案例分析10道.docx
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案例分析10道
案例10道（4道模拟）
1.我从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。
我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。
这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。
序号
时间
活动
工作分析（有效/无效）
工作优先级别（A/B/C/D）
工作侧重点（团队/员工/任务）
8：
00-8：
10
收拾卫生
C
8：
10-8：
20
上网浏览
D
8：
20-8：
30
一天工作计划
有效
A
8：
30-8：
40
给客户发邮件
有效
A
8：
40-8：
50
召开部门临时会议
A
8：
50-9：
00
接朋友来电
D
9：
00-9：
15
继续给客户发邮件
有效
A
9：
15-9：
20
喝水、上厕所
D
9：
20-10：
00
分析客户投诉意见
有效
C
10：
00-10：
20
和同事聊天
D
10：
20-10：
50
与客户电话沟通
有效
B
10：
50-11：
10
帮助同事准备会议材料
A
11：
10-11：
30
与客户电话沟通
有效
B
11：
30-11：
50
准备临时会议材料
有效
A
11：
50-12：
00
打电话处理私事
C
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（1）“我”某天上午的时间利用效率只有（A）。
A.60%
B.40%
C.80%
D.20%
（2）如果“我”作为一个部门领导在10：
50-11：
10之间，帮助同事准备会议材料。
这说明“我”（B）。
A.团队领导对团队成员的负责
B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲
C.工作细心、认真
D.缺乏工作的灵活性
（3）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（D）。
A.不重要也不紧迫
B.重要但不紧迫
C.不重要但紧迫
D.重要并且紧迫
（4）下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（D）。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.不接电话以避免打扰
C.预见并及时处理问题
D.以上答案都正确
（5）活动跟踪表的好处是（D）。
A.能够完美地完成工作
B.能够查清问题的主要负责人
C.能够辨别出人们不同的工作方式
D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率
2.张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。
在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。
要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。
他觉得这是有关健康与安全的问题。
向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。
客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。
张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。
他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。
向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。
两个星期之后，大功告成！
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（1）张班长谈判取得成功的基础是（C）。
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
（2）该次沟通的结果属于（B）。
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
（3）如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做法是（A）。
A.认真研究所有对你有用的事实
B.用事例和数据说明解决方案对双方的益处
C.做出成本—效益分析
D.以上答案都不对
3.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。
从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。
罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。
在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。
小吴接受了。
在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。
罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。
苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。
罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。
罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。
罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（1）罗先生对小吴采用的领导方式是（B）的领导方式。
A.授权
B.协商
C.命令
D.参与
（2）罗先生对苏小姐采用（A）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
A.命令
B.协商
C.说服
D.参与
（3）如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（B）。
A.计划工作
B.培养团队成员
C.对团队下达工作指令
D.让团队知情
4.有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。
这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。
两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。
结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。
另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。
这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。
没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。
可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。
然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。
这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。
他说：
“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。
其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。
他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。
这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（1）有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（C）。
A.交流
B.合作
C.谈判
D.协商
（2）两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（A）的结果。
A.双赢
B.欠棒棒糖的孩子赢了
C.获得整个橙子的孩子赢了
D.无法判断
（3）（A）是沟通的最佳结果。
A.能够最大程度的满足双方的利益
B.能够满足自己的最大利益
C.使对方获得的利益最大
D.使对方获得的利益最少
（4）一个成功的沟通不应该是（B）。
A.与对方充分交流
B.坚守自己的立场，不能有任何的让步
C.创造各种新的解决方案
D.用较小的让步换取最大的利益
5.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。
团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。
李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。
李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。
在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。
在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。
最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。
这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。
在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（1）一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（B ）。
A.授予管理权
B.坦诚的交流
C.承担风险
D.承认自己的过失
（2）在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（A）。
A.可以得到真正的意见和建议
B.可以积极地运用冲突的力量
C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D.使他们能够承担风险
（3）情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（C ）。
A.他从一些成员的角度看问题
B.他根据自己的喜好看问题
C.他能够站在团队成员的角度看问题
D.他不能从别人的角度看问题
6.许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。
报告和最后建议下星期可以完成。
许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。
员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。
而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。
许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。
陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。
许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。
许先生思考了一下他的选择方案。
他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。
他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。
他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。
许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。
同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。
根据以上案例，回答以下问题。
（1）许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。
许先生的这种做法的主要目的是（C）。
A.发送信息
B.搞好关系
C.获取信息
D.影响公司决策
（2）许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（D）。
A.公司高层人员
B.副总裁陈方
C.离职的工程师
D.员工
（3）沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（A）环节。
A.接收者
B.发送者
C.传送过程
D.信息内容
（4）如果许先生让陈方接受自己的观点，下列做法不妥的是（C）。
A.使观点合乎逻辑
B.建立友善良好的关系
C.追问陈方不公开报告的理由
D.使讲述的内容与对方密切相关
（5）许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（D）。
A.因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受
B.因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受
C.只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受
D.到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。
7.下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。
（每题有且仅有一个答案）
小张的SWOT分析图表
强项
弱项
1.与团队保持密切联系
2.能够应付压力
3.善于承担责任
4.积极参与团队的发展
1.倾向于承担过多工作–无法说不
2.对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心
3.希望昨日事昨日毕
机会
威胁
1.公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么
2.公司热衷于增强内部人员的能力
3.职能经理希望委派给他，她的部分工作，并提高他的能力水平
4.为团队寻找愿意承担责任和非连续工作的志愿者
1.和张班长同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能得到晋级机会
2.如果职能经理离职，她的继任者可能对于帮助张班长取得进步不感兴趣
（1）从上图中看出，（B）是小张经常做的事。
A.与其它团队成员关系不好
B.能够自己独立完成各种工作
C.不愿意参加公司组织的培训活动
D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受
（2）通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（C）。
A.避免自己的威胁
B.改善公司的绩效
C.个人的自身发展
D.使其他同事顺利晋级
（3）对于小张遇到的威胁，他可以通过（A）减少威胁的程度。
A.及时和新任经理进行沟通
B.去其他的岗位
C.离职,去其它的公司
D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
8.荣誉激励：
如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。
在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。
尊重并不是惧怕和敬畏。
尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。
尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。
第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。
结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。
日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（1）荣誉激励只有在（D）情况下才能实施。
A.当人们低级的需求得到满足以后
B.当人们的最高级需求得到满足以后
C.当人们没有什么需求以后
D.以上说法都不对
（2）上文说明（D）。
A.人的需求不可以跨越
B.人的需求是可以改变的
C.人的需求是不可以改变的
D.人的需求是可以跨越的
（3）关于人类的需求，说法正确的是（B）。
A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C.人类可以不需要生理需求上的满足
D.人类的生理需求是最重要的
（4）企业为了提高绩效，应该提高（B）。
A.激励水平和能力
B.激励水平和信任
C.激励水平和奖赏
D.激励水平和方法
9.资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。
上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。
在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。
况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。
新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。
随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他很不解，这是为什么呢？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（1）资料1中的情况说明（D）。
A.培训对于提高人的能力是没有用的
B.学习与培训是没有相互关联的
C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
（2）在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（C ）。
A.他根本没有时间学习
B.新员工的技能都比老员工强
C.他认为培训对他来说没有任何效果
D.新员工虚心学习
（3）小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。
这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（C）。
A.缺乏自信
B.不良的学习经历
C.习惯以往的方式
D.工作无稳定感
10.某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。
张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备会议发言，提出自己的观点和建议。
但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，小王才到会场。
会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情。
为了把大家的注意力拉回会议的主题上来，张经理让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人开始交头接耳地低声说起来。
这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。
在这种情况下，张经理该怎么办呢？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（1）（D）不是会议筹备应该考虑的。
A.会议目的
B.沟通对象
C.时间安排
D.参会人员的动机
（2）该会议进行过程中没出现的问题有（D ）。
A.偏离正题
B.独霸会场
C.争论
D.哑场
（3）会议主持人在会议中的作用是（A）。
A.组织、协调
B.不需要作为
C.监督、考察
D.指挥、命令
升级会员 