物业管理师《综合能力》个性心理.docx

物业管理师《综合能力》个性心理.docx

《物业管理师《综合能力》个性心理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理师《综合能力》个性心理.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

物业管理师《综合能力》个性心理

2012物业管理师《综合能力》：

个性心理差异管理

　　第四节　个性心理差异与管理

　　个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等;它是在个体生理素质的基础上，在一定的历史条件下，通过社会实践活动形成和发展起来的。

因此，个性是受周围环境和社会关系所制约的，它所反映的是具体的、活生生的、行动着的人。

每个人的个性都有它不同于别人的特点。

在一定的条件下，这种特点又是可以改变的。

　　一、个性心理特征

　　个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。

（一）个性的特点

　　个性一般是指一事物区别于他事物的特殊本质。

而人的个性，是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和：

古代著名思想家孔子把人的个性划分为五种类型：

一是庸人，二是士人，三是君子，四是贤人，五是圣人。

现代心理学家认为，个性是指人的心理特征和品质的总和。

个性的内部心理特征和品质是指人的性格、气质、能力素质和动机等，也就是指一个人的性格、能力、兴趣、气质等心理状态的总和。

（二）个性的形成

　　有人认为，个性是由遗传或者先天决定的，也有人认为，个性是由环境决定的，或者说后天决定的。

如心理学家华生说：

一个人生下来以后，我培养他什么样他就是个什么样子，我培养他成法官，他就是法官，我教他成小偷，那他就是小偷。

　　我们认为，这两种看法各有片面性，正确的看法应该是两种因素结合起来，也就是说，遗传为个性的形成和发展提供了前提，提供了一个发展的可能性，但遗传不起决定作用。

一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，不是由遗传决定的，而是由后天环境决定的，特别是社会生活条件决定的。

一个人个性的形成和发展，是一个复杂的过程，虽然人的生理素质对个性有一定的影响，但主要是在社会实践中，经过长期的塑造而逐渐形成和发展的。

　　一个人个性的形成和发展，大体都经历三个时期：

（1）儿童时期：

受父母、兄长及亲友的熏陶和影响，即通常人们说的，孩子是大人的一面镜子，大人在孩子的个性发展上，打下什么烙印，往往会影响他的一生。

（2）学生时期：

受师长和同学间的影响较深，使个性的发展按照一定的规范去实践。

　　（3）走向社会：

个性发展最复杂的阶段，有许多因素影响着个性的发展。

如社会制度，经济发展，政治形势，文化教育等等都对一个人个性的发展有重要影响。

　　总之，个性就是处于社会关系中的个人所形成的个体心理特征的总和。

也就是说，它是在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会生活实践的过程，形成和发展起来的个体心理特征的总和。

　　二、人的气质

（一）什么是气质

　　气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。

所谓心理过程的强度，指情绪的强弱、意志努力的程度等;所谓心理过程的速度和稳定性，指知觉的速度，思维的灵活程度，注意集中时间的长短等;所谓心理活动的指向性特点，指有的人倾向于外部事物，从外界获得新印象，有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象。

每个人生来就具有一种气质。

有某种气质类型的人，常常在内容很不相同的活动中都会显示出同样性质的动力特点。

例如，一个学生具有安静迟缓的气质特征，这种气质特点会在参加考试、当众演说、参加体育比赛和文艺活动等各种活动中表现出来。

一个人的气质特点不以活动的内容为转移，仿佛使一个人的全部心理活动都染上了个人独特的色彩，表现出一个人生来就具有的自然特性。

　　一个人的气质，具有极大的稳定性。

它很早就清楚地表露在儿童的游戏、作业和交往活动中。

但是，在环境和教育的影响下，气质也会发生某些变化，只是同其他心理特征相比，其变化要迟缓得多。

（二）气质的类型和特征

　　人的气质可以划分为几种类型。

中国古代医学家虽未直接提出气质说，但曾按人好动或喜静的程度把人分为五种类型，即好动的太阳型、少阳型，喜静的太阴型、少阴型，和动静适中的阴阳和平型。

古希腊医生希波克拉特根据日常观察和人体内四种体液（血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁）各人多寡不同的假设把气质分为4种类型，即性情急躁，动作迅猛的胆汁质;性情活跃、动作灵敏的多血质;性情沉静、动作迟缓的黏液质;性情脆弱、动作迟钝的抑郁质。

巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等三个基本特性，把高级神经活动划分为四种基本类型：

不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。

神经系统的基本类型是气质的生理基础，气质是高级神经活动类型的外在表现。

四种神经活动类型分别与胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质相对应。

　　（三）气质在管理实践活动中的作用

　　气质对人的实践活动有一定的影响。

每个人认识自己和别人的气质的特点，学会掌握和控制自己的气质，对于教育工作，组织生产，培训干部等都有重要意义。

　　1.气质类型无好坏之分。

　　作为人心理活动和行为动作方面的动力特点的综合，它本身无所谓好坏。

在评定人的气质时不能认为一种气质类型是好的，另一种类型是坏的。

因为任何一种气质类型都有其积极的一面，又有其消极的一面。

例如，胆汁质的人积极、生气勃勃等是他的优点，但也有暴躁、任性、感情用事等缺点;多血质的人既有灵活、亲切、机敏的一面，也有轻浮、情绪多变的一面;黏液质的人有沉着、冷静、坚毅等的优点，也有缺乏活力、冷淡等缺点;抑郁质的人既有情感深刻、稳定的优点，但也有孤僻、羞怯等缺点。

因此，我们要注意培养自己的气质，要认清自己气质的积极一面和消极的一面，发扬积极的方面，克服消极的方面，在这样自觉的培养锻炼下，气质就会得到不断的改进。

　　2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。

　　据研究，普希金有明显的胆汁质特征，赫尔岑有多血质的特征，克雷洛夫有黏液质特征，而果戈里有抑郁质的特征，不同的气质类型并不影响他们在文学上取得杰出的成就。

　　3.气质可以影响人的活动效率。

　　虽然在人的实践活动中不起决定作用，但是它可能影响活动的效率。

例如，要求作出迅速灵活反应的工作，对于多血质和胆汁质的人较为合适，而黏液质和抑郁质的人则较难适应。

反之，要求持久、细致的工作对黏液质、抑郁质的人较为合适，而多血质、胆汁质的人又较难适应。

　　4.气质可以影响人的情感和行动。

　　气质对于形成和改造人的某种情感与行动特点，或个性特征等方面，都具有很大的影响，这就要求我们做教育工作和政治思想工作的人都需要重视它。

例如，在进行教育工作或人事工作时就要进行调查研究，对不同气质的对象要有不同的教育方法，才能取得良好效果。

在教育工作中，严厉的批评对于胆汁质和多血质的学生会促使他们遵守纪律，改正错误，但对抑郁质的学生则可能产生更加怯弱的不良后果，这就要求教育工作者在自己的工作中要注意到学生的气质特点，因材施教。

不仅教育工作如此，其他如党、政、团组织的宣传教育工作，人事的选拔、调配，特殊工作的挑选，法院的审讯，商业上的买卖，婚姻恋爱，甚至学生分配座位、搭配小组等工作也需要考虑气质类型特点。

　　总之，气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。

但人的心理和行为不是由气质决定的，人的心理和行为是由社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。

气质同其他个性心理特征相比，它不是一个人精神世界最本质的特征，而只是具有从属的意义。

但由于它是构成人们各种个性品质的一个基础，因此，它是一个必须充分重视的重要因素。

　　三、人的性格

（一）性格的概念及特征

　　性格是个性中的重要心理特征，是区别个性的主要心理标志。

性格一方面反映人的行为取向，它可以从外在行为上表现出来，如从一个人的发笑中，可以看出他的性格，是豪爽还是拘谨;性格还可以反映出一个人的动机和态度，如一个小气的人与一个勤俭的人，在行为方式上可能很相近，但动机和态度不一样，因此，性格是行为方式和现实态度的统一体。

　　1.性格的概念

　　性格，是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断、刚强、懦弱等，它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。

由于具体的生活道路不同，每一个人的性格会有不同的特征。

性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。

（1）复杂性

　　性格是个人多方面特性的综合，就像一个多面的物体，每一面均属性格的一部分，且各部分之间都有密切的关系。

这些个人特性，有些是显而易见的，如健谈、好动，有些是蕴藏在潜意识中，不但他人无从观察，就连自己也不易感觉。

（2）独特性

　　由于遗传、成熟、环境及学习等因素对各人的影响不同，因而形成的各人性格也不同，即使是双胞胎，也只是遗传的一个因素完全相同而已，而其成熟、环境、学习等因素则无法完全相同，因而所展现的性格仍然是有差别的。

　　（3）整体性

　　构成个人性格的各种特性，并不是孤立的，而是具有内在联系的一个统一体，因此，可以说性格是个人身心合一的组合。

一个人生理方面的变异，会直接而迅速的影响到心理状态和行为表现;同样，一个人为了求得对社会生活的适应，也会随着环境的变化，不断调整与改进个人的观念和行为方式。

　　（4）持续性

　　个人性格虽然在异常重大外界条件的压力下，会产生突变，但在一般情况下，性格是有持续性的。

如我们对一个人的了解，除直接寻找他的现实行为原因外，还要了解一下他过去的历史、工作、生活等情况。

这样对一个人才能有全面的了解。

　　由于性格是一个极为复杂的问题，对它的研究虽然很多，但尚未形成一套为一般学者所共同接受的理论，如果将各种性格理论，按其主要内容的不同，大体可分为两大类;一类是偏重于研究个人行为的发展与改进的理论;一类是偏重于研究个人生理与行为特性的理论。

各种理论研究的侧重面虽然不同，但都有一个共同点，就是认为性格与行为有密切的关系。

要提高对人的行为的预见性和控制力，掌握行为的规律性，不能不对人的性格给予深入的研究。

　　2.性格的特征

　　性格是一个十分复杂的心理特征。

它有着多个侧面，包含着多种多样的性格特征。

这些特征在每一个个体身上都以一定的独特性结合为有机的整体。

（1）对现实态度的性格特征

　　主要表现在处理各种社会关系方面的性格特征，如处理个人、社会、集体的关系;对待劳动、工作的态度;对待他人和自己的态度等。

对社会、集体、他人的态度所构成的性格特征，主要有善于交际、富于同情心、为人正直、诚实等，或相反;对劳动、工作、学习态度的性格特征，主要有勤劳、认真、细致、节俭、创造精神等，或相反;对自己态度的特征，主要有谦虚、自信等，或相反。

（2）性格的意志特征

　　主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。

按照调节行为的依据、水平和客观表现，性格的意志特征可分为以下四个方面：

1）表明一个人是否具有明确的行为目标并使行为受社会规范约束的意志特征，如独立性、目的性、组织性、冲动性、纪律性、盲目性、散漫性等;2）表明人对行为自觉控制的水平的意志特征，如主动性和自制力等;3）在紧急或困难条件下表现出来的意志特征，如镇定、果断、勇敢、顽强等;4）表明人对待长期工作的特点的意志特征，如恒心、坚韧性等。

　　（3）性格的情绪特征

　　当情绪对人的活动的影响，或人对情绪的控制具有某种稳定的，经常表现的特点时，这些特点就构成性格的情绪特征。

性格的情绪特征，按其活动的情况可分为以下四个方面：

1）强度特征：

表现为一个人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度;2）稳定性特征：

表现为一个人情绪的起伏和波动的程度;3）持久性特征：

表现为情绪对人的身体和生活活动所停留的持久程度;4）主导心境特征：

是指不同的主导心境在一个人身上表现的稳定程度。

　　（4）性格的理智特征

　　指人们表现