如何处理家长投诉.docx

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如何处理家长投诉

如何处理家长投诉

没有公告

在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。

从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。

幼儿园属于教育服务机构，家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。

由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。

对于家长的投诉，一方面，幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面，幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。

必要时，还须运用法律手段来解决。

一．建立家长投诉制度

以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。

全园干部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。

（一）接待家长投诉流程：

对家长致谦及致谢――详细记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因

１．对家长致谦及致谢：

家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是干部还是教师接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉：

对不起，我们工作不到位，请您原谅。

紧接着，就要致谢：

真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。

２．详细记录家长问题：

最好当着家长的面，用笔，或者用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，记好以后，口头跟家长重复一遍，取得家长的确认。

提问：

这些是您反映的问题吗？

还有没有其他的？

３．向家长阐明幼儿园相应的制度：

向家长详细说明，幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：

我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特殊性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。

４．向家长讲解处理结果及原因：

最好由当事人（比如孩子班上的教师）亲自

出面，为家长讲解一下处理的结果，及幼儿园这样处理是基于什么样的考虑。

（二）解决家长投诉流程：

主管干部分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查当时具体情况――干部与当事人协商解决办法――幼儿园做制度方面的相应调整

１．主管干部分析家长投诉：

主管的领导一起来分析家长的投诉，整理出投诉中一共包含了几个问题，都属于哪些方面的问题。

幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。

２．将家长的问题转化成合理化建议：

凡事都有两面性，换一个角度看，其实问题本身就是机会，事业的发展就是不断解决问题的过程。

所以，将家长的问题看成是建议，有可能自然产生解决的办法，同时有助于幼儿园管理水平的提高。

３．干部进班调查当时具体情况：

主管干部进班，与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况，与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。

４．干部与当事人协商解决办法：

主管干部将家长投诉的内容及分析结果呈现给当事人（班上的老师），并听取老师的意见，与其共同协商如何解决，拟定解决方案。

５．幼儿园做制度方面的相应调整：

幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细则，进一步完善的管理制度。

二．以正确心态面对家长投诉

１．正常心态：

幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。

做为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。

把家长的投诉，看成是幼儿园工作中，一项基本的工作。

２．重视心态：

无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要认真对待，给予高度重视。

这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度。

３．紧迫心态：

问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。

要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。

问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。

三．分类对待家长投诉

１．有道理的投诉：

应该尽快了解情况后，予以妥善解决。

２．因误解而投诉：

应该尽快解释，消除误解。

３．没有道理的投诉：

及时与家长沟通，讲

解幼儿园的具体情况，取得家长理解。

家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的人身伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。

出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。

而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿园提高、完善管理工作的过程。

也是提高干部、职工的认识及工作能力的过程。

一、指导思想

以市第十三次党代会精神为指导，以提高道路交通管理科学化、现代化、规范化水平为目标，以深入实施文明交通行动为载体，进一步更新交通管理理念，拓宽管理思路，运用科学方法和手段，对影响我市道路交通的突出问题进行集中整治，加快构建与现代都市相适应的大交通格局。

二、工作目标

积极采取科学规划城市布局、优化路面交通组织、构建立体宣传教育格局、加强执法队伍建设、促进公正、严格、人性化执法有机结合、严查各类交通陋习等措施，建立健全城市交通发展长效机制，精细整合城市交通资源，努力形成市民文明交通素养有效提升、市区交通拥堵有效缓解、道路交通秩序有效规范、重特大交通事故有效控制的良好局面，切实保障哈洽会、国庆节和党的十八大等重要时期交通安全形势的总体稳定。

三、工作重点

（一）加强交通安全宣传教育。

通过报纸、电视、广播、网络等媒体，大容量、高密度开展交通安全宣传，定期曝光典型交通违法行为，剖析交通事故案例，形成鲜明的舆论导向和浓厚的社会氛围；通过开展交通安全宣传进社区、进农村、进学校、进单位、进家庭的五进活动，让所有家庭和市民受到教育。

（二）加强交通规划建设。

加大交通设施资金投入，加快推进公安交通智能指挥中心和智能交通建设；完善路网功能和城区基础交通设施，推进各类交通隐患的根源治理；科学规划城市交通布局，结合老城区改造，有计划地控制和迁移中心城区交通吸引源和发生源，缓解交通供需矛盾。

（四）加强静态交通管理。

迁移影响交通的摊区或市场，合理规划建设停车场（泊位）、停车诱导系统，明确停车场管理、停车秩序管理和停车场资产运营管理三方面的主体责任，将静态交通管理重点放在路面和政府有使用权且在国有土地上的公共停车空间，明确市区差别、计时收费的经营管理模式，恢复被私自挪用停车场的使用功能，加大对车辆乱停乱放行为的处罚力度，引导车辆有序停放，减轻交通影响。

（五）加强机动车驾驶人教育管理。

改进现行公安交通宣教民警工作制度，创新机动车驾驶人日常教育管理方式，做到便民服务与有效制约相结合，加强机动车驾驶人源头教育管理，严把驾驶人报考、培训和考试关；实行机动车驾驶人网格化管理，开展面对面的交通安全宣传教育；在进行驾驶证审验、补换证过程中，抽查一定比例机动车驾驶人的交通安全法规掌握程度和实际驾驶水平；对交通陋习行为人，采取协助维护交通秩序、读念交通法规、观看交通安全宣传片的站、念、看办法，进行针对性宣传教育。

（六）加强交通症结治理。

以周边区域多发交通拥堵的中小学校为治理重点，一校一策制定个性化缓堵方案，采取拓宽周边道路、规划停车泊位、整治商服占道、调整交通流量等方式，优化校园区域交通组织；加强施工运输车辆行业监管和业内驾驶人培训，在工程招标、人员资质等源头环节提高准入门槛，引导建立相对权威的行业协会组织，强化其自我管理约束功能；完善营运车辆及企业考核奖惩机制，严格执行营运市场准入、退出制度，加强对客货运输车、送子车的行业监管，采取挂黄牌、停业整顿等措施，促使企业履行安全宣传教育监管职责，杜绝只收费、不管理、不服务现象。

（七）加强公共交通建设。

实施公交优先战略，更新车辆,增加车次，改善车容车貌。

科学制定公交线网调整计划，亮化公交站台，优化线路管理，拓建公交港湾和终点站回车场，在有条件的道路规划公交专用道，提高公交车的完好率、可达性、吸引力和分担率。

（八）加强道路交通事故防控。

明确各有关部门、单位在道路交通事故预防中的职责范围，强化市、区县（市）、乡镇、村屯四级网格管理，发挥农村地区交警、农村派出所、农村监理三方合署办公的优势，全面排查整改市区、城乡结合部和农村道路交通事故隐患，科学制定交通事故预防对策，从源头上有效遏制重特大道路交通事故的发生。

四、组织领导和工作分工

（一）组织领导

成立市道路交通大整治活动领导小组。

组长聂云凌市委常委、常务副市长

副组长张丽欣市委常委、市委宣传部部长

魏伟市政府党组成员

任锐忱副市长

成员各有关部门、单位主要负责同志。

领导小组办公室设在市公安局，主任由市公安局副局长韩峙担任，副主任由市公安局公安交管局局长崔劲松担任。

（二）工作分工

1.市委宣传部。

负责牵头做好交通安全的社会宣传教育工作。

一是制定《加强城市道路交通管理开展交通大整治宣传工作方案》，指导全市文明交通行动，大力倡导全社会主动遵守交通法律法规，守法驾驶、遵章出行的文明交通风尚，倡导市民摒弃交通陋习；二是协调省市主流媒体，充分利用声、屏、报、网等宣传媒介，大力宣传交通大整治活动工作动态，开展告别交通陋习大讨论及我为交通献一策等活动。

加大违法行为曝光力度，协调市电台、电视台及各县（市）电视台制作专题节目，协调日报、新晚报开辟交通大整治专栏，协调市政府门户网站开辟专版，持续报道相关内容，定期播出公益广告，迅速形成浓厚舆论氛围；三是在市区主干街路的大型LED显示屏上，播放交通安全宣传公益片及交通安全警句。

2.市监察局。

依据《市行政问责规定》，对各有关单位不作为、乱作为、慢作为、假作为实施监督问责；对在责任区域发生有影响的交通事故或连续发生重特大交通事故的单位和责任人，严肃追究责任。

p;每个人的独立性在于其人生价值观的不同，而要成为一名合格的党员，首先要是一个能在社会中实现自我价值的人，然后才是一个能在社会中发挥***员价值的人。

那么，树立正确的人生价值观对于每个人的成长，同样对于一名党员的成长都是极其重要的。

高级党课的第一讲就是围绕“弘扬优秀传统文化，树立正确的人生价值观”来讲述的。

通过黄迪民教授深刻且极富内涵的一堂课，我们对于这一问题有了更深一层的认识。

每个个体都是立足于社会而存在的，而国家是社会的基本单元。

文化不仅是一个国家的灵魂，更是一个民族价值观的灵魂。

每个人都必然受到所处地域文化的影响。

五千年博大精深的中华文化影响着一代代中华儿女，使我们的中华民族有着自己的特性。

无论是儒家的仁爱，道家的无为还是墨家的兼爱，中华优秀传统文化都深深影响着我们个人乃至整个民族的价值观。

人生价值观的核心在于对社会的责任和贡献，通过学习优秀文化，可以有助于我们树立正确的人生观、价值观和世界观。

爱因斯坦曾经说过“一个人的价值，应当看他贡献什么，而不应看他取得什么”，当我们能够树立

正确人生价值观，能正确看待个人与社会的关系，能将个人价值的实现基于对社会所作出的贡献时，我们才真正具备成为一名****者的精神条件。

除了需要不断提高个人修养，树立正确的人生观、价值观和世界观，我们还需在学习的过程中不断增强党性修养，积极加入到有关党的问题的深入探讨中，从探讨中总结经验教训，并能吸取经验用于实践当中。

在第二次党课中，我们观看了由高新民教授主讲的主题为“执政党建设六十年历程与基本经验，执政能力与先进性建设的历史探索”的讲座录像。

仅仅一节课的内容涵盖了极其丰富的内容与非常深刻的分析探讨，对我们每个人来说无疑是一个极大提升党性修养的机会。

中国***作为执政党的六十年来，经过了由革命党向执政党的转变过程，探索过程和完成过程。

从提出“三个代表”重要思想到加强党的先进性建设，从提出科学发展观，到“以人为本”的核心，中国***对执政党的认识不断地加深，并在这六十年的曲折探索中取得了宝贵的历史经验。

同时，我党的自身建设在政治、思想理论、组织和作

风建设方面均取得了不小的成就。

我们在讨论课中也就我党建设六十年的基本经验有哪些提出了自己的看法。

而且大家不仅总结了我党建设六十年所取得的成就，也提出了一些不足之处及现存问题。

而党员该怎样充分发挥先锋模范作用，以实际行动做一名合格的***员，秦华宇教授在党课的第三此课上进行了详细讲述。

要成为一名合格的***员，就必须从以下三方面加强。

首先要认真学习党的基本知识，坚定****理想信念。

对党务知识的学习应该是终生不断地，这要求不仅要学习理论知识，更要能结合实际深刻理解。

第二，认真履行党员的义务，正确行使党员的权利。

马克思说过“没有无义务的权利,也没有无权利的义务”党员的权利和义务是党章明确规定了的。

我们要清楚，作为一名预备党员，除了没有表决权、选举权和被选举权外，我们其他的权利与义务与正式党员的相同。

第三，要在学习、工作和生活中充分发挥党员的先锋模范作用。

结合我们学生党员的实际，学习方面我们应当做到严格要求自己、刻苦认真，为其他同学做出表率；工作方

面应当积极主动，并且以认真负责的态度完成每一项任务；生活方面应当主动关心身边的人，在同学们需要帮助时无私地提供援助。

中国***是中国人民和中华民族的先锋队，而我们是这先锋队中的一员，发挥先锋模范作用是每个党员都应努力做到的。

一年的党员预备期，对党组织来说可以保证接收党员的先进性，对我们则是一个锻炼与成长的过程。

要过好预备期关键在于进一步端正自己的入党动机，加强理论知识的学习，做到思想入党。

我党在革命年代，由于当时所处的特殊历史背景，革命的艰苦自然地成为了对当时党员的考验，也保证了在那个年代接收党员的入党动机的纯洁性。

但现在，由于政治局面稳定，***也由革命党转变成执政党，就不免会有一些人抱着不端正的入党动机进入党组织，企图为自己谋取私利。

这样的人是不符合党员标准的，也必然会在关系到切身利益的冲突时候表现出其****信念不坚定的一面。

我们作为预备党员，在预备期中，通过理论知识的学习，应当不断地使自己的入党动机从幼稚变成熟，从片面到全面。

只有树立

起****理想信念，我们才有资格被称为***员。

高级党课的培训结束了，但我们需要学习的还远不止这些。

剩下的半年时间，自己的优点要继续保持，缺点则要努力地去改正。

我希望在我们预备期结束的时候，我们都能自信地向党组织汇报，自信地说：

我准备好了，准备好了为人民服务的热心，准备好了为****事业奋斗终身的决心，准备好了成为一名正式的中国***员的一颗红心！

汇报人：

幼儿教育网

2018年8月4日