九寨沟理念MI系统.docx
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九寨沟理念MI系统
总经理致辞………………………………………………02
一、形象定位…………………………………………………04
二、经营哲学…………………………………………………05
三、企业理念…………………………………………………07
四、企业精神…………………………………………………08
五、企业宗旨…………………………………………………09
六、企业价值观………………………………………………10
七、企业文化特征……………………………………………11
八、服务理念…………………………………………………12
九、企业行业观………………………………………………13
十、企业座右铭………………………………………………14
附件…………………………………………………………15
（一）什么是企业理念识别（MI）系统………………16
（二）理念识别（MI）系统在CIS中的地位和作用…19
（三）理念识别（MI）系统的贯彻执行………………22
总经理致辞
中国经济需要市场营销，首先要树立真正的企业面对市场的自我观念，中国企业首先所缺乏的就是企业形象的全新塑造，光有（VI）企业视觉识别系统是远远不能满足企业近期和长远的发展目标。
管理是创新，任何一种管理理念和方法都必须适应于特定的经济环境，市场经济的新变化使传统的管理模式暴露出很多问题，因此理念也必须作出相应的调整。
这就是全新CIS（CorporateIdentitySystem）企业识别系统或企业形象统一战略的形成。
九寨沟绿色旅游观光有限责任公司的企业文化是需要长期在观光车辆运营服务过程中提取经验以形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和，本次我们邀请了国内CI界的领先策划设计机构为我们的企业进行管理变革的把脉，就是要让我们的管理手段与观光公司规模相适应。
积极主动，分阶段，脚踏实地进行管理变革，我们的企业才能真正走向成熟，在参与全球旅游经济一体化的竞争中获胜。
CIS是由理念识别（MindIdentity，简称MI）、行为识别（BehaviorIdentity，简称BI）和视觉识别（VisualIdentity，简称VI）三大识别系统组成。
理念识别（MI）系统是CI战略运作的原动力、灵魂和基石。
它是企业从事一切经营管理的哲学、思想、价值观，是观光公司人的理想、信念、精神和目标追求。
该理念识别（MI）系统，由国内著名CI专业机构及清华大学经济学专家教授，中国管理科学院名牌与市场经济研究所协助我公司共同完成，经本公司审定确认，批准执行。
全体观光公司人均应以此理念识别（MI）系统来指导我们的一切经营、服务、管理活动，规范行为方式，严细实恒，长期恪守，共同塑造本公司之优良企业形象，培育自我特色的观光公司企业文化，推动企业持续发展，为阿坝州为整个社会做出有益的贡献。
总经理：
二00三年九月
一、形象定位
国内一流的景区观光运营服务商
形象定位是由本公司运营服务业务范围，并依据未来事业领域与发展目标的确定进行的企业定位。
公司将以此为轴心、向全体成员宣导并向社会进行形象传播。
九寨沟绿色旅游观光有限责任公司是依托九寨沟这个世界级旅游品牌发展起来的，目前公司业务由“景区游客观光运输服务”和“景区导游讲解服务”两个板块构成，考虑到公司未来发展规划，故公司形象定位为“国内一流的景区观光运营服务商”。
立足九寨，以景区观光服务为主导，多产业发展。
公司形象定位决定于事业领域和发展战略，同时又反作用于公司的未来发展路线。
故公司的形象定位一旦确定之后，不能随意变更。
二、经营哲学
安全放第一，服务高效率、创新求效益
经营哲学是企业从事一切经营活动的总方针，是企业经营哲学和经营境界的集中体现，是企业理念的行为准则。
本公司的经营理念确定为“安全放第一，服务高效率、创新求效益”。
这一经营哲学是依据观光公司的实际情况提出的。
观光公司的主业是提供旅游产业服务，观光公司没有自主品牌，而是建立在九寨沟风景名胜区品牌基础上。
九寨沟资源属于社会大众，并且是有限的。
怎样组合资源，运用资源，将资源优势转化形成自己的品牌优势，令观光公司创造出最大的价值？
只有集中自己的优势，从软性服务出发，做出更专业更细致的服务，并一以贯之，才是观光公司长久生存与发展之道。
安全放第一是一切经营活动的前提，也是我们对游客的责任。
我们每个岗位的员工都应该从自我做起，加强安全意识，优化岗位操作，保证游客安全。
同时，服务是否富有效率是辨别观光公司经营状况的基础指标。
服务高效率，就是要不断的提升服务品质、创造服务价值，为公司带来稳定增长的收益。
从中长期来看，创新是观光公司永续生存和发展之道。
能够带来效益的创新是有效的创新。
所以，创新求效益，观光公司的经营前景才能更加广阔，才能符合公司的形象定位和实现公司的企业目标。
一个基业常青的企业，不但要实现短期经营状况良好，更要创造一条长期发展的路径。
如此，观光公司“安全放第一，服务高效率、创新求效益”的经营哲学应运而生。
三、企业理念
绿色旅游，人文共生
企业理念是企业生产经营中坚持的信念与操守，是企业的价值体现和奋斗的目标，也是推动企业不断向前发展的原动力。
本公司将自己的企业理念确定为：
“绿色旅游，人文共生”。
这一企业理念紧贴观光公司形象定位和所从事行业领域的属性。
“绿色旅游”表明了公司对社会的责任感，树立起良好的美誉度；作为九寨沟绿色旅游观光有限责任公司的名字的重要组成部分，更是我们所坚持的信念与操守，符合我们的价值观和发展目标，即发展旅游产业是不以损害我们九寨沟天然资源为前提的，我们发展绿色环保旅游，是为了更好的保护和丰富九寨沟这个世界级遗产。
“人文共生”表明了观光公司双重价值观：
一是以人为本，在企业内部是对员工的认同和关怀，在企业外部是对游客的尊重和关心；二是将弘扬藏民族文化与构建旅游文化有机结合，开创特色旅游文化新局面。
这两点是推动观光公司不断向前发展的原动力。
四、企业精神
兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜
企业精神反映的是企业群体意识的总体观念，是企业经营理念、价值观与企业文化传统的融合与提炼，用通俗、鲜明、简洁、准确的语句予以表达的精神理念。
本公司将自己的企业精神确定为“兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜”。
这一企业精神是针对本公司企业现状提出的。
观光公司对于游客以及社会大众而言代表着九寨沟的形象。
针对于观光公司所处的行业特点，国内各大景区都有比较先进的服务项目和服务特点，这些都值得我们去学习，兼收并蓄，与我们的实际情况结合起来，为我所用。
不断创新，是生产力进步的要求。
而观光公司现在行业中所处的地位是领先的，因此不断超越自我才是不断向前发展的原动力。
做中国旅游服务行业旗帜，就是要产业报国，观光公司以旗帜的姿态将中国旅游服务行业的水平提升到国内一流的高度，让工作充满民族责任感和自豪感，推动社会进步。
表明公司定位为既是九寨沟风景名胜区的受益者，同时也是九寨沟风景名胜区的保护者，旅游文化的推动者、传播者。
五、企业宗旨
为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。
企业宗旨是指企业承担的对内对外的承诺及责任，是企业存在的理由与价值，是对员工与社会的价值回报。
本公司将自己的企业宗旨确定为：
“为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。
本公司是西部少数民族文化的代表，更是九寨沟旅游文化的代表，肩负着传播民族文化和风景名胜区旅游文化的双重重任，这是企业义不容辞又无尚光荣的责任。
为游客创造价值，使游客的旅游消费增值，即除了感官上的满足外，更能享受到由于我们的人性化服务所创造的精神愉悦，并且能够加深旅游环保意识，亲身感受环保带来的价值和对九寨沟文化的共鸣。
为员工创造机会，就是将员工的命运与企业的命运有机的结合起来，创造公平公正的内部环境，提供长远的发展空间，让每一个员工通过努力都能够享有美好的前景。
为社会创造效益，把公司的每个行为放在社会责任的高度，既创造大量的物质财富，又积极为阿坝州旅游经济建设，促进地方经济发展，繁荣民族文化等多个方面创造社会效益。
六、企业价值观
将个人价值、公司价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程
价值观是每个人对人生价值、行为价值、社会价值的判断和追求。
企业价值观是包括企业决策层、管理层和全体成员对企业行为价值一致认同的总看法。
一个成功的组织必定有其共有的价值观，这一价值观一旦为全体成员所认同，大家便会不遗余力地为之奋斗。
本公司将自己的价值观设定为“将公司价值、个人价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程”，这跟前面的公司宗旨高度一致。
以服务为手段，把公司价值、个人价值和社会价值贯彻于全心全意为游客服务中来体现。
这一核心价值观将本公司每个员工的劳动价值、生命价值升华到全新的境界和社会的高度，使我们的每一个职位，每一项服务工作都变得伟大而崇高。
七、企业文化特征
我们是军事化管理的团队
安全是企业的生命
诚信感动游客，服务求效益，求发展
兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜
企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念，是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
世界上管理最好的组织就是军队，所以我们用高素质的工作作风要求团队中的每一位观光公司员工，用严格的军事化管理方式约束、规范并引导员工，以务实和高效的工作氛围让全体员工凝聚在一起，使每一位员工都有机会施展自己才华的舞台和作为企业主人翁的荣誉感。
作为旅游行业，服务的安全是企业的生命，我们在企业中大力倡导安全意识，要求每一个员工从自己的岗位做起、从点滴小事做起，规范作业，为游客创造一个安全舒适的旅游环境。
诚信感动游客，服务求效益，求发展，是我们的经营中坚持的原则。
兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜，是我们的精神。
以上的几点展示了我们特有的企业文化。
八、服务理念
用心，使游客满意
用爱，让游客感动
服务理念是用以指导企业面向客户服务工作的理念。
本公司将自己的服务理念确定为：
“用心，使游客满意；用爱，让游客感动”。
服务就是观光公司的产品，是品牌价值的内涵。
是赢得市场口碑、积累美誉度的要素；是培养忠实游客，维持企业持续发展的基石。
观光公司有着得天独厚的旅游资源和良好的硬件设施。
作为自己的核心竞争力，随着时间的流逝，其作用是有限的。
同时，服务作为软件，是硬件作用的发挥。
服务品质的高低，决定着是否能够将九寨沟旅游提升到愉悦感官和精神的高度。
用心，就是注重细节，从小事做起，从每个人做起，无微不至地服务游客，使游客满意我们提供的服务；用爱，就是与顾客进行爱心沟通，像对待家人一样关爱游客，让游客感动。
使顾客满意是我们工作的基本要求，而感动顾客才是我们所追求的目标，是企业品牌强势口碑的体现，是我们对观光运营服务的庄严承诺，表明了本公司不仅在硬件上精益求精，在软性服务上也做足工夫，诚信勤真，令游客满意，感动。
九、企业行业认知观
对自然旅游资源的责任感
对发展旅游产业的使命感
提升旅游服务品质
带动区域经济繁荣
企业行业观是指企业立足行业中的实力、地位与行业目标，直接反映企业行业竞争力和参与行业竞争的信心与决心。
观光公司作为旅游观光服务运营商，其首要的责任在于保护自然旅游资源的可持续发展。
自然旅游资源作为上天赐予的礼物，是不可再生的。
我们必须在发展现代文明的同时，加大保护和创造的力度。
观光公司代表着中国旅游观光服务行业的最高水平，是中国旅游行业与世界接轨的旗帜，肩负着历史的使命。
提升旅游服务效益，需要通过对现有服务的挖潜和创造新的服务内容来实现。
带动阿坝州区域旅游经济的繁荣和发展，是观光公司对于地方经济和人民的贡献。
十、企业座右铭
态度决定一切
行动是验证态度的唯一标准
安全、诚信和责任感是我们终生携带的名片
企业座右铭是企业在生产发展中形成的高度集中的富有哲理性的警句名言，往往是被企业理解最深，记忆最深和口头传播最多的部分。
态度决定一切，尤其是对于观光公司所从事的旅游观光服务而言，真诚、敬业、守信、乐观、进取、有责任心……这些都是我们应该有的态度。
有了这些态度，通过行动表现出来，言行一致，才能使我们企业常青、个人幸福。
诚信和责任感是每个现代社会人一生都需要遵循的，对于我们观光公司的每一个员工而言尤甚，安全、诚信和责任感是我们终生的名片。
附件
（一）什么是企业理念识别（MI）系统？
（二）理念识别（MI）系统在CIS中的
地位和作用
（三）理念识别（MI）系统的贯彻执行
（一）什么是企业理念识别（MI）系统？
企业理念识别（MI）系统可以表述为企业从事一切经营管理活动的哲学、思想、价值观。
它是企业在经营上希望达到的理想境界，最高准则，也可以说是企业追求利益、经营战略战术的核心，董事长、总经理以及第一线全体人员行动的总目标、方针。
正因为如此，企业理念识别（MI）系统好比企业的“宪法”，具有不可动摇的地位，超然的尊严和价值，一经确立，便不能随意更改。
企业理念包括企业宗旨、经营理念、经营方针、价值判断、发展策略、组织架构、企业文化、管理原则、精神标语等。
不同的文化、思想、历史等种种不同的因素，经营理念有着不同的表现内容。
但是，无论背景怎样的不同，每一个企业的经营理念，都有一个概括性的共同目标，那就是利益的追求。
然而，经营理念的内容不能同时代的潮流、时代的社会意识观念脱节，否则就会变成唯利是图的经营理念。
理念识别（MI）系统在企业活动中不仅决定着经营的方针、行为的导向，更由此构筑企业文化、培育企业精神、企业风格、企业个性和企业形象。
企业是包括经营者在内的人的集团，也是存在于时代社会的组织。
所以有关经营的内容，自然就会涉及到经营者的意图和价值判断，事业领域，企业形象等事项。
如图：
由上图可知，企业理念识别（MI）系统的形成，很大程度取决于经营者的经营哲学、思想和价值观；对于设计机构（公司）来说，在进入MI设计时，如何充分了解经营者的意图、思想、观念，在企业原有理念基础上，进行提炼、升华、系统化，则是一个创作过程。
（二）理念识别（MI）系统在CIS中的地位和作用
CIS英文全称：
CorporateIdentitySystem，译称企业识别系统或企业形象统一战略。
CIS是将企业的经营理念和个性特质，通过统一的设计传达，使企业内部和社会大众产生一致的认同感和价值观，塑造出优良的企业形象、品牌形象、产品形象，从而创造最佳经营环境，提高企业竞争力的现代经营战略。
国际行家称为“赢的策略”，“长期开拓市场的利器。
”
CIS内涵十分丰富。
完整的CIS战略体系由理念识别（MindIdentity，简称MI），行为识别（BehaviorIdentity，简称BI）和视觉识别（VisualIdentity，简称VI）三大识别系统组成。
在CIS战略体系中，三大识别系统的关系和作用如下：
理念识别（MI）系统是最高决策层次，是CI的基本精神所在，完整的企业识别系统的建立，须以企业经营理念的确立并以此为核心展开。
因此，理念识别系统是CI战略运作的原动力、灵魂和基石。
我们称之为CIS战略的“策略面”；
视觉识别（VI）系统是静态的识别符号，是系统化、标准化传达企业形象的形式，其效果最明显直接。
我们称之为CIS战略的“展开面”；
行为识别（BI）系统是以动态的活动或训练形式建立企业形象，用以规划企业内部的组织、教育、管理，以及对外的一切企业活动。
我们称之为企业CIS战略的“执行面”。
在层次的划分上，理念识别（MI）系统是CIS战略的决策层，行为识别（BI）系统是执行层，视觉识别（VI）系统是表现层。
如图所示：
理念识别
MI决策层
行为识别BI执行层
视觉识别VI表现层
三大识别系统相互作用，相互推动，协调运作，通过理念的共识化，设计的整合化，活动的推广化，由此形成完整的CIS战略体系——
理念识别（MI）系统在企业的整个CIS活动中，起着灵魂作用，居于形象主导地位。
对理念识别（MI）系统的认识深度和开发力度，是企业导入CIS战略成败关键所在。
我国企业界引进CIS已有十余年时间，但大多数先行者依然停留在对视觉识别的表层开发应用上，对理念识别（MI）和行为识别（BI）系统的深度开发，显得无能为力，失之交臂。
究其原因，一是经营者对CIS的认识停留在CI就是标志、标准字或产品包装、广告等视觉化、表象化的浮乏层面上；二是广告界设计界局限于VI设计，只好对企业理念的设计采取绕道走的回避态度。
于是，理念识别（MI）系统与行为识别（BI）系统，成为CIS开发应用的共同难题。
然而，CIS的功力所在，所追求的理想境界，正是由于理念的革新、观念的变革、作风的改良、精神的培育中令企业发生深刻的变化，实现企业形象的革命。
（三）理念识别（MI）系统的贯彻执行
企业理念识别系统的构建，只是设计出一个标准，一个模式，而企业理念的贯彻实施，则是一个与企业生命共存，长期付诸行动的过程。
1、理念要有一贯性
经营理念、经营方针、行为准则、企业文化等一经确定，就不能随意变动更改，须保持思想、理念的连贯性、一致性，环环相扣，统一运作，相辅相成，形成良性循环，企业经营力量沛然，生生不息。
2、全面渗透贯彻
经营理念架构一经确立之后，关键在于全体人员的参与和贯彻执行。
公司则应花大的精力，对全体员工组织学习、教导、渗透、贯彻。
让全体员工了解本公司理念系统的真谛和意义所在，使之紧密地团结在经营理念之下，发扬团队精神，用之规范行为、指导工作、完善自我，同公司共同发展，迈向理想境地。
3、经营者形象塑造
在企业实施CIS全过程中，经营者形象的塑造具有决定性作用。
经营者的形象不仅成为公司形象的典型代表，而且对全体员工有着无声的示范作用。
在整个CIS活动中，经营者应该非常自觉地去除自身一些不合时代潮流和公司形象的思想、言行、风气，必须以形象现代的、思想优秀的、能力卓越的企业家形象和人格魅力，成为塑造良佳公司形象之典范，由此推动公司CIS活动全员参与并走向成功。
4、形象管理与控制
塑造优秀企业形象是一个长期的过程，也是企业与社会不断取得动态平衡的过程。
在这一过程中，公司CIS委员会应设立专人，对公司的形象建设进行管理与控制，不断地从外部和内部的信息反馈中，调节、修正、充实，完善，使公司的CIS活动按照设定的总体目标，有计划有步骤地实施。
一般消费者对于一个企业要达到良好的印象，往往会经过三个阶段：
第一个是有模糊印象的阶段：
在这个阶段里消费者往往把印象停止于好像看过，好像听过，有一点印象，似乎看过公司的名称等程度。
等过了这个阶段，便会进入第二个阶段，好感的阶段：
这时候消费者对于企业，便渐渐会产生好感、亲切感、信赖感，印象加深，倾向于良好印象的阶段。
第三阶段是了解企业的理念，即有了非常清楚的企业良好形象的阶段，也是企业CIS到达所要求的境界。
这时，企业一定比同行有更好的服务、更好的商品、更好的技术、管理、企划、形象等等，也就是具备了更好的企业综合力和竞争力。
依据以上的形象塑造过程，观光公司在实施CIS系统形象管理与控制中，则会更有目的性、计划性和策略水平。
策划设计机构：
CIS战略策划工程工作组
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