青岛市一二类机动车维修企业质量信誉考核申请表doc.docx
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青岛市一二类机动车维修企业质量信誉考核申请表doc
青岛市一、二类机动车维修企业质量信誉
考核申请表
（2016年度）
单位（章）
地 址
自评等级及分数
填报日期
一、企业信息、企业自查情况（企业填写）
单位全称
类别及
经营范围
地址
主修车型
联系方式
（电话、邮箱）
邮政编码
法定代表人
联系方式
负责人
联系方式
职工总数
机动车维修检测分会会员
是（）否（）
通过安全标准化考评
是（）否（）
汽车维修企业诚信联盟会员
是（）否（）
提供
24小时救援服务
是（）
否（）
救援电话
二、上年度企业质量信誉情况总结（企业填写）
主要做法、经验及不足、意见建议：
单位名称：
（盖章）
（可加附页）
三、管理人员和技术人员基本情况（企业填写）
序号
姓名
性别
身份证号
工作岗位
或工种
工作年限
备注
审核情况（行业管理部门填写）：
审核人：
四、安全生产事故记录（企业填写）
事故时间
地点
死亡人数
受伤人数
经济损失
事故处理情况：
审核情况（行业管理部门填写）：
审核人：
五、参加行业管理部门组织的活动（企业填写）
序号
活动名称
获得荣誉或突出贡献
审核情况（行业管理部门填写）：
审核人：
六、服务质量事件（企业填写）
序号
时间
1
通报部门
社会影响
原因：
2
时间
通报部门
社会影响
原因：
3
时间
通报部门
社会影响
原因：
投诉件数
有责投诉件数
审核情况（行业管理部门填写）：
审核人：
七、荣誉称号（企业填写）
序号
荣誉称号
表彰部门
文号
备注
审核情况（行业管理部门填写）：
审核人：
八、企业设备情况（查验记录栏由行业管理部门填写）
表1仪表工具
序号
设备名称
实有数量
查验记录
1
万用表
2
气缸压力表
3
燃油压力表
4
液压油压力表
5
真空表
6
空调检漏设备
7
轮胎气压表
8
外径千分尺
9
内径千分尺
10
量缸表
11
游标卡尺
12
扭力扳手
13
气体压力及流量检测仪（针对燃气汽车维修企业）
14
便携式气体检漏仪（针对燃气汽车维修企业）
表2检测设备
序号
设备名称
实用数量
查验记录
1
尾气分析仪或不透光烟度计
2
汽车前照灯检测设备
3
侧滑试验台
4
制动性能检验设备
表3专用设备
序号
设备名称
大中型
客车
大型
货车
小型车
实有
数量
查验记录
1
废油收集设备
√
2
齿轮油加注设备
√
3
液压油加注设备
√
4
制动液更换加注器
√
5
脂类加注器
√
6
轮胎轮辋拆装设备
√
7
轮胎螺母拆装机
√
√
-
8
车轮动平衡机
√
9
四轮定位仪
-
-
√
10
四轮定位仪或、转向轮定位仪
√
√
-
11
制动鼓和制动盘
维修设备
√
√
-
12
汽车空调冷媒回收净化加注设备
√
13
总成吊装设备或变速箱等总成顶举设备
√
14
汽车举升设备
√
15
汽车故障电脑诊断仪
√
16
冷媒鉴别仪
√
17
蓄电池检查、充电设备
√
18
无损探伤设备
√
-
-
19
车身清洗设备
√
20
打磨抛光设备
√
-
√
21
除尘除垢设备
√
-
√
22
车身整形设备
√
23
车身校正设备
-
-
√
24
车架校正设备
√
√
-
25
悬架试验台
-
-
√
26
喷烤漆房及设备
√
-
√
27
喷油泵试验设备（针对柴油车）
√
28
喷油器试验设备
√
29
调漆设备
√
-
√
30
自动变速器维修设备（GB/T16739.2-2014中5.5.4）
√
31
氦气置换装置（燃气汽车维修）
√
-
√
32
气瓶支架强度校验装置（燃气汽车维修）
√
-
√
表4通用设备
序号
设备名称
实有数量
查验记录
1
计算机
2
砂轮机
3
台钻（含台钳）
4
电焊设备（大中型客车、大型货车维修）
5
气体保护焊设备
6
压床
7
空气压缩机
8
抢修服务车
九、企业设施情况（查验记录栏由行业管理部门填写）
序号
设施名称
实有面积
查验面积
1
接待室（含客户休息室）
2
停车场
3
生产厂房及场地
青岛市一、二类机动车维修企业质量信誉考核计分标准及考核分数
考核项目
分值（分）
评分标准
自查
分数
考核
分数
复核
分数
一.设施、设备
100
1.设施
30
接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足要求的，扣5分，全部不满足要求的，不得分。
2.设备
70
设备每缺一项（或没有外协的）扣2分。
二.从业人员
30
企业负责人、技术负责人、质量检验员、业务接待员及机修、电器、钣金、涂漆技术人员
30
人员配备未达到GB/T21338要求的，每缺一人扣1分。
三.安全生产
180
1.安全生产制度和安全保护措施
25
无安全生产责任制扣10分；制度不健全或执行不到位的，扣2分/项；无应急预案的，扣5分，未开展应急演练的，扣5分；对易燃、易爆物品及腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣2分/项。
2.安全操作规程
25
无安全操作规程不得分；各工位设备无安全操作规程的，扣2分/工位，不上墙的扣2分/工位。
3.消防设施设备
30
烤漆房内堆放油漆、旧报纸等杂物或易燃物的，扣5分/项，未使用阻燃型过滤棉及未定期更换的，扣5分/项；无警示、警令标志扣,5分/处；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项；消费设备不到位或无效的，扣5/处。
4.安全用电
30
无安全用电规定扣5分；用电设施不合要求扣5分/处。
5.人员配备
20
安全生产管理人员未取得有效证件的扣10分；电工及电气焊作业人员未取得有效证件的扣10分。
6.安全标准化考评工作
10
未通过安全生产标准化达标考评或达标有效期满未复审的，不得分。
7.安全事故
40
发生安全生产责任事故，造成人员轻、重伤的扣10分/每起；造成人员死亡的，不得分。
四.维修质量
180
1.质量保证体系
50
无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的，扣10分/项；质量管理和质量检验制度（质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等）不完善或执行不到位的，扣10分/项；维修车辆档案未一车一档的，扣10分。
2.维修配件
（1）管理制度
10
未建立配件采购、使用、保存、旧件管理、配件使用追溯制度的，不得分；制度不完善的，扣2分/条。
（2）采购登记
10
采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件；发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证的，不得分。
（3）旧件处理
10
换下的配件、总成未交托修方或未经托修方允许（登记）自行处理的，扣5分/件；旧配件或修复件无明确标识的，扣5分/件。
（4）配件明示
10
未将原厂件、副厂件、修复件分别标识、明码标价的，扣5分/件。
3.质量保证
40
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次；未公示质量保证期的，扣10分；公示的质量保证期低于国家有关规定的，不得分。
4.出厂合格证
50
签发虚假或者不签发机动车维修竣工出厂合格证的，扣10分/辆次；伪造、倒卖、转借出厂合格证的，扣10分/份；填写不规范或填写内容不全的，扣5分/辆次；车辆返修无返修记录或记录不完整的，扣5分/辆次。
五.服务质量
180
1.服务公示
30
未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。
2.维修透明度
20
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。
3.用户满意度
30
用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。
未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。
4.有责投诉
50
发生向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣30分/起；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣50分/起。
5.服务质量事件
50
发生重大服务质量事件的，扣50分/起。
六.遵章守纪
180
1.悬挂经营证照
30
未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的扣15分/项。
2.变更经营事项
20
变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的扣3分/项。
3.公示经营收费标
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