陕西省导游人员资格考试试题.docx

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陕西省导游人员资格考试试题

2009年陕西省导游人员资格考试

导游业务试题

一、单项选择题（每题1分，共35分）

1、全陪、地陪、海外领队有合作共事的基础，但这不是因为他们有共同的（）。

A、经济利益B、工作对象

C、工作任务D、努力目标

2、团体签证发给（）人以上的旅游团。

A、8B、9C、10D、12

3、1841年7月5日，托马斯·库克参加禁酒为号召，创造性的组织了世界上第一次（）。

A、半包价旅游B、小包价旅游

C、团体包价旅游D、组合旅游

4、旅行社的主要业务不包括（）。

A、计划调度B、产品开发

C、旅游公关D、旅游接待

5、旅行社的产品开发中，（）是最关键的。

A、旅游线路的设计B、旅游线路的销售

C、旅游线路的促销D、旅游线路的实施

6、旅游团游曲江南湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应该（）。

A、同意其要求，但陪同其一起划船

B、说明为了安全，不能同意其要求

C、好言相劝，若游客坚持，就不必阻拦

D、让游客去问领队，由领队决定

7、（）是旅行社业务的突出特点。

A、经济性强B、季节性强C、利润高D、广泛性

8、（）是目前我国组织海外旅游者来华最普遍的形式。

A、团体包价旅游B、小包价旅游

C、散客旅游D、组合旅游

9、根据个人兴趣自行安排旅游线路和活动项目，零星现付各项旅游费用的旅游形式是（）。

A、小包价旅游B、团体包价旅游

C、散客旅游D、半包价旅游

10、具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但是如果旅行社需要聘请其临时从事导游活动的，可以由（）向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。

A、旅行社

B、具有特定语种语言能力的人员

C、导游服务公司

D、旅游行政管理部门

11、导游证的有效期限为（）年。

A、1B、2C、3D、4

12、旅游团中一位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

A、婉言拒绝B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报

13、接待旅行社是指受（）委托，按照接待计划委派地方陪同人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

A、海外旅行社B、国内接待社

C、组团旅行社D、国内地接社

14、一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（）。

A、代为转交

B、请示旅行社领导，由旅行社代为转交

C、设法让游客面交

D、婉言拒绝

15、取得导游资格证书的人员，（）后，方可申请领取导游证。

A、与旅游局签订劳动合同

B、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记

C、与各省或市旅游局签订劳动合同

D、在旅行社登记

16、某台湾旅行团到达一城市后，领队取出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）。

A、热情相助B、不插手

C、说明这样做是违法的D、让其自己解决

17、（）属于导游责任事故。

A、漏接B、空接C、错接D、因天气原因航班停飞

18、按照国家对导游人员实行的积分管理方法，因导游人员自身原因造成旅游团重大危害和损失的扣除（）分。

A、4B、6C、8D、10

19、某美国旅游团中一游客家中有急事需要中断旅游，提前出境，对其未享受的综合服务费应（）。

A、视情况与旅行社协商，部分退款B、全部退款

C、不予退款D、只退交通费

20、（）在旅行社接待服务中处于主导地位。

A、餐饮服务B、导游服务

C、导购服务D、游览服务

21、旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。

A、2小时B、3小时

C、4小时D、1小时

22、按照业务范围，可将导游员划分为（）。

A、专职导游、兼职导游

B、中文导游，外语导游

C、初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D、海外领队、全国陪同、地方陪同、景点导游

23、游客携带人民币进出境，限额为（）元，超出此额度的不准进出境。

A、500B、10000C、20000D、30000

24、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价（）的退票费。

A、10%B、20%C、50%D、100%

二、多项选择题

25、1984年，为了加速我国旅游业的发展，国务院就我国旅行社的体制改革做出了（）决定。

A、调整旅行社的分类

B、打破垄断

C、允许各旅行社之间展开竞争

D、旅行社由行政或事业单位改为企业

26、上世纪初，世界旅行社行业的“三大巨头”指的是（）三大公司。

A、美国的运通B、日本的JTB

C、英国的托马斯库克D、比利时为主的铁路卧车

27、外商投资旅行社不得经营（）旅游业务。

A、外国旅游者入境

B、中国公民出国

C、中国其他地区居民赴香港特别行政区

D、中国其他全地区居民赴澳门特别行政区和台湾地区旅游

28、团体包价旅游的便利之处主要有（）。

A、方便B、保险C、便宜D、利润高

29、旅行社产品的特征主要包括（）。

A、易受影响性B、不可分离性C、不可储存性D、综合性

30、小包价旅游者在选择（）等方面享有自主权。

A、线路B、时间C、项目D、住房

31、申请领取导游证必须具备（）。

A、取得导游人员资格证书B、与旅行社订立劳动合同

C、能够独立带团D、在导游服务公司登记

32、某导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该旅游团已在车站外等候多时。

因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。

导游员应该（）。

A、及时向客人赔礼道歉

B、实事求是的说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意

C、向游客说明一切都是组团社的责任，请她们谅解

D、与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者谅解

33、办理有关入境手续，通常称为“过三关”即：

（）

A、卫生检疫B、证件参验C、海关检查D、行李检查

34、游客非正常死亡时，参加抢救的主治医生须向下列的（）报告抢救经过。

A、死者亲属B、地陪C、领队D、使领馆代表

35、下列导游员职责中，属于全程陪同导游员职责的有（）。

A、导游讲解B、维护安全、处理问题

C、宣传调研D、实施旅游接待计划

36、所谓OK票，即已订妥（）的机票。

A、日期B、人数C、航班D、机座

37、几名外国旅游者抵达后要求安排半天时间会见朋友。

导游员的错误做法是（）

A、不予理睬

B、一切让游客自己安排

C、热情帮助，并亲安排其会见

D、可帮其查询电话号码进行联系，亦可帮其查询地址

38、旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国（）的人员。

A、旅游B、探亲

C、采访D、因其他私人事务入境

39、为预防旅游者患病，导游人员应该（）.

A、了解旅游团成员的健康状况

B、减少游览项目及时间

C、周密安排游览计划

D、做好提醒预报工作

第II卷

三、综合能力题

40、肯尼迪先生携夫人随一老年团到中国西安参观游览。

11月11日早晨该团参观清真寺时，肯尼迪夫人不小心踩到路边的积雪滑倒。

当时他就觉得疼痛难忍，躺在地上无法起身。

导游人员小李当即叫来救护车将其送到医院。

拍片检查后，医生告诉小李：

肯尼迪夫人大腿骨折，必须立即住院治疗，短期内不能移动。

该团原计划12号下午飞北京，17日从北京出境。

请问导游员小李应该如何处理这一突发事件？

四、问答题

41、旅行社的作用是什么？

五、写作题

42、请写一篇欢送词。

要求：

300字左右，必须包括欢送词的基本内容并符合导游语言的特点。