护理言谈礼仪.docx

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护理言谈礼仪

护理言谈礼仪

篇一：

护理礼仪从我做起

修内涵，塑形象，护理礼仪；

讲文明，学礼仪，从我做起

礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。

礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。

中国自古就有礼仪之邦之称，春秋战国时期，以孔子为首的儒家，对礼教给予了研究和发展。

孔子认为：

“不学礼，无以立”、“恭敬之心，礼也”、“仁者爱人”，并把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础。

直至今日，我国依然将儒家思想作为治国之道。

现代礼仪受西方先进礼仪和礼节的影响，结合我国的传统礼仪,融入到社会生活的各个方面，构成了现代礼仪的基本框架。

护理礼仪属于现代礼仪中，职业礼仪的范畴，是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。

护理礼仪包括仪表礼仪、举止礼仪和言谈礼仪三部分。

仪表:

通常是指人的外观、外貌，主要是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。

护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。

护理仪表的原则是：

高雅、文静、美观、自然、大方、得体。

女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不佩戴首饰，不染指甲，不留长指甲。

男士不留长发、不蓄胡须，不剃光头。

短发前不遮眉，后发不及领，侧不掩耳。

长发要梳理整齐盘与脑后并用发饰罩起，发饰素雅、庄重。

不染彩色发。

燕帽洁白平整无皱褶，并能挺立，要戴正、戴稳，

距离发际4—5cm，用白色发卡固定帽后，发卡不露于帽的正面。

上班时统一着装，工作服保持清洁平整、无皱摺、无污渍和血渍，衣扣扣齐。

内衣领口和袖口不宜露在工作服外面。

夏季裙服不超过工作服的长度，冬季统一穿白色裤子。

护士鞋为白色平跟或坡跟软底鞋，不穿高跟鞋或拖鞋。

穿凉鞋时要穿袜子，袜子颜色为肉色。

护士的表情，注重得体的微笑。

微笑是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。

在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。

护士举止礼仪的基本要求是：

文明、优雅、敬人。

要求做到：

“站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。

”站立有相：

头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然，挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀，两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。

落座有姿：

取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。

行走有态：

以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。

举手有礼：

垂放时双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧，或双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前。

指示时右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。

古希腊著名医者希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是

药物、二是语言。

护理言谈礼仪的要求：

语言规范，礼貌谦虚，称呼得体，表达清晰，富于情感，注意保密。

在护理工作中，操作前举止得体，.言谈礼貌；操作中态度和蔼的，操作技术娴熟；操作后诚恳的致谢和亲切的嘱咐和安慰。

主动、热情、灵活、规范的使用文明礼貌用语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声。

”

护理礼仪内容繁多，目的在于规范护士的言行举止，以达到文明职业。

文明就在我们的生活中不经意的流露着，有时多一个手势，对他人来说，就是多一份体谅，有时多一点耐心的等待，对他人来说就是多一份关爱，有时多一点点分享，对他人在说就是多一份温暖。

让我们从我做起，从现在做起，从点滴做起，努力实践个人礼仪修养，强化我们的形象意识和礼仪意识，塑造和维护医院的以及职工个人的美好形象，为我院的精神文明建设，添砖加瓦，贡献力量。

护理部供稿

篇二：

第七章言谈礼仪

第七章言谈礼仪

【学习目标】

1.简述言谈礼仪的基本要求

2.说出常用的礼貌用语

3.叙述交际语言的艺术

【导入】在人与人交际往来的过程中，我们需要“沟通”，语言即是沟通的工具。

人类学家把语言当作文化行为的模式、社会学家把语言当作社会群体成员之间的交互行为、文学家把语言当作艺术媒体、哲学家把语言当作解脱人类经验的手段、语言教师把语言当作一套技能。

戴尔.卡耐基说:

“一个人的成功约有15%取决于技术知识,85%取决于口才艺术。

”这就阐明了说话水平的高低，已成为一个人的生活及事业优劣成败的关键因素。

第一节言谈礼仪的基本要求

谈话是人与人之间进行交流必不可少的重要工具和手段，而要创造人际交往的良好氛围，获得成功的社交往来，就必须注重谈吐礼仪，讲究说话的艺术和交谈的技巧。

一、言谈礼仪的特点

1．普遍性

在生活中，许多礼仪是不随人的意志为转移的，它的存在本身具有很强的普遍性，无时无刻不约束着人们的行为规范，反映着人们对真善美的追求愿望。

比如最简单的问候语：

“你好”、“再见”等，这几乎是全世界通用的一种问候礼节，具有绝对的普遍性。

2．规范性

规范性是交际礼仪的本质特点。

它告诉人们应该怎样做，而不应该怎样做；怎样做是对的，怎样做是错的。

对此，交际礼仪都有明确的规定。

人们无论谈论什么事都要运用礼貌语言。

例如，人们见面时相互问候，告别时说声“再见”，以及在交谈中双方所使用的都是比

较规范的礼貌语言。

3．时代性

时代的特色对文化冲击的烙印是巨大的，可以说，每个时代的文化正是时代变迁的缩影，上世纪70、80年代初期的打招呼，中国人往往见面就问“吃了没有？

”时下最新的打招呼用语是：

“最近去哪儿旅游了？

”

4．地域性

中国人吃饭有个习惯，为了对别人表示尊重，就给他夹个菜，但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜。

5．发展性

礼仪文化是随着社会的进步不断发展的。

礼仪规范更加国际化。

我们说，时代总在不断的前进。

礼仪文化也不是一成不变的，而是随着社会的进步而不断发展。

一方面，礼仪文化随时代的不断进步而时刻地发生着变化。

如现代人所拍发的礼仪电报、电视点歌祝寿贺喜等礼仪形式就是时代进步而产生的新生事物。

另一方面，随着国家对外交往的不断扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素的互相渗透，我国的传统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。

礼仪规范更加国际化，礼仪变革向符合国际惯例的方面发展。

如何形成一整套既富有我们国家自己的传统特色、同时又符合国际惯例的礼仪规范已成为必需。

这种礼仪文化的培养和形成有助于我们的国家走向世界，更好地与国际接轨，成为地球村上一个真正的礼仪之邦。

礼仪规范的这种发展性总是与时代精神密切地结合在一起。

礼仪文化的发展总是受时代发展变化的推动的，时代不前进，礼仪文化的内容自然也不会得到很好的发展。

时代性与发展性和继承性都是相辅相成的。

总而言之，随着时代的不断进步，人类的礼仪规范必将更为文明、优雅、实用。

二、言谈礼仪的原则

1．真诚坦率的原则

诚恳待人是人际交往的基本原则，交谈也是如此。

说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。

交谈双方认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。

“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，真心实意的交流是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。

2.互相尊重的原则

交谈的双方可能身份、地位不同，但不论在何人面前交谈的态度应该是坦然平等的，面队达官贵人、名流权威不能唯唯诺诺，手足无措，畏首畏尾，面对地位比自己低的人也不应该趾高气扬盛气凌人。

交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。

所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。

尽量使用礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。

恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。

3.谨慎朴实的原则

古人说要“敏于事，慎与言”这是经验之谈，意思是说做事要敏捷，说话要谨慎，讲话只前应对自己要将的话稍加思索，想好了可以说还没有想清楚的就不要说，切不可冒冒失失，胡乱不知所云。

讲话必然言不及义、文不对题,会给人以一种浅薄之感。

朴实、文雅是一种美德，但这是知识渊博的自然流露。

有些人文化修养不深说话时却故意卖弄，甚至装腔做事，乱用一些名词典故，结果贻笑大方，所以交谈中只要用词达意，通顺易懂即可。

三、言谈礼仪的要求

言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有不可替代的重要作用。

在交谈的基本原则的基础上要注意以下几个方面：

1．措辞谦逊文雅

措辞的谦逊文雅体现在两方面：

对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。

谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。

2．语音、语调平稳柔和

一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。

我们知道语言美是心灵美的语言表现。

有善心才有善言。

因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。

比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势；在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。

3．谈话要掌握分寸

在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。

一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。

恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。

有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。

所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。

4．交谈注意忌讳

在一般交谈时要坚持“六不问”原则。

年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。

在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。

5．交谈要注意姿态

交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也

很重要。

首先要做到的是双方应互相正视、互相倾

听，不要东张西望，左顾右盼。

交谈过程中眼睛不

应长时间地盯住对方的某一位置，让人感到不自在。

交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要

做一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑

勺、抠鼻孔等等。

这些小动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。

第二节常用礼貌用语的规范运用

从事不同职业的人，都使用着具有职业特点的语言，外交家善于外交辞令，戏剧家习惯运用舞台的语言，教师熟练掌握课堂用语，这些语言的产生和运用都与职业特点有关。

旅游行业也有着符合本行业特点的礼貌用语。

一、礼貌用语概述

1.概念

语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。

通过人的语言，

还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。

所以，优美、文雅的语言是搞好旅

游服务的一项重要内容。

礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。

礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。

人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏，于是产生了礼貌。

礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明，它可以帮我们解决很多很多的问题。

礼貌用语是企业创建品牌的窗口之一，是对客人的尊重也是为了得到客人认同的表现形式。

在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。

多说客气话不