银行柜员轮岗工作总结.docx

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银行柜员轮岗工作总结

银行柜员轮岗工作总结

　　篇一：

银行轮岗实习总结

　　体验感受思考

　　体验的过程使我感到真实、形象、具体，给我留下深刻的印象，令我随时可以回想起曾经感受过的历程，并影响着我的思考。

两个月的学习时间，我大致总结为：

从体验到感受，从感受到思考。

作为柜员，我需要思考的是如何让服务更加用心，让工作更加高效，而实习的两个月里，我体验到了管理工作的复杂性，作为一名管理者，需要思考的是如何让运营更加高效，让各个部门配合更加默契。

我们能够看到的是银行工作的平稳运行，而我们看不到的是管理者们高超的管理能力以及管理方法，这需要我们自己的思考以及经验的沉淀。

在这次学习的过程中，给我留下了很多难以忘怀的片段，每每回味起来，都让我受益匪浅。

　　片段一……例会

　　“十分钟后，会议室开会！

”

　　“**也跟大家一起来吧，多听听，多交流对你会很有帮助！

”

　　来运营管理部报道的第一天，此时对身边的一切还怀着陌生忐忑的心情，姚总这一句亲切的招呼，瞬间打消了我所有的陌生和顾虑，此刻内心的温暖让我一下子意识到自己不应是来单纯学习的旁观者，而是应该成为这个集体的一员，真真切切的参与并融入到运管这个大家庭里。

　　每周大概历时一小时的例会，让我深刻的体会了运营管理部的严谨和高效。

每周例会的第一项任务是对上周工作总结，领导会针对上周布臵任务的完成情况逐一进行总结分析，严谨到对已经完成或还在继续跟进的各种情况进行说明，从不放过任何一个看似细微的环节。

运管部例会的第二大特点就是高效，会议提出的每个任务都有专人负责，责任分配细分到人，均已提前经过领导和各自负责人

　　的思考，每个任务和提案都带着行动方案上会，直接进入到全体讨论和补充环节，节省出大量时间留给集体讨论完善方案，大大提高了例会的效率。

　　片段二……岗位培训课件

　　“请大家抓紧时间，下周一每位同事将为“后备人才轮岗”制作的岗位培训课件发给我！

”

　　“领导，这个PPT培训课件都需要包括哪些内容？

”

　　“领导，必须使用PPT的形式么？

”

　　当领导要求限时一周后交培训课件时，当大家认真询问我希望了解哪些内容时，当年过半百的老师对PPT制作发出疑问时，我深深地被运管部这些可爱的师傅们感动了。

　　不久我收到了领导发来的8个PPT岗位培训课件：

运营管理部人员管理与培训、运营管理部内控制度岗位介绍、运营管理部现金和个人业务岗位介绍、外汇岗位培训、运营检查监督团队介绍、6S服务检查管理岗位介绍、外包工作培训等。

这些沉甸甸的培训课件，凝聚了运管部从领导到全体师傅对后备轮岗员工的关爱和心血，我要向他们严谨的工作态度和专业的职业素养致敬！

　　片段三……厅堂一体化

　　“这周三、周四还要再去浦昌和浦诚考察厅堂一体化工作！

”

　　“这次要求个银部派同事一起跟进厅堂一体化！

”

　　“上次十一点去人流不是很理想，这次咱们调研下午3点的人流量！

”

　　来运管学习两个月，“厅堂一体化”绝对是领导和各位同事口里出现频率最

　　高的词语了。

全行推广厅堂一体化建设在即之际，运管部选择了三家支行进行前期试点，是希望借此提升点建设，提高服务水平，进而促进各点业绩的提升，促进百强点的建设。

从前期的项目启动，分析各个试点支行厅堂情况，到改善和完备各项软硬件设施，最后提出全行厅堂一体化考核办法，不知道运管部下了多少次支行调查、跑了多少家点分析、蹲了多少个柜台体验，为了进一步提升服务质量、更好地服务客户，达到以此推动各点的标准化建设，引进大堂经理机制，通过大堂经理引导客户、分流业务，理顺各个服务环节，将客户需求与银行服务做有效衔接，使银行的服务进一步标准化、规范化、流程化、人性化，帮助客户快速、高效、愉悦地办理各项业务。

　　片段四……考试前夜

　　“下班了，开始准备明天的反假币培训考试!

”

　　“一共240份考卷，A、B卷各120份！

”

　　“一定设臵成正反面打印！

”

　　为了维护运营条线每次考试工作的严肃性和科学性，运管部加强了各类考试的规范管理，从出题、打印、发放、监考等各个环节做到考试的公正性和严肃性。

为了确保考试公正，师傅下班后才开始复印考试试卷，看似简单的体力劳动也需要投入百分之百的细心和耐心。

复印好的每一份试卷都需要单独装订以便考试时柜员方便作答，听着订书器有节奏的嗒嗒声响，看着渐渐变厚的试卷，再一次观察师傅，她仍在对打印好的试卷进行反复校对，确保卷面的每一处细节正确、清晰。

　　二百多份试卷的出炉让我意识到运营管理这个平时让我们柜员为之敬仰、看

　　似光鲜的部室，其实是我们所有运营人员的家，除了制定规章制度、检查监督管理、考核6S服务等工作，她更像是一位母亲，照顾着每位运营员工的生活起居，点点滴滴。

运营管理无小事！

　　片段五……运动会

　　“这次运动会咱们尽量各项都报名，大家积极踊跃参加！

”

　　“太好了，那就这么定了，立定跳远和100米都报名！

”

　　“**，快来看看我们的个性化队旗设计的怎么样？

”

　　正像运管部设计的队旗一样，她像一双承载着**运营员工希望的大手，追求“青春、稳健、卓越、创新”的工作理念，即便她平均年龄已将近半百，但仍然意气奋发，团结向前。

一直以来她为柜员提供了无微不至的关怀和强大的精神动力，他们总是藏在幕后，兢兢业业，任劳任怨，默默无闻地工作着、奉献着！

　　片段六……两个“中心”

　　信用运营中心------“能放你这审么？

”

　　“我这里已经排了3份资料没看呢，拿个号吧！

”

　　“明早八点，我排第一个！

”

　　作业中心------

　　我说的最多一句：

“原来是您负责这个！

”

　　两个中心，都是与支行联系最紧密的部门，也是我们平时最为好奇的部门，好奇他们到底如何处理业务，到底哪些需要他们处理、什么节点需要他们处理，

　　到底每次接我们柜员电话的那个他或她是谁。

带着种种好奇短暂的加入到了他们的团队。

　　对信用运营中心印象最深的就是像客户经理及助理的聚集地！

作为授信业务审核的最后一道关口，往往面临的都是客户经理已经准备很久的业务，客户经理们用迫不及待的渴求眼光看着每位授信业务审核员，“蓄势待发、剑拔弩张”用在这个环节一点都不夸张，听到客户经理说的最多的就是“急！

急！

急！

”，这对每一位审核人员来说准确高速的审核每笔业务就显得至关重要。

而支行扮演的是准确及时的接到信用运营的指令，对企业的账务进行操作和控制。

　　作业中心就像是我们支行柜员的后方支柱，提高集中业务上线效率和减少差错需要支行紧密的与作业中心配合。

在这次学习中，根据支行的业务分类，我把作业中心整体业务分为四大板块：

实时业务、实物退票业务、银业务、外汇汇款编制报文。

短短的三天学习收获最多的是：

掌握了支行如何在第一时间找到能够受理并解决问题的一个负责人，分析出作业中心每日不同业务板块操作的时间段，这样可以减少集中超时业务率，减低集中业务差错打回率，提高集中业务工作质量。

　　片段式的感受让我沉积在每个细节、每个画面中，但能够轮岗到浦吉支行，亲身体验一把支行柜员的工作生活，更加让我受益匪浅。

　　每一个支行都是分行的分支，是连接分行与客户的节点，可以说每个支行都是分行的命脉。

所以在浦吉支行的轮岗我也半点没有马虎。

支行的业务环境和分行不同，业务种类很多，虽然每种业务的业务量没有分行大，但是要求每个柜员业务面要宽，每种业务都要涉及。

到浦吉支行轮岗负责外汇业务，在营业部外汇组打下夯实基础的我，原以为到支行会做的得心应手，可第一天接柜台就遇到了

　　篇二：

银行员工轮岗学习情况汇报材料

　　银行员工轮岗学习总结体会首先，非常感谢行领导给我这次难得的轮岗学习机会。

为期一个月的轮岗培训已结束。

在行领导的关心及客户部全体同道的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本月的工作任务，在业务素质、操纵技能等方面有了一定的进步。

回顾这一个月的工作，既有收获也有不足。

现将我的一些心得体会汇报以下：

一、加强学习，进步本身综合素质。

从封闭的三尺柜台到开放的格子间，我面临的不单单是岗位的转换，更是本身角色的转变。

面对全新的岗位，全新的环境，我始终坚持把学习当作进步本身能力素质的途径。

要想做一个优秀的客户经理，首先要熟习各类信贷产品、具有完备的专业知识和熟练的专业技能。

因此我利用空余时间自学了《信贷业务手册》，了解了信贷业务流程，明确了信贷员职责。

因信贷工作的风险性，我还自学了《物权法》、《合同法》、《抵押担保法》等。

通过学习，在业务工作能力、综合分析能力、文字语言表达能力等方面都有了很大的进步。

二、虚心请教，增夸大和配合能力。

由于情况不熟、业务不精，初到客户部我有种无从下手的感觉。

客户部徐经理和那些多年从事信贷工作具有丰富经验的先辈们，手把手的教我，把他们好的工作经验和技能尽不保存地传授给我，让我收获颇丰。

同时我利用晚上学习了以往的信贷项目案例，让自己在较短的时间内对信贷业务有了清楚的熟悉。

在考察业务中我意想到客户经理与客户的关系不但是业务关系，更是一种人际关系；要善于和客户进行沟通与交换，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。

通过自己的努力和大家的帮助，我的调和沟通能力都有了长足的进步。

三、认真履责，踏实做好本职工作。

在建行工作的三年中，我大部份时间都是在柜台中工作，基本上都是坐等客户上门，完成机械的流水操纵，现在却要与客户零间隔的接触，对我来讲，这是全新的挑战。

一个月来我克服身怀六甲的不便，通过实地了解客户的基本情况、生产经营项目的现状与远景、调查客户的贷款用处、还款意愿，从而分析客户的还款能力，对每笔贷款都一丝不苟地认真审查。

通过实际操纵我把握了小企业“成长之路”和“速贷通”这两个信贷品种，并完成了高安市恒森实业1000万成长之路活动资金贷款的小企业评级和材料撰写和高安锦汇实业500万速贷通活动资金贷款的材料撰写。

同时还完成了江西朝阳工艺品、罗纳尔陶瓷、丰联纺织、江西钢板弹簧、东方王子的小企业评级授信工作。

回顾一个月的工作，在行领导和同事的关心、帮助下，我取得了一些成绩，但也存在着很多不足，与领导的要求还有一定间隔。

　　篇三：

XX银行柜员年终工作总结

　　XX银行窗口柜员个人工作总结

　　银行窗口柜员个人工作总结

　　当元旦来临前的一刹那，一年就这样不知不觉中度过了。

这一年里，有辛酸，有苦楚，同时也有甜蜜满心，每天我们以真诚服务大众，用真心感动大众，一分耕耘一分收获，在付出汗水的同时，我们赢得了客户的肯定与尊重。

虽然每天记账，结账很枯燥，但我们尽心尽力，忠于职守。

我们用这平平淡淡的生活，兢兢业业的工作，收获着丰收的喜悦。

　　在这一年里，我始终保持着良好的精神面貌，以一名优秀的前台柜员的标准严格的要求自己。

从本职出发，刻苦锻炼业务技能，认真学习业务知识，为信合事业发出一份光，一份热。

作为前台一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

以客户满意、业务发展为目标，搞好服务，树立热情服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。

众所周知，在**联社辖内，刁翎信用社是比较忙的一个点。

旺季每天每人的业务量平均就要达到二百多笔。

因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。

在我做好自己工作的同时，我在心里给自己下了一条规定：

三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，尽快掌握信贷会计报表，做到人无我有，人有我优。

　　在今年9月中旬，我有幸参加XX年度业务技能比赛，在比赛中见到的各家联社的精英，欢喜的同时也倍感压力，比赛结果并不突出，在总结经验的同时，也为自己加油，明天在那荣誉的奖台上，一定有我。

同月还参加了市联社举办的通联站沟通学习会议，

　　（）通过此次会议使我学到了许多，在肯定成绩的同时认清了自己的不足，虽有十多篇推荐，