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考题答案

沈阳分公司车险部2004年第一次培训考题

一、填空题（合计20分）

1、保险的基本原则是（可保利益原则）、（近因原则）、（最大诚信原则）、（补偿原则）。

2、财产保险合同争议处理方式：

（协商）、（仲裁）、（诉讼）。

3、对于10岁的儿童，如在死亡补偿费计算公式中，他的赔偿年限为（5）年

4、在划分机动车道和非机动车道的道路上，机动车在（机动车道）行驶，轻便摩托车在（机动车道内靠右边）行驶，非机动车、残疾人专用车在（非机动车道）行驶；

5、小型客车的最高时速在设有中心双实线、中心分隔带、机动车道与非机动车道分隔设施的道路上，城市街道为（七十）公里，公路为（八十）公里；在其他道路上，城市街道为（六十）公里，公路为（七十）公里。

6、根据人身伤亡或者财产损失的程度和数额，交通事故分为（轻微事故）、（一般事故）、（重大事故）和（特大事故）。

具体标准由公安部制定。

7、写出汽车品牌的中文名称：

FIT（飞度）BORA（宝来）VIOS（威驰）SONATA（索纳塔）

8、发动机的基本组成：

（一般由机体）、（曲柄连杆机构）、（配气机构）、（供给系）、（冷却系）、（润滑系）、（点火系）、（启动系）等部分组成。

9、汽车的六个评价指标为（动力性）、（燃油经济性）、（制动性）、（制动性）、（操纵稳定性）、（通过性）。

10、车险理赔包括（报案受理）、（通赔委托）、（查勘救援调度）、（查勘定损）、（核损）、（立案）、（缮制）、（核赔）、（结案归档）、（支付赔款）等环节。

11、新的理赔流程规定查勘定损的工作内容有（现场查勘）、（事故牌照）、（定损核价）、（人伤查勘）、（案件调查）。

12、2004版保险条款规定，保险合同由保险条款、投保单、保险单、批单和特别约定组成。

凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

13、2004版保险条款规定，在本合同项下，当保险车辆发生第二次保险事故时，在事故责任免赔率的基础上实行5％的绝对免赔率；自发生第三次保险事故时开始，每增加一次保险事故，绝对免赔率在前次保险事故绝对免赔率的基础上增加10％，但因保险事故次数增加而相应增加的绝对免赔率不超过25％。

14、保险车辆因保险事故受损，应当尽量修复。

修理前被保险人须会同保险人检验，确定修理项目、方式和费用。

否则，保险人有权重新核定或拒绝赔偿。

15、2004版条款中，车损险的附加险有全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、代步车费用险、车身划痕损失险；

16、2004版条款中，被保险人向保险人索赔时，须提供保险单、机动车登记证书、机动车行驶证、购车发票、车辆购置附加税（费）凭证、车钥匙、出险地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢案件证明、车辆已报停手续，以及保险人要求的其他必要单证。

17、历年之赔付率的计算公式是（期末已决赔款+期末未决赔款—期初未决赔款

——————————————————————

期末净保费—期末未满期保费+期初未满期保费）

18、保险车辆在行驶途中发生意外事故，车上乘客被甩出车外，落地后被所乘车辆碾压造成自身伤亡的情况，属于车险的（车上人员）（险别）的责任范围。

19、汽车动力性的评价指标为（最高时速）、（加速时间）、（最大爬坡度）。

20、《道路交通事故处理办法释义》中规定的住宿费是指伤残者到外地就医、（配置残疾用具）、（办理丧葬事宜）、参加事故处理等需要住医院、住亲属家以外的住宿费用。

二、判断并改正题（10分）

1、一保险车辆在保险期限内共发生三次事故，第三次为盗抢险，被保险人能够提供车钥匙，行驶证、购车发票、机动车登记证书、车辆购置附加税（费）凭证，我们应在理赔时扣其35％的绝对免赔。

（×）

2、2004版条款规定，保险车辆违反法律法规中有关机动车辆装载规定，造成保险事故，我们在理赔时应增加5％的绝对免赔率。

（×）

3、投保人对保险标的不具有保险利益的，保险合同无效。

（√）

4、在接报案或现场查勘时，发现出险车辆不是保险车辆，或出险时间不在保险有效期内等明显不属于保险责任的，可向保户解释清楚，直接拒赔。

（×）

5、损害赔偿的调解期限为三十日，公安机关认为必要时可以延长三十日。

（×）十五

6、最大诚信原则的具体内容有告知、保证、弃权和禁止反言（√）

7、汽车制动效能的评价指标是制动距离与制动时间（×）减速度

8、一车辆投保了交通事故精神损害赔偿险，在行驶途中，发生交通事故，眼看要翻车，一人在此时跳下车将腿摔断，结果车最后未翻，此人提出精神损害赔偿，我们应赔偿。

（×）

9、根据我国《保险法》的规定，在中华人民共和国境内的法人和其他组织需要办理境内保险的，可以向我国境内外的保险公司自愿投保。

（×）

10、大型货运汽车挂车和大型拖拉机挂车载物，高度从地面起不准超过四米，宽度不准超出车厢，长度前端不准超出车厢，后端不准超出车厢二米。

（×）

三、选择题

1、公民或法人在不履行自己的民事义务或者侵犯他人的民事权利时按照民法的规定而产生的法律后果是（C）

    A、刑事责任B、行政责任

    C、民事责任D、法律责任

2、某日天下大雪，一行人被A、B两车相撞致死，后经交通警察查实，该事故是因A车驾驶员酒后驾车所致。

则行人死亡的近因是（B）

    A、大雪天气B、酒后驾车

    C、A车撞击D、B车撞击

3、根据我国《民法通则》的有关规定，不满十周岁的未成年人是（C）

A、限制民事行为能力人B、完全民事行为能力人

    C、无民事行为能力人D、智力相应的民事行为能力人

4、按2004版条款规定，一投保车辆在保险期限内发生了3此交通事故，第三次为划痕险，我们在理赔是执行的绝对免赔率为（D）

A、25％；B、20％；C、15％；D、32％。

5、根据我国现行（96年9月起施行）的机动车辆驾驶证管理办法的规定，对年龄超过（D）周岁的，注销准驾车型A、B驾驶证。

A、45B、50C、55D、60E、65F、70

6、保险公司对每一危险单位，即对一次保险事故可能造成的最大损失范围所承担的责任，不得超过其实有资本金加公积金总和的（B）；超过的部分，应当办理再保险。

A、5%；B、10%；C、15%；D、20%；E、25%

7、中、低排量的轿车的驱动形式一般采用（B）

A、前置后驱动；B、前置前驱动；C、后置前驱动；D、后置后驱动；F、以上都不对。

8、一辆汽车价值10万元，车主分别同时向甲乙两保险公司投保汽车保险，保险金额分别为10万元和5万元。

发生保险事故，车辆损失6万元，甲乙两保险

公司应分别赔偿。

（A）

A、甲公司3万元，乙公司3万元B、甲公司4万元，乙公司2万元；C、甲公司6万元，乙公司5万元D、甲公司5万元，乙公司1万元

9、轿车一般按发动机排量进行分类，而发动机排量是指（C）

A、发动机汽缸数量；B、每个燃烧室容积；C、各缸工作容积之和；D、活塞的工作行程；E、燃烧室容积的总和；

10、保险车辆在使用过程中，因与第三者（仅限于非机动车辆、行人）发生交通事故，造成第三者人身伤亡，经公安交通管理部门依法裁决，应由第三者自己承担，而由被保险人垫付的合理的抢救医疗费、丧葬费，由于第三者确实无偿还能力，裁决后（A）内第三者仍未能偿还的，保险人负责赔偿。

A、一个月；B、两个月；C、40天。

四、名词解释（10分）

四、名词解释（10分）

1、代位追偿：

保险人依照法律或保险合同约定，对被保险人所遭受的损失进行赔偿后，依法取得向对财产损失负有责任的第三者进行求偿的权利或取得被保险人对保险标的的所有权。

2、保险车辆：

指保险合同中载明的机动车辆，包括原汽车制造厂商固定装置在车上且含在售价中的零配件，但不包括出厂后另外加装的设备与设施。

3、实际价值：

指同类型车辆市场新车购置价减去该车已使用年限折旧金额后的价格，折旧按每满一年扣除一年计算，不足一年的部分不计折旧。

4、自燃：

指保险车辆因本车电器，线路，供油系统，货物自身等问题造成火灾。

5、保险利益：

指投保人对保险标的所具有的法律上承认的利益。

五、简答题（20分）

1、预估损失偏差1和2所考核的内容及公式？

预估1为代数偏差，公式为预估金额之和/实赔金额之和，它的高低影响到我司提取未决赔款准备金的多少。

预估2为绝对偏差，公式为个案偏差绝对值之和/实赔金额之和，它主要考核理赔人员的技能高低。

2、怕萨特1.8T车前杠总成、大灯、中网、冷凝器、水箱、前风挡玻璃的原厂配件市场价格？

大灯：

650、中网：

180、冷凝器：

780、水箱：

800、前挡：

1280、前杠总成：

1450

3、“通赔”的概念和意义？

概念：

网上通赔是指通过承保机构通过委托授权，由保险事故发生地所在机构完成全部案件理赔流程并支付赔款的操作。

意义：

为平安客户提供“本地承保、异地理赔”的便利服务，进一步扩大平安车险网络化服务优势，体现与同业车险服务的差异化。

4、沈阳分公司去年下发的“以我为主定损核价”的具体要求？

一、

1、严格执行配件核价制度，拒绝3S、4S店高额的配件利润。

2、工时以《辽宁省肇事车辆修理工时定额》为准，结合当地情况以低者为准。

3、严禁修理厂代照相、代定损现象发生。

4、常见车型，在沈阳市场能买到的配件不给管理费。

5、对于定损有争议的案件，先将双方认可的部分确认，争议部分与领导商量或聘请中介机构处理。

二、严格执行超权报告和重大赔案上报制度。

三、双方事故或单方事故超1万元赔案应通知交警队。

四、及时上传核损，车辆修理前做好核价、核损工作。

5、关于“超权上报”和“重大赔案上报”的时效和内容？

一、上报的时效性

各机构查勘员接到“95512”座席派工后，单独车损估损

金额超二万元、车损及人伤超五万元的案件必须在24小时内填写《超权限报告》上报于分公司专用邮箱，对于损失超15万元以上的重大赔案要填写《车险重大赔案通报表》报于总调度张晓川。

二、超权限报告》的内容

《超权限报告》必须由查勘员填写，“出险原因及主要损失情况”栏内容要填写详细，写明出险原因及经过、现场查勘的经过、事故处理的进度、是否通知交警、按险种列明预估损失，上报的事故照片包括现场照片、重要损失部位的照片。

三、各机构的超权限上报案件必须经业管经理审批后统一由本机构理赔内勤发至“c沈阳95512”邮箱，沈阳市区统一经负责人李辉邮箱上报，不允许查勘员手工填制报告上报签字。

四、按照分公司的意见处理

有个别机构不按照分公司回复的意见处理事故，如“指定

理赔员定损”、“业管部经理复勘”等意见得不到执行，因此要求严格执行分公司车险部的回复意见处理事故，如有改变，必须事先沟通与上报。

五、严格执行总公司《车险重大赔案报告》制度，总公

司车险部已成立专门的产品管理委员会，将对机构的重大案件进行跟踪、指导。

6、《车险基础服务暂行标准》中的五个统一是什么？

（一）统一实行7天24小时接报案；

（二）统一实行7天24小时查勘；

（三）统一实行7天24小时救援；

（四）统一实行7天8小时理赔并公开承诺理赔时效；

（五）统一实行首问负责制度。

7、出险后保单未实收有几种情况？

哪种情况属于应赔付范围？

分公司规定保费未实收的赔案应怎样处理？

1、挂应收

2、代理点出单，保费结算期未到（30天）

3、代理点出单，保费结算期已过

4、保户未交费

5、业务员未及时结算保费

第二种为正常现象，其余均不能正常赔付。

接报案人员在接报案的同时应核对该保单是否实收，如未实收，在正常派工处理的同时，填写未实收反馈表，交财务部门核实未实收原因，通知该单业务员出具书面材料说明原因并由相关部门（市场