银行考核办法实施细则适用于人多的网店.docx

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银行考核办法实施细则适用于人多的网店

第一章总则

第一条为贯彻落实科学发展观,完善激励约束机制,促进业务全面、健康、可持续发展，根据总行对我支行下达的各项任务指标要求,结合我行实际,特制定本细则。

第二条经营目标考核办法实施细则，其宗旨在于把职工薪酬同经营业绩挂钩，通过科学、合理的考核，充分调动职工的工作积极性。

第二章目标任务的内容

第三条按岗位考核分为：

支行副行长岗、主办会计岗、客户经理岗、信贷内勤岗、柜员内勤岗。

第四条支行副行长岗考核项根据所分管工作的完成情况进行考核。

第五条主办会计岗考核项：

切实有效地履行监督指导职责，按时准确组织实施会计核算、及时撰写各类经营财务报告。

对员工业务培训及组织学习、会计工作的自查及整改、规章制度的执行、档案管理情况、精神文明情况。

第六条客户经理岗考核项

定性指标：

业务办理规范情况、档案资料收集、客户档案建立，所需客户信息更新统计、规章制度执行情况、精神文明情况。

定量指标：

四级、五级不良新增情况、目标任务完成情况。

第七条柜员内勤岗考核项

定性指标：

服务质量、内控制度执行、精神文明情况。

定量指标：

业务笔数量化考核。

第八条信贷内勤岗考核项：

贷款情况、贷款收息情况的统计及反馈；档案资料管理规范，及时、准确上报各类报表及其他数据的统计、反馈；精神文明情况。

第三章定性指标考核内容

第九条服务质量及精神文明考核内容：

办理业务时未使用普通话；未按规定着装；工作范围内整洁、美观，与办理业务无关的物品不能摆放在柜台和办公桌上；不能与客户发生冲突，对客户提出的问题给予耐心解答，遭客户有效投诉（包括：

电话投诉、信件投诉、当面投诉等方式；本年内遭客户有效投诉2次（含）以上的，从第2次有效投诉当月起，本年实行一票否决，对于查实属于非员工个人因素造成投诉，且该员工为维护合行形象委屈求全的在季度考核时给予“委屈奖”并该次投诉不扣分；迟到；脱库；无故脱岗；工作期间聊天，工作期间上网做与工作无关的事项；工作期间在营业场所吸烟；办理业务时电话聊私事或发短信；工作期间说不文明语言，临柜期间吃东西；私自换班；私事外出未请假或请假未批准外出的；参加总行会议说话被点名或手机铃声响起的

；同事之间搬弄是非的；正常事项越级上报的（举报等除外）上交总行；工作期间做其他与工作无关事项

第十条内控制度考核内容：

离柜未收章、现金未锁、传票未锁、未退出操作界面的；短期交接手续不齐全，交接手续不连续的；未坚持岗位责任制，越权代理，一人多岗的；出现业务差错的。

第十一条组织核算考核内容：

未正确使用科目，编制会计报表；未及时调整需调整行内资金导致不良后果；未按规定时间准确计提管理费计提、呆账准备、固定资产折旧、递延资产摊销、营业税金及附加等；未按总行对账管理办法执行对账制度；未按规定将有价单证和重要空白凭证纳入表外科目核算；账务处理和核算未做到“五无”“六相符”；根据会计业务管理需要未设置账簿、登记簿的。

第十二条财务报告考核内容：

未按规定及时、准确编写财务报告的。

第十三条档案管理考核内容：

自己保管的凭证与其他档案做到保存完好，如发生丢失或损毁；客户档案资料随意摆放的每次。

第十四条临柜安排考核内容：

对不服从工作安排的；对于所安排工作不能胜任的且经过调整后仍不能胜任的交总行安排。

第十五条信贷操作考核内容以检查结果为依据，落实到责任人作减分项。

第四章定量考核指标考核内容

第十六条客户经理岗

一、目标任务的确定：

根据总行下达的目标任务，结合我行的实际经营情况下达各客户经理组的目标任务，并据此计算各客户经理组的绩效工资。

各客户经理组考核的主要收入包括：

原贷款利息收入、下达指标的新增贷款利息收入，

风险金：

按照岗位设定，按年收回贷款的百分比返还。

各客户经理组存贷比超过75%时，可向支行资金，拆借资金的利率实行浮动利率。

二、指标计算公式及注释：

贷款利息收入任务=下达新增贷款利息收入+存量贷款利息收入

原贷款利息收入=贷款存量额度的实际收入

第十七条客户经理（含助理客户经理、见习客户经理）任务分解表：

单位：

万元

单位：

万元

第十八条柜员内勤岗

一、工作任务

以本支行月下达任务为准,按月累计。

完不成的每万元扣10笔折算业务量，每超额完成万元，增加10笔折算业务量。

二、业务量

考核方法按储蓄、现金、会计业务等折算业务量笔数，根据统计概率法的方法，按月以30天折算后统计总业务量的平均笔数,即30天业务量总笔数/30天=日业务量的平均笔数。

以日业务量的平均笔数乘以0.6分既为业务量得分。

三、主要业务内容包括：

1、单位存款、个人结算户开户。

2、农信银业务。

3、现金收付量。

4、办理代发工资业务。

5、发放、收回贷款。

6、同城票交、全国、省辖电子汇兑。

7、内部自制凭证转帐业务、县辖往来业务、补登折业务不折算业务笔数。

8、未在以上业务种类的其他对外业务。

9、对业务终了之外的工作不再折算当日业务量。

10、支行（分理处）事后人员的业务量笔数以支行（分理处）柜员。

第五章考核对象及工资系数

第十八条香狮路支行全部在岗员工为考核对象

第十九条香狮路支行工资系数的确定

第六章工资结构

第二十条工资组成：

基本工资、效益工资、奖励工资

第二十一条基本工资：

总部制定的最低生活保障；

第二十二条效益工资：

根据员工履行岗位职责和完成既定工作任务经考核后分配的工资；考核实行百分制，按实际得分计算工资。

第二十三条奖励工资：

根据实际每人（组）实际超额完成任务数按比例给予奖励的工资

第二十四条岗位考核得分＝岗位考核得分×指标占比＋精神文明考核得分×指标占比

第二十五条效益工资=基数（总行核定）×系数×每月基数递增比例×岗位考核得分

第二十六条奖励工资=超额完成任务部分×奖励比例＋委屈奖

第二十七条各项考核指标得分按实际完成情况计分，如实际未完成的，扣完该项考核项分值为止不计负分。

第七章奖励机制

第二十八条客户经理完成任务数后，对于超额部分按一定比例给予奖励。

第二十九条“委屈奖”一次性给予奖励

第三十条柜员等级评定由高到低，分别为星级柜员、优秀柜员、一级柜员、二级柜员、三级柜员、见习柜员等六个级别。

一、柜员资格评定基本标准：

1、具有良好的职业道德、爱岗敬业、遵纪受法、品行端正。

2、具备胜任本职工作所需的基础知识、业务知识和理论水平，在工作中能独挡一面。

3、服务热情周到，办理业务快捷、准确。

4、具备高度集体观念和组织观念，有较好的协调能力。

二、量性标准　

等级评定采用积分考核制,具体标准是：

1、星级柜员考核在130分（含130分）以上。

2、优秀柜员考核在110分（含110分）以上。

3、一级柜员考核在100分（含100分）以上。

4、二级柜员考核在85分（含85分）以上。

5、三级柜员考核得分在70分（含70分）以上。

6、见习柜员考核得分在60分以下。

第八章其他

第三十一条工资考核按照个人考核制执行。

行长、内勤副行长每月扣划风险金（按工资比例20%扣划）、信贷副行长扣划风险金（按工资比例40%扣划）、助理客户经理每月扣划贷款风险金（按工资比例15%扣划）、见习客户经理每月扣划贷款风险金（按工资比例15%扣划），次年根据贷款质量按比例返还风险金。

第九章附则

第三十四条本实施细则是根据本支行自身的具体情况，制定的考核实施细则。

第三十五条本实施细则解释权属香狮路支行，在实施过程中如因实际情况，支行经营班子成认为需要调整的，由支行考核小组商议后作相应调整。

第三十六条本实施细则报总行备案后，于2010年1月1日起执行。

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