《商务礼仪》考试题及答案三套复习课程.docx

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《商务礼仪》考试题及答案三套复习课程

《商务礼仪》考试题

（一）

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为：

（B）

A两粒都系B系上面第一粒

C系下面一粒D全部敞开

2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：

（D）

3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

（A）

A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题

4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:

（C）

A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确

5.公务用车时，上座是:

（A）

A、后排右座B、副驾驶座

C、司机后面之座D、以上都不对

6.在商务交往过程中，务必要记住:

（C）

A、摆正位置B、入乡随俗

C、以对方为中心D、以上都不对

7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

（C）

A、对方先挂B、自己先挂

C、地位高者先挂电话D、以上都不对

8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

（A）

A、先进后出B、控制好开关钮

C、以上都包括D、以上都不对

9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

（A）

A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开D、以上都不对

10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（D）

A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部

11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

（A）

A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带

C、包与帽子D、以上都不对

12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

（B）

A、就低不就高B、就高不就低

C、适中D、以上都不对

13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：

（C）

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：

（B）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:

（B）

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：

（A）

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：

（B）

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则

C、真诚原则

D、适度原则

18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：

（B）

A,认清主客场原则

B,尊重他人原则

C,真诚原则

D,适度原则

19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：

（D）

A,不断变化

B,实用,简约

C,严肃,规范

D,不断复杂化

20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：

（C）

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）

1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC）

A提升个人素质B方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象D以上都不是

2.服务礼仪接待的基本要求是:

（ABCD）

A、文明B、礼貌C、热情D、周到

3.自尊三要点包括:

（ABC）

A、尊重自我B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位D、尊重他人

4.以下哪些是交谈的禁忌:

（BCD）

A、以迎合对方B、忌纠正对方

C、忌质疑对方D、忌打断对方

5.西服穿着的三大禁忌包括:

（ABC）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（×）

2.求职电话什么时候打都可以.（×）

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（×）

4.电子商务不需要注重写作能力.（×）

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（×）

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（√）

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（×）

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（√）

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（×）

10.脱下的大衣应放在椅背上.（×）

四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）

1.简述开业典礼有什么作用？

1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。

2）有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心

3）有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。

4）有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。

5）有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。

2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？

应如何把握？

行姿的四方面：

（1）步位；

（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺胸、充满自信。

3.简述礼仪的要素。

从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

礼仪的功能：

第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

5.宴请的筹备

（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；

（2）确定宴请的时间、地点；

（3）发出邀请；

（4）选定菜谱

（5）席位安排

a桌次：

居中为上，以右为上，以远为上。

b位次：

面门为上，以右为上，以远为上。

6.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：

第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。

第四，它是各种正式的仪式。

7.初次见面怎样与人交谈？

7.交谈的态度：

表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。

交谈的语言：

平易通俗、文明礼貌、简洁明确。

五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共25分）

【案例一】

在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。

可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。

顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。

【问题】

1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？

（3分）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？

（8分）

答：

不正确，从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手，只要自圆其说就可得分；（3分）“一懂”指产供销的全过程（1分）；“四会”指会使用、会组装、会调试、会维修（2分）；“十知道”指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、保管方法和售后服务（5分）。

【案例二】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.

【问题】:

1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？

（5分）

2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？

（7分）

在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。

《商务礼仪》考试题

（二）

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:

（A）

A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C,随便称呼什么都可以

2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:

（A）

A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:

（B）

A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着

4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:

（B）

A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:

（C）

A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:

（B）

A,在办公的时候打扮自己

B,借用同事的办公物品