全套物业管理和酒店有偿服务项目实用资料.docx

全套物业管理和酒店有偿服务项目实用资料.docx

《全套物业管理和酒店有偿服务项目实用资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全套物业管理和酒店有偿服务项目实用资料.docx（41页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

全套物业管理和酒店有偿服务项目实用资料

物业管理公司

有偿服务处理规程、服务标准、项目价目表

XXXX物业管理有限公司谨呈

有偿服务标准

序号

内容

服务标准（时限）

备注

1

服务质量满意率

100%

第一次达99%，对不满意的1%尽快组织二次服务，使住户满意

2

服务态度

热情、礼貌、举止、言谈得体

3

提供材料

100%合格

4

预约服务时间

接到服务请求后无特殊情况小区10分钟内到达，大厦5分钟内到达业主（住户）家

按业主（住户）预定时间到达，如暂没有服务人员应向住户解释另约时间。

5

维修服务时间

原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内（不超过8小时）较难故障不超过3天

特殊情况要向业主（住户）解释清楚，并组织突击，尽快维修好。

6

厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水等

小故障30分钟内，一般不超过2小时

7

水管、闸、阀、水表渗漏

一般在2小时内，最长不超过8小时

如需改管视实际情况由班长或房管**确定

8

厨房、卫生间等楼板渗水到楼下

一般在4小时内，如面积大或难以处理最长不超过3天

维修后两周内，每周不少于1次回访

9

房间没水

1小时内供上水

除市政停水或供水系统进行较大维修、水池定期清洗外，临时停水要出停水告示

10

房间无电

1小时内供上电，如需重新购买开关等材料，2小时内

市网停电、对供电系统进行维修养除外，定期保养要提前1开通知，临时停电要出停电通知

11

电器维修

小维修不超过2小时，较难的不超过8小时，对灯不亮门铃、插座损坏等小故障30分钟内维修好

不仅达到原标准，还要符合安全要求

12

门、窗维修

2小时内修理好，需重新更换门窗，2天之内完成，无特殊要求的，窗1天之内更换完毕

达到原标准

13

其他服务时间

按照不同的服务类型制订相应的服务承诺，务求令业户称心满意。

有偿服务规程

业户提出申请

1.电话通知/亲身提出有偿服务申请

2.联络客户服务专员提出有偿服务申请

服务热线查询登记

1.接待人员接听电话或接待亲临之业主，或拜访需要提出服务之业户。

2.填写工程维修单或有偿服务记录

有偿服务记录（工程维修单）

1.按有偿服务记录（维修单）上的内容详细询问相关资料

2.清楚填写一式四联的有偿服务记录（维修单）

3.将服务标准及有关收费向客户说明，客户同意并确认后可以提供服务

4.可以按客户要求能够处理的事情立即按服务承诺标准安排处理

5.派单至相关部门或代办服务商家并让负责主管或工作人员进行签收

相关部门（代办业务之商家）

1.相关部门根据服务内容，安排人员予以跟进并及时将处理结果反馈客户

2.主管吩咐完成时间及注意事项，商家按服务承诺标准提交服务

3.若进行维修工作，技工准备维修工具及材料

到达业户单元进行服务（维修或检修）

1.提供服务过程由客户服务专员主动作定期质量跟踪，确保服务品质

2.向业户出示工作证件进入服务现场

3.按服务规程提供服务，（若属维修，先察看根据情况按维修标准报价）

4.业户同意并签名确认缴纳报价费用后才进行维修工作

5.遵照操作规程提供有偿服务

服务完成业户验收

1.服务完毕请业户检查验收

2.对未完善之处尽力进行改进，直至客户满意

3.在完工后请业主填写服务（维修）结果并了解服务满意程度

4.将有偿物业记录（维修单）用户联交给业户

5.收拾整理好工具及现场才能离开

5.告之其客户缴纳费用之程序

服务收费

1.将有偿服务记录（维修单）上有关服务情况进行记录后将收费联交财务部

2.财务部将收费联整理好并做好登记

2.在用户缴纳费用时做好交费统计

有偿服务项目

类别

编号

项目内容

收费标准

（参考价）

备注

家

庭

装

修

服

务

1

安装排风扇[明装]（暗装加倍）

5—10元/部

不含材料费

2

安装抽油烟机[明装]（暗装加倍）

10—20元/部

不含材料费

3

安装热水器（非管道气）

10—20元/部

不含材料费

4

空调机安装

50元/台

不含材料费

5

安装玻璃

3—5元

不含材料费

6

安装灯具/门铃/厨柜等

10—20元/部

不含材料费

7

安装浴缸

80—120元/套

不含材料费

8

安装窗帘盒、纱窗

30-50元/套

不含材料费

9

安装晾衣架、晾衣杆

10元/套

不含材料费

10

粉刷墙壁、贴装墙纸

3-8元/平方米

不含材料费

11

贴铺地板砖

25元/M2

12

房屋装修

面议

13

室内插花装饰

面议

14

制作布质工艺品

面议

15

订做窗帘

面议

家

庭

维

修

服

务

16

检修电器

30—60元/部

不含材料费

17

疏通下水管道（支管）

30—50元/次

不含材料费

18

修理、更换水、电表

20—30元/次

不含材料费

19

修理、更换空气开关/插座/电话盒

10—20元/次

不含材料费

20

修理、更换水阀/水龙头/各类软管

10—15元/次

不含材料费

21

修理、更换灯泡/日光灯/灯罩

2—5元/次

不含材料费

22

修理洗脸盆/菜盆排水道/马桶浮球

10—20元/次

不含材料费

23

浴缸渗、漏水处理

20—40元/次

不含材料费

24

浴缸堵塞处理

20—50元/次

不含材料费

25

马桶渗、漏水处理

20—50元/次

不含材料费

26

疏通马桶或地漏

10—30元/次

不含材料费

27

检修线路

20元/次

不含材料费

28

换镇流器

5—10元/次

不含材料费

29

换室内给水管道

10—20元/次

不含材料费

30

其他服务

面议

类别

编号

项目内容

收费标准

（参考价）

备注

家

庭

维

修

服

务

31

换信箱锁

5—10元/户

不含材料费

32

自行车小修

面议

不含材料费

33

拆空调/热水器

20—60元/次

34

空调机加雪种

160元/次

35

改造天花板、地板

面议

36

修门锁

面议

家

政

服

务

37

保姆服务

面议

38

拆洗抽油烟机

25元/次

39

清洗排风扇

20—25元/次

40

清洗空调过滤网

2元/次

41

清洗玻璃

20—25元/次

42

清洁房屋

10元/小时

43

常年定期房屋保洁

50元/次

44

代送洗熨衣服

2元/件

45

地板起蜡（包起蜡水）

5元/M2

46

家电维修

面议

47

车辆保管

面议

48

清洗车辆（摩托车减半）

10元/部

49

车上蜡

30—45元/部

50

代送饭（快餐）

2元/次

51

代做饭（含洗碗）

面议

52

代买菜

5元/次

53

接送孩子上学

5元/次

不含车费

热

线

服

务

54

定时叫醒

2元/次

55

维修预约

免费

56

其它各项便民查询

免费

搬

运

服

务

57

代搬家（用车）

300元/次

58

代搬家（不用车）

180元/次

59

搬运装修材料

面议

60

100~200元/车

分大、小车

61

搬运大件物品

面议

类别

编号

项目内容

收费标准

（参考价）

备注

商

务

服

务

62

代办房屋租赁

面议

63

代出售（购买）房屋

面议

64

组织联系旅游、参观

10元/次

65

汽车租赁

面议

66

代办车、船、机票的购买

10元/次

67

翻译

面议

68

代售二手家具

面议

69

代办保险

面议

70

打字、复印、传真、照像

按实际情况收费

71

提供会议场地及办公场地

面议

72

代办喜事、庆典

面议

73

代办各种培训班

面议

74

财产清理服务

面议

75

投资、咨询服务

面议

绿

化

服

务

76

绿化植物租赁

面议

77

园林绿化

面议

78

代种植

面议

79

室内绿化种植

面议

80

家庭绿化、盆景造型（包换品种另议）

80元/次

文

化

娱

乐

服

务

81

游泳

10元/票

儿童半票

82

乒乓球

10元/小时

83

健身房

10元/小时

84

游戏中心

按项目换币消费

85

儿童娱乐中心

按项目换币消费

86

绘图指导

10元/小时

87

麻将室

15元/小时

88

网吧

8元/小时

89

台球

20元/小时

90

健美操引导

10元/小时

91

羽毛球

20元/小时

类别

编号

项目内容

收费标准

（参考价）

备注

92

网球

30元/小时

93

书刊出租

3元/天

医

疗

服

务

94

保健按摩

88—108元/小时

95

医务门诊

按就诊费用收费

96

健康检查

工本费

其

它

97

咖啡、酒吧、西餐

按实际消费收费

98

美容、美发

10元/次起

99

餐饮服务

按实际消费收费

100

家庭宴会服务

根据需要商定

101

各类培训班

按照开班课程和学员数量收费

102

代定代购服务

根据需要商定

以上所提及之服务需要根据物业管理公司人员配备情况、物业服务功能设施之情况及服务要求标准而定。

1、居家服务价格表

（1）供电设施维修类

序号

服务项目

材料费（元）

人工机械费

备注

YD01

更换明线

按市价或业主自备

元/米

YD02

更换暗线

按市价或业主自备

6元/米

原管道必须畅通

YD03

安装电热水器

按市价或业主自备

50元/个

YD04

安装热水器电池

按市价或业主自备

2元/个

YD05

更换灯管

按市价或业主自备

3元/支

YD06

更换蝶形光管

按市价或业主自备

5元/只

YD07

更换电感镇流器、电子镇流器、变压器

按市价或业主自备

5元/只

YD08

安装射灯

按市价或业主自备

10-30元/盏

YD09

更换电子起辉器

按市价或业主自备

2元/只

YD10

更换灯泡、节能灯、灯杯

按市价或业主自备

2元/只

YD11

更换日光灯支架

按市价或业主自备

10元/套

YD12

安装吊灯

按市价或业主自备

30元/盏

350元以上吊灯不安装

YD13

更换日光灯支架

按市价或业主自备

10元/套

YD14

安装壁灯

按市价或业主自备

20元/盏

350元以上吊灯不安装

YD15

安装镜前灯、浴柜地灯

按市价或业主自备

10元/盏

YD16

安装排气扇

按市价或业主自备

10元/台

YD17

更换电表10-40A

按市价或业主自备

20元/个

YD18

更换插座

按市价或业主自备

5元/个

YD19

更换三插头（10A）

按市价或业主自备

3元/个

YD20

更换电话插线（2米）

按市价或业主自备

2元/个

YD21

更换开关

按市价或业主自备

5元/个

YD22

更换空气、漏电开关

按市价或业主自备

10元/个

YD23

更换门铃开关电池

按市价或业主自备

2元/个

YD24

电话并线

按市价或业主自备

10元/个

YD25

抽油烟机安装

按市价或业主自备

30元/个

YD26

加装插座

按市价或业主自备

12元/个

YD27

暗线故障检修

50-100/次

不含配件

YD28

一般线路检修

20元/次

不含配件

YD29

检修开关插座、照明无电

15元/回路

不含配件

（2）供水设施维修类：

序号

服务项目

材料费（元）

人工机械费

备注

YS01

更换软管

按市价或业主自备

5元/条

YS02

更换水表

按市价或业主自备

20元/个

YS03

更换角阀

按市价或业主自备

5元/个

YS04

更换洗衣机水龙头

按市价或业主自备

8元/个

YS05

菜盆边打玻璃胶

按市价或业主自备

5元/个

YS06

更换水龙头（双管）

按市价或业主自备

10元/个

YS07

更换浴缸、淋浴水龙头

按市价或业主自备

20元/个

YS08

更换菜盆去水器

按市价或业主自备

5元/个

YS09

更换洗脸盆去水器

按市价或业主自备

10元/个

YS10

更换水龙头

按市价或业主自备

5元/个

YS11

更换马桶配件

按市价或业主自备

15元/套

YS12

更换马桶器件

按市价或业主自备

5元/个

YS13

下水道、大、小便器疏通

60元/个

用疏通机械（视堵塞情况定）

YS14

下水道、大、小便器疏通

30元/个

用厕泵疏通（视堵塞情况定）

YS15

更换净水器过滤芯

按市价或业主自备

15元/套

YS16

清洗水龙头，热水器过滤网

10元/次

YS17

水管接头漏水

5元/个

（3）家庭物品维修类：

序号

服务项目

材料费（元）

人工机械费

备注

YJ01

更换玻璃门锁

按市价或业主自备

5元/把

YJ02

更换入户门锁芯

按市价或业主自备

20元/把

YJ03

更换普通门锁

按市价或业主自备

5元/把

YJ04

更换入户门锁

按市价或业主自备

25元/把

YJ05

安装普通挂锁

按市价或业主自备

5元/把

YJ06

安装球型锁

按市价或业主自备

8元/把

YJ07

安装壁扇

按市价或业主自备

10/台

YJ08

安装室内普通玻璃

按市价或业主自备

现场定价

YJ09

安装晾衣架

按市价或业主自备

50元/个

YJ10

安装毛巾架

按市价或业主自备

5元/个

YJ11

安装抽油烟机

按市价或业主自备

50元/个

YJ12

打孔砖墙直径20MM以下

2元/个

YJ13

打孔水泥墙直径20MM以下

5元/个

YJ14

检修抽油烟机

30元/次

不含配件

YJ15

拆卸抽油烟机、热水器

10元/台

YJ16

修理普通电热水器

20元/个

不含配件

YJ17

清理抽油烟机

38元/次

YJ19

清洗空调过滤网

30元/台

YJ20

修理阳台推拉门

20－40元/扇

不含配件

YJ21

更换铝窗支架

按市价或业主自备

20元/个

注：

1、以上所列收费项目均不含材料及配件费。

YM01

外墙漆（G046/G047）

35元/斤

特别提示：

2、您如果有其它的维修需要，请您与客户服务中心处联系，我们将尽力为您解决，具体的收费标准可根据维修实际发生的成本费用商定；

3、在每次维修服务之前，客户服务中心处技术人员都将向您出示维修服务收费标准并征询您的意见。

对于有偿维修服务项目，将在维修完成并经您书面确认后收费，请您不要给予维修人员任何私人利益，并在交纳维修服务费的同时向客户服务中心或维修人员索取《维修派工单》第二联（住户联）作为收费凭证。

有偿服务价格表

类别

编号

项目内容

收费标准

备注

家庭维修服务

1

换灯泡

3元/个

维修服务价格不含材料费

2

换灯头

5元/个

3

换日光灯管

3元/个

4

换镇流器

5元/个

5

换漏电保护器

5元/个

6

换闸刀

5元/个

7

换开关面板

3元/个

8

换空气开关

5元/个

9

换瓷插

10元/付

10

换单相电表

10元/块

11

换三相电表

15元/块

12

安装日光灯（单管）

10元/个

13

安装日光灯（双管）

15元/个

14

换水表

5元/个

15

换面盘下水管

5元/根

16

换活节

5元/个

17

换普通水嘴

5元/个

18

换双联水嘴

10元/个

19

换三联水嘴

15元/个

20

换三角阀

5元/个

21

换球阀

5元/个

22

换闸阀

5元/个

23

换波纹管

5元/个

24

换三通、堵头

5元/个

25

换水表接头

5元/个

26

换软管

5元/根

27

换内外六角、弯头

5元/个

28

换塑钢单面锁

5元/个

29

换内开、外开传动器

5元/个

30

换管箍、管卡

5元/个

31

换三通

5元/个

32

换弯头

5元/个

33

换检查口盖

5元/个

34

换S型弯管

5元/个

35

换球型锁

10元/把

36

换电表箱锁

5元/把

37

换抽屉锁

5元/把

38

换水嘴垫皮

5元/个

家政服务

39

拆洗抽油烟机

25元/次

40

清洗排风扇

20—25元/次

41

清洗空调过滤网

10元/次

42

清洗玻璃

20—25元/次

43

清洁房屋

20元/小时

44

常年定期房屋保洁

50元/次

45

代送洗熨衣服

2元/件

46

地板起蜡（包起蜡水）

5元/M2

47

家电维修

面议

48

车辆保管

面议

49

清洗车辆

15元/部

50

车上蜡

30—45元/部

51

代送饭（快餐）

2元/次

52

代做饭（含洗碗）

面议

53

代买菜

5元/次

54

接送孩子上学

10元/次

不含车费

热线服务

55

定时叫醒

免费

56

维修预约

免费

57

其它各项便民查询

免费

搬运服务

58

代搬家（用车）

400元/次

59

代搬家（不用车）

220元/次

60

搬运装修材料

面议

61

余泥清运

100—200元/车

分大.小车

62

搬运大件物品

面议

商务服务

63

代办房屋租赁

面议

64

代出售（购买）房屋

面议

65

组织联系旅游、参观

10元/次

66

汽车租赁

面议

67

代办车、船、机票的购买

10元/次

68

翻译

面议

69

代售二手家具

面议

70

代人保险

面议

71

打字、复印、传真、照相

按实际情况收费

72

提供会议场地及办公场地

面议

73

代办喜事、庆典

面议

74

代办各种培训班

面议

75

财产清理服务

面议

76

投资、咨询服务

面议

绿化服务

77

绿化植物租赁

面议

78

园林绿化

面议

79

代种植

面议

80

室内绿化种植

面议

81

家庭绿化、盆景造型

80元/次

品种另议

文化娱乐服务

82

游泳

10元/票

儿童半票

83

乒乓球

10元/小时

84

健身房

10元/小时

85

游戏中心

按项目换币收费

86

儿童娱乐中心

按项目换币收费

87

绘图指导

10元/小时

88

麻将室

15元/小时

89

上网

4元/小时

90

台球

20元/小时

91

健美操引导

10元/小时

92

羽毛球

20元/小时

93

网球

30元/小时

94

书刊出租

3元/天

医疗服务

95

保健按摩

58—88元/小时

96

医务门诊