identify，MI）identify，BI）identify，VI）
4.企业形象策划的功能：
识别功能、传播功能、凝聚功能、塑造外部环境功能。
5.企业形象策划导入的原则：
有以下5个原则：
系统性原则、一致性原则、独特性原则、诚信原则、长远性原则。
（1月2日>
第二章：
企业理念识别系统的内容
1.企业使命的概念？
是指企业根据什么样的宗旨来开展经营活动的，是构成企业理念识别系统的最基本的出发点，也是企业经营活动的动力来源。
2.企业使命的意义？
第一，明确企业发展方向和核心业务；
第二，协调内外部各种矛盾冲突；树立用户导向思想；
第三，表明企业的社会政策。
3．企业文化的基本构建？
构建企业文化是一个全方位的、全角度的系统系统工程，企业一切活动都是企业文化的体现。
如何构建企业文化，基本上分为以下几个步骤：
首先，对本企业文化进行再定位。
根据环境的变化来更新和再定位企业文化，使企业文化在企业发展过程中始终发挥积极作用。
其次，提炼出本企业的核心价值观。
关键就是在于如何把握真正重要的东西，拟定核心价值观。
最后，就是将本企业文化建设策略化、制度化。
企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合，抽象的价值观要通过管理行为来体现，得到员工的认同，真正树立企业的外部形象。
<1月4日）
4.企业价值观的含义？
是企业经营的目的、宗旨，即企业为什么存在，企业对其价值观的判断标准。
5.企业价值观的5个显著的基本特征？
价值观特征
主观性稳定性发作性导向性系统性
6.企业价值观的塑造？
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第一，提炼企业价值观的标准；
第二，内化企业价值观。
<1月6日）
7.企业价值观与企业形象塑造的关系？
<一）企业价值观是企业精神形象的核心
<二）企业价值观主导着企业制度行为形象的塑造
<三）企业价值观决定着企业物质形象的塑造
8．目标管理的含义？
能够让企业的管理人员和工人亲自参与工作目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。
<1月8日）
第三章：
企业理念的设计
★企业理念设计的程序？
一．企业理念的设计原则与价值判断
<一）企业理念的设计原则：
1.个性化原则：
体现本企业与其他企业的理念的差别。
2.持久性原则：
企业理念经得起历史的考验。
3.民族性原则：
充分考虑民族文化、民族精神，体现民族形象。
4.系统性原则：
企业理念构成各要素要完整、和谐。
<二）企业理念设计的价值判断标准：
1.对企业经营目标的价值判断
2.对质量的价值判断
3.对企业人才的价值判断
4.对企业服务措施的价值判断
5.对企业责任心和社会责任感的价值判断
二．企业理念的设计类型和要素设计
<一）企业理念的设计类型
1.人本型
2.顾客型
3.创新型
<二）企业理念的要素设计
1.企业价值观的提炼
2.企业哲学
3.企业精神
三．企业理念的设计理论与设计技巧
<一）企业理念的设计理论
1.企业理念的收敛理论
2.企业理念的外张理论
<二）企业理念的设计技巧
1.企业理念的口号化
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2．企业理念的人格化
3.企业理念的艺术化
<1月10日）
2.企业理念的自身传播方法？
“理念解释”
法
“环境渲染”“反复唱和”
法法
企业理念
内部传播
方法
“主题仪式”“人物示范”
法法
3.企业理念的推进过程？
信息传达阶段企业理念认同阶段
企业理念
反馈阶段
共同合作阶段共同商讨阶段
<1月11日）
第四章：
企业理念在其他识别系统中的渗透
1.企业标志含义？
就是以象征企业特征的符号，主要由图形、文字、和色彩构成，是企业视觉识别系统的基本要素，一般是企业的文字名称、图像记号或者两者相结合的一种设计。
2.企业标志的分类？
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文字标志
图形标志组合标志
<1月12日）
3.标志设计的原则？
以企业理念为核心、凝练简洁，富有感染力、新颖独特，易于识别、灵活设计，富于通用性、顺应潮流，富有时代性。
4.企业理念行为化的特征表现？
行为识别的统一性、行为识别的个性化。
5.企业理念行为化的方法？
企业理念行为
化的方法
仪式化环境化培训教育象征性游戏模范示范
<1月13日）
第五章：
企业视觉识别系统策划概述
综述：
企业视觉识别系统是将企业标志等基本要素，以强有力的视觉形象设计表达出来，从而形成企业固有的视觉形象，使消费者可以通过企业的视觉形象来把握企业精神和经营理念，有效提高企业及其产品的知名度和形象。
1.视觉传播三种方法？
渐进法、集中法、综合法。
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2.视觉识别的含义？
VI即visualidentify，通译为视觉识别。
视觉识别是凭借形态、色彩、文字来建构形象的一种可视化符号。
3.视觉识别设计原则？
差异性原则、艺术性原则、本土化原则、统一性原则。
<1月15日）
第六章：
企业视觉识别系统的基本要素设计
综述：
本章主要讲述视觉识别系统中的基本要素，主要包括标志、标准字和标准色。
1.标准字的概念？
原来是印刷语，意指将两个以上的文字组成一个固有的整体。
2.标准字的特征？
识别性
易读性
造型性
系统性
3.标准色含义？
用来象征公司或产品特性的指定颜色，是标志，标准字及宣传媒体专用的色彩。
<1月17）
第七章：
企业视觉识别应用要素策划
综述：
基本要素系统的策划，是以如何开发好的设计为目标，而应用要素系统的策划则是以如何活用好的设计为前提，全面准确传达企业理念和企业形象，形成企业特有的风格。
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1.产品包装策划的主要特点？
统一、综合、从属、醒目、国际化
2.产品包装策划分类？
产品包装分类
竞争型需求型美观型个性化
3.产品包装的发展趋势？
<一）个性化的包装趋势；
<二）突出文化个性差异的包装设计；
<三）环保的绿色包装设计；
<四）防伪的包装设计；
<五）适于电子销售的商品包装设计。
<1月19日）
4.广告内容分类？
广告内容分类
产品广告企业广告观念广告公益广告
5.广告策划采取的策略？
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广告信息真实
可信
整体统一性主题的鲜明性
广告策划的原
则
创意的新奇性定位的准确性
<1月21日）
6.广告策划的流程？
广告环境分析----广告市场定位分析----广告设计分析---广告创意分析----广告策略分析----广告效果分析
7.标识设计应注意以下几点？
完整统一、简单醒目、勇于创新
8.制服设计应注意哪些要素？
人的因素、造型因素、质料、色彩、服装的配件
<1月23日）
第八章：
企业内部行为识别系统策划
1.直线---职能机构含义？
指企业在生产经营活动中权利集中在高层领导者，按照职能分成垂直系统，各级都建立职能机构，各级领导都有相应的职能机构做助手，各个职能部门在其业务范围内利用专业管理职能的作用。
2.事业部结构含义？
又称联邦制组织结构，是按照部门化结构，设立事业部，各个事业部为实行相对的独立核算、自负盈亏的利润中心，各自拥有一定经营自主权。
3.矩阵结构含义？
是企业为了加强各职能部门之间以及职能部门同规划部门之间的协作，把管理中的垂直联系和水平联系、集权化和分权化更好地结合起来，将按职能划分的部门与按产品、工程划分的小组结合起来，使同一个管理人员与原职能部门保持联系，又能够参加产品或工程小组的工作。
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4.模拟分权制组织机构含义？
是介于直线职能结构和事业部之间的一种组织机构形式。
这种组织机构并不是在企业中实行名符其实的事业部式，而只是模拟其独立经营、单独核算的性能，但并不是真正实行事业部式的分权化管理，已达到改善经营管理的目的。
<1月25日）
5.组织机构设计的原则？
目标原则、专业分工与协作原则、指挥统一原则，命令一元化、集权与分权相结合原则、责权对等原则、稳定性与适应性相结合、有效性原则。
6.组织结构设计程序？
反馈
人员配备与培
训
建立组织联系与规范
设计与建立基本结构
职能分析与设计
设计的方针和原则
<1月27日）
7.企业管理制度策划原则
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符合企业理念
、法制性原则
公正性和可操
作性
立足企业实际
需要
企业管理制度
策划原则
主次分明、条
例清晰、简明
扼要
刚柔并济，宽
严有度
相互兼顾整体
协调
8.制定管理制度的程序？
调查与目标制定、参与组织编写，制定草稿、审核批准、试行、生效。
9.企业管理制度分类？
宏观管理制度和各职能部门制度。
<1月29日）
10.物理环境营造包括几个方面？
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物理环境营造
视觉听觉温湿度嗅觉
11.人文环境营造包括几个方面？
人文环境
严于律己、以身作则以人为本、重视人才宽以待人关心员工
<1月31日）
12.常用的沟通方式？
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定期的公开演
讲和员工大会
非正式的传播小型会议
沟通方式
常用的沟通
方式
经理的信箱、企业的文化活
经理热线电话动
企业出版物员工的培训
13.建立激励机制原则的几个方面？
激励机制原则
以人为本
公平性竞争
物质激励和精神激励
效益原则
相结合
<2月2日）
第九章：
企业公共关系及广告行为策划
1.公共关系含义？
是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和公众之间建立和保持相互沟通、了解、接受与合作的渠道，参与组织各种问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并做出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任。
2.公共关系的三个基本要素？
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公共关系三个基本要素
公共关系的主体---公共关系的客体---公共关系的媒介----
社会组织公众传播
<2月4日）
3公共关系的职能？
环境监测
危机管理决策支持
公共关系职能
沟通协调宣传引导
4.公关策划在公共工作中的地位图
公关计划
公关调查公关策划公关评价
公关行动
<2月6日）
5.公共关系行为策划原则
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公共关系行为
策划原则
遵守道德和法
求实原则
创新原则
权变原则
多赢原则
律
6.公共关系行为策划原则一般程序？
确定目标确定公众公关策略策划
公关时机策划
效果评价公关决策预算策划
<2月8日）
7.广告创意产生的方法？
“五阶段”创意法
“二旧换一新”法
广告创意产生的
头脑风暴法
方法
垂直水平思考法
8.企业广告行为的策划程序？
组建广告策划机构
进行广告调查
制定广告计划
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广告计划的实施和效果评估撰写广告计划书
第十章：
企业市场业务拓展行为策划
1.波士顿咨询公司市场增长---相对市场份额矩阵图
20%
明星类<少量现金流）问题类<负现金流）
10%
市场增长率金牛类<大量正现金流）廋狗类<负现金流）
低
高1.0低
相对市场份额
2.马斯洛人的五个层次需要图
自我实
现需要
尊重需要
马斯洛
人的五社交需要
个层次
需要图
安全需要
生理需要
3.文化营销的实施步骤
市场调研市场定位
<2月10日）
（2月18日>
产
品
策
略
团
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营销策略价格策略
4.文化营销的模式
文化营销模式
纵联式营销模式横联式营销模式模块式营销模式
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