旅游解说系统的设计探讨以重庆缙云山为例.docx

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旅游解说系统的设计探讨以重庆缙云山为例

旅游解说系统的设计探讨--以重庆缙云山为例

王辉

【摘要】文章提出了旅游风景区解说系统的概念,并对旅游活动的解说特征、设计要素进行了分析,认为风景区解说系统应包括交通导引解说系统、接待基础设施解说系统、景区解说系统、游客中心.最后,对重庆国家级重点风景区--缙云山的景区特征与资源赋存进行了分析,并提出了缙云山旅游解说系统的设计方案.

【期刊名称】《地域研究与开发》

【年（卷）,期】2004（023）001

【总页数】3页（P56-58）

【关键词】旅游;解说系统;缙云山

【作者】王辉

【作者单位】西南师范大学旅游学院,重庆,400715

【正文语种】中文

【中图分类】基础科学

【文献来源】

第23卷第1期2004年2月地域研究与开发Vol.23No.lFeb.2004AREALRESEARCHANDDEVELOP岛但ENT旅游解说系统的设计探讨一一以重庆绪云山为例王辉（西南师范大学旅游学院，重庆400715）摘要：

文章提出了旅游风景区解说系统的概念，并对旅游活动的解说特征、设计妥素进行了分析，认为风景区解说系统应包括交通导引解说系统、接待基础设施解说系统、景区解说系统、游客中心。

最后，对重庆国家级重点风景区一一绪云山的景区特征与资源赋存进行了分析，并提出了绪云山旅游解说系统的设计方案。

关键词：

旅游；解说系统；绪云山中图分类号：

F592.6文献标识码：

A1引言近年来，在重庆旅游景区规划建设中，多以赢利项目为主，对景区内部旅游活动内容组织注意不够，忽视对游客的引导，导致景区、景点解说模糊，路线与标识指示不明［I］，使游客在旅游途中感到茫然，不清楚景点方位，对景点文化内涵也不能很好的了解（尤其是无导游帮助的自助游方式），对旅游隐性服务认识不足。

要改善这种状况的一个重要环节就是需要建立和完善“旅游解说系统”的规划和管理。

2概念阐析大陆地区对旅游解说系统的研究尚处初期阶段，目前，仅见的文献有吴必虎、金华等［2］，而国外对其研究己深入到微观领域（Munoz,1995），如对牌示的设计、材料、设置高度，甚至字间距等的深入研究。

中国台湾朝阳科技大学的吴忠宏博士认为，“解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含义，藉此提供相关资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚（吴忠宏，1997）。

可见吴忠宏对“解说”解释为一种信息的传递服务；世界旅游组织阐释解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础，是管理者管理游客的手段之一（世界旅游组织，1997）。

这一定义突出了解说系统的重要性及功能特征；还有学者认为，通过解说收稿日期：

2002-11-22；修回日期：

2003-08-05作者简介：

王辉（1974一），男，辽宁锦州市人，助教，硕士，主要从事区域旅游资源开发研究。

n优d7658@文章编号：

1003-2363（2004）01-0056-03的独特功能，实现“资源、游客、社区和旅游管理部门之间的相互交流”（Nps,1997）。

对上述这些观点的剖析，作者认为，就“旅游解说系统”的涵义而言，就是运用某些媒体与相应的表达方式，使旅游相关信息传播井到达信息接收者（游客）中间，帮助其了解相关旅游目的地事物的性质和特点，并达到服务、教育、使用等基本功能。

可以说有效的解说，是旅游区提高知名度与出游率的关键。

3构成要件就一个具体区域而言，旅游解说系统规划可以在空间范围上划分为以下几方面内容（图1）。

Fig.1T阳velingexplanationsystem3.1交通导引系统,,现代城市是旅游目的地系统中极为重要的一个环节，城市交通日益变得快速复杂，若无良好的交通导引系统实现交通顺畅是不可能的，而在人口密度较小的风景区，游客对当地环境十分陌生，若无良好的交通导引系统的服务，就会迷路。

因此，要在旅游目的地的中心城市道路两侧、路面都设置明晰的导示标志及英汉双解说明，除规范的公众信息提示外，其它如路中提醒，地铁、无人售票等的使用说明，乡野路的木制牌示等设置却应从游客需要角度加以设计（香港是一较成功的典型）l3l。

而景区内部应为游客设计在最合理时间内的最佳游览路径，以安全为前提，游线要避免重第23卷第1期2004年2No.lFeb.2004AREALRESEARCHANDDEVELOP岛但ENT摘要：

文章提出了旅游风景区解说系统的概念，并对旅游活动的解说特征、设计妥素进行了分析，认为风景区解说系统应包括交通导引解说系统、接待基础设施解说系统、景区解说系统、游客中心。

最后，对重庆国家级重点风景区一一绪云山的景区特征与资源赋存进行了分析，并提出了绪云山旅游解说系统的设计方案。

1引言近年来，在重庆旅游景区规划建设中，多以赢利项目为主，对景区内部旅游活动内容组织注意不够，忽视对游客的引导，导致景区、景点解说模糊，路线与标识指示不明［I］，使游客在旅游途中感到茫然，不清楚景点方位，对景点文化内涵也不能很好的了解（尤其是无导游帮助的自助游方式），对旅游隐性服务认识不足。

要改善这种状况的一个重要环节就是需要建立和完善“旅游解说系统”的规划和管理。

2概念阐析大陆地区对旅游解说系统的研究尚处初期阶段，目前，仅见的文献有吴必虎、金华等［2］，而国外对其研究己深入到微观领域（Munoz,1995），如对牌示的设计、材料、设置高度，甚至字间距等的深入研究。

中国台湾朝阳科技大学的吴忠宏博士认为，“解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含义，藉此提供相关资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚（吴忠宏，1997）。

可见吴忠宏对“解说”解释为一种信息的传递服务；世界旅游组织阐释解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础，是管理者管理游客的手段之一（世界旅游组织，1997）。

这一定义突出了解说系统的重要性及功能特征；还有学者认为，通过解说收稿日期：

2002-11-22；修回日期：

2003-08-05作者简介：

王辉（1974一），男，辽宁锦州市人，助教，硕士，主要从事区域旅游资源开发研究。

n优d7658@文章编号：

1003-2363（2004）01-0056-03对上述这些观点的剖析，作者认为，就“旅游解说系统”的涵义而言，就是运用某些媒体与相应的表达方式，使旅游相关信息传播井到达信息接收者（游客）中间，帮助其了解相关旅游目的地事物的性质和特点，并达到服务、教育、使用等基本功能。

可以说有效的解说，是旅游区提高知名度与出游率的关键。

3构成要件就一个具体区域而言，旅游解说系统规划可以在空间范围上划分为以下几方面内容（图1）。

3.1交通导引系统,现代城市是旅游目的地系统中极为重要的一个环节，城市交通日益变得快速复杂，若无良好的交通导引系统实现交通顺畅是不可能的，而在人口密度较小的风景区，游客对当地环境十分陌生，若无良好的交通导引系统的服务，就会迷路。

因此，要在旅游目的地的中心城市道路两侧、路面都设置明晰的导示标志及英汉双解说明，除规范的公众信息提示外，其它如路中提醒，地铁、无人售票等的使用说明，乡野路的木制牌示等设置却应从游客需要角度加以设计（香港是一较成功的典型）l3l。

而景区内部应为游客设计在最合理时间内的最佳游览路径，以安全为前提，游线要避免重第1期王辉：

旅游解说系统的设计探讨•57•复，不走回头路。

3.2接待设施解说系统该系统包括游客人住与到访的各类宾馆、饭店、餐饮设施、推游购物等场所。

饭店要根据国家旅游行业标准规定，采用统一规范的公共信息图形符号，以便向不同国籍游客提供准确明了的服务信息。

此外，上述设施的“解说”也要包含加注英文［4］。

在游区物业管理上，要将“员工宅请勿入”、“小心路滑”、“小心您的财物”的语标贴于相应位置告知游客，对附设设施的使用方法、位置、预订等配制要说明，针对国外的旅游手册还须加游览条例等内容。

3.3景区解说系统该系统一般由软件部分（导游员、解说员、咨询服务等能动性的解说）与硬件部分（导游图、导游画册、牌示、录影带、幻灯片、语音解说、资料展示柜等多种表现手段）构成。

一般认为只有导游才具备旅游说明功能，实际上游客一进入景区，景区就应该给游客提供最佳游览服务，让游客“读懂”景区，导游只是游客在旅游中购买的特殊游览服务［5］。

3.4游客中心在游区人口、城市广场、交通站场等地，景区管理机构往往设立游客中心，建有饭店咖啡厅、问讯处、导游接洽室．厕所、礼品商店等设施，这些游客中心应常向游客免费提供旅游印刷物，可供游客随身携带［6］，是重要的自助游客信息支持方式。

中心的资料一般要包括以下内容（世界旅游组织，1997）：

哪里有什么可看的、可做的；怎样找到你想看的东西；游客正在看的是什么；在游区内应怎样做；究竟为什么要设立某种类型的游区，如风景名胜区、自然保护区等，系统地为游客提供游览服务。

4绪云山风景名胜区的“解说”设计4.1（，，！

旅游景区简介结云山地处重庆西部，山岩耸峙，气势雄浑，为国家级重点风景名胜区之一，以植物种类丰富闻名，计有2000余种（不乏珍稀品种），结云寺等古迹掩映于茂林中，其寺在宗教界有颇高地位，主峰是狮子峰，山麓有北温泉是著名的观光疗养胜地［7］。

4.2景区解说现状与问题目前，景区在这方面存在着诸多问题。

一是解说力度不够，大量游客在不请导游解说的情况下，无法深度了解绪云山的真正魅力。

二是旅游路径设计与标示较乱，缺乏对旅游活动规律性的理解。

目前，景区内线路复杂，公路、大路、小路交织，对于初来的游客很难把握旅游活动的规律。

简单地说，游览过程的安排本身也如同音乐、建筑的空间艺术一样，应体现出其应有的序曲、发展、高潮与尾声的变化规律，与人的旅游心理需求契合。

三是绪云山山势高峻，山道蜿蜒曲折，较难行走（对老年游客尤为困难），景区内基本上没有按游线考虑游客休息场所。

四是景区外部交通与景区游线缺乏配合，旅游车辆均在入口原地等客，游客需走回头路才能上车。

4.3建议4.3.1交通导引安排。

将旅游车辆的接送点进行调整，洛阳桥设置为游客下车点，游客从该处进入景区，索道客站为待客点，这样保证游客基本上不走回头路，旅游交通又方便。

4.3.2景区及接待设施解说（图2）。

可考虑用以下手段：

（1）文字解说：

在主要景点（绪云寺、明代石坊、相思岩等）立牌用文字对景点进行说明，为游客提供解说服务。

（2）绘图解说、缩景解说：

塑造出结云山全景（声光景流动画面及微缩展示），使游客有一个全面了解，设置位置宜在人口处。

（3）牌示解说：

在游览途中的岔口处设立与周围环境材质一致的指路牌示，提示游客，保持线路顺畅。

（4）定点解说：

在几个重要景点安排解说员为游客免费、义务滚动解说［8］。

（5）导游解说：

目前绪云山执行通票制，应为进入景区的游客团队提供全程解说，并根据实际为散客提供导游服务。

植物展示区’八角井＊w掌香炉峰出口图例＊景点W文字解说。

定点解说5缩景解说H绘图解说K休息处图2缰云山景区解说设计示意图Fig.2Thedesi箩tingofthetravelingexplanationsysteminJinyunshan4.3.3游客中心。

在临近车站等繁华区及入口处，设游客中心，配专职人员，可供游客休息、咨询，免费取阅游客于册或指南。

总之，结云山风景区旅游活动解说系统可以综合概括为：

下车、山门入口（绘图解说、缩景解说）一洛阳桥（定点解说、文字解说）一明代石坊、结云寺（导游解1期王辉：

旅游解说系统的设计探讨•57复，不走回头路。

该系统包括游客人住与到访的各类宾馆、饭店、餐饮设施、推游购物等场所。

饭店要根据国家旅游行业标准规定，采用统一规范的公共信息图形符号，以便向不同国籍游客提供准确明了的服务信息。

此外，上述设施的“解说”也要包含加注英文［4］。

在游区物业管理上，要将“员工宅请勿入”、“小心路滑”、“小心您的财物”的语标贴于相应位置告知游客，对附设设施的使用方法、位置、预订等配制要说明，针对国外的旅游手册还须加游览条例等内容。

3.3景区解说系统该系统一般由软件部分（导游员、解说员、咨询服务等能动性的解说）与硬件部分（导游图、导游画册、牌示、录影带、幻灯片、语音解说、资料展示柜等多种表现手段）构成。

一般认为只有导游才具备旅游说明功能，实际上游客一进入景区，景区就应该给游客提供最佳游览服务，让游客“读懂”景区，导游只是游客在旅游中购买的特殊游览服务［5］。

3.4游客中心在游区人口、城市广场、交通站场等地，景区管理机构往往设立游客中心，建有饭店咖啡厅、问讯处、导游接洽室．厕所、礼品商店等设施，这些游客中心应常向游客免费提供旅游印刷物，可供游客随身携带［6］，是重要的自助游客信息支持方式。

中心的资料一般要包括以下内容（世界旅游组织，1997）：

哪里有什么可看的、可做的；怎样找到你想看的东西；游客正在看的是什么；在游区内应怎样做；究竟为什么要设立某种类型的游区，如风景名胜区、自然保护区等，系统地为游客提供游览服务。

4.1（，，！

旅游景区简介结云山地处重庆西部，山岩耸峙，气势雄浑，为国家级重点风景名胜区之一，以植物种类丰富闻名，计有2000余种（不乏珍稀品种），结云寺等古迹掩映于茂林中，其寺在宗教界有颇高地位，主峰是狮子峰，山麓有北温泉是著名的观光疗养胜地［7］。

目前，景区在这方面存在着诸多问题。

一是解说力度不够，大量游客在不请导游解说的情况下，无法深度了解绪云山的真正魅力。

二是旅游路径设计与标示较乱，缺乏对旅游活动规律性的理解。

目前，景区内线路复杂，公路、大路、小路交织，对于初来的游客很难把握旅游活动的规律。

简单地说，游览过程的安排本身也如同音乐、建筑的空间艺术一样，应体现出其应有的序曲、发展、高潮与尾声的变化规律，与人的旅游心理需求契合。

三是绪云山山势高峻，山道蜿蜒曲折，较难行走（对老年游客尤为困难），景区内基本上没有按游线考虑游客休息场所。

四是景区外部交通与景区游线缺乏配合，旅游车辆均在入口原地等客，游客需走回头路才能上车。

4.3建议4.3.1交通导引安排。

将旅游车辆的接送点进行调整，洛阳桥设置为游客下车点，游客从该处进入景区，索道客站为待客点，这样保证游客基本上不走回头路，旅游交通又方便。

景区及接待设施解说（图2）。

可考虑用以下手段：

（1）文字解说：

在主要景点（绪云寺、明代石坊、相思岩等）立牌用文字对景点进行说明，为游客提供解说服务。

（）绘图解说、缩景解说：

塑造出结云山全景（声光景流动画面及微缩展示），使游客有一个全面了解，设置位置宜在人口处。

（3）牌示解说：

在游览途中的岔口处设立与周围环境材质一致的指路牌示，提示游客，保持线路顺畅。

（4）定点解说：

在几个重要景点安排解说员为游客免费、义务滚动解说［8］。

（5）导游解说：

目前绪云山执行通票制，应为进入景区的游客团队提供全程解说，并根据实际为散客提供导游服务。

植物展示区’八角井＊w掌香炉峰出口图例＊景点W。

定点解说5H绘图解说K图缰云山景区解说设计示意图游客中心。

在临近车站等繁华区及入口处，设游客中心，配专职人员，可供游客休息、咨询，免费取阅游客于册或指南。

总之，结云山风景区旅游活动解说系统可以综合概括为：

下车、山门入口（绘图解说、缩景解说）一洛阳桥（定点解说、文字解说）一明代石坊、结云寺（导游解58第23卷说、文字解说、定点解说）一植物展示区（专职人员文字解说）→狮子峰（定点解说、导游解说，设休息处）一相思岩宋代石刻（文字解说、导游解说）一楠木寨、太虚塔一索道（出口）。

参考文献：

[1]董观志．重庆旅游产业化发展战略研究［J].地域研究与开发，2002

（2）:

21-24.[2]苏平，吴必虎，朱虹．旅游区引景空间规划的理论与方法[J］.人文地理，2001（曰：

58-61.[3]王昕．旅游景区的旅游活动“导引”设计探讨[J］.经济地理，2002,17（增刊）：

“一46.[4]吴必虎．区域旅游规划原理［M］.北京：

中国旅游出版丰士，2001.396-397.[5]陈启跃旅游者对旅游线路的选择［J］.镇江高专学报，2003

（2）:

14-18.[6]李波，袁天凤．旅游者的空间行为及其与旅游开发、线路设计、宾馆选址的关系［］］．内江师范高等专科学校学报，1999

（2）：

另一37.[7]周雪江，向贵香．重庆市地图册［M］.成都：

成都地图出版社，2001.24-25.[8]王昕．关于旅游线路设计的思考[J］.重庆师范学院学报（自然版），2000,17（增刊）：

34-36.DesigningofTravellingExplanationSystem一一－ACaseStudyofJinyunshan,Chongqing引TANGHui（SchoolofTourism,SouthwestαiinaNormalUniversity,Chongqing400715,China）Abstract:

Thispaperadvisedthatascenicregionshouldprovidetouristswithsatisfied况凹ic白，whichineludedguidingtouristshowtoplanhistravelingroute,explainingaboutscenicspots.Itconcludesthatthesysternoftravelingexplanationofscenicregionincludefoursub-system.Moreover,thearticleanalyredtheexamplescenicregionofJinyunshanaccordingtocharactersofthescenicregion;ThepaperdesignedthetravelingexplanationsystemofJinyunshanscenicregion.Keywords:

traveling;explanationsyst巳m;Jinyunshan，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，薯”薯，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，欢迎订阅《地域研究与开发》《地域研究与开发》杂志是由河南省科学院地理研究所主办的地理学综合性学术刊物。

1982年创刊，该刊主要刊载地域研究与开发方面的理论、方法与实践性的最新研究成果。

主要栏目有：

重大问题专论，理论与J方法，区域开发与发展，可持续发展研究，城市研究，农业研究，旅游研究，环境研究，地图与遥感研究等。

读者对象主要是地理科学研究、可持续发展研究、区域研究等方面的科研工作者及大中专院校相关专业的师生。

本刊2003年已改为双月刊，96页码，大16开本，国内外公开发行，全国统一刊号CN41-1085/P，国际标准刊号ISSN1003-2363，邮友代号为36-109。

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张红｛本刊编辑部）卷说、文字解说、定点解说）一植物展示区（专职人员文字解说）→狮子峰（定点解说、导游解说，设休息处）一相思岩宋代石刻（文字解说、导游解说）一楠木寨、太虚塔一索道（出口）。

参考文献：

[1]董观志．重庆旅游产业化发展战略研究［J].地域研究李波，袁天凤．旅游者的空间行为及其与旅游开发、线路设计、宾馆选址的关系［］］．内江师范高等专科学校学报，1999

（2）：

另一37.[7]周雪江，向贵香．重庆市地图册［M］.成都：

成都地图DesigningofTravellingExplanationSystem一一－ACaseStudyofJinyunshan,Chongqing（SchoolofTourism,SouthwestαiinaNormalUniversity,Chongqing400715,China）Abstract:

Thispaperadvisedthatascenicregionshouldprovidetouristswithsatisfied况凹ic白，whichineludedguidingtouristshowtoplanhistravelingroute,explainingaboutscenicspots.Itconcludesthatthesysternoftravelingexplanationofscenicregionincludefoursub-system.Moreover,thearticleanalyredtheexamplescenicregionofJinyunshanaccordingtocharactersofthescenicregion;ThepaperdesignedthetravelingexplanationsystemofJinyunshanscenicregion.Keywords:

traveling;explanationsyst巳m;Jinyunshan《地域研究与开发》杂志是由河南省科学院地理研究所主办的地理学综合性学术刊物。

1982年创刊，该刊主要刊载地域研究与开发方面的理论、方法与实践性的最新研究成果。

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读者对象主要是地理科学研究、可持续发展研究、区域研究等方面的科研工作者及大中专院校相关专业的师生。

本刊邮编：

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张红｛本刊编辑部）

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