企业信息管理.docx

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企业信息管理

一、名词解释

1信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映.信息具有的特性包括:

客观性.价值性.等级性.可分享性.可传输性和可再生性

2价值链是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成,这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程,即物料在企业的流动过程.而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程

3供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理.供应链管理是一种跨企业的协作,覆盖了从原材料到最终产品的全部过程.这个管理过程中的收益来自把供应商,制造者和最终客户紧密的结合起来,消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本

4系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起,并形成具有某种特定功能的有机整体.这种有机整体有三层含义:

第一,这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;第二,这种结合要遵循某些规则;第三,这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系,往往不可轻易地分割为独立单元而存在

5子系统是指联系比较密切,为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成系统的子系

系统之外的一切与系统有这样或那样联系的元素所构成的整体称为系统的环境

6管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供信息服务的人机系统

7决策支持系统是以管理学.运筹学.控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统.决策支持系统以提高决策效益为目标,对决策者起到支持和辅助作用.决策支持系统不能代替决策者的决策

8业务流程重组（BusinessProcessReengineering.BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式,从而在企业日常支出.产品质量.服务质量和业务处理速度上获得收益

9信息资源管理（IRM）是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息.数据.计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动

10信息主管（chiefinformationofficer,CIO）是负责制订企业信息政策和标准.对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员.CIO由副总裁级的管理人员担任

11信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息,信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起,并加以充分利用的计划.也就是说,由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略

12数据冗余是指数据间的重复,也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象.可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件

13数据独立性是指在对数据结构的更改可以相对独立于应用程序

14结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑

15结构化是指用一组标准的准则和工具从事某项工作.结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑

16生命周期法进行系统分析与设计时,是自上而下.由全局出发全面规划分析,然后一步步设计实现

17企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法.主要是基于用信息支持企业运行的思想.它是一种结构化的方法.帮助企业作出信息系统的战略规划.满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要

18原型方法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型（或原型）,这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式.然后系统分析人员和用户一道,对这个模型进行评价.根据评价的结果,再对模型进行修改.如此反复,周而复始,直到完全满意为止

19面向功能法（FO）是指系统分析的出发点首先在于搞清系统功能,按功能收集系统要求,按功能划分子系统

20面向数据法（DO）首先分析企业的信息需求,一般着眼于首先建立全企业共享的数据库

21面向对象法（OO）是面向对象的分析方法,分析系统时首先分析一些对象,把描述对象的数据和对对象的操作放在一起,或者说对象的数据和操作内容是对外封闭的

22系统设计又称新系统的物理设计,即根据新系统的逻辑模型建立物理模型,从系统的逻辑功能要求出发,根据实际条件,进行各种具体的设计,确定系统的实施方案,解决系统”怎么做”的问题

23逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能,解决信息系统能”做什么”的问题,即要解决哪些问题,满足用户的哪些需求,或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案,即逻辑模型,为下一阶段的系统设计提供依据

24模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句（或描述）,具有输入和输出.逻辑功能.运行环境.内部数据四种属性

25耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系.我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标,耦合程度越低,模块间联系越简单,接口越简单,每个模块的独立性越强;耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高,模块独立性差.模块的设计.修改和维护复杂,模块间相互影响大,当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块,系统的可靠性差

26聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志,体现整体的统一性和模块功能专一性的程度

27代码是由数字.字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号

28实体是信息世界的主要对象,是人所关心的事物,它可以是人.物或概念性的东西,或者是”事物”与”事物”之间的联系.

29计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据,使系统不能正常实现其服务功能;或利用计算机硬件.软件.数据等进行非法的活动.计算机犯罪以从网上获取钱财为目的

30黑客是人们对那些利用所掌握的技术XX而进入一个计算机信息网,以获取个人利益.故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称.黑客的主要特征是寻求网上猎奇.故意毁坏他人数据.散播病毒

31信息系统的安全保障指制定有关的政策.规章制度或采用适当的硬件手段.软件程序和技术工具,保证信息系统不被XX进入并使用.修改.盗窃,造成损害的各种措施.信息系统安全保障的三个重要环节:

人.组织.技术

32决策支持系统是以管理学.运筹学.控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人一机交互信息系统

33专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统,作为人工智能的一种技术,把某一领域内的专家们的知识提炼出来,建成一个知识库,以解决该领域的有关问题和决策.专家系统通过知识库,利用启发式算法,经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题

34计算机集成制造系统电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易.包括电子收据交换（EDI）.电子支付手段.电子邮件等,这里的业务交易包括生产.营销.广告.订货.电子支付和客户服务等商务活动

计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域,是在信息技术,柔性制造技术,自动化技术和现代管理科学的基础上,将生产经营活动中的各个方面,通过新的生产管理模式,工程技术和计算机网络有机地结合起来,成为一个高度自动化的集成制造系统,目的在于适应多变的市场要求,使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低,缩短产品生产周期.

35企业内部互联网（Intranet）是指企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成的企业内部网.利用TCP/IP通信协议.HTTP超文本传输协议.服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统

36电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易

二、填空题

1信息识别有由决策者识别.系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法

2对信息技术的使用分为职能级.公司级.全行业级三个不同的战略层次

3系统具有如下特征,即整体性.关联性.层次性.目的性.适应性

4管理信息系统具有数据处理功能.计划功能.控制功能.预测和决策功能几项基本功能

5从信息系统的作用观点来看,信息系统主要由四个主要部件组成,即信息源.信息处理部件.信息用户.信息管理者

6信息处理器完成数据的采集.数据变换和数据存储等,并将数据转变为信息提供给信息用户

7从信息系统对信息的处理过程看,信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成,它们是输入.处理.输出

8信息的基本特性有客观性.价值性.等级性.可分享性.可传输性.可再生性

9信息的处理过程包括收集.传输.加工.存储.维护.利用

10管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供服务的人机系统

11系统结构包含输入,输出,控制器,检测器等几部分

12企业信息系统结构按组成方式的不同分为:

概念结构.功能结构.软件结构.硬件结构

13企业的四种资源是人.财.物.信息

14信息资源由信息基础设施.人的因素.信息等三要素组成

15数据管理包括数据的标准化.数据的定义.制定代码体系.数据的安全保护等几项内容

16数据库概念的基本目标是减少数据冗余.和增加数据的独立性

17从企业经营管理的角度来看,在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题.非结构化问题.半结构化问题三种类型

18企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设.与用户密切配合.”一把手”原则.重视企业信息系统的战略规划

19一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标..政策和约束.计划和指标的分析;企业信息系统的目标.约束以及计划指标的分析;企业信息系统的功能结构,企业信息系统的组织.人员.管理和运行;以及企业信息系统的效益分析和实施计划等

20企业数据的四种类型是存档类数据.事务类数据.计划类数据.统计类数据

21企业信息系统的开发方法主要有生命周期法.原形法

22结构化程序设计理论认为,任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制,而这三种基本结构是顺序结构.判断结构.循环结构.其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点

23信息系统的生命周期由以下五部分组成:

确定需求.系统开发.系统安装配置.系统运行.系统更换

24根据企业信息系统开发的内在规律和特点,将系统开发过程化分为五个阶段,即:

可行性研究及战略规划.需求分析和概要设计.详细设计.实现与测试.系统运行维护和评价

25系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定.解决目标的方式的确定.企业信息系统目标的确定.企业信息系统主要结构的确定等

26一般常见的详细调查方式有重点询问方式.全面业务需求分析的问卷调查法.深入实际的调查方式三种

27在实际应用中,存在着两种基本的信息系统应用需求类型,即社会方面和技术方面

28按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级.战术管理级.作业处理级三个层次

29模块的四种属性是输入和输出.逻辑功能.运行环境.内部数据_

30模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素,两个模块间的主要联结形式有数据耦合.控制耦合.公共耦合.内容耦合

31MIS系统平台模式主要有主机模式.文件服务器模式.客户/服务器模式

32企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析.概念结构设计.逻辑结构设计.物理结构设计

33信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式.集中式两种

34信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误,其主要目标是防范利用计算机犯罪和防止非法的XX的用户进入计算机系统

35信息系统外部因素造成的安全隐患有计算机犯罪.黑客.计算机病毒,信息系统内部因素产生的安全隐患是软件和数据的质量问题

36信息系统的安全保障可分为总体保障.应用保障

37文档通常分为三类,即系统文档.用户文档.操作文档

38总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段,其作用是确保数据总量的完整和准确

39软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式

40DSS系统的包含人.数据.模型等三大要素

41一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统.问题处理系统和知识系统构成

42专家系统的四个子系统是知识获取子系统.咨询解释子系统.知识库子系统.推理子系统

43互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享

44支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源.能源.信息资源

45信息管理者是指负责信息系统开发和运行的人员,并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调

46信息处理器完成数据的采集.数据变换.数据存储等,并将数据变为信息提供给信息用户

47专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完善,称为二次开发

48信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置

49企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接

50围绕企业管理决策过程,物流和信息流构成了企业的基本活动

51缩短系统的运行周期同样可以提高质量,因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现

三、选择题

1信息存储的载体有（书刊.声像存储媒体.算机存储器）

2信息的价值是指信息的（使用价值和交换价值）

3以下几个特征中哪个不是系统的特征（及时性）

4管理信息系统有哪些主要功能（ABCD）

5从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件（系统分析员）

6信息系统对产品质量有那些影响（ABCD）

7下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统（订货子系统）

8下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境（技术）

9下面哪些选项是信息处理器中的内容（硬件.件.统开发人员）

10常见的数据安全保护对象有（数据定义.数据文件.程序）

11作为信息系统评价指标的有（ABCD）

12在信息资源管理的框架中,（数据库.业务.事务处理系统（TPS））既是数据资源管理的核心,也为MIS.DSS以及基于知识的系统提供基础数据

13企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素,其中关键是（用户）

14下面哪个层次不属于企业的管理层次（部门管理层）

15确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（ABCD）

16信息资源管理的基本内容包括的主题有（资源管理的方向和控制.建立企业信息资源指导委员会.信息资源的组织机构）

17下面哪些属于开发信息系统的生命周期（可行性研究与战略规划.系统分析.系统实现与测试）

18结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（需求分析阶段）

19信息系统开发方法有哪些（ABCD）

20企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（管理人员.程序设计人员.系统分析设计人员）

21企业信息系统开发的四个阶段是（ABCD）

22企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（ABCD）

23按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（产品品种的多少.产品复杂程度.工艺特点）有关

24耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是（数据耦合）

25绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（低耦合.高聚合.作用范围要在控制范围之中）

26计算机网络的特点有（ABCD）

27以下几个选项哪些是代码的类型（ABCD）

28数据库的物理设计的主要内容是（确定存储结构.确定数据存放位置.确定存储分配）

29信息系统维护中最重要的方面是（软件维护）

30下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（总体保障）

31下面哪个不属于安全控制措施的环节（设备）

32计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面（数据的安全.计算机和网络的安全.灾难性故障发生后系统的恢复）

33保证软件质量的关键是（软件测试）

34哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（半结构化决策问题）

35下面哪个是最高级的信息系统（DSS）

36专家系统的核心部分是（知识库子系统.推理子系统）

37电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境,它的功能有（ABCD）

38下述工作中,哪些属于企业的辅助行为（训练员工.购买原材料）

39企业中信息化委员会的工作通常由（CIO）负责

40从服务对象的不同方面来看,DSS与MIS的区别在于（MIS主要在于处理日常管理信息,主要服务于中.低层管理和决策人员;而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题,主要是为中.高层人员服务）

1信息的概念和基本特征信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映.信息具有的基本特征包括1客观性2价值性3等级性4可分享性5可传输性6可再生性

2信息技术的发展与供应链管理的相互关系信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程.信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用.与供应链管理相关的应用软件有1）库存与订货管理的物料需求计划（Materialrequirementsplanning,MRP）软件2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning,MRPII）软件3）全面管理企业的企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）软件.这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强,信息的获取与交流更加迅捷,直接促进了供应链管理的发展

3信息技术对企业发展战略的作用1）企业间的协同.企业间可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来,共享信息资源2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势3）网络经济4）企业的业务流程重组（BusinessProcessReengineering.BPR）业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调企业整体

4企业开发需要具备条件企业主要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则2）企业具有开发管理信息系统的需求3）具有一定的科学管理的基础4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍5）必要的资金支持和资源条件信息在企业中的作用信息是企业管理的重要资源,利用信息,管理者才能管理企业的人才物产供销以及技术和设备2）信息是决策的重要依据,信息不灵,势必造成盲目决策,无科学依据的瞎指挥3）信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一,现代企业管理对信息的要求是及时.准确.适用和经济

5信息系统对企业组织的影响信息系统能够提高企业竞争优势2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进4）信息系统促进企业产品质量的提高5）信息系统促进企业组织的变革

6信息资源管理体系信息资源管理体系由4个方面构成1）组织结构和人的因素组织结构包括

（1）信息主管（CIO）

（2）信息化委员会人的因素的核心内容包括

（1）认识CIO的在企业中的地位和作用

（2）发挥信息化委员会的功能（3）重视人才培养.（4）提高整个企业的信息利用能力2）数据资源管理,包括

（1）数据的标准化

（2）数据的定义（3）制定代码体系（4）数据的安全保护3）信息基础资源的管理和评价,包括

（1）网络系统的管理

（2）信息系统和企业模型（3）信息系统的评价4）信息战略管理,即制定信息战略的体制

7企业信息系统建设原则（试述企业信息系统开发的基本观点）统观点原则:

企业信息系统作为一个系统,具备系统的基本特性,它可以分解为一组相互关联的子系统,这些子系统各自有起独立的功能,有起其边界,输入与输出.但各子系统之间彼此联系.配合,共同实现系统的总目标.这反映了系统的目的性2）用户观点原则管理信息系统是为管理人员决策服务的.管理人员就是系统的用户,只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统,而为一个用户所接受.在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统,离不开用户的参与,从最初的总体规划的制定,到系统分析.系统设计,以及最后的系统实施的全过程,都需要用户与系统开发人员的真诚合作.管理信息系统的开发包括用户自己,用户不仅是使用管理信息系统的主人,也是开发管理信息系统的主人.只有系统开发人员与用户真诚的合作,才是系统成功的关键3）撘话咽謹原则开发管理信息系统是一个周期长,耗资大,涉及面广的一项任务.它需要专业技术人员.管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合.它的开发影响到管理方式.规章制度以及职责范围,甚至会涉及管理机构的变化.这种影响面大的开发工作,没有最高层领导,特别是企业一把手的参与和具体领导,协调各部门的需求与步调,开发工作不可能顺利进行.系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持.也称为一把手原则4）重视企业信息系统的战略规划原则作为一项复杂的系统工程,企业信息系统的战略规划是非常重要的.严格区分企业信息系统开发工作的阶段性.每个阶段必须规定明确的任务,提供响应的文档资料.作为下一个阶段的依据,.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训.如不严格按阶段进行开发,将会给工作带来极大的混乱.以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前,就匆忙地选机型.确定硬件配置.或系统设计未完成之前.就开始编写程序,这都是开发企业信息系统经常出现的情况,这样做.很可能造成浪费与返工

8简述BSP原则（企业系统规划方法的原则和基本研究步骤）企业信息系统必须支持企业的战略目标2）企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现

9结构化系统分析设计优缺点结构化系统设计方法（结构生命周期法）:

用画图的方法表达,自顶向下地分解,强调逻辑功能而不是物理设计,没有重复性;但并没有完全解决系统开发中难以避免的软件危机,随着时间的推移,愈来愈暴露其较为严重的缺点.在需求分析阶段人们很难甚至通常不可能明确用户实现的.潜在的和有可能在未来发生变化的需求,而这确是企业信息开发成功的关键//结构化系统设计方法原则//结构化方法主要指导原则1）请用户共同参与系统的开发2）在为用户编写有关文档时,要考虑到他们的专业技术水平,以及阅读与使用资料的目的3）使用适当的画图工具做通讯媒介,尽量减少与用户交流意见时发生问题的可能性4）在进行系统详细设计工作之前,就建立一个系统的逻辑模型5）采用”自顶向下”的方法进行系统分析和设计,把主要的功能逐级分解成具体的.比较单纯的功能6）采用”自顶向下”的方法进行系统测试,先从具体功能一级开始测试,解决主要问题,然后逐级向下测试,直到最低一级具体功能测试完毕为止7）在系统验收之前,就让用户看到系统的某些主要输出,把一个大的负责的系统逐级分解成小的.易于管理的系统,使用户能够尽早看到结果,及时地提出意见8）对系统的评价不仅是指开发和运行费用的评价,而且是对整个系统生存过程的费用和收益的评价.结构化系统设计方法的特点:

一是画图的方法;二是自顶向下地分解;三是强调逻辑功能而不是物理过程;四是没有重复性原型法特点从认识论的角度看,原形法更多地体现了从特殊到一般的认识规律2）将模拟的手段引入系统分析的初期阶段,首先根据系统分析人员对用户要求的理解,模拟出一个系统原形,然后就这个模型展开讨论,解决了传统方法中最难解决的一