阳光丽景酒店客房智能管理系统设计方案.docx

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阳光丽景酒店客房智能管理系统设计方案

阳光丽景酒店客房智能管理系统

设计方案

目录

第一章公司简介1

第二章项目概述及系统经济效益分析2

2.1项目分析2

2.2经济效益分析2

第三章系统运行模式4

3.1待租模式4

3.2入住模式4

3.3欢迎模式4

3.4普通模式5

3.5睡眠模式6

3.6已租外出模式6

3.7退房模式6

3.8特别模式6

第四章系统功能特点7

4.1节能、节省配置、节约人力资源、延长设备使用寿命7

4.2更安全的保障7

4.3人性化的服务7

4.4全面提高酒店管理水平7

4.5工业级高性能的成熟系统8

第五章系统整体架构9

5.1单客房系统结构及配置9

5.2联网型系统的通讯系统结构及配置13

第六章系统管理软件16

6.1最可靠的平台、最安全的技术保障16

6.2软件功能强大，满足不同客户需求16

6.3可靠性高18

6.4灵活通用，模块化结构18

6.5界面友好19

第七章系统设计九大特色20

第八章技术及售后服务23

8.1安装期间技术服务23

8.2服务体系23

附件24

第一章公司简介

CONBEST科本——酒店智能客房综合解决方案的引领者，我们展示了网络化时代一种崭新的生活方式，通过科本智能客房管理软件将人、物、事件完美地融为一体，真正实现科技、时尚、舒适、节能、高效、便捷的生活理念。

广州科本智能科技有限公司拥有行业内顶尖的设计研发团队，产品研发始终把用户体验放在第一位，正是因为科本人对产品这种执着的追求才造就了科本今天的行业地位，目前科本最新推出的“CONBEST智能酒店综合解决方案S3000”系统有效地解决了困扰酒店多年的多网并行造成投资浪费、施工、管理困难的尴尬局面，该系统多网合一，集成了酒店无线网络系统、智能管理系统、IPTV等多媒体技术，使酒店实现真正的智能，使客户感受到前所未有的视听感受和神奇的智能控制体验。

信息社会，瞬息万变，科本人将紧跟时代脉搏，继续以严谨的科学作风和超前的团队智慧让客人体验到新科技给生活带来的无穷乐趣和无限改变。

第二章项目概述及系统经济效益分析

工程名称：

南涧阳光丽景酒店

建设单位：

**华宝源酒店置业有限公司

项目地点：

本项目位于云南省**市南涧县商业步行街中心

项目组成：

本项目是由主楼1-5层、地下一层停车场、周边大型商场、住宅小区

工程性质：

宾馆、餐饮、休闲、娱乐

追求经济效益是酒店运营的首要宗旨，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，客房管理是酒店管理工作量最大、最繁杂、最重要的环节，因此，客房智能化控制的实现，可使客房管理变得简捷、高效、轻松、有序。

尤其对于一个高星级酒店，客房的高效管理对酒店的发展和经营将起到更大的促进作用，因此，建立一套先进实用的客房智能管理系统是极其重要的

2.1**酒店经济效益分析

●经过我公司对已运行酒店长期跟踪，对该系统为酒店带来的经济效益进行分析了（以下针对**酒店分析中，酒店客房数以200间计算，客房入住率以80%计算）：

●成本回收分析：

备注：

客控单价请参考文章末尾附件2的《产品确认书》，另以上评估以标房为基础；

●酒店在评星级过程中，客控系统是一个很重要的环节。

参看下列酒店评星标准：

星级酒店评定标准（参照中华人民共和国星级酒店评定标准）：

2027、床头柜或分散控制有8种功能或更多4分；有5种功能或更多3分；有2种功能或更多2分；普通床头柜1分。

2.2项目分析

科本客房智能控制系统，是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房内各类电器进行智能化控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况，协助酒店管理人员对客房资源进行实时监管的一套智能控制系统。

为了提供最优的方案和快捷的系统安装服务，我们对酒店的客房资源进行分析之后，根据一般酒店管理层对客房控制系统建设的要求，对酒店的客房控制系统按以下基本原则进行设计：

●房间灯具通过弱电控制强电的方式实现，各开关采用自复位形式，亦可使用液晶触摸屏进行集中控制；

●智能身份识别，杜绝非法取电，客人拔卡离开房间后，可延时切断受控电器电源；

●房内装选配清理、勿扰、稍后、退房、紧急呼叫按钮等服务按键，前台软件实时显示并及时响应。

●液晶温控器，自动实现多种运行模式，客人离开房间，自动进入低速节能模式，客人开窗通风时，空调自动关闭。

●前台管理中心可预设房间温度，软件实时反映房间温度、人员情况、房门开闭情况、服务等情况；

●系统具有标准硬接口和软接口，数据库采用标准结构化查询SQL语言，能够方便地与其他酒店标准设备、酒店软件等进行数据交换，尤其是提供与酒店管理软件的接口，保证与酒店管理系统质检的数据交换，；

●上述功能为基本功能，可以按照现行技术予以扩展。

2.3项目分析总结

●使用客房智能控制系统，一年就可为酒店节省近百万元，酒店运行两三年后完全可以收回这套系统的投资。

更重要的是，使用酒店客房控制系统后，在房租价格、服务质量、酒店形象、品牌效应等方面，将为酒店带来更大的价值。

●从长远来看，可使酒店智能化服务走在同行之前，提升客人对酒店的评价，增加客流量，提高酒店的经营收入。

●目前国际及国内四星级酒店都是采用弱电控制强电，这种控制方式不仅安全，可靠，更符合国家提倡绿色酒店建设。

第三章系统运行模式

本系统可根据各酒店的个性化需求，定制多种运行模式，以实现对灯光、服务、空调等系统智能控制的强大功能，以下举例介绍系统的模式及功能：

3.1待租模式

●正常客房在无人入住时处于待租无人模式；

●软件显示客房为无人待租；

●RCU此时处于无人省电运行状态；

●无人模式下的客房空调受网络远程控制，可提前设为高速、低速运行模式；

●空调设为智能运行模式，如：

发房卡后自动运行，时间和温度可设定

3.2入住模式

●可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人；

●客人在前台办理入住手续，发电子门锁宾客卡，客房进入已租入住模式；

●如果客房温度没有满足已租设定温度（冬季22度，夏季26度），电动阀打开，启动风机，风速由温控器根据温差自动调节，以便尽快达到设定温度，让客人在入住客房时便有舒适的环境温度；

●温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行。

3.3欢迎模式

●客人利用宾客卡开启门锁；

●门磁开关检测房门开启，自动开启廊灯或预设置灯光和电器；方便客人插卡；

●将门锁卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别（只有授权卡方能取电），并且信息实时在系统软件显示。

）

●可自动设定多种欢迎模式，给客人宾至如归的感觉；

备选方式一：

检测客房内的实际光线照度，如光线太弱便以设定方式开启特定灯光，此方式RCU需加装照度检测配件；

备选方式二：

如在特定时间（如18时—6时之间），客人第一次进入客房，开启特定灯光，营造欢迎气氛；

●软件显示客房为有人。

图3.1欢迎模式流程

3.4普通模式

●欢迎模式结束后，系统进入普通模式；

●此时客人可通过控制面板和开关对灯光、窗帘以及其他电器进行自由控制；

●空调进入本地操作模式，客人可通过温控器按自身需求自由调节客房温度；

●廊灯开关和床头总制开关可以实现对廊灯的双控；

●客人可通过调光开关对左、右床灯进行调光，灯光亮度可无级柔和变化；

●客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“呼叫服务”、“SOS”、“退房”等服务信息，实时传送到门外显示器和软件界面；

●当有“呼叫服务”、“SOS”等信息时，不可实现“请勿打扰”服务请求；““请勿打扰”和“请即清理”、“请稍候”实现互锁；“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效；

●当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按“门铃”键，客人可在控制面板上按“请稍候”键，同时“门外显示器”上“请稍候”窗口点亮，告之请稍等；

●空调运行状态和客房环境温度，门磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件；

图3.2清理/勿扰功能流程

3.5睡眠模式

●客人休息时，可按下“睡眠”（或“总控”）键，系统进入睡眠模式；

●灯光全部关闭或保留夜灯，再按总制关闭夜灯，系统自动进入“请勿打扰”状态；

●空调可定时切换到睡眠节能模式，按照预设温度运行；

●在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯”自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式。

3.6已租外出模式

●当客人外出（未退房）时，系统进入“已租无人”模式；

●客房内无人时空调按节能模式运行，节能模式有两种可选：

1）空调自动低速运行或关闭；2）空调每小时通风5-10分钟；

●灯光多种控制模式：

1）所有受控灯具及电器在延时自动关闭；2）拔卡后，房内各灯由内到外依次熄灭；3）指定灯具立即熄灭，其他灯具延时熄灭；

●保洁、电脑、冰箱、充电器、传真机等插座不断电；

●勿扰显示取消，清理请求保持；

●前台管理软件显示“已租无人”信息；

●当客人再次回客房时，空调恢复客人以前设定的状态，以尊重客人的个性化需要。

3.7退房模式

●当客人按下“退房”键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间；

●客人退房后，根据实际情况，设置当前客房状态；

●整理客房后，系统又进入“待租无人”模式。

3.8特别模式

●在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示，如：

当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱开非正常状态时，系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全；

●当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的“SOS”紧急呼叫按键，系统将信息快速传送管理软件，以便服务人员做出应急处理。

图3.3紧急求救功能流程

第四章系统功能特点

4.1节能、节省配置、节约人力资源、延长设备使用寿命

●智能身份识别，杜绝非法取电；

客房内智能节电开关对于插入的RF卡片，可以读取卡片信息，对于非法卡，有拒绝取电功能，以达到安全节能的目的。

同时，还将授权卡的信息实时传送至系统软件，以便于酒店管理。

●网络空调控制：

多种模式选择，高效节能；系统可根据季节、客房入住状态、RCU运行模式等信息，智能对空调进行网络化管理控制，不但为客人提供人性化服务，还可有效节约电能，降低酒店运营成本；

●系统实时监测设备运行状态，节省人力资源，方便工程管理。

4.2更安全的保障

●弱电操作面板，几乎无辐射，使用及维护更加安全；

●客房内的控制开关采用品牌自复位开关，接入直流弱电信号，开关功能中英文激光刻字，对于特别功能开关，还可加LED指示灯。

不但操作维护安全，而且操作直观方便，同时还可与酒店整体装修风格保持一致。

客房卫生间加装SOS紧急呼叫按钮，应对突发事件；

●门磁、红外微波探测器信号检测，实时信息传送；

●非常状态网络报警，即时处理。

4.3人性化的服务

●远程网络空调控制，让客人入住时客房内温度已变得舒适；

●客房“有/无人”、“请稍候”显示，于细微之处尽显人文关怀；

●系统“入住”“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控制模式，方便客人使用。

●放于床头附近的触摸屏具有强大的控制功能，它能完成所有的基本操作，更能方便客人使用。

4.4全面提高酒店管理水平

●客房信息实时网络传送，多客户端显示监控；

●数据查询量化考核标准，提高服务管理水平；

●系统网