企业文化与团队精神的培训.docx

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企业文化与团队精神的培训

企业文化与团队精神同一个世界同一个梦想在这时代必须把自己变成「碰不得的人」下列四类就是碰不得的工作者很特殊的工作者飞人乔丹比尔盖茨很专业的工作者知识工作者如律师会计师很深耕的工作者无法数字化也无可取代如美发师水电工扫地阿姨很会调适的工作者有意愿不断充实自己的技能知识专业亦即「懂得学会怎么学」才能保持创造价值的能力

学习成为习惯知识改变命运1学习成为习惯体现活到老学到老对知识的追求永无止境2知识改变命运体现知识就是力量要让知识变为智慧用智慧创造财富西方有一句名言听过的我会忘记看过的我能记得做过的我才理解职业精英需要全球视野当下的商界有一个关键词就是全球视野因为竞争越来越是全球的竞争不管你是在中国还是在国外都是全球的竞争一个中国企业应该如何参与全球资源合作呢从思维方式来说应该掌握链条对链条的视野这样我们才有可能产生一批伟大的商业精英只有以共赢的心态来进行创新才有可能创造出一批世界级的经理人视野和思维的落后是我们的最大问题民族企业要学会在全球范围内合纵连横我们面临的问题是必须以弱胜强所以需要链条对链条的竞争上下一体化对链条事业来说是非常重要的中国迫切需要出一些业务模式创新的企业既然已经是地球村还谈什么国际化呢在我们视野之中没有中西之分超越中国式管理美国式管理超越独立自主自创品牌我们要对抗全球一为什么要进行企业文化建设与管理

中国企业成长和发展的十个为什么企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考战略核心竞争力通过文化建设企业完成系统思考实现战略落地三流企业卖力气二流企业卖产品一流企业卖技术超一流企业卖标准卓越企业卖文化企业家与中基层没有文化传递系统鸟语与猪语之间没有共同语言执行力不足的困惑通过文化建设建立共同语言系统减少沟通障碍组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持通过文化建设驱动组织变革并减少变革成本文化没有落地文化停留在口号与时髦的词汇上导致文化虚脱KPI指标是员工行为导向但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高企业行为与员工行为没有自律机制从他律到自律-劳动契约与心理契约通过文化建设将文化理念融入KPI指标之中形成心理契约高层价值观不统一目标追求各异同床异梦缺乏共享文化及共同的事业平台高层的打工心态通过文化建设从利益共同体到事业共同体上升到命运共同体6为什么企业待遇很好但仍然留不住优秀人才在物质待遇的基础上关键是感情留人事业留人待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂板结文化心态失常在企业里单一的利益驱动片面的业绩导向通过文化建设提高员工满意度忠诚度7为什么说企业能做多大取决于企业家的抱负与追求企业家的文化角色是什么企业文化源于企业家精神与追求企业家的投机心态与企业家心态企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程通过文化建设企业家完成自身角色转换与行为转型确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导8为什么对企业而言计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大所造成的障碍也最大中国企业的计划经济烙印影响深远假大空重议论不重行动官本位的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响重权力职位不重责任中国传统文化对企业的约束传统文化精华大丈夫天人合一君轻民贵传统文化糟粕人治中庸之道实利通过文化建设强化中国优秀传统文化对企业的积极影响弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响9为什么对于成功的企业而言最大的敌人是自己企业如何进行文化继承与创新成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾通过文化建设对企业积淀的优秀文化进行提炼继承和创新走出成功陷阱成功不等于成长10为什么企业家普遍感到员工执行力不足精细化管理落实不到细节执行力需要执行型文化细节管理需要需要良好的习惯注意细节是一种功夫是一种习惯通过文化建设创建执行型文化培养员工重视细节将小事做细做到位的良好习惯为什么优秀公司重视企业文化美国兰德公司麦肯锡公司国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究得出的结论认为世界500强胜出其他公司的根本原因就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同他们最注重四点一是团队协作精神二是以客户为中心三是平等对待员工四是激励与创新凭着这四大支柱所形成的企业文化力使这些一流公司保持百年不衰张瑞敏谈海尔的企业文化张瑞敏在分析海尔经验时说海尔过去的成功是观念和思维方式的成功企业发展的灵魂是企业文化而企业文化最核心的内容应该是价值观至于张瑞敏个人在海尔充当的角色他认为第一是设计师在企业发展中如何使组织结构适应企业发展第二是牧师不断地布道使员工接受企业文化把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来实际上海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业派去一个总经理一个会计师一套海尔的文化美国安然安达信公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭文化之一只能成功诱人作假在安然失败者总是中途出局获胜者会留下来指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金这是安然公司的赢者获得一切这种文化的缩影该公司过去的和现在的一些雇员说必须保持安然股价持续上升的压力诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险他们说其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务从而造成了用前经理玛格丽特切科尼的话来说一座用纸牌搭成的房子前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特霍格伦说驱动力是一种令人难以置信的愿望就是要为安然塑造一种非凡的形象并且使其业绩记录不断上升安然的文化压力锅文化安然是一个炼人场那里的经理为年岁的增长而忧虑担心上司认为他们太弱有些人还担心对董事长最看好的候选人给予的不够多可能使自己的事业前途多劫有些人甚至从要求他们对联合之路组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道前安然公司雇员萨利文森说今天你受到了亲睐明天就可能失宠你知道谁得势谁失势你希望继续与这个组织联系在一起为此你肯去做你所能做的一切二研究企业文化的三个基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会基于企业的可持续性发展三企业文化建设重在过程第一将企业家的意志直觉创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策任职资格的明确化系统地传递给职业管理层由职业管理层规范化的运作它是一个权力智慧化的过程第二次创业阶段应该将企业家行为转化为职业经理人行为通过规范化运作避免企业家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧娃哈哈宗庆后这就是权力智慧化第二阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约是一个理念政策化的过程第三指导企业的组织建设业务流程建设和管理的制度化建设推动管理的升级换代和员工的职业化内生企业的核心竞争力并使企业管理体系具有可持续性是一个企业行为规范化与员工行为职业化的过程一企业文化的内容与要点一企业文化究竟是什么社会文化的定义组织成员在知识信仰艺术道德法律等方面达成的共识以及形成的能力和习惯企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的为大多数成员所认同的并用来教育新成员的一套价值体系包括共同意识价值观念职业道德行为规范和准则等美国麻省理工学院教授爱德加沙因的观点企业在各种社会活动及经营活动中努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识这包括价值观道德精神追求生活习俗思维方式等国内学者的观点企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识形成心理契约企业文化是组织成员思想行为的依据文化具有独特性难交易性难模仿性的特质使得文化成为企业核心专长与技能的源泉是企业可持续发展的基本驱动力文化管理是现代企业管理的最高境界现代企业最高层次的竞争是文化的竞争任何企业都是有文化的没有没有文化的组织只有不同文化的组织理念文化精神文化灵魂制度文化管理制度是机器结构物质文化考核激励制度是润滑油行为文化企业文化的血肉这四层次文化系统整合离开制度文化物质文化和行为文化就失去了文化生存的土壤也失去了文化培植和成长的营养结果导向贡献在外部目标以人为本做事先做人中心一次做对习惯成自然态度系统思考协同出优势思路小事做起为大于其细基础不断创新变革是灵魂方法二企业文化的内涵形成组织效能的共同认知系统大家都能认可的习惯性行为方式隐含在价值观背后的基本假设系统企业成员间达成的团队心理契约1企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的具有延续性的共同的认知系统形成组织效能的群体意识形态这种共同的认知系统是员工之间能达成共识形成心里契约使每一个员工知道企业提倡什么反对什么怎样做才能符合组织的内在规范要求怎么做可能会违背企业的宗旨和目标2企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯行为方式不是制度法律文化是我们习以为常的东西文化是企业员工的行为模式例1终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯不是明确的制度签约时没有企业把这一条写进去例2夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作也是习惯不是制度性规定法律强制人达到最低标准文化引导人达到最高标准一个人有义务不侵害别人但没有义务为他人谋福利但文化或道德则引导人们去为他人谋福利起始文化的惯性不假思索的习惯影响老板创业中的习性与国有企业的习性3企业文化是

隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统我们不知道公司的未来一定是怎样但我们可以提出奋斗目标这就需要一系列假设系统对我们的未来对我们的用人标准对我们的价值对我们的利益等作出假设雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设人人都可成为雷锋也是假设砍树种地与爱护树木植树造林前者的假设系统就是树与粮相比粮更重要后者的假设是对人类而言森林和粮食是一样重要的知识资本化就是假设案例《新奥企业纲领》的文化假设示例守法就是投资诚信就是资本安全与满意就是新奥的自尊质量就是信誉员工是新奥之本客户是新奥的衣食父母股东是新奥的动力源泉合作者是新奥的事业伙伴现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素二企业文化建设的方向与核心要素二企业文化核心要素模式核心价值理念体系价值观念文化品性精神境界思维方式道德伦理社会形象企业核心价值观企业的使命与追求使命企业存在的理由和价值即回答企业是什么愿景企业渴求的未来状态即回答企业将成为什么样的企业举例成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家忠实于科学献身于健康把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想并依靠点点滴滴锲而不舍的艰苦追求使我们成为世界级领先企业价值排序举例知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素价值立场确定处理与股东客户社会员工关系的基本准则与是非标准3企业的思维方式

战略经验思路领导管理风格实现价值精神伦理的惯常逻辑一般途径共享经验战略思想例如微软变的思维沃尔玛的低价销售保证满意的经营宗旨领导方式与管理风格包括决策方式与程序例如家长专制式文化官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格公司内部人人平等高层管理人员和普通员工一样上班守时不搞管理人员的特殊待遇强调高层领导走动式管理模式公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂人称环球飞行管理者企业家与领导行为的转型开放权力结构建立理性权威职业经理人队伍建设建立以事实为基础的管理以价值观为基础的领导企业家的持续超越管理体制企业的发展阶段与企业家的持续超越4企业伦理--员工职业道德爱岗敬业职业经理人受人之托成人之事雇员打工等价的利益交换社会主义新人为了全人类解放忠诚企业企业是谁的实达是大家的松下是社会的团队合作日重集体轻个人世人期望的他律穷国易成势头美重个人轻集体个人主义的自律富国激发创造遵纪守法在尊重个人的基础上理解后认同在企业利益的前提下执行中理解4企业伦理续

企业法人道德社会道德企业---国家平等的利益主体各尽其职各得其利纳税享受服务个人服从企业企业服从国家共同的革命目标市场道德企业---企业公平竞争信守规则从我开始爱护信誉建设无形资产生态道德企业---自然对社区交通对自然污染对员工人道人际道德企业---员工关注员工心理关注员工健康关注员工发展5社会企业形象

三维标准知名度枝干---企业形象的中介广告力度第一层次宣传力亮相传播树立形象美誉度花果---企业形象的目标顾客认可度第二层次事实力产品影响口碑信誉文明度根系---企业形象的基础基础坚度第三层次基因力文化管理组织5企业形象续

外在标识CIS统一的视觉特征招牌司徽旗帜商标结晶的企业理念经营管理道德准则CIS统一化系统身份系统个性系统识别系统形象系统identity企业识别的同一image企业形象的概括Ccorporate企业Iimage形象Ssystem系统视觉识别系统VIS基础八大要素企业名称品牌标志标准字体印刷字体标准图形标准色彩宣传口号经营报告书和产品说明书VIS最基本表现语言色彩线条VIS图形设计特点联想性象征性应用十大要素产品及其包装生产环境和设备展示场所和器具交通运输工具办公设备和用品工作服饰广告设施和视听材料公关用品和礼品厂旗和厂徽指示标志和路牌行为识别的价值企业行为是人格化活动是组织特有理念外显化为外部公众留下独特印象产生组织资本行为识别的规制通过制度制约和引导教育和培训使行为系统化规范化具体化三如何进行企业文化建设与管理三如何进行企业文化建设1企业文化建设是一个过程第一它可以将企业家的意志直觉创新精神和敏锐的思想转化为成文的宗旨和政策使之能明确地系统地传递到职业管理层由职业层规范化运作它是一个权力智慧化的过程第二次创业阶段应该将企业家行为转化为职业经理人行为通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧这就是权力智慧化第二阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约是一个理念政策化的过程第三指导企业的组织建设业务流程建设和管理的制度化建设推动管理达到国际标准并使企业管理体系具有可移植性是一个企业行为规范化的过程企业文化问题诊断企业文化诊断问卷法企业文化诊断访谈法企业文化诊断的文献资料分析企业文化诊断的模式与标杆分析法典型人物与典型事件分析法小型座谈会企业文化建设的系统解决方案战略转型的企业文化系统解决方案战略转型的文化要求治理结构与组织转型要求与组织变革要求人力资源管理机制与模式变革要求并购重组之中的文化整合与解决方案企业家与企业家群体企业最高领导人是企业的缔造者也是企业文化变革的原动力构建文化基因实现以价值观为基础的领导树立企业理念使命追求和核心价值观有意识地去引导和创造完成战略性系统思考企业文化的忠实的追随者布道者传播者感召者激励者文化变革的催化剂最大的敌人是自己企业家的危机意识与转型确立和维护工作标准并身先士卒率先垂范关注绩效标准正直诚信文化的传承与继任者的确定企业的核心与中坚人才共同参与企业愿景与核心价值观的制定提炼经验总结教训探寻方法确立准则行为带动将核心价值观融入制度建设和流程建设之中与员工进行沟通辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护全体员工参与认同拥戴依从舆论导向组织氛围从众心里制度强化行为规范学习自律四企业文化的功能文化理念与典型行为范例创新意识支持并执行新的工作方法与程序事前便对新的想法和方法进行试验确证修改和改进使它们发挥最大效应质量关注意识精心准备材料方法和资源监控他人工作的准确性和质量采取措施改正错误不断改进的精神对管理体制管理程序员工绩效趋势定期进行分析以找到改进的机会为他人提供解决问题改进工作程序的手段和方法团队意识履行对其他团队成员承诺的义务对其他成员的工作提出反馈意见帮助他们成为更出色的团队成员服务导向对客户的要求以及时的专业的的精神作出反映听取客户的反馈意见控制他们的满意度组织认同随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系根据对组织文化特征的了解制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会正直诚信履行自己的承诺和达成的协议勇于承认错误不怕可能存在的负面后果学习型组织中学习涵义的转变个人学习从被动学习到主动学习从学习与工作分开到学习与工作一体化从阶段学习到终身学习终身学习五大支柱学会认知学会做事学会共处学会生存学会改变休息了团队有点像孔子所说的君子不器即君子不能用具体的器物来衡量可以因势而变随器成型团队是拥有一个共同目标能够用最理想的状态来面对和解决所遇到的任何问题和困难的群体君子和而不同小人同而不和企业团队的特征二没有完美的个人

只有完美的团队有一个故事是这样的　　在美国的一次艺术品拍卖现场拍卖师拿出一把小提琴当众宣布这把小提琴的拍卖起价是１美元还没等他正式起拍一位老人就走上台来只见他二话没说抄起小提琴就竟自演奏起来小提琴那优美的音色和他高超的演奏技巧令全场的人听得入了迷　演奏完这位老人把小提琴放回琴盒中还是一言不发地走下台这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为１０００美元等正式拍卖开始后这把小提琴的价格不断上扬从２０００美元３０００美元到８０００美元９０００美元最后这把小提琴竟以１００００美元的价格拍卖出去相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子　　一滴水怎样才能不干涸弟子们面面相觑无法回答释迦牟尼说把它放到大海里去个人再完美也就是一滴水一个团队一个优秀的团队就是大海一个有高度竞争力的组织包括企业不但要求有完美的个人更要有完美的团队一个管理者就是一个教练他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好不是叫他们做事情而是教他们做事情　　管理者在教他的工作伙伴做事情建立团队时要力求设计合理的团队结构让每个人的能力得到发挥没有完美的个人只有完美的团队惟有建立健全的团队企业才能立于不败之地一当十并不难难的是以十当一显而易见以一当十并不难我们太强调英雄总在强调以一当十但是难的是以十当一因为以一当十只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了而以十当一则不同它需要最大程度地发挥十个人的潜力而且要使这些潜力朝着一个方向使劲团队与群体是不一样的群体可以因为事项而聚集到一起而团队则不仅有着共同的目标而且渗透着一种团队精神建设一个团队并不是一件容易的事三团队的类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队二项目与项目团队1项目的定义一般认为项目是一个组织为实现自己既定的目标在一定的时间人员和资源约束条件下所开展的一种具有一定独特性的一次性工作项目的组成要素五个范围组织时间费用质量PMI的定义项目是为创建独特的产品或服务为达到一个特定目标而临时进行的一次性努力二项目团队1．项目团队的定义项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍2．项目团队的特性项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织具有很强的目的性项目团队是一种一次性临时组织项目团队强调的是团队精神和团队合作项目团队具有渐进性和灵活性等方面的特性项目团队的成员有时同时接受双重领导任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段震荡阶段规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下项目经理与项目相关利益者的关系团队精神一团队精神的三要素1在团队与其成员之间的关系方面团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感2在团队成员之间的关系上团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体3在团队成员对团队事务的态度上团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入1授人以渔打造学习型团队给一个人一条鱼你只能喂饱他一天教会一个人钓鱼才能使他一辈子不会挨饿　　作为团队领导不但要自己会钓鱼还要教会员工钓鱼　　给人以鱼只能使他做对了事情授人以渔则可以使他以正确的方法做事情不仅要做正确的事还要正确地做事这是活到老也要学到老的事2如何使11＞2打造协作型团队在远古的时候上帝创造了人类随着人的增多上帝开始担忧他怕人类不团结会造成世界大乱从而影响他们稳定的生活为了检验人们之间是否具备团结协作互帮互助的意识上帝做了一个试验他把人类分为两批在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物但是却给每个人发了一双细长的筷子要求他们在规定的时间内把桌上的食物全部吃完并不许有任何的浪费试验开始了第一批人各自为政只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送但因筷子太长总是无法够到自己的嘴而且因为你争我抢造成了食物极大的浪费上帝看到此摇了摇头感到失望轮到第二批人类开始了他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物而是大家一起围坐成了一个圆圈先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里然后由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里就这样人们在规定时间内吃掉了整桌的食物并丝毫没有造成浪费第二批人不仅仅享受了美味从此还获得了更多彼此的信任和好感上帝看了点了点头为此感到希望　最后上帝在第一批人类的背后贴上五个字叫利己不利人而在第二批人的背后贴上另外五个字叫利人又利己3没有创新就没有发展

打造创新型团队海尔文化精髓之一就是它的创新精神我们中国人素以谦虚好学著称我们的企业要想实现跳跃式发展也就必须站在巨人的肩膀上我们不但要学习日本人的团队精神德国人的严谨态度还应学习美国人的创新精神4物竞天择适者生存

打造竞争型团队国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿尽管环境幽静水草丰美又没有天敌而几年以后鹿群非但没有发展反而病的病死的死竟然出现了负增长这大大违背了养殖者的初衷他们百思不得其解后来他们接受建议买回几只狼放置在公园里在狼的追赶捕食下鹿群只得紧张地奔跑以逃命这样一来除了那些老弱病残者被狼捕食外其它鹿的体质日益增强数量也迅速地增长着在建立内部竞争机制的时候要注意成员相互之间是竞争而不是斗争这种竞争是在理性的基础上我们说团队建设中协作是团队的核心但这并不意味着是一潭死水没有争论而应该有争论用争论来激活团队的气氛激发成员的竞争意识大海航行靠舵手行驶在浩渺大海上的船没有好的舵手就很可能触礁沉没现代社会的组织中缺少正确的领导就实现不了组织目标社会主义初级阶段1977年-模着石头过河邓小平转型阶段计划经济市场经济拿来主义市场换技术大国崛起阶段自主创新一领导者素质是什么领导者素质是一种能够影响人们去达到目标或目得的能力走在钢丝上的人一边是把人们捆在一起的纪律令便是人性接触取得人心当人们几乎不知道他们存在的时候他们就到达了最高境界通过把工作安排得井井有条然后让其他人从基础做起以此展现他的智慧给下属以信心并提供给他们完成工作的工具通过提供机会激励人们达到他们的最高水平全力释放体力和情感中蕴含的巨大能量不去施加痛苦却承受痛苦一失踪的领导者那些在领导位置上的人常常会不知道怎样从别人那里得到最后的结果利用人们的畏惧心理让群体运行埋怨他人从不代人受过将出色工作所得到的赞誉归为己有认为自己永远正确把时间花在做具体的事而不是领导上只有可怕的领导者才会有坏名声1规则是给别人定的更是给自己定的似乎人人都知道我们的缺点但似乎人人都很难改掉一些痼疾我们应该树起规则意识尤其是领导们企业管理者那些制定规