客服年终工作总结五篇.docx

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客服年终工作总结五篇

客服年终工作总结五篇

　　客服年终工作总结五篇

（一）

　　时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。

在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。

在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

　　客服的工作相对其他岗位有点琐碎。

看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

　　在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。

打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。

每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

　　做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

　　首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《xx发货清单》《清点科出库单》《xx电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。

认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

　　第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。

按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。

还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

　　第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。

在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。

财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。

并通知对方查收。

　　第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《xx客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。

我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。

另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。

但是要夹子保存好。

当收到总部备件和《xx发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

　　首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

　　第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。

不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。

对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。

　　第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

　　第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。

　　第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。

在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。

这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。

一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。

　　关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

　　第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

　　第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

　　第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。

货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。

　　第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。

这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。

　　有很多异常是关于磨损的。

最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

　　总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。

敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。

养成良好的习惯，将会受用终身。

态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。

不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。

　　客服年终工作总结五篇

（二）

　　转眼间，20xx年已经过去，迎来崭新的20xx年，在xx药业公司一年来的经历更多是收获。

回首xx我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。

在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有无助，可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。

在公司里工作也给我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改善。

通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。

xx是一个不平凡的一年。

现在这一个不平凡的一年已经过去。

我也要对自己做一个很好的总结。

一个总结的结束就意味着一个全新的开始。

　　一、20xx年全年的客服工作取得成就和不足

　　1、20xx年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对XX年全力冲刺。

在打造全新的服务中心。

在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。

我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。

xx也是第一个合格的服务中心。

　　在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。

因为对xx这个城市不熟导致工作进度有点慢。

买的材料也买错过。

但是我知道服务中心的重要性。

如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。

选择地点也是非常的慎重。

正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定。

当然也有不足在我建里第2个服务中心时，因为自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第2个服务中心在20xx年的失败。

在这里我也认识到细节在于品质，也就是我在建立第2个服务中心放松一点点。

可是出现的结果却是完全不一样。

　　2、对人员的建立。

服务中心的人员招聘这是一个很关键的。

服务中心的人员是直接影响服务中心的销售，虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力。

还要有责任态度。

我XX年我的人员招收也非艰难，一开始有很多人不理解我们的工作方式。

也对公司有很多的顾虑、我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如xx，xx，xx。

但是走的也很多，有一段时间让我很烦的事。

刚刚培训出来的员工一下子要离开。

也许我在工作很多地方照顾的不好。

这给公司造成的看不出的损失。

说明我的管理也出现很大的问题。

也让我明白铁打的营盘流水的兵。

只有加强自己的能力。

才能给公司带来更多的好员工。

　　3、20xx年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。

对专业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边摸索。

这样也导致了治疗的患者出现很多失误。

也给工作出了不少的阻扰。

我也发现我自身的知识缺乏。

　　在一年里我对专业做出强化学习。

加快自身学习速度。

为20xx年打下扎实的基矗通过自我的学习，感化员工学习的积极性。

只要付出就会有回报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。

得到患者的认可。

还有就是不光是专业的学习。

对患者的管理，对患者的沟通也要学习。

还有对促销活动的学习。

XX年是我们xx人员学习的一年。

在服务中心完善的一年。

这一年过去。

今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经具备强大的力量。

　　4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这一年里。

促销活动给我们带来太多的欢喜和辛苦。

在公司进行改革。

全新的销售模式推行。

对走出服务中心主动寻找患者。

我们在做促销的是面对自己太多的挑战。

当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。

面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在喧闹的城市人的异样的眼光。

就我们这样一群人最后改变人们对我们的认识。

从异样到敬畏从敬畏到崇拜。

人呀不能感动得认真。

我从中得到让我从没有感到过的震撼。

也通过我们自己的努力证明呢自己。

　　二、20xx年全年的商业工作取得成就和不足

　　1、xx的商业终端，XX我在xx工作中接触最多。

也是我的主要任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。

一个长期的工作。

终端是我们产品直接变成业绩的工作。

终端是最基础最重要的环节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不能立足。

在我也认识到终端的重要性。

在服务中心的建设的同时，我也积极对各个药房的走访。

建立终端信息表，对各个药店进行了解，调查各个药店对我们产品的态度。

　　通过一系列的工作。

了解到很多的问题。

很多都是赠品的发放问题。

导致很多药房不愿意买我们的产品。

有的都出现抵触心理。

态度极其不好，再就是长期没有服务中心，很多患者买了药得不到全方面的治疗。

很多人对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去。

加上假的，仿的亮甲多。

对市场的冲击那是相当的严重。

说实话我从了解这些事情后，我的内心动摇过。

不过我相信只要自己去做总会有点收获的付出和回报，一定是成正比。

　　在这一年里我不断的在各个药房进行走访，自己贴钱买礼物。

以真心的和他们交朋友。

经过这一年的努力也有很多药房的认可。

在价格维护也很好，铺卡也全面的展开。

当然这些远远不够。

因为几次商业检查我都付出了惨痛的代价。

我需要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完善。

　　2、对商业单位的开展。

XX年我一共谈了4个商业单位。

分别是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。

对这几家医药公司的洽谈也让我碰了无数的壁，大多数多是因为供货价格的问题让我无比的艰难的谈价。

还有货源控制也对我产生很大的阻碍。

让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能拿得到”也许是我自己的不熟悉，各个方面缺乏理解导致我都不知道说什么。

这也是我最薄弱的方面。

　　三、对20xx年的计划

　　1、20xx年我想是我们xx收获的一年，因为20xx年的种子已经播种好了交好了水。

当然也要有改善因为公司的政策在改。

我也不能以XX年的标准来衡量今年。

要有突破要有创新今年我给自己订的计划，首先我要更完善终端，终端绝对是重中之重。

想要求突破就要从终端开始。

因为我觉得只有终端才能决定商业和客服的发展性，也是最最基础工作。

　　2、商业公司的发展，20xx要有增加商业单位，保证商业回款。

　　3、服务中心的建设，要把第2家服务中心从新选址，认真的办起来。

　　4、服务中心的人员学习和自我的知识提高，让服务中心的治愈提高。

保证口碑良性发展。

　　5、促销活动要继续进行，要有更高的要求展现自己的价值。

　　以上就我的全年总结，有很多的细节可能没有写。

但总结就是提高，新的开始新的认识自己下面该做什么，有什么做的不好的、不足的望领导给于严厉的批评和鞭策。

顺便祝乐泰的员工新年快乐，工作顺利。

　　客服年终工作总结五篇（三）

　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：

辣。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。

作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务。

　　知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。