日本商务接待礼仪.docx

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日本商务接待礼仪

日本商务接待礼仪

篇一：

日本公司接待礼仪

公司接待礼仪

接待日本人注意的是细节，在工作的每个细节体现对于客人的尊重，是日本的方式。

1.流程和时间

把接待的流程和时间要跟客人讲清楚，比如什么时候去酒店或者机场接他，大概什么时候到公司，会议需要多久，参观需要多久，吃午饭需要多久，返回客户的酒店需要多久。

在酒店迎接的时间，地点要事先约好，提早一点到，如果不认识对方，带上接机牌之类的方便找到你。

注意装束。

事先和司机做好沟通，比如司机的手机号码，约好客人到门口后，你一打手机就开车到门口来接，路上不要超速，不要鸣号。

到公司几分钟前通知其他接待人员到门口迎接等等。

2.坐车

坐车的时候要主随客便，让客人自己休息。

一般客人如果有兴趣回问一些周边区域的一般性的问题。

只要做到他问什么你回答什么就可以了。

3.引导

（1）来电梯时引导客人乘电梯时,先要问“您到几楼”,然后站在旁边打开请客人先上,自已后上,并按到目的地那一层楼的按钮,从电梯里下来时,要请客人先下。

（2）进舍客室时门是向里开的时候,自己先进去,从内侧拉着门把手,招呼客入“请到这儿来”;向外开门时,在门前伸手开门,把着外侧把手,让客人先进入室内,然后说“请把东西放在这儿”、“请把大衣辖在这,儿”等等。

（3）坐在会客宣时要请客人坐在上首的椅子上（即房间的里面,离人口处最远的或是那个房间最安稳舒适的地方）。

与此相反的就是末座儿,是公司这卜”

一。

方面的人坐的地方。

客人坐下后g腿“请在这儿稍锋一等......

4.交换名片

no1.有名片可以交换的情况下，那么整个过程是这样的：

第一步：

递名片

一边鞠躬，双手拿名片，递给对方，一边做自我介绍：

no2.另外一种情况就是，

当还是个小角色，小的没有名片，或者是正好在这眼上，名片没有了，那么这时候就要以及其恭敬的态度，以万分抱歉的语气说：

“もうしわけございません。

今、名刺を切らしておりまして。

”

第二步：

接受名片

在接到对方递来的名片时，要说：

“ちょうだいいたします。

”然后把接来的名片放在桌子上，按座位一一对齐。

第三步：

小细节

no1.倒茶，将茶放在客人的右手边，拿起来方便，然后说声：

“お茶をどうぞ。

”

no2.询问客户习惯，尤其是在看到会议桌上没有烟灰缸时，更应该问一句：

“たばこを吸いますか？

”以避免到时候客户想吸烟而没有烟灰缸的尴尬。

第四步：

寒暄语

例如：

お忙しいところを恐れ入ります。

（在百忙之中打扰您，很不好意思）いつもお世話になっております。

（承蒙关照）

わざわざご足労いただき、どうも申し訳ございません。

（让您特地跑一很趟，实在很抱歉。

）

第五步：

切入主题

在寒暄语结束之后，便该切入正题了。

关于切入正题，可能会有正式和非正式两种。

no1.正式的：

早速ですが、本題に入りましょうか。

早速用件に入ってもよろしいでしょうか。

no2.非正式的：

一般是寒暄着就进入正题了，比如说：

実はさあ?

?

5.会议

（1）准备绿茶，不过最好是小瓶的矿泉水。

吃饭喝酒的话，准备冰啤酒，黄酒，

和白酒，前两个日本人爱喝的，又便宜。

（2）会议桌上比较严肃。

而且对所有的问题都会做记录，可以经常反问的方式，

抓住机会问一些想了解的信息，抓住一个很重要的机会获取最大信息。

（3）对价格之类重要性信息如果不能确定，最好跟客人说以后写邮件最终确认，

只是个参考答案，日本客人做事情都很仔细，都会严格记录你所谈的。

所以（:

日本商务接待礼仪）一定要给自己退路。

（4）会议结束时用语

no1.有别的理由而想结束会议时，例如：

もっとゆっくりお話したいのですが、あいにく今日は○時から会議が入っておりますもので、?

?

別の用事がありますので、私はこれで失礼します。

no2.商谈愉快，达成友好的合作关系后，例如：

これをご縁に今後ともよろしくお願いします。

no3.对对方的拜访表示感谢之情：

本日はご足労いただき、ほんとうにありがとうございます。

6饮食

（1）按照日本人的风俗，饮酒是重要的礼仪。

客人在主人为其斟酒后，要马上接过酒瓶给主人斟酒，相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。

（2）斟茶时，日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。

（3）中饭的时候，只要环境舒服，饭菜干净就可以了，不用点太好的。

尽量做到简单化，日本人都是很超负荷工作的人群，所以他们比较习惯工作餐的方式，比如面条的是不错的选择。

如果认为要意思意思，可以请吃海鲜之类的，没有必要点太贵的东西吃。

晚饭的话稍微可以放松一些。

有时候大鱼大肉倒是会有一些负面的影响，有以下几种方式供朋友们参考：

a、实在忙的话，就出去买KFc或者麦当劳，送到办公室里，日本人还是比较喜欢吃这些的。

B、去外面吃，最好去日本料理，吃起来没什么讲究，往嘴里塞就是了。

c、必须要出去吃，但附近又没有日本料理店，怎么办？

那还有两种选择：

一是去高档的中餐厅或酒店，一是去服务好的咖啡厅去吃，不要大鱼大肉，尽量点清淡一些的高档菜，可尝试当地特色菜。

7.其它注意事项

a给他用的椅子、桌子、电话、茶杯、烟灰港等等一定要确保干净、光亮。

B.日本人喜欢行鞠躬礼，主要是见面、打招呼、被介绍到、以及离开的时候，最好也还个鞠躬礼，但不必和他们做的一样标准（弯腰成90度），点个头也可以。

c.日本客户邀请你出去吃饭喝酒，那是很认可的或者是对几天下来的接待表示感谢，最好答应下来，而且一定要很郑重的参加并表示感谢。

d递名片、递烟、端茶等要用双手，

E不能谈及敏感问题（历史）。

。

而且在他们面前要懂得谦虚。

。

。

8.最后

无论遇到什么样的人，都要显得大大方方，不卑不亢。

微笑会使人看上去很美，温婉的语速会提高你的亲合力，渊博的知识最是增添你的魅力！

！

还有最最重要的，就是——真诚！

篇二：

商务接待礼仪基本知识

商务接待礼仪基本知识

一、介绍的礼节

介绍的手势：

五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

?

先介绍位卑者给位尊者

?

先将男士介绍给女士；

?

年轻的给年长的

?

自己公司的同事给别家公司的同事

?

先将职位稍低者介绍给职位高者

?

公司同事给客户

?

如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

?

非官方人事给官方人士

?

本国同事给外国同事

二、握手的礼仪

1．握手的要求

通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。

有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。

应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。

相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。

平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。

这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

女士可以例外。

当然在严寒的室外也可以不脱。

比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：

“对不起”。

握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。

不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。

一般要将时间控制在三五秒钟以内。

如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，

并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。

而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。

为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：

当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。

而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。

前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。

如果自己是尊者或长者、上级。

而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。

而不要臵之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

2．应当握手的场合：

遇到较长时间没见面的熟人；

在比较正式的场合和认识的人道别；

在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；

拜访他人后，在辞行的时候；

介绍给不认识的人时；

在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；

别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；

表示感谢、恭喜、祝贺时；

对别人表示理解、支持、肯定时；

得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；

向别人赠送礼品或颁发奖品时。

通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

3．握手的八禁忌

我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。

1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。

2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。

3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。

4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

5）不要在握手时面无表情、不臵一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。

6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。

正确的做法，是要握住整个手掌。

即使对异性，也要这么做。

7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

8）不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。

以免造成不必要的误会。

第一印象，往往是最重要的，以介绍为桥梁，与他人建构起友谊之链，从而丰富双方的人生，扩大一己之视野，但在介绍初时能否在他人心中留下深刻及良好之印象，以为后再度相逢留下理由，也因此介绍场合确实不可轻忽。

三、交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

接受名片后，不宜随手臵于桌上

经常检查皮夹

不可递出污旧或皱折的名片

名片夹或皮夹臵于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

不要无意识地玩弄对方的名片

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片

四、接待的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

１、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧

2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

五、乘车礼仪

（一）小轿车

１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。

需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。

下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。

旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。

其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

篇三：

【日本商务礼仪】商务预约注意点（中日对照）

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【日本商务礼仪】商务预约注意点（中日对照）

【日本商务礼仪】商务预约注意点1アポイントメント9{%s5o8[2o;o.@*U,U8U预约0G1o*Q'?

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u·日本でアポイントをとりたい場合で、コネクションがない場合には書面でのコンタクトよりも、電話でのコンタクトが効果的です。

また、書面で面会の予約を試みても、回答がない場合が多々あります。

.nP1i0Y7G在日本，想要预约的时候，还没有取得联系时，与书面形式的接触相比，电话更加有效。

另外，书面形式的预约，多数收不到回复。

.時間を守ることは非常に重要です。

日本でビジネス文化では時間に遅れることは非常に失礼に当ります。

7g7\$J4r'q守时非常重要。

在日本的商务文化中，迟到是非常失礼的行为。

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~$z+o+c·日本では月-金までと土曜日の半日の４８ｈ/週稼動の企業もありますが、多くの企業、特息日时，银行以及企业会关门，但是零售店铺还是照常营业。

年に3回、新年（12/28～1/3）、ゴールデンウィーク（4/29～5/5）、およびお盆（8月中旬：

多くの日本人が祖先のお墓参りをします。

）の時期には多くの企業が長期休暇となりますので、日本への訪問および面会のアポイントメントは避けるようにしてください。

多数企业一年会有三次长假，分别为新年（12/28～1/3），黄金周（4/29～5/5），以及盂兰盆节（8月中旬：

多数日本人会去扫祖先的墓），所以要去日本访问和会面时，预约要尽量避开这些时期。