浙江移动通信企业文化理念体系.docx
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浙江移动通信企业文化理念体系
浙江移动通信有限责任公司
企业文化建设大纲
目录：
一、中国移动企业理念
二、浙江移动价值理念体系
三、重要做事原则
四、基本关系原则
中国移动通信集团
企业理念
中国移动通信的企业使命：
创无限通信世界，做信息社会栋梁。
中国移动通信的企业价值观：
持续为社会、为企业创造更大价值。
中国移动通信的企业经营宗旨：
追求客户满意服务
中国移动通信的企业精神：
改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。
中国移动通信的企业服务理念：
沟通从心开始。
浙江移动价值理念体系
核心价值观
科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功。
核心价值观表达的是一个企业何以能够长期存在的内在依据，是一个企业持续发展的最根本原因。
浙江移动坚信，科技是人类打开世界财富宝藏的金钥匙。
只有掌握了现代信息通信科技，才可以为社会、为企业持续创造更大的价值，而且只有依靠科技，才能在相关的利益主体之间找到兼顾各方的办法。
掌握和运用现代科技的水平将最终决定浙江移动的社会价值和行业竞争力，对现代通信科技的执着是浙江移动人最本质的特征。
浙江移动坚信，移动通信是人类改变自身生活的重要杠杆。
移动通信帮助人类打破沟通的时空障碍，实现随时、随意、随地沟通的梦想。
沟通是现代生活的重要内容，自由沟通的实现将极大地提高社会福祉，改善人类生存，深刻改变现在的生产和生活方式。
浙江移动通过移动通信促进自由沟通，通过自由沟通实现贡献社会、造福人类的梦想。
“与社会共同成长、与企业共享成功”是浙江移动长期坚持的成长和成功的路径，也是浙江移动以往成功最重要的原因。
浙江移动坚信，只有与企业内部和外部产业链成员或相关者，包括供应商、营销渠道、客户、同业、员工、股东等主体“共同成长、共享成功”，才能获得广泛的支持与帮助，才能共同打造卓越的事业，达到非凡的成功。
浙江移动要想持续成长、追求卓越，还要“统一共同愿景”，“建立共享机制”；在成败的关键领域，建立共同的责任基础，“确立共同承诺”；通过高层领导与各级管理者的努力，“提高管理责任”、“营造组织氛围”、“提升职业境界”、“确立敬业精神”，进而“培育员工队伍”、“关心员工利益”，形成组织的力量。
核心价值观体系
1、统一共同愿景
2、建立共享机制
3、确立共同承诺
4、营造组织氛围
5、提升职业境界
6、树立敬业精神
7、提高管理责任
8、培育员工队伍
9、关心员工利益
统一共同愿景
巩固在浙江省通信市场中的主导地位和影响；
保持在中国移动通信集团内的标杆形象；
争创世界一流移动信息运营公司。
浙江移动要继往开来，在业务、服务、技术、管理、经营业绩、市场地位等所有重要方面保持自身在浙江移动通信行业领先的位势，同时浙江移动将谋求在“数字浙江”建设中的旗手角色。
浙江移动必须保持始终成为中国移动集团内的标杆，浙江移动不但要为母公司贡献业绩，还要贡献一流的服务与业务、管理与技术经验。
浙江移动不仅要成为浙江省内行业主导、集团内标杆企业，还要努力使自己成为国际一流移动信息运营公司，为整个人类社会的移动信息事业贡献自己的创造性思考和实践。
建立共享机制
不断满足客户的需求；
不断实现员工的价值；
不断积累企业的财富；
不断维护股东的利益；
不断促进社会的进步。
客户是浙江移动生存的根本，客户忠诚是浙江移动的利润之源。
只有忠诚的客户才可能使企业积累财富，使股东享受回报。
员工是浙江移动最大的财富，员工满意是客户满意的前提，没有满意的员工就不会有满意的客户。
员工是管理者的客户，每一个管理者都要象员工服务顾客那样服务员工。
浙江移动通过追求员工满意来实现客户满意，通过客户满意积累企业财富和维护股东利益，这是一个共享的价值链条，浙江移动通过这种共享机制使与企业有关的社会各方受益，从而不断促进社会进步。
确立共同承诺
完善服务质量；
保持业绩增长；
强化市场地位；
提高运行效率；
建立创新组织。
服务质量、业绩增长、市场地位、运行效率、创新组织是浙江移动企业持续发展的关键，是所有浙江移动人共同的责任基础。
服务意识是浙江移动最重要的意识，员工服务于客户，管理者服务于员工，后台服务于前台，生产服务于网络。
高质量服务是浙江移动的要求，是每个浙江移动人的责任。
业绩增长和市场地位取决于所有浙江移动人日常工作的效率和创新，浙江移动提倡认认真真、高质量、高效率做好每一件事，提倡在每一件事中寻求创新的解决方案，提倡员工相互之间知识的共享和思维的碰撞。
提高管理责任
为下属员工的利益与成长承担责任；
为企业的整体发展与可持续发展承担责任。
企业必须为员工的利益与成长负责，能否自觉承担这种责任是浙江移动衡量一个管理者是否称职的标准，也是浙江移动选拔管理者的关键指标。
只顾经营业绩不顾员工成长的管理者不是一个称职的管理者。
任何一个管理者都要讲究大局，要有长远视野，要自觉将自己的主要责任和注意力集中在能够影响企业整体和可持续发展的因素上，浙江移动反对只顾短期利益的经营和管理行为。
营造组织氛围
融洽人际关系；
形成心理默契；
提高工作乐趣；
增强集体归属；
保持组织活力。
浙江移动相信每个人都是正直可信的，有责任感的，友善合作的。
人与人之间应该是平等的、相互信任的，浙江移动视融洽的人际关系和同事之间的信任为最珍贵的财富，浙江移动将竭力促成同事间的融洽和信任。
工作是浙江移动人生活中最重要的部分，创新的工作是生活富有乐趣的重要原因。
不遗余力地使所有下属的日常工作富有乐趣是浙江移动对每一位管理者的职位要求。
浙江移动要成为每一位浙江移动人心灵的家园，成为每一位浙江移动人自豪感和安全感的所在。
提升职业境界
从制度约束到自我激励;
从完成任务到多做贡献;
从精通专业到全面发展;
从个人成长到共同奋斗。
浙江移动人坚信人生最大的快乐来自于尽善尽美的工作，尽善尽美的工作追求是浙江移动人职业热情的主要来源，也是浙江移动内部比制度更严厉的约束。
仅仅能够完成任务、精通专业只算是合格，优秀的员工必须能够自觉地为组织作出超乎分内的贡献，必须具有打破专业界限的全局视野。
共同事业向来优于个人名分。
个人成长固然重要，但共同的奋斗更让人兴奋，浙江移动的事业是需要更多人参与和投身的事业，只有共同的奋斗才能赢得我们事业真正的成功，只有共同事业的成功才能确保每个人的成功。
树立敬业精神
确立速度观念；
增强创新意识；
保持学习热情；
提高协作精神。
浙江移动生活在一个快速多变、知识爆炸、网络为王的时代，速度是这个时代致胜的关键，创新是这个时代的生存之本，学习是这个时代每人所应具备的基本修练，协作是这个时代人与人生存的基本方式。
机会永远属于行动迅速、讲求效率的人，浙江移动不追求每次行动100％的成功，但不能放过任何一次机会。
浙江移动要在企业内创造一流的学习环境，鼓励员工自觉的学习行为，提倡员工终生学习的风气。
浙江移动认为，网络的优势在于协作，只有每个员工都发自内心地协作才会有强大的网络。
集体智慧大于个人英雄。
培育员工队伍
打造专家级复合经营管理团队;
培育充满活力和竞争力的员工队伍。
浙江移动希望技术、经营和管理人员既精于本专业又懂得其他相关专业，倡导技术、经营和管理人员的互相学习和合作。
浙江移动坚信，跨专业的知识链接是创新的源泉，专家级复合经营管理团队是企业的核心竞争力。
浙江移动鼓励员工的独立思考和大胆探索，鼓励诚实的错误，鼓励内部公开的争论和竞争。
浙江移动坚信，公司的活力和竞争力来源于员工队伍的活力和竞争力，真理来源于员工之间的思维碰撞。
员工培训是浙江移动把握未来命运的最佳方法，是对自己未来的投资，是公司长期不变的战略。
关心员工利益
确保员工的公正待遇；
发展员工的任职能力；
实现员工的自我价值;
满足员工的未来利益；
不断提高员工的满意度与成就感。
员工的利益是浙江移动的的根本利益之一，关心员工等于关心企业。
每一个员工的人格和劳动都应受到尊重，都应该受到公正的待遇，公正对待所有的员工是对员工的最基本的尊重。
浙江移动不但要满足员工现实利益的需求，还要为员工做好长期的个人职业规划，帮助员工实现自我价值，满足员工未来的利益。
浙江移动认为发展员工任职能力是保证员工未来利益的最主要途径，帮助员工实现自我价值是对员工利益最大的关心。
员工满意度和成就感是衡量管理者的基本标准之一。
重要做事原则
1、使命愿景：
明确使命目标,统一共同愿景
2、经营战略:
保持服务和业务领先
3、组织结构：
明晰高层权责，落实分公司责任，集中战略职能
4、管理体系：
完善计划预算和目标管理体系，推动信息支撑体系。
5、整体协同：
在成败关键领域展开整体协同
6、激励机制：
健全责任关系，建立共享机制，强化内部竞争，完善价值分配。
主要关系准则
1、公司：
创造客户、创造价值、创造财富。
与社会共生共享。
2、客户：
追求客户满意，关注客户信息，正视客户抱怨，完善客户服务。
3、员工：
尊重人格，公正对待，追求满意，关心成长，倡导责任。
4、股东：
追求股东长期利益最大化，对股东始终保持诚信。
5、集团：
执行战略，维护形象，贯彻理念，贡献经验。
6、兄弟单位：
通力合作，相互支持，互学互动。
7、供应商：
公开择优，互惠互利，长期合作，虚心学习。
8、营销渠道:
严格挑选，服务支持，汰弱留强。
9、合作者:
开放多赢，互惠互利。
10、竞争者：
适度竞争，相互促进，真诚合作。
11、社会：
支持公益，保护环境。
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