油。
右后悬挂检查
2
检查轮毂轴承和横拉杆是否松动。
检查减振弹簧和防尘套有无损伤，减振有无漏油。
左前刹车保养
3
检查刹车软管有无损伤、漏油、松动情况。
刹车片保养，分泵螺栓拆装润滑。
右后刹车保养
3
检查刹车软管有无损伤、漏油、松动情况。
刹车片保养，分泵螺栓拆装润滑。
左后轮胎保养
4
同前轮保养内容相同（轮胎保养、悬挂检查、刹车保养）
右前轮胎保养
4
同后轮保养内容相同（轮胎保养、悬挂检查、刹车保养）
第三阶段、底盘部位的保养（车辆升至上部）
技工A作业流程
技工B作业流程
流程
步骤
流程说明
流程
步骤
流程说明
底部油液检查
1
技工A将车辆升至上部，拆卸发动机下护板，检查防冻液、机油、变速箱油有无渗漏现象。
放空机油
1
准备好机油收集器,放空机油,更换放油垫片。
前部悬挂检查
2
检查皮带、前悬挂，有无老化，开裂。
检查防尘套有无损伤漏油现象。
检查横拉杆有无松动，方向机连接部位有无损伤漏油。
后部悬挂检查
2
检查汽油管有无变形渗漏，手刹线有无松动、变形、磨损现象。
检查后悬挂力矩和连接情况。
检查排气管有无泄露，固定是否牢靠。
3
安装机油格，安装时密封圈润滑。
拧紧放油螺栓，拧紧后擦拭油渍。
第四阶段、保养件的更换（车辆降至下部）
技工A作业流程
技工B作业流程
轮胎安装
1
技工A按照左前、左后、右后、右前的顺序安装轮胎，按照对角线锁紧螺母。
更换前部保养件
1
更换空气格、火花塞、清洗节气门和怠速马达。
第五阶段、保养件的更换（车辆落地）
技工A作业流程
技工B作业流程
轮胎紧固
1
技工A拉起手刹制动，按照右前、右后、左后、左前的顺序拧紧轮胎螺栓。
更换汽油格
1
共同完成汽油滤清器的更换。
备胎检查
2
检查备胎气压和磨损情况，并放回备胎。
加注机油
2
加注发动机机油，检查机油量，紧固机油盖。
紧固发动机盖。
门铰链润滑
3
依照后备箱、右后门、右前门、机盖、左前门、左后门锁和铰链清洁润滑，关闭后备箱。
检查机油量
3
启动发动机后关闭,再次确认机油量.
单据填写
4
填写保养确认单，将检查结果填写在确认单上，双方共同签字，填写派工单作业栏签字，填写完工时间。
清理现场
4
双方共同清理作业现场5S，和工具。
清理现场
5
将车辆交给组长检验，由组长交总检检验。
3）、汽车快速保养设备
换油机，气动工具，空媒加注机，轮胎拆装机，气泵，动平衡机，举升机，电动扳手，专用工具等。
1、汽车美容和精品装饰服务
1）、汽车美容和精品装饰服务介绍
汽车美容部分
汽车美容项目
车身
护理
常规护理
清洗
1.新车开腊2.在用车清洁
打腊
深度护理
漆面
1.漆面锈蚀2.漆面失光3.漆面浅划痕4.漆面深划痕
塑料件清洁护理
风窗玻璃
1.伤痕抚平2.炸点修补
镀铬件清洁
内饰
护理
车室护理
1.除尘清洗2.蒸汽清毒3.修补4.上光5.空气清洁
行李箱
护理
除尘清
发动机护理
外部：
1.清洗2.上光
内部护理：
1.燃油喷射2.润滑系3.冷却系4.空调5.电瓶
底盘
护理
1.底盘锈蚀护理2.四轮定位护理3.轮胎平衡护理
车身
装饰
1.车窗贴膜装饰2.个性贴花装饰3.大包围装饰
内室
装饰
1.汽车顶衬装饰2.车门内衬装饰3.桃木装饰
4.车内饰品装饰5.座椅装饰6.地毯装饰
视听装饰
通信装饰
隔音降噪
汽车安全防护与控制装饰
汽车精品装饰部分
汽车精品
汽车电子电器
倒车雷达
逆变器
防盗器报警器
专用车锁
氙气大灯
汽车便携式导航
装饰公仔
灯泡
汽车香水
混合材质香水
手喷香水
香膏系列
水晶香水
分口香水
合金香水
时尚车饰
品牌钥匙包
纪念钱包
牌照框
车身贴纸
胎压计
安全座椅
雨刮片
汽车香薰
按摩枕
精美挂饰
真皮系列
出风口香水
橡胶系列
内外广角后视镜
方向盘套（真皮把套、毛绒把套、进口超细皮质把套）
系列烟灰缸
防滑垫
杯架
多空插座
指南球
手机架
竹炭除臭剂
安全带保护套
排气管套饰
汽车布艺（蕾丝公主系列、红酒系列、瑞琪韩版系列、福福系列）
座套
抽纸套
颈枕
CD袋
腰枕
空调被
抱枕
风口置物桶
汽车坐垫
汽车凉垫
汽车四季垫
汽车棉垫
汽车座套
护理品
擦车巾
仿真鹿皮
护理剂
车蜡
清洁剂
真皮保护蜡
风窗清洗液
轮胎光亮剂
掸子蜡刷
2）、汽车美容专业流程
1、泡沫精致洗车
2、全身细部清洗、碳氢粒子除去
3、柏油、油污等处理，酸雨、太阳纹、桔皮处理
4、漆面粗研、中研整平处理，抛光去伤处理
5、镜面细研还原处理
6、粘土去氧化层处理
7、抗氧化保护性上光处理
8、麂皮增艳处理
9、轮圈、轮胎、保险杠翻新防锈处理
10、内窗玻璃、外窗玻璃特殊清洗
11、电镀部分清洁维护
12、车门内部、门锁、门栓、门绞链清洗
13、车内装璜、座套等全方位细部清洗
14、车室内高温蒸气杀菌、除臭、消毒、加香
15、方向盘、仪表台、排档区、置物箱清洁上光翻新
16、橡皮垫席、踏板、地毯、顶棚、座套、丝绒织品翻新
17、后备箱、清洁、翻新、烘烤
18、音响、冷暖风口除臭处理
19、创伤、划痕特殊处理
20、水箱、雨刮器、刹车，检查维护
21、引擎、空调、油电路、风扇清洁，检查维护
22、底盘、排气管检查
23、轮胎气压测定
25、装中控锁、天窗、防盗器、雷射音响、贴防热防爆膜
26、汽车彩绘装饰
27、汽车美容效果指标测定
3）、汽车美容设备
洗车机、高泡机、空压机、抛光机、吸尘器、桑拿机、打蜡机、洗衣机、
气枪、冲气泵、封釉机、热风枪、喷泡机、电动扳手、热风枪等
汽车美容用品：
洗车液、毛巾、浴巾、表板蜡、泡沫清洗剂等
三、汽车快速保养与美容行业市场前景
中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。
据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。
近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。
在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。
所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。
据国家信息中心的数据显示：
我国1996年开始汽车总销量每年以100—200万辆台阶。
随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。
1、国内市场空间广大
随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。
2005年，我国已成为全球第二大汽车消费国。
2009年，我国汽车产销量居世界第一。
2010年，汽车用品的市场规模达到1900亿元。
权威媒体预测：
2025年，中国汽车市场将超过美国，成为世界第一大汽车市场。
其对应的汽车美容也将成为国内一支柱产业，对于现在刚处于成长期的汽车美容来说，蕴藏着巨大的发展前景。
2、汽车保养和美容观念的普及促进汽车保养美容的发展。
随着“三分修理,七分养”逐渐深入人们的头脑,人们对爱车愈加呵护起来,对汽车日常清洁护理、定期美容保养、汽车养护用品采购使用等行为也就自然成为日常消费行为,这些行为极大的促进了汽车美容行业的发展,使其成为一个具有极大利润产业。
一些调查表明,我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。
据专家估算,一部价值10万元左右的车一般要用10年,按每年行程2-3万公里计算,每年的养护费用在4000元以上,其中高档车的有关费用还会更高,以我国汽车拥有量为3000万计算,从中可以看出,汽车的美容与装饰行业前景异常广阔。
3、需求大而现有的比较少促进汽车美容行业的发展
由于我国汽车美容行业起步的比较晚,一些调查显示,国内汽车美容企业不到10000家。
而我国现有汽车修理企业却多达20万家。
也就是说,从事汽车美容的企业在数量上不到汽车维修企业的5%,而发达国家却超过50%,所以我国汽车美容行业的发展空间还非常大。
四、汽车养护美容行业的利润分析
据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。
汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到40％，甚至更高。
以普通玻璃贴膜为例，一卷15米6600元，一般2米做一辆车，成本核算下来每套950元左右，而报价则高达1480元。
成本还不到100元的布座套，加工后却卖到了700元左右。
难怪一位汽车销售商深有感触地说，卖汽车不如卖美容，他的公司每销售一辆汽车，厂家给的利润才2000元，而一辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。
另外，改装音响又成为汽车美容暴利最大的项目。
加装单碟CD音响要四五千元到十多万元不等。
音响的规格越高档利润空间越大，加上进货渠道的不同，利润可达到50％。
绝大多数私家车都会进行二次装修也就是美容，花3000-5000元是平常事，花一万元以上的也不在少数。
比如汽车贴膜，即使用国外正品，成本只需88元，但市场的报价却在1000元-2000元不等。
“整车改造的利润还要大，包括更换保险杠、添加尾翼等个性化设置，一辆车装饰费用少说也得几万元。
”凡是跟汽车有关的装饰品的价格就跟着涨，比如普通的靠垫一旦加上“车用”两个字，30多元的能卖到70多元。
即使是汽车美容最初级的业务——洗车也获利颇丰：
洗车价格从5元、10元、15元到25元不等。
实际上，洗车的成本只占到其中的20％－30％，利润率非常高。
汽车维修美容等售后服务的利润之高、市场之大，已经使其成为“众矢之的”。
目前我国汽车美容企业仅有3万多家,并且几乎全部集中在大中城市,而现有汽车维修企业却多达20万家左右。
现在人们对汽车不仅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。
因此,汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。
作为汽车后市场的一块,汽车美容业还有很大的发展空间。
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