电子商务专业术语分析解析.docx

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电子商务专业术语分析解析

电子商务专业术语

一、商业模式

1.B2B模式：

BusinesstoBusiness-企业对企业，例子：

阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。

2.B2C模式：

BusinesstoCustomer-企业对个人，例子：

亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。

3.C2C模式：

CustomertoCustomer－个人对个人，例子：

ebay，淘宝，拍拍，易趣。

4.BMC模式：

BMC是英文Business-Medium-Customer缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式发展瓶颈。

　B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指是在企业与消费者之间搭建一个空中纽带与桥梁。

例子：

太平洋直购网

5.B2B2C：

是一种电子商务类型网络购物商业模式，B是BUSINESS简称，C是CUSTOMER简称，第一个B指是商品或服务供应商，第二个B指是从事电子商务企业，C则是表示消费者。

以亚马逊为代表。

6.O2O：

onlinetooffline团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代表。

7.C2A：

消费者对行政机构（Consumer-to-administrations）电子商务，指是政府对个人电子商务活动；

8.B2A：

商业机构对行政机构（Business-to-administrations）电子商务指是企业与政府机构之间进行电子商务活动。

二、广告词汇

1.植入式广告：

在电影或电视剧或者其它场景插入相关广告。

如变形金刚，非诚勿挠等。

2.SEM：

SearchEngineMarketing缩写，意即搜索引擎营销。

3.EDM：

ElectronicDirectMarketing缩写，就是电子邮件营销。

4.CPS：

CostPerSales缩写,即销售分成。

5.CPA：

CostPerAction，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取行动收费定价模式。

对于用户行动有特别定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告一次点击等。

6.CPM：

（CostPerMille，或者CostPerThousand；CostPerImpressions）每千人成本。

7.CPC：

（CostPerClick；CostPerThousandClick-Through）每点击成本。

8.ROI：

ReturnOnInvestment缩写，投资报酬率。

9.SEO：

SearchEngineOptimization缩写，搜索引擎优化。

10.CR转化率：

ConversionRate缩写，是指访问某一网站访客中，转化访客占全部访客比例。

11.UV：

UniqueVister缩写，独立访客。

12.AdWords：

Google关键词竞价广告。

13.Alexa：

A是专门发布网站世界排名网站，网站排名有两种：

综合排名和分类排名。

14.二跳率：

二跳率，由99click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生首次点击被称为“二跳”，二跳次数即为”二跳量”，二跳量与浏览量比值称为页面二跳率。

15.跳出率：

跳出率是指浏览了一个页面就离开用户占一组页面或一个页面访问次数百分比。

16.人均访问页面：

PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问页面数量。

至少人均访问页面需要超过10个以上，才算是优质用户。

三、营销方式

1.网络媒体：

门户网站广告，客户端软件广告。

2.SEM：

竞价排名，联盟广告；

3.EDM邮件营销：

Electronic Direct Marketing缩写，内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式。

4.社区营销：

BBS推广（发帖和活动）SNS。

5.CPS\代销：

Cost Per Sales缩写,即销售分成（一起发，成果网，创盟）。

6.SEO：

搜索引擎优化。

7.积分营销：

积分兑换，积分打折，积分购买等。

8.DM目录：

传统单张目录，如麦考林，红孩子，凡客，PPG。

9.线下活动：

会展，体验店等。

10.传统媒体：

电视电台，报刊杂志。

四、网络营销主要机构

1.3大在线媒体广告代理服务商：

好耶，华扬联众，龙拓。

2.3大在线营销创意服务商：

奥美互动，阳狮互动Digitas，安瑞索思。

3.3大网络联盟广告服务商：

亿码（一起发），linkTech，alimama。

4.3大小企业基础性在线营销服务商：

中企动力，上海火速，深圳时代赢客。

5.3大网络公关公司：

蓝色光标，宣亚公关，新华美通。

6.3大SEO服务商：

王通，点石团队，新竞争力。

7.3大营销2.0机构：

陈格雷，陈墨网络推广机构，浪兄推广机构。

五、数字化网络营销效果

1.访问页面：

网络推广访问者访问5个页面以上才是有效流量。

访问10个页面以上是高质量流量，访问2个以下页面是垃圾流量。

2.停留时间：

超过3分钟才是有效流量；超过6分钟是高质量流量；小于1分钟是垃圾流量。

3.二跳率数据：

推广来主页二跳率70%以上是高质量流量。

4.转化率数据：

推广购买转化率为1%以上为高质量流量。

5.动销率：

商品动销率计算公式为：

商品动销率=动销品种数÷门店经营总品种数*100%。

6.动销品种数：

门店中所有商品种类中有销售商品种类总数。

7.商品动销率=商品累计销售数量÷商品期末库存数量　　

8.流量需要辩别好：

真实流量与流量，有效流量与流量，自然流量与购买流量，PV高流量与PV低流量，商业流量与娱乐流量。

六、数字化网站

1.访问量：

alexa，chinaz查询工具。

2.网络流行度：

搜索网站名，搜索结果越多相对来说越流行。

3.行业排名：

查询艾瑞排名。

4.网络新闻曝光率：

用baidu新闻搜索。

5.SEO表现：

收录与PR，排名。

6.XX指数：

XX指数是用以反映关键词在过去30天内网络曝光率及用户关注度。

7.每天新增注册用户数＝UV*1%＝80000*1%＝80

8.活跃用户＝注册用户/10＝100000*10%＝10000

9.最高同时在线＝活跃用户*20%＝10000*20%＝2000

10.收费交易客户数＝活跃用户*5%＝10000*5%＝500

11.销售额：

收费交易客户数*商品平均价格200＝10000

12.客单价：

percustomertransaction；零售术语又称ATV，即每一位顾客平均购买商品金额。

七、电子商务公司部门与职位

1.UI即UserInterface（用户界面）简称。

UI设计则是指对软件人机交互、操作逻辑、界面美观整体设计.。

2.TD即技术部研发简称TDD--TechnologyDevelopmentDepartment

3.JS即JavaScript 前端开发。

4.DZ即页面重构，页面制作。

5.PM即项目经理。

6.PDM即产品经理。

7.UED即用户体验设计，交互设计。

8.OperationManager即运营经理。

八、商品物流及客户管理

1.QC即英文QualityControl简称，中文意义是品质控制，又称质检，即对产品进行一个初步检验，排除质量问题。

2.SKU即英文StockKeepingUnit简称，即库存进出计量单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。

保存库存控制最小可用单位。

3.3PL即第三方物流（ThirdPartyLogistics），电商行业意指快递公司。

4.PCS即计量单位简写，即pieces一块、件、片、篇、张、条、套。

多见于外贸交易中，后为书写方便，延伸到其他行业，可代表个、包、袋等表示数量产品。

5.SRM是SupplierRelationshipManagement缩写，即供应商关系管理。

6.ERP是EnterpriseResourcePlanning缩写，即企业资源计划。

7.OMS是OrderManagementSystem缩写，即订单管理系统。

8.CRM是CustomerRelationshipManagement缩写，即客户关系管理。

9.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力重要工具和手段。

该机械模型通过一个客户近期购买行为、购买总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户价值状况。

九、其他词汇

1.EDI：

 EDI是英文Electronic Data Interchange缩写，中文可译为“电子数据交换”。

它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件电子化手段；

2.FAQ：

 是英文Frequently Asked Questions缩写，中文意思就是“经常问到问题”，FAQ被认为是一种常用在线顾客服务手段，一个好FAQ系统；

3.IMAP：

 INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL是由美国华盛顿大学所研发一种邮件获取协议。

它主要作用是邮件客户端（例如MS Outlook Express）可以通过这种协议从邮件服务器上获取邮件信息，下载邮件等；

4.B/S结构：

Browser/Server，浏览器/服务器模式，是WEB兴起后一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要应用软件。

这种模式统一了客户端，将系统功能实现核心部分集中到服务器上，简化了系统开发、维护和使用；

5.ISP：

 ISP英文是Internet Service Provider，翻译为互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务电信运营商。

ISP是经国家主管部门批准正式运营企业，享受国家法律保护；

6.PKI：

 PKI（Public Key Infrastructure ） 即"公开密钥体系"，是一种遵循既定标准密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需密钥和证书管理体系；

7.SSL：

Secure Socket Layer，为Netscape所研发，用以保障在Internet上数据传输之安全，利用数据加密（Encryption）技术，可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听；

8.CA：

Certification Authority，是认证机构国际通称，它是对数字证书申请者发放、管理、取消数字证书机构。

CA作用是检查证书持有者身份合法性，并签发证书（用数学方法在证书上签字），以防证书被伪造或篡改；

9.ERP：

 所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）简写。

 是指建立在信息技术基础上，以系统化管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段管理平台。

ERP系统集中信息技术与先进管理思想於一身，成为现代企业运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富要求，成为企业在信息时代生存、发展基石；

10.CRM：

CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。

这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。

CRM主要含义就是通过对客户详细资料深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力一种手段；

11.PR值：

全称为PageRank，是google搜索排名算法中一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中地位越重要，也就是说，在其他条件相同情况下，PR值高网站在google搜索结果排名中有优先权；

12.最近上架时间：

商品最近一次在店面上设置为可售状态时间。

13.SPU（StandardProductUnit）：

标准化产品单元。

是商品信息聚合最小单位，是一组可复用、易检索标准化信息集合，该集合描述了一个产品特性。

通俗点讲，属性值、特性相同商品就可以称为一个SPU。

14.SKU（StockKeepingUnit）：

即库存进出计量单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。

在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。

例如：

纺织品中一个SKU通常表示：

同一规格、同一颜色、同一款式纺织品。

（如何区分SPU和SKU？

例如，手机产品中，红色壳N97和黑色壳N97是两个不同SKU，但是是同一个SPU。

）

15.合并SKU：

商品数量不同统计粒度。

合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。

16.浏览量（PV）、访问量：

即Pageview，用户每1次对网站中每个网页访问均被记录1次。

用户对同一页面多次访问，访问量累计。

17.访客数（UV）：

即UniqueVisitor,访问您网站一台电脑客户端为一个访客。

00:

00-24:

00内相同客户端只被计算一次。

18.访问次数（UPV）：

即UniquePageview，是访客对您网站进行访问次数，是根据访客浏览器和网站服务器之间互动情况判定。

目前是按客户登陆服务器会话统计。

一个会话统计为一次。

19.下单单量：

统计期内客户提交总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）

20.下单商品件数、下单件数：

先款订单（网上支付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、自提）按订单提交时间统计，每个商品计为一件。

21.下单金额：

先款订单（网上支付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、自提）按订单提交时间统计。

数据口径为：

下单数量与商品单价乘积，扣除团购优惠金额、套装优惠金额、单品直降优惠金额。

22.下单客户数：

统计期内提交订单客户数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）。

23.上架商品数量：

统计期截止时间点上架商品数量。

24.最近上架时间：

商品最近一次设置为可售状态时间。

25.客户转化率：

客户转化率=下单客户数/访客数

26.客单量：

客单量=下单量/下单客户数

27.客单价：

客单价=下单金额/下单客户数

28.下单转化率：

单转化率=下单量/访问次数

29.平均订单金额：

平均订单金额=下单金额/订单量

30.累计关注量：

统计期截止时间点对商品添加关注客户数。

31.平均访问深度：

平均访问深度是用户在店铺内浏览量与访客数比值。

表示客户每次访问页面数量均值。

32.平均停留时间：

平均页面停留时间是用户在店铺内总停留时间与用户访问次数比值。

表示客户每次访问在店铺内时间均值。

单位为秒。

33.平均页面停留时间：

访客浏览单页面所花费平均时长，页面停留时长=进入下一个页面时间-进入本页面时间。

34.仓库品种数：

仓库中所有商品种类数量。

35.动销品种数：

所有商品种类中有销售商品种类总数。

36.商品动销率：

商品动销率=动销品种数/仓库总品种数*100%。

37.库存商品金额：

已通过验收并入库商品价值。

38.商品周转次数：

月度售出商品成本/月度平均库存总值。

39.周转天数：

计算周期为月、指标计算方法为：

30/商品周转次数。

40.售出商品金额：

是指企业发生在商品产品、自制半成品或提供劳务，使商品产品所有权转到顾客，收到货款、劳务价款或取得索取价款凭证，而认定收入。

41.平均配送时长：

从确认计单开始，只计算配送成功和拒收计单时长，单位为天。

42.配送数量：

配送订单总数量

43.广告点击量：

广告被点击次数

44.曝光次数：

广告浏览量

45.曝光商品数量：

广告位所展现商品数量

46.店铺访客数：

同访客数

47.店铺浏览量：

同浏览量

48.影响订单金额：

因点击广告位上广告带来下单金额

49.影响订单量：

因点击广告位上广告带来下单单量

50.影响访客数：

因点击广告位上广告带来访客数

51.影响访客数店铺占比：

影响访客数与访客数比值

52.影响浏览量：

因点击广告位上广告带来浏览量

53.影响流量店铺占比：

影响流量与流量比值

54.优惠金额：

所有出售商品团购优惠金额、套装优惠金额、单品直降优惠金额总和

55.妥投数量：

投递成功订单数量

56.再投数量：

第一次投递未成功，再次投递订单数量

57.破损商品价值：

拒收原因为商品破损和包装破损订单中商品总价值

58.延期订单数量：

延期投递订单数量

59.破损数量：

拒收原因为商品破损和包装破损订单数量。

60.接单数量：

进行投递订单总数量

61.拒收数量：

被客户拒绝签收订单总数量

62.入库量：

入库商品总数量

63.出库量：

出库商品总数量

64.平均库存量：

一段时间内库存量平均值

65.退库量：

因各种原因未能入库商品数量

66.当天支付金额：

下单后当天即支付订单总金额

67.当天支付商品件数：

下单后当天即支付商品总数量

68.付款金额：

已被成功付款订单总金额

69.付款商品件数：

已被成功付款商品总数量

70.隔天支付金额：

下单后未在当天支付但已被支付成功订单总金额

71.隔天支付商品件数：

下单后未在当天支付但已被支付成功商品总数量

72.取消金额：

被取消订单总金额

73.取消商品件数：

被取消订单中商品总数量

74.未支付金额：

下单后未被成功支付订单总金额

75.未支付商品件数：

下单后未被成功支付订单中商品总数量

76.返修金额：

被返修商品总金额

77.返修数量：

被返修商品总数量

78.换货金额：

被成功换货商品总金额

79.换货数量：

被成功换货商品总数量

80.投诉数量：

被投诉商品总数量

81.退货金额：

被成功退货商品总金额

82.退货数量：

被成功退货商品总数量