示范单位申报材料4篇.docx

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示范单位申报材料4篇

2021示范单位申报材料4篇

本文目录2018示范单位申报材料公安系统执法示范单位申报材料文明规范服务示范单位申报材料党风廉政建设示范单位申报材料　　以一流的服务诠释农合行的新形象

　　安徽广德农村合作银行横山路支行

　　安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行;先进集体;单位称号。

　　近年来，支行牢牢围绕;一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩;，把创建文明服务规范工作不断引向深进，取得了服务效果与社会效益的双丰收。

一是实现了存、贷两旺;双增长;的局面，到6月末各项存款达10559万元，较年初增长1418万元，各项贷款5499万元，实际较年初增长915万元；二是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为0，抵质押贷款占比达90.2%，不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收进总额、人均利润连创新高，人均综合利润38万元，人均综合利润63万元，年利润增长率达65%。

　　用先进的理念刷新服务窗口

　　窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风采和服务水平最好的舞台。

近年来，横山路支行牢牢树立以;服务求发展;的理念，以追求;优质、文明、方便、快捷、规范、真诚;为目标，以客户满足，服务;三农;为宗旨，以;合规建设、标准基层行社建设;为契机，将文明服务规范，有声有色地融进日常工作，围绕文明服务、规范操纵，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

　　用一流的规范服务擦亮;窗口;。

支行充分发挥;窗口;上风，细化服务促进步，丰富文明服务内涵。

做到;五个同一;。

即：

同一标准装修，同一户外标识，同一员工着装，同一服务设施，同一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定;服务标准;进行要求和治理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、;三声;服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷正确，安全高效。

同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加;金诺文明服务礼节;培训，邀请礼节培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼节培训，要求员工把握基本的服务细节。

同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打、点钞、百张传票、业务竞赛活动。

进步员工服务技能和水平。

　　以客户为中心，营造规范的服务环境。

建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决困难，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片治理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如回的感觉。

　　客户的需要就是我们最大的追求

　　横山路支行从细节进手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了;微笑服务;、;亲情服务;、;差别服务;等举措，用真心和爱心往赢得每一位客户。

打好;亲情牌;，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以回属感，吸引和巩固优质客户群体。

储户鲍某是集贸市场冷冻业的;龙头商行;，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行领导班子成员，顶风冒雨亲身给他全家送往新春的祝福，鲍某感动地说;我们只是一个普通的商贩，银行工作职员还亲身来看看我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。

;除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳进工作视线范围内，及时地为他们送往关怀、问候和帮助。

其次推行;差别化服务;。

差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。

县城某家大型超市，是各大银行争夺的重点客户，我支行派专人定期上门服务，了解客户需求，全年为其兑换硬币10余万元，目前该户在我支行稳定存款余额达250万元，且发展成为全行pos机业务最好的用户。

　　;满足客户需求;要是横山路支行各项工作的出发点和落脚点。

优质、高效、文明的服务标准重在落实，为了塑造好窗口形象，建立优质服务的长效机制，努力地把窗口服务工作做实、做细、做好，广德支行成立优质文明服务领导小组，负责对全县各网点优质文明服务的领导、组织和考核。

同时，还公布投诉电话，设置群众意见簿和举报箱，聘请行风行貌监视员，对各网点的窗口服务实行跟踪监视。

　　创新推进，追求卓越，永不停息

　　面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争宝贝。

创新服务也就成为银行的生存之源。

为了方便群众借贷，不让群众跑冤路，服务标准规定了信贷员限时办贷制度，依据贷款额度、用途，限定办贷时间。

其中，小额农户贷款从受理农户申请到信贷调查直至办理贷款业务，最长不超过3天。

农户们编着顺口溜夸赞这种服务方式是;农合行真方便，贷款不超过三天;。

　　为听取客户的意见和建议，满足客户的需求，该支行结合开展;家家到;活动定期向客户发放和征求意见书，同时定期开展;迎新春百日服务竞赛;、;党员先锋岗;、;送零币进商场;、;评选服务明星;等活动，既创新了服务功能又培养造就了一批先进典型、业务能手和岗位标兵营造了你追我赶、勇往直前的氛围。

　　;查、防、改;相结合，发现题目及时整改，在整改中提升自己的服务水平。

该行开展定期检查与随时抽查结合的文明规范服务全面检查，每月至少一次采用现场检查、调阅监控等形式加强自我督查力度。

设置意见箱、意见簿，公然监视电话，接受社会监视。

聘请其离退休职员不定期进行明查暗访，利用晨会、周会、月会;三会;及时通报与总结，跟踪整改，促进服务走向规范化。

　　通过创建文明服务规范活动，支行基础治理水平得到有效进步，业务经营迅速发展，企业形象和员工精神面貌焕然一新，依法合规经营意识明显增强。

在支行内形成重德行、重廉洁、重能力、重业绩的风清气正的良好风气。

涌现出孟凡富、周年两名放贷过亿、无不良的优秀信贷员；扎实苦干，将内部治理提升到全县先进行列的委派会计吴茜；默默奉献，侍奉癌症公公的好儿媳汪华霜；打不还手、骂不还口的服务明星汪增顺。

与此同时企业文化建设取得明显成效，11年，总行对支行营业楼进行整体装修，装饰一新的横山路支行以崭新的面貌和全新的服务，展现在市民眼前；企业文化宣传有声有色，二年来累计支行员工在国家级、省级报刊发表文章40余篇，进一步进步支行的着名度和社会影响力。

另一方面，积极开办活跃职工文化生活的文体活动，通过开展;卡拉0k;、乒乓球比赛，与社会各界广交朋友，增加沟通，扩大支行的社会影响力，凝聚员工向心力和团结协作的精神，锻炼员工的身心健康。

　　文明规范服务是金融业永恒的主题，一项系统、长久的工程。

在上级行社及有关部分的指导下，横山路支行将一如继往地以优质服务赢得市场，以诚信服务赢得客户，以更高的标准更要求自己，追求卓越，永不停息。

公安系统执法示范单位申报材料2018示范单位申报材料

（2）|返回目录　　近年来，我局按照公安部和省公安厅关于执法规范化建设的同一部署，坚持以科学发展观为统领，牢固树立执法为民理念，围绕基层执法的重点和难点，大胆突破，推陈出新，以提升执法主体素质，加强执法监视和执法保障，创新执法制度，率先开展执刑场所改造等手段强势推进执法规范化建设，取得了明显成效，推动了公安工作和队伍建设上新台阶。

我局党委提出要以“全国公安机关执法示范单位”的命名为契机，站在新的出发点，继续规范和深化全局执法规范化工作，继续认真学习鉴戒其他地区的先进经验和成功做法，努力进步执法质量和执法水平，积极推进执法规范化建设取得新的更大成效。

　　一、领导重视，下定决心强制进轨。

自公安部印发了《公安机关执法规范化建设阶段目标和成效标准》后，我局党委对执法规范化建设高度重视，先后五次召开党委会专题进行研究，召开了全局科所队长会议作了具体部署，明确这是“一把手”工程，各单位一把手负总责，要求执刑场所功能区块改造在限定时间内按标准保质保量完成。

并分批到**、**等地参观考察执法规范化建设。

参观回来之后，各执法单位因地制宜，立即着手执法规范化建设及场所功能区块改造工作，局里在经费仍比较紧张的情况下，全额予以保障。

全省公安机关执法规范化建设现场会和全市公安局长会议后，局党委更是下定决心，迅速贯彻落实会议精神，全警种、全建制、全要素推进全局执法规范化建设。

　　二、精心谋划，贴近实际全面改造。

在具体改造过程中，在坚持贴近实际原则和符合要求的条件下，不搞一刀切，充分结合现有办公条件和执法办案实际，由执法办案单位拿出设计方案和图纸交局党委审定后，再由局法制大队、后勤科等职能部分和办案单位共同实施改建，于6月中旬开始，至10月底各派出所已全面完工，11月份投进使用，共投进资金近200万元。

在改建过程中，分二个层次进行：

一是派出所，办公场所划分为办案区、办公区、办事区和生活区四个区块，实行功能公道分区并物理隔离，候问室、讯问室、询问室、调解室、信息采集室、物证室、档案室、值班室、办证大厅根据标准进行设置；二是刑侦、经侦、禁毒、看管、交警等其他执法单位，根据各自执法特点进行分期分区改造；全部改建完成后，全局各执法单位的硬件建设得到明显改善，区块设置更加规范，基础设施更加齐全，各功能区域案事件流转顺畅，保证所有职员安全，民警办案不受影响，所有办案区内均安装的视频录像监控系统，实行全方位、全过程实时监视治理，严防刑讯逼供、涉案职员非正常死亡等执法安全题目的发生，使民警执法办案更加规范、安全。

　　三、软件推动，确保运转高效规范。

在执法规范化建设推进过程中，我局始终以硬件为切进点，以软件建设为推动力，坚持“两手抓”，以硬件带动软件，以软件促进硬件效能发挥最大化，在原先基础上，主要抓了以下四方面规范：

一是深化岗位执法资格等级化认证，进一步规范执法主体。

今年开始全面实行执法资格等级制，对全局民警分期进行执法素质集中培训，通过严格的法律知识考试和技能考核，所有民警的岗位执法资格重新进行认证，现全局民警全部通过低级岗位执法资格认证。

同时，为发挥中层干部的示范作用，狠抓了中层办案制度落实，出台了《**县公安局中层办案规定》，明确了中层办案数目、相应职责等系列规定。

二是党委带头全警学习执法细则，进一步规范执法流程。

坚持以题目为牵引，针对执法各环节存在的程序性题目，局党委成员带头，组织全体民警开展学习公安部《公安机关执法细则》活动。

同时，制定完善了进进办案区后案件流转程序及相关执法标准细则，及时推行派出所领导“坐堂制”，有力地推进执法流程化。

三是注重从源头上抓起，进一步规范接处警工作。

强化“接处警是执法工作的源头”意识，狠抓110接处警“三项规范”的落实，局领导带领相关科室职能科室定期开展检查指导，进一步明确值班民警的职责、规范接处警行为、规范调查取证及现场勘查等，着力从源头上做到每案每事规范。

四是加强个案评判监视，进一步规范执法办案。

充分发挥法制员审核把关作用，法制部分加大评判力度，坚持每月抽查并通报案件质量，与纪检督察等部分形成监视协力，认真落实追责制度，推动每一位办案民警办案习惯的良好养成，提升执法质量。

文明规范服务示范单位申报材料2018示范单位申报材料（3）|返回目录　　西潞支行成立于XX年5月，现有员工15名，年龄最大的43岁，最小的23岁，均匀年龄29岁，其中，党员占46%，团员占46%，是一个综合素质高、布满青春活力，团结上进的年轻集体。

　　一、全员积极营销、经营业绩喜人

　　初，我支行成立了由行长带头的存款营销团队，制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款;开门红;，其中：

储蓄存款逾额完成3769.28万元;同时在;专心服务;的基础上，我们不断推进;特色服务;，在服务手段上不断创新，在客户维系上推出了大客户生日送鲜花，短信祝福；重要节假日群发信息；推出理财产品及时告知，在办理业务中享受贵宾礼遇，定期与存款大户进行座谈、联谊。

采取多种措施，留住客户、挖掘客户。

正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，我支行三年来实现了年均存款增长3.7亿元的辉煌业绩。

截止一季度末，我支行存款余额达到11.23亿元，人均存款7487万元，贷款余额1.8亿元，较好地完成了一季度各项经营任务指标。

　　二、规范服务，促进各项业务的快速发展

　　为全面进步服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将;以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先;的经营意识落到实处。

西潞支行积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了;争创服务明星、争创零投诉支行;活动，创;客户首选;银行品牌。

按照《中国银行业文明规范服务示范单位治理办法》的要求，我支行在网点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、职员配备与精神风采、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。

　　1、同一标准，营造规范环境。

　　我们通过设置标识同一规范的业务公然栏、办事公告栏和公然承诺栏，让广大客户对我支行的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，既方便了客户办理业务，也有利于员工的自律和进步服务水平。

所有员工着装得体、同一规范，用语文明、态度亲切，拉近了与客户之间的间隔。

我们还设立了荣誉室，面对一面面奖状，我们铭记的不仅仅是过往取得的成绩与荣誉，更多的是今后的坚持与发展，进一步的激发全体员工的工作动力和集体荣誉感。

　　2、规范服务，争创服务之星。

　　众所周知，服务是银行服务业的灵魂和主题，;服务无止境;，只有持续、周到地提供优质服务，更新服务理念，创新服务手段，提升服务价值，才是一个银行长盛不衰的秘诀所在。

西潞支行采取内部评选和客户投票相结合的方式，每月评选出;优质文明服务之星;。

为此，西潞支行专门成立了文明优质服务活动领导小组，由行长任组长，主管行长和营业部经理具体负责，加强对规范服务的领导，制定了具体的活动目标，并结合实际，研究制定出激励措施，加强考核，对每月评选出的服务之星，给予精神和物质奖励，进一步调动起员工工作、服务的主动性、积极性。

　　通过开展争先创优活动，全体员工能够做到认真学习《北京农村贸易银行营业厅服务规范手册》，把进步自身技能和改进服务艺术做为自觉的追求，在支行内部掀起人人争当服务标兵的高潮。

在西潞支行，比工作、看服务、讲奉献已经蔚然成风，在工作中能够做到：

不管什么原因，凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上;对不起;（如：

对不起，您写的凭条不正确，请再填写一张）；不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求都要说一声;谢谢;（如：

谢谢您的配合），这样极大的促进了工作质量和服务水平的不断进步。

　　3、以情感人，专心维系客户。

　　以客户为中心，是我们西潞支行的服务综旨，及时与存款大户进行沟通是我们的职责所在。

由于我支行接管的是原;大石河分理处;的帐务，距现址较远，自接帐的第二天，我们为了不流失一位客户，积极利用五一节日期间，对原存款大户通过发短信、电话联系、上门走访等形式，使客户增进了对我们支行的了解，并针对vip客户，在他们生日当天，及时送上花篮和蛋糕，使客户体会到我们的真心、真诚、真挚。

通过加强感情上的交流与沟通，终极用诚意留住了大部分的客户。

　　现在，;以客户为中心;的理念在西潞支行得到了充分的体现，人性化的治理、个性化的服务已成为我们服务的主导。

　　5、加强检查监视，确保服务到位

　　为了确保规范服务的长效性，我支行加大检查力度和考核力度。

在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。

　　坚持按季检查制度、点评制度、赏罚制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。

推动服务水平的不断进步。

及时修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。

通过检查，对排名前2位的员工进行表扬外，还要对排名后1名的员工在绩效考核总分中分别扣减3分。

对在活动中有突出成绩的个人，授予;服务之星;荣誉称号。

　　6、全员共同努力、保卫累累硕果

　　在XX年建行之初，支行领导在艰难开拓市场之际，就树立了;以客户为中心;的服务理念；时值奥运会召开，在全行强化服务时我行又提出;亲情服务;；我们用实际行动保卫了标杆支行的荣誉，在管辖行条线考核中，;零差错、零投诉;铸就了我们的终极目标；功夫不负有心人，我们的辛勤劳动换来了累累硕果，如：

;文明规范服务先进单位;、;青年文明号;、;合规文化综合知识竞赛第一名;、;合规优秀单位;、;企业文化优秀集体;;文明规范服务达标网点;等多项殊荣均被我们尽收囊中！

　　三、打造精品支行、创新金融服务

　　1、服务创新，一心方便客户。

　　我们支行从细微之处为每位客户着想，为了方便客户联系、咨询、订款。

特地印制了客户服务联系卡，在卡面上印有我支行的服务、咨询、监视电话，具体地址，卡的背面是业务范围的先容，正可谓小小卡片显真情。

建行至今，我行已累计发放客户联系卡10000多张，既方便了客户，又为我行做了宣传。

　　2、实行个性化服务

　　做为北京农村贸易银行新成立的西潞支行，以;服务三农、服务中、小企业、服务市民百姓;为办行宗旨，在加强内部业务、礼节培训的基础上，积极开展特色服务，树行业形象，打造行业品牌。

　　一是开展零间隔服务。

营业厅内设立现金区、非现金区、客户等待区、vip大户室、个人理财区、开放办公区，其中：

非现金区、开放办公区、个人理财区，采用无障碍设计，柜员与客户可以面对面进行交流，实现零间隔服务。

　　二是提供温馨服务，优化办公环境。

我支行为广大客户提供了便民小药箱、饮水机、报刊架、老花镜等服务措施，办理业务由专人指引，专人负责业务咨询等，使客户感觉到家的温馨。

　　三是全天候服务，提供24小时自助服务，不受时间的限制。

　　四是推行人性化服务。

在营业厅内为vip客户、老、弱、病、残者设专柜、专座，营业厅外专设vip专用车位，并积极开展上门和特色服务，如：

新开办的公务员贷款、二手房贷款、上门收款、为企事业单位送回单，为特殊顾客上门服务，为大客户存、取款客户实行安全护送服务等。

　　五是一切服务为客户。

从客户角度出发，在服务创新的基础上，营业厅内设立了大堂经理，与客户零间隔接触，方便了服务和沟通交流；办理业务实行;首问负责制;，让客户用最少的时间办最多的事情。

　　六是提供全方位的硬件措施。

在营业柜台上，放置了点钞机、验钞灯、老花镜等便民设施，在营业大厅内设置了大屏幕电视、电子显示屏和业务宣传牌，公然了业务收费标准，大客户室、现金区、理财区、客户等候区，建立了自动叫号机系统，为客户提供干净整洁、井然有序、和谐温馨的办公环境。

　　七是主动征求评价，提升服务质量。

我支行为每个柜员窗口安装了服务评价器。

既真实地反映出员工的服务质量，又科学公道的量化服务，纳进考核。

充分体现了我支行客户至上的服务理念，广泛征求社会各界的监视与指导。

　　总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓;服务是产品的延深，服务是品牌的保障;。

在今后的工作中，我支行要以规范服务为出发点，再接再厉，迎难而上，继续坚持以服务客户为中心，以考核激发动力，以治理促进发展，大胆探索，不断深化服务内涵，争取再创佳绩。

党风廉政建设示范单位申报材料2018示范单位申报材料（4）|返回目录　　继全国相继开展“小金库”和工程建设领域突出题目专项治理工作以来，今年又启动党政机关公务用车题目专项治理和清理规范庆典、研讨会、论坛活动工作（简称“四项清理”工作），**市林业局借此东风，扎实开展“四项清理”工作，全面打造党风廉政建设示范单位。

　　一是深进学习领会开展“四项清理”活动的精神实质，全面增强打造党风廉政建设示范单位的紧迫感和责任感。

局党组和中心组专题组织学习“四项清理”工作的政策文件精神，建立健全“四项清理”工作机构，明确工作任务。

组织开展“四项清理”工作的调查摸底核实工作，梳理涉及“四项清理”的题目与重点。

建立和完善各项规章制度，规范工作流程和操纵程序。

制订打造党风廉政建设示范单位的目标和具体内容，切实开展党风廉政建设示范单位创建工作。

　　二是继续深化巩固小金库专项治理成果，确保林业资金安全高效运行。

严格执行财政部分关于单位资金帐号申请和设立的有关规定，不得另设单位资金帐号；严格执行单位资金治理规定，规范资金运行流程，杜尽资金体外循环；严格执行资金审批监管制度，坚持谁经办、谁审批、谁负责；严格追究资金治理违法违规行为，实行重处重罚；严格执行资金阳光运行要求，坚持资金的用途、额度、效果、责任部分“四公然”。

　　三是深进开展工程领域突出题目专项治理，确保建成廉洁工程、富民工程。

规范建立林业工程项目设计论证，立项申报，实施方案审批，财政预决算评审，实施业主确定，实施过程监视，竣工决算审计，工程项目资料清理回档等重点环节的制度和机制，推行项目实施规范化治理。

明确项目建设主体责任、监管责任，并将责任细化，确保责任落实。

加大工程项目的检查力度，检查要有财政审计职员参加，检查项目要细、要深、要全，不走过程，要从项目现场，到资金运行，到项目资料，逐一对照检查，通过检查和治理推动项目规范实施，确保建设廉洁工程、富民工程。

　　四是认真开展党政机关公务用车题目专项治理，确保建设规范化服务型机关。

认真贯彻4月25日全国电视电话会议精神，对照党政机关公务用车治理规定，严格清理超编制用车，超标准用车，违反规定借（换）车，摊派款项购车，豪华装饰用车和公车私用等题目。

建立健全机关公务用车划卡加油，出行派遣，修理保养，责任赏罚等制度，实行制度管车。

坚持节约高效用车，管车单位严格执行公车使用治理规定，防止车辆滥用、私用、甚至他用，努力建设规范化服务型机关。

　　五是扎实清理规范庆典、研讨会、论坛活动，确保建设节约型学习型机关。

建立举办庆典、研讨会、论坛活动申报制度。

严格按审批方案举办活动，严格控制庆典、研讨会，论坛活动的规模、人数和时间，坚持厉行节约原则，不得向下属单位摊派活动经费。

通过研讨会、论坛活动、学习交流的活动，作为业务部分可倡导自学达到目的，培养职工自学习惯，形成机关浓厚的学习氛围，努力建设节约型学习型机关。