公务员面试应急类.docx

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公务员面试应急类

（三）人际关系题

  人际关系题相对而言比较简单，我觉得答好这类题型的关键在于有一颗阳光心态，多站在对方的立场上去考虑问题，多理解他人的苦衷和不得已之处，这样才能让答案有说服力。

这两年考的情景模拟题比较多，我们在练习的时候，有一个小伙伴答的特别好，我们都叫他影帝，他告诉我们答题的诀窍就在于要投入到情景当中去，劝服别人要着重谈这件事情对他的利弊，也就是站在他的角度思考问题，这样别人才会听你的，也会比较接地气，不要动不动就上升到国家的政策方针上去。

（四）应急应变题

  应急应变题应该是所有题型里面最简单的一种题型。

我在练习的时候一直遵循三个原则，第一个，分清要处理的问题有哪些；第二个，按照轻重缓急的原则来处理；第三注意后续的反思和总结。

（三）、应急事件处理题这类题是自下而上的，即突发状况让你来处理，因此迅速反应和实施是重点，如果再计划一下就闹笑话了。

其分析性思维主要是：

递进逻辑和主体分析法。

1、递进逻辑。

直接上模板

（1）、赶赴，了解情况，稳定现场

（2）、找原因，迅速处理（3）、事后反思，改进促长效这里第

（2）条要做两件事：

一是有哪些事情要解决？

二是这些事的轻重缓急要排好。

2、主体分析法。

主要是挖题中的角色，确定要摆平的事情后，如何摆平事中人是关键。

主体分析法始终是用于拓展思路的，增强解决问题的针对性，是制造亮点的法宝。

3、几点说明。

（1）、火速处理是第一要义，意义别讲了，尤其是讲话不流利的同学，一个意义就讲半天，考官早就睡着了。

还有我要冷静再冷静，又是一大通的同学请注重，你的冷静是体现在你解决事情的能力上的，不要把冷静当做你处理事件的第一大点！

（2）、不要一上来就反思。

群众都围着你、吵着你，你哪来时间反思？

有点现场感好不好？

反思是摆平后的事。

（3）、面对事件中的角色，可以考虑情景模拟，这个是制造亮点的答题方式。

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（四）、人际关系处理题人际关系题近年呈弱化趋势，因为答案太套路化，一上来先反思自己准没错，再沟通交流增进团结，最后加个做好本职工作永远不会错。

但真正需要靠处事技巧的高难度题，考场上99%的人都会用阳光心态来避题，其实考官最想听到的是你如何巧妙地化解矛盾的，而不是你相信通过你的沟通再沟通一定可以化解，把目标和结果说一大通，毫无内容的答案，所以索性就不出人际题了。

简单说一下分析性思维，有三样：

递进逻辑、主体分析法，合理假设法1、递进逻辑。

（1）、反思原因、查找不足

（2）、沟通请教、增进交流（3）、提升能力、做好本职这个递进逻辑中，第

（1）条是重点，相当于消极类综合题，原因分析是重点，第

（2）条是对策。

如果结合合理假设法，可以假设一种原因情况提一种解决方法，采取并列逻辑铺大点，这样逻辑上很清晰，也就是三桥大神所采用的思维模式。

2、主体分析法。

挖掘题目角色，挖一个角色摆平一个角色，别把自己给忘了，基本就没大问题了。

3、合理假设法。

这个在人际题当中还是很好用的，可以让考官了解你思维的发散性，而且适当给自己挖坑，考官不会觉得你完全不知道如何处理而只知道阳光心态来避题。

4、几点说明。

（1）、阳光心态虽好可不要贪杯哦。

还是那句话，来点实在点的技巧，别老推给阳光。

（2）、针对角色可以采取情景模拟式答题制造亮点。

（3）、带点应急性的人际题，你先把急事给处理或弥补了，别动不动上来就是我要深刻反思。

最后给大家一道人际作业题：

小李和你共同做一个项目，他是主要负责人。

你提出一个比较好的方案，他没有采纳。

一次偶然的机会，你向领导说出了你的方案，领导认为很NB，应当立即照此办理！

请问你该怎么办？

注：

此题我和培训的三个同学一起十分钟没想出来，后来问老师，也是靠阳光心态来避题的，只有一个北大美女研究生一分钟内出来，看看大家怎么答的。

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人际关系：

★同事表面和你关系很好，但背地里向领导，其他同事说你的坏话，你怎么处理？

1.控制好自己的情绪，一切以工作为重。

作为一个普通人，在工作当中要是碰到这样的情况，或多或少我是会有些不开心的，但是要学会控制好自己的情绪和心态，不能让负面的情绪影响到我的工作，不然我今后的工作就更难开展了。

2.进行自我反思，及时的对自身问题进行改正。

同事表面和我关系很好，可是背后却说我的坏话，那么有可能我在工作或者生活中确实有做得不足的地方，让同事对我产生了意见，可是碍于面子却不敢对我直言，那么及时的对自己身上的问题进行自查自纠，发现不足，及时改正。

3.加强和同事的沟通，化解误会和矛盾。

通过和同事进行真诚的沟通，一方面可以了解同事对我的意见具体有哪一些，是工作中有些马虎还是生活中太大大咧咧，希望同事能够指出，让我及时的改正；另一方面也可以通过这样的沟通化解双方之间的矛盾，增进友谊。

4.提升自己的工作能力，赢得领导和同事的认可。

在化解和同事的矛盾之后，利用业余时间，积极的提升自己的工作能力，来赢得领导对我的认可，以及同事对我的信任。

分析：

这样的题，大概是人际关系里很简单很直白的题目了，那么但凡看过资料都会知道大概的步骤是：

冷静-反省-沟通，所以答得再不好都不偏啊，对不对，所以要自信。

然后我不能说我答得一定是好的是对的啊，我只是在分享分享分享….

第一，大家先注意我画横线的地方，每一点我都把这一点的主要内容给直接给考官抛出来，不用考官去总结我这一点说的什么。

句号后面才是我展开，我阐述的内容，这样的好处就是简单明了，我后面的内容考官或许听不全面，可是没关系，一开头我就把这点的内容说出来，有层次有逻辑。

在政府工作过的盆友们，可以看看政府的发文，你们也会发现是前面在总结，后面在具体。

第二，第四步的存在，我把它视为所谓的亮点，题目中涉及了这位同事还和领导说我的坏话了，那么但凡题目中涉及到领导对我有意见的，都可以套用第四步，因为现实中，你去和领导说：

领导，他说的都是假的，不要信他。

有用吗？

领导会呵呵一笑。

所以以工作赢得认可是比较实际的方式。

注意了，这也就是我说的审题要清的矛盾点，很多人都会答和同事的关系怎么解决，如果你注意到题目中存在的两个问题，一个是“同事说你坏话，你怎么办？

”另一个是“他还在我领导面前说了，怎么办？

”

你能思考到第二步，就是比别人多想到的亮点了，再配上得体的解决方式，高分自然来。

第三，不要自己挖坑的在第三步说：

如果我的同事不愿意和我沟通或者不理我…不要这样，所有的人际关系题目里都有把领导想象成明辨是非的，同事想象成和谐友好的，这是个和谐而阳光的社会，不要自己挖坑，自己给自己假设最坏的情况。

那么这样类型的题目大概就是这样了，如果是题目是老同事的，那么第三步可以换成一方面指出错误，另一方面向老同事学习经验，化解误会；如果是一起完成工作，同事不配合的，那么第四步就可以换成齐心协力，共同完成领导交办的任务。

然后这样的题目可能会有小伙伴们问我要怎么样的带帽穿鞋，这个技能虽说不能一定要具备，可是我觉得掌握了，让自己的答题圆满一些还是很有必要的。

但是我先说的是，我戴帽子的能力其实很一般，有时答题了紧张了就不一定能很美好的戴上帽，那么最不用动脑的方法就是转变方式念题目，比如说：

“开始答题。

对于在工作当中，我的同事表面和我的关系很好，可是过后却向我的领导或者别的同事说我坏话这样的现象，我会从以下几个方面去处理…..”

我赶脚虽然很low，可是有个过渡其实也是挺好的….（你们当我自我安慰就行==）

那么靴子的话我有时答着答着就容易放到自己表述的内容的最后一点里去了，那么如果是这道题的话，可以酱紫：

“那么在今后的工作当中，在努力工作的同时，我也会更多的注意和同事们的关系，毕竟一个良好的工作氛围会使得我们的工作更有效率。

回答完毕”

然后这样的题怎么列提纲，2分钟4道题，分下来，每题审题三十秒，那么这题你扫眼过后，你在草稿纸上写的就是：

1、冷静 2、反省 3、沟通 4、提升。

这就是你的提纲，首先你得知道你每一步要干什么，那么后面你就会不慌，不乱，不一直炒旧饭的来来去去只说一点，再后面的展开就是平时练习的成果了。

★你是刚到任的一名大学生村官，村长和村支书对你很热情，但是很少与你谈及工作的事情;群众对你也很热情，但在背后议论纷纷，说：

你作为一名大学生，不会待很久，过一段时间你就会离开，遇到这种情况你怎么办?

开始答题。

大学生村官是一个比较特殊的群体，其选拔的目的就是为了服务农村，那么如果我作为一名刚到任的大学生村官，碰到了这样的情况，我会从以下几个方面去进行处理：

第一，控制好情绪，一切以工作为重。

我作为一个刚到任的大学生村官，碰到这样棘手的情况，多少都会滋生负面情绪，但是一定控制好自己的心态，不能让负面的情绪影响到工作，不然的话会让我们的村干部和村民对我有更大的意见。

第二，向村干部们认真学习，虚心请教。

在工作上，可以通过主动的沟通和虚心的学习向村干部们学习他们丰富的农村工作的经验，希望通过这样的交谈一方面可以真正的使自己更好的了解村里的情况，另一方面也能赢得村干部们对我的信任。

第三，和村民们主动沟通，了解民情。

在工作和生活空闲的时候，可以主动的到村民家进行走访，通过走进村民的家里，和村民们聊天的方式，既能让自己了解村里的情况，也可以让村民们对我有所了解，对最初的印象有所改观。

第四，提升工作能力，赢得大家认可。

交谈过后，要积极的提升自己的工作能力和工作效率，切实的为村民们办实事。

只有这样，才能真正的赢得群众的信任，让他们发自内心的接受我和认可我。

回答完毕。

这题的提纲就是：

1、冷静 2、虚心 3、沟通 4、提升

这道题的矛盾点就是两个，村干部不和你谈工作以及村民们不爱搭理你，找到了点，答出来，然后在思考下解决完这事还能干点啥，就可以了。

对于我这样的在前面把亮点抛出来的方式，我经历过我父亲，以及几位同样是面试官的叔叔的看法，他们说这样的方式比较舒服，主要是给人感觉非常强的逻辑性，让人觉得这人做事有条理，所以能接受的伙伴，可以尝试着用。

急应变：

这个类型的题目很重要很重要很重要的事情就是要融入进题目，去想如果你遇到了这样的事情，你会怎么去处理，有了带入感，才有逻辑性。

★某政府服务大厅，有5到6个服务窗口，但当天只有一个窗口在办公，大厅里面群众排起了长龙，等待很久并且纷纷抱怨、情绪激动，如果你是工作人员，你如何处理?

开始答题。

如果我是在政府服务大厅工作的一名工作人员，碰到了这样的情况，我会从以下几个方面去处理：

第一，控制现场局面，安抚好群众情绪。

因为我们的群众因为等待的时间过长，产生了负面的情绪，面对这样的情况，我们是可以理解的，但是必须安抚好他们的情绪，告诉他们我马上去处理这件事情，希望大家不要激动，避免事态的恶化。

第二，及时与领导汇报，了解情况，请求支援。

在安抚好群众的情绪之后，我会及时的与领导联系，一方面了解一下为什么我们的服务窗口的工作人员不在岗，是有会议培训还是有同事请假等情况，另一方面也及时的和领导汇报我们现场的情况，看领导是否能从别的科室抽调几名同事过来进行业务的办理，让现场的情况能够解决。

第三，投入工作，为群众办理业务。

在和领导汇报情况完毕之后，及时的投入到服务窗口的工作当中，加快我们的办事效率，使群众们的业务能够尽快且及时的办理完毕。

第四，提升自己工作效率，完善业务服务工作。

在这件事情得到圆满的解决之后，我要努力的提升自己的工作效率，加快对业务的办理，减少群众的等待时间。

同时，我们也应该完善我们的业务办理方式，比如开通网上办理，或者对于某些业务的自助办理，或者将办事流程更为明细的列出，这样既可以减少群众的时间，也可以节约资源，提升我们的工作效率。

回答完毕。

这题的提纲是：

1、安抚 2、汇报 3、工作 4、完善

★有个老人到医院就医，康复出院后没多久病情复发，老人的子女认为是医院治疗不当所致，到卫生局门口吵闹，情绪激动，你是卫生局工作人员，领导让你处理此事，你怎么做?

开始答题。

在医患关系非常的紧张的当下，我作为一名卫生局的工作人员，碰到有家属到我们单位门口吵闹这样的事情，我会从以下几个方面进行处理：

第一，赶到现场，安抚家属情绪，控制好现场的局面。

因为这样的事情是发生在单位的门口，如果不及时的赶到现场，那么就有可能造成过路人的围观，使得事件被不明真相的群众相传，引起不好的影响。

第二，与家属真诚沟通，了解实际情况。

由于单位门口是一个公共场地，并不适合谈话，那么我会将家属们请进我们的办公室来，在一个良好的环境，通过真诚的沟通，将一些基本的情况进行了解，比如说老人是什么病因，是在何时，在哪家医院进行就诊等情况有所掌握，然后将家属劝回，承诺我们会及时的处理这件事情。

第三，认真调查，并对结果妥善处理。

我们可以组成调查小组，并邀请别的医院相关科室的医生加入进来，深入到老人就医的医院当中进行调查，看相关工作人员在对老人的治疗当中是否存在有不妥的情况，如果有，那么根据情况进行解决，如果只是一些小问题，那么及时安排老人回来复诊，如果存在医疗事故，则交由有关部门进行严肃的处理；另一方面，如果老人在就医过程中并无不妥，复发的原因可能是出院后的家属照顾不当，那么及时的反馈家属调查结果，并安排医生对家属们如何照顾老人的病情进行指导。

第四，回访老人，缓解医患关系。

在这件事情处理结束之后，可以和领导进行汇报，然后组织人员到老人家中看望老人，这样在关心老人身体状况的同时，也能够更好的缓解当下紧张的医患关系，将这件事情能够得到一个妥善的处理。

回答完毕。

这题的提纲是：

1、安抚 2、了解 3、调查 4、慰问

例子举完了，针对这两道题我就不多说什么了，反正对于应急应变我秉承的就是代入情景，然后一步一步解决的方式来思考的。

值得说的是，如果是碰到现在比较热门的政府网络舆情这样的应急事件，特别是有媒体报道的，我建议不要去和媒体商量或者的回击，因为实际情况当中，你越回击媒体，媒体越有得来炒作，不如暂停活动，然后调查，然后将调查结果公开公布，这样反而更有力度一些。

1，假如有你组织的一讨论工作方案的的会议，但在会上大家分歧很大，你没法统一意见汇报给领导，你将怎么办？

既然开会了，那就要有成果，不然就是浪费时间。

但是大家分歧很大，无法统一，那我就针对大家讨论的内容，在会议最后阶段进行引导，有针对性的进行归纳整理。

首先，确定大家意见一致的地方。

不可能对工作方案全部不同意的，总有一致的，先把没有异议的部分整理好。

第二，把大家分歧点较多的条款着重摘出。

虽然说，没有达成一致，但是起码让我们知道了，哪些方法不可行。

下次再开会的时候就能节约时间。

我会把双方分歧的主要观点各自摘录，呈交领导由领导拍板。

如果我的岗位合适提出建议，那我就把我自己的意见附加后面。

第三，有分歧是好事，说明大家对问题看得透彻，都有自己的想法。

我不会强求有一个统一的意见。

通过对分歧的归纳，整理后，把功课做足，希望在下次开会讨论的时候，能更有效果，达成一致。