网店的运营管理报告.docx

网店的运营管理报告.docx

《网店的运营管理报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店的运营管理报告.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

网店的运营管理报告

网店的运营管理报告

实实验课程：

学生姓名：

学号：

专业班级：

验报告

网络营销丁金芝

xx年5月23日

南昌大学实验报告

淘宝店运营与分析

学生姓名：

丁金芝学号：

**********专业班级：

电子商务111班实验类型：

□验证□综合□设计□创新实验日期：

xx-5-23实验成绩：

一、实验名称

浅略分析正在运营的淘宝网店

二、实验目的

通过对淘宝网店的分析，了解在网上开店的目标市场的选择、开店流程、价格的制定、物流的配送、长期规划等一系列问题。

三、实验内容

1、开店。

（1）登录淘宝网，点击“卖家中心”→“我要开店”

（2）“开店认证”---填写资料”

（3）“认证成功”→“创建店铺”

（4）“填写店铺信息”

（5）“开店成功”

2、目标市场

（1）市场细分

市场细分，又称市场分隔或市场区隔，是指根据消费者需求和购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的消费者群的小市场，它是一个辨别具有不同行为的消费者，并加以分类组合的过程。

简单的说，也就是根据市场状况、产品特定、消费者的需求差异情况分析，确定市场的细分的标准，设计不同的细分市场。

市场分析不仅有利于我们发现新的市场机会，而且有利于合理地择定目标市场，有效的配置有限资源，集中力量，更好地为目标顾客服务。

（2）目标市场选择对市场细分后，下一步我们要根据市场的评估条件有针对性地对各细分市场进行可行性分析,在此基础上我们可以进行目标市场选择，所选定的这个目标市场，是你的店铺最能为之服务的那个细分市场，即目标顾客群。

选定目标客户群的过程就是确立目标市场的过程，需要把店铺目前的优势与劣势、面对的基于与挑战综合起来分析。

近年银饰品、流行饰品异军突起，销售量上升。

白银市场放开后，银制品及银饰消费成为新热点，用银量急剧上升。

而且，市场潜力依然较大。

特别是近年以来各地黄金白银疯狂涨价。

与此同时中国银饰品市场较往年上升势头较快。

这与中国近年来飞速增长的经济和人民生活水平的提升有关。

从《xx上半年度饰品市场运行状况报告.〈加盟连锁〉》一章可以看出：

“连锁加盟一改往日的10元店风格，逐渐趋于50——100元的中高档精品饰品店。

”在这里所谓的精品饰品店说白了，是银饰品居多。

相对来说，银饰品价格便宜，银的原材料也很便宜，，为一般人所能接受。

同时银饰本身的可塑性很强，造型变幻多样，所以流行也是一种必然。

从而更加多样化。

况且近年来人们对饰物的要求也是越来越高。

所以我把目标市场定位银饰市场。

银饰的消费以30岁以下的时尚年轻一族为主要消费对象，如大中专学生、刚参加工作不久的爱美女性，因为银饰单价便宜，消费起来比较轻松，年轻一族能承受这个价格。

而且我们发现年轻一族很多时候的消费习惯是将银饰作为一次性消费用品，只是图个新鲜。

同时，银饰相对于其它饰品而言比较安全。

所以我们的目标客户是30岁以下的时尚年轻一族。

（3）产品市场定位

对于店铺来说，确定了目标客户群以后，下一步是进行精准的市场定位。

市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位，以及顾客对产品某些属性的重视程度，塑造本店铺与众不同的鲜明个性或形象，并传给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置，从而创造和体现自己产品的特色，在消费者心目中树立良好形象，更好地为目标市场服务。

在消费前，客户首先要寻找目标，市场定位的作用就是让目标在同类产品中脱颖而出，使客户能方便地找到。

在淘宝网上，销售时要两个定位：

一是店铺营销方向的定位，即你到底要做哪个方向；二是某个产品特点的定位。

因为我们的目标客户是30岁以下的时尚年轻一族，这部分人群开朗活泼、追求时尚、喜欢沟通、交际很广、有很强的个性但消费能力有限。

所以我们的产品定位为：

流行、个性、前卫的形象精致的手工和接近完美的品质为消费者提供独具匠心、变化丰富的款式。

秉承以消费者本位为核心的销售理念。

4、货源确定

阿里巴巴公司为创业者提供了一体化的服务，其中阿里巴巴就是专门为淘宝店的卖家提供货源的。

经过在阿里巴巴上反复比较，我选定了“华港纯银珠宝首饰”。

5、定价策略

5、店铺装修

（1）登录进入店铺，点击"装修装修此页面"

（2）进入装修页面后->添加新模块->基础模块→模块市场->点击添加如下图所示

:

（3）新建模块：

“搜索店内宝贝”：

“宝贝推荐”：

网店运营分析报告实例

一、网店基本情况介绍

1、网店名称：

奕福茶叶

2、网店地址：

3、掌柜姓名：

yifutea

4、开店时间：

xx年7月30日5、经营范围：

奕福茶叶

6、经营业绩：

最近半年线上交易154份订单，最近一个月线上交易7份订单，最近一周线

上交易2份订单。

主要为食品/保健类。

二、网店概况分析

1、商品分析：

小店所有商品皆为实体店的商品。

本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。

2、支付方式分析：

现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。

在当地城市也可采取货到付款方式。

3、网店推广分析：

①、努力发贴

上各大论坛、MOP、__群，广发推广贴。

发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己__、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。

②、商品名称仔细推敲

商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在

众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。

商品的关键字

③、淘宝首页的logo标志鲜明

大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。

真诚、微笑、服务您写出了本店的服务态度及热诚。

④、淘宝客的吸引

本店设置淘宝客提供佣金，让更多淘宝客推广本店，让本地生意更红火生意更好。

借助别人的力量来一起达到共赢。

⑤网站框架布局：

鲜明的板块分布，色彩上的搭配，及FLASH动态画面，更加吸引顾客的眼球

。

⑥加入消费者保障协议，使顾客放心购买。

这是稳定顾客的心理的一种必要手段。

⑦温馨提醒：

为了避免受到骚扰请您在拍下时选择匿名购买。

⑧客服服务周到：

每天都有四个客服旺旺在线，并留下联系__与电话方便沟通与联系。

工作时间9:

00------20:

00节假日正常上班，欢迎您的光临

⑨促销活动：

vip打折包邮活动、天天特价、全场包邮4.网店的信用评价数据

（1）卖家历史信用构成

（2）卖家信用评价展示

（3）店铺半年内动态评分

（4）店铺30天内服务情况

（5）买家使用分享

（6）买家的评价

三、网店经营策略分析

1、注意店铺的装饰和布置

网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要你发挥你的想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。

好的第一印对于实际购买起着决定性作用！

一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！

所以，精心地打扮布置店铺非常重要。

在装饰中，适当增加一些动态的Flash效果，使整个页面趋

四月份运营总结与分析报告

一、运营简报1、店铺流量PC端：

2、成单量PC端：

支付宝成交件数26成交用户数19支付宝成交笔数25成交转化率均值3.15%支付宝成交金额2,618.50客单价均值113.72手机端：

支付宝成交件数2成交用户数2支付宝成交笔数2成交转化率均值0.67%

支付宝成交金额190.42客单价均值95.213、服务情况对比

描述相符：

5.0-高于4.80563服务质量：

5.0-高于4.84935发货速度：

5.0-高于4.83103

遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：

追评差评：

这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。

退货：

退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。

运营总结

产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。

由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。

在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。

在流量整体方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成流量），就是流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。

二、经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。

目前遇到问题主要如下几个方面：

1、流量构成方面：

由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2、产品多元化

在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。

所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。

3、团队建设

岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。

万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。

三、五月份重点工作分析

鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：

1、完善团队分工明细及培训

2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件）3、店铺流量建设与提升（详细参考附件）

店铺推广方式

店铺的流量主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。

根据流量的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。

按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟__推广，论坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。

线上推广的方案

1、搜索引擎推广

推广的目的：

客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公

司相应的正面信息和淘宝网址。

并使网上其它负面信息往后排（主要针对XX、谷歌）。

推广的步骤：

a、选择关键词。

a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品

的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址

b、发帖人员

预期效果：

展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。

（流量与了解公

司品牌、公司名称的客户数量有关）

2、淘宝站内推广

方式

A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。

优化目的：

客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然

搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。

在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。

优化步骤：

a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。

b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。

c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。

d、解决影响排名靠前的问题。

预期效果：

在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量

不同。

所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。

转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。

B、淘宝官方促销活动

（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）

参加流程：

a、挑选适合公司的推广促销活动

b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。

c、挑选已满足报名条件的活动报名参加d、淘宝官方审核

需要支持：

审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。

预期效果：

如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV（PV指访问者在24小时内看了

你网站页面的数量）销量。

收费方式

A、直通车推广

b、开通直通车推广（首次充值最低500元）c、制作淘宝直通车推广计划。

d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。

e、淘宝直通车数据收集、统计。

f、分析直通车推广效果。

g、调整推广计划，调整登录页页面内容。

需要支持：

a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。

b、费用支持。

每日费用200元。

预期效果：

每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1%（转化率

=购买人数/点击量）

B、钻石展位、淘宝联盟推广（后期跟进具体情况再开通）

b、选择推广资源（广告位）

c、账户充值，新建广告计划

d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。

调整登录页内容。

e、投放监控，竞价调整。

f、效果分析

g、推广计划调整。

需要支持：

a、推广费用，每日200元。

b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。

预期效果：

每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。

转化率1%~2%

内容仅供参考