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岗位职责和规范

岗位职责和规范

岗位职责规范

业务招商部

岗位职责和规范

一、经理

〔一〕岗位职责

1、负责业务招商部整体工作的把握和部署。

2、负责制订本部门各时期工作打算，布置和安排本部门各项工作有打算开展。

3、负责本部门职员业务、治理和营销知识的培训，指导本部门职员的工作，不断强化和提高职员的素养。

4、负责组织考核和考评本部门职员，调动职职员作积极性，增强本部门职员的凝聚力。

5、负责长春梅陇购物商场的整体规划和楼层布局，确定长春梅陇购物商场的经营档次、定位和经营商品类别。

6、负责制定、分解经营指标，并监督、检查完成情形。

7、负责组织市场调查，推测市场进展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略。

8、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行治理、和谐、指导、监督、审核各项业务合同。

9、负责指导本部门职员对招商合同的治理、建档、查询工作。

10、负责安排本部门职员进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。

组织安排相关招商人员参加各类商品招商会、交易会、展现会。

11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。

12、依照市场进展趋势在不同时期推出营销方案，并负责指导、组织、落实。

13、负责和谐本部门同其它部门之间的工作。

〔二〕岗职规范

1、依照公司下达的打算指标，结合公司实际情形和市场进展趋势，制定本部门年度的总体工作打算和周、月、季度工作打算。

2、依照公司整体经营决策及末位剔除制原那么，指导、督促招商经理按不同的时刻要求编制如下打算：

〔1〕按月编制品牌引进打算及品牌优化打算。

〔2〕按月编制商品的结构分析。

3、每周召开一次部门职职员作总结、业务例会，检查督促工作进度，把握职员的思想状况。

4、对本部门职员进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。

5、有效指导职员开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。

6、把握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。

7、日常检查：

〔1〕每天检查各岗位职职员作情形，随时进行监督、指导。

〔2〕分周、月、季检查各种报表，及时发觉问题。

8、恪守职业道德，保守公司隐秘。

二、招商经理

（一）岗位职责

1、依照公司整体工作打算，负责制定楼层各时期工作打算，并按打算开展各项工作。

2、依照公司整体规划，负责本楼层卖场规划和布局。

3、负责本楼层商品的引进、洽谈、签约工作，选择供应商及品牌。

4、负责本楼层所经营商品的开发、调整优化工作，完善本部门品牌和商品结构。

5、负责本楼层所经营商品的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向业务招商部递交分析调查报告。

6、负责按月编制本楼层新品牌引进、品牌优化打算，进行商品结构分析，不断提高本楼层的商品销售。

7、负责大型促销活动和措施的落实，协助供应商搞好宣传促销活动，和供应商共同落实促销措施。

8、参加全国性的重要会议及公司业务活动分析会议。

（二）岗职规范

1、依照公司经营进展规划及部门工作的安排，编制以下工作打算：

（1）按月编制品牌引进及品牌优化打算。

（2）按月编制商品结构分析。

2、各类打算的编制坚持品牌化、青春化、休闲化、个性化的进展战略。

3、合理分解本楼层的经营指标，落实到各专柜，并进行考核。

4、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。

5、贯彻〝务实高效诚信服务〞的经营理念，并将其落实到实际工作中。

6、恪守职业道德，保守公司隐秘

三、合同治理员（兼文员）

〔一〕岗位职责

1、负责审查各类经济合同的证照、资信。

2、负责审查各类经济合同的条款。

3、负责公司合同专用章的保管。

4、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化治理。

5、负责汇总合同签订、执行情形，提交合同签订、执行情形报告。

6、负责治理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

7、负责公司合同的查询工作。

8、负责招商部对外联络的工作。

9、负责招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。

10、负责招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。

11、负责招商部各种报表的汇总工作。

12、负责经理交办的各项内勤事务。

13、负责招商部的来电、来函的收文、登记、回复。

〔二〕岗职规范

1、审查各类经济合同：

（1）证照齐全。

（2）签章完备。

（3）条款符合公司规定。

2、合同审查必须在2个工作日内完成。

3、合同登记要在3个工作日内完成。

合同台帐要能清晰地反映出合同签订情形〔签订单位、面积、区位、扣率、保底额〔租金〕、费用、结算方式、品牌资料、供应商资信等〕和合同签订前后所发生的信函、长途等情形。

4、保管好公司合同的专用章，严格按照公司规定使用。

5、公司合同信息输入工作必须及时、准确。

6、妥善保管公司合同档案，不得丢失。

〔1〕以楼层为单位，合同文体按档案治理规定要求进行装订成册。

〔2〕年终对各楼层装订成册的合同进行一次全面整理，按一楼一档的要求装订入«档案薄»，立卷归档备查。

〔3〕装订归档的合同编号、名目要清晰，查阅方便。

7、每月填写一份«合同执行情形表»，反映各楼层本月合同签订数量、履行数量，其数据要准确。

8、年终汇总公司合同执行情形，填写公司全年的合同签订数量、履行数量、履行率、对比增长率、分析合同执行情形，为进行业务活动提供准确的信息。

9、公司各种经营合同到期前45天，通知相关楼层招商经理，依照合同执行情形和品牌的经营状况是否续签或终止合同。

10、遵守公司规定，严守合同隐秘。

11、每月末，依照电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情形，交部门经理签字后，上报综合治理部。

职员考勤必须公布、公平，不得徇私，必须保证考勤数据的准确。

12、每月5日前统计完各种报表的汇总工作，并将各楼层的销售情形的分析报告，上报部门经理。

13、同意接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理和谐相关部门，处理相关事宜。

14、协助部门经理定期检查并记载本部门职职员作情形。

15、督促检查本部门职员的考勤情形，按公司规定办理部内职员的休假手续，并报综合治理部备案。

16、恪守职业道德，严守公司隐秘。

商场治理部

岗位职责和规范

一、经理

〔一〕岗位职责

1、负责商场治理部整体工作的把握和部署。

2、负责制订本部门各时期工作打算，布置和安排本部门各项工作有打算开展。

3、负责本部门职员业务、治理和营销知识的培训，指导和关心本部门职员的工作，不断强化和提高职员的素养。

4、负责组织考核和考评本部门职员，调动职职员作积极性，增强本部门职员的凝聚力。

5、负责制定、分解商场治理部各方面任务指标，并监督检查完成情形。

6、负责组织市场调研，推测市场进展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。

。

7、负责各楼层的日常治理工作。

8、负责指导本部门职员对商场日常工作的治理、建档、查询工作。

9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。

10、负责和谐本部门同其它部门之间的工作。

11、依照市场进展趋势在不同时期协助业务招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。

〔二〕岗职规范

1、依照公司下达的打算指标，结合公司实际情形和市场进展趋势，制定本部门年度的总体工作打算和周、月、季度工作打算。

2、每周召开一次部门职职员作总结、报告会、检查督促工作进度把握职员的思想状况。

3、对本部门职员进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。

4、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。

5、把握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。

6、日常检查：

〔1〕每天检查各岗位职职员作情形，随时进行监督、指导。

〔2〕分周、月、季检查各种报表，及时发觉问题。

7、恪守职业道德，保守公司隐秘。

二、楼层主管

〔一〕岗位职责

1、负责制定本楼层各类时期性的工作打算总结。

2、负责指导督促楼层现场日常事务，不断完善现场治理的各项工作。

3、负责合理安排和检查督促指导信息主管、综合治理员的日常工作。

4、负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。

5、负责召开本楼层工作会议，及时传达公司及部门的各项文件和会议内

容。

6、负责办理营业员的离、入职等手续。

7、负责调查了解楼层的经营动态，及时向有关部门反馈信息。

8、负责把握职员思想动态，解决职职员作、生活、学习中的实际问题，

9、负责依照现场治理需要，定期对职员进行培训。

10、负责定期总结分析现场治理工作并提出相应的解决方案。

11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈设、环境卫生及销售氛围的营造。

12、负责和谐供应商经营场地的调整、物业改造修理、灯箱广告的设计与制作。

13、负责与供应商和谐商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。

14、负责与供应商和谐商品调换、撤柜等工作。

15、负责和谐处理供应商的结算工作。

〔二〕岗位规范

1、对营业现场的监督检查

（1）认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批判指正。

（2）检查本楼层各项设施是否安全运行，〝四防〞安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。

（3）定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈设，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批判，并责令改正。

（4）每周一进行一次本楼层卫生大检查，将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。

2、对楼层经营状况的治理

（1）依照公司销售打算，配合招商经理将销售打算分解到各专柜。

（2）每周二次〔周二、五〕进行连日无销售记录柜组进行分析，找出缘故并将信息反馈给业务招商部。

（3）和谐好顾客投诉案件及突发事件，假设发觉重大问题应及时向上级汇报。

（4）对每月费用扣缴明细单据进行审核并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和说明，保证结算工作的顺利进行。

（5）认真审核商品退货小票、审批专柜促销申请、短期优待单、折扣折让销售等。

（6）对每日柜组销售帐目核对。

（7）认真审核月末盘点表，对有问题的专柜进行抽检。

（8）每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告，同时指导营业员做市场调查。

（9）整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。

3、对客户的治理

（1）建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。

（2）定期走访客户，为客户作好参谋。

（3）认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。

（4）认真向客户宣传公司的各项治理规定，及时传达公司的有关文件内容。

（5）认真接待新进场客户，并为其和谐、办理进场装修、物资进场、职员上岗等手续。

4、对职员的治理：

（1）深入职员，了解职员心理，切实解决职职员作、生活、学习中的实际问题。

（2）对本部各岗位职员做岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核；表现良好的职员向公司举荐，做为公司后备人才，最大限度地激发职职员作积极性。

三、综合治理员

〔一〕岗位职责

1、负责协助楼层主管做好本楼层的现场治理工作，依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。

。

2、负责协助楼层主管处理日常事务性工作，依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理，对卖场设备、设施、物品、环境和〝四防〞安全进行监督和检查；和谐、处理营业现场中发生的各种各类投诉、物业、消防设施等问题；负责协助楼层主管做好营业员思想工作。

3、负责监督总值班人员的工作，监督安排楼层值班；协助楼层主管对本楼层的工作打算和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。

4、负责配合保安员做好闭店后的清场工作。

5、负责本楼层备品的申领、发放、登记、保管工作。

6、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量，监督、检查商品质量、计量、价格。

7、负责协助薄弱楼层进行楼面治理。

8、负责对重大事件、突发事故具体进行处理和跟踪。

〔二〕岗位规范

1、上岗时外表整洁、动作规范。

营业前，协助楼层主管依照签到情形，查实到岗人数，检查班前会营业员仪容外表，督促上岗人员提早五分钟进入岗位。

2、依据公司各项治理制度，检查现场治理人员及营业员到岗情形，同时详细记录及时反馈商场经营部。

3、监督楼层主管上早课是否点名，是否使用一般话，会议内容是否清晰有条理。

营业中协助楼层主管检查商品陈设，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语、物价标签填写是否准确、悬挂品是否正确，对违规者给予纠正。

4、检查广播系统、照明系统，扶梯、导购、供热、制冷等系统是否正常运行。

5、检查记录收银员到岗情形及是否清扫柜台内卫生、是否预备好各种营业备品。

6、检查营业员是否做好营业前的各项预备工作：

仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。

7、检查卖场内环境卫生是否整洁。

8、检查检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。

9、据公司商品质量治理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查，并做详细记录及时反馈至部门经理。

10、对发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公平，切实，并将情形综合及时上报公司。

11、对违纪现象进行教育、通报批判及处理并记录事件通过和处理结果，对不服从治理者要做耐心细致的教育工作。

12、每周向相关部门公布现场职员奖罚情形，每月25日做本月奖罚汇总。

13、每日巡场许多于8次，对商场各楼层营业人员的违纪现象提出批判，责令赶忙纠正；营业终止后，督促收银员、营业员做好结帐、盘点、苫盖工作；晚班终止后，协同保安员做好清场工作，并做详细记录，对当日未解决的问题做重要记录，以便楼层主管明日及时跟进处理。

14、认真做好巡场工作记录，对违纪人员情形进行登记，并随时向部门经理作汇报；对表现差的营业员要进行教育关心，让其从思想上根除不良习气，端正工作态度；对表现好的职员要尽可能多的给予夸奖，以点带面带动整个楼层的治理工作；工作中要大胆治理，不徇私情。

四、楼层信息主管

〔一〕岗位职责

1、负责协助楼层主管做好本楼层的现场治理工作，使用、爱护好电脑。

2、负责柜组的商品编码生成、审核、传递等工作。

3、负责单品治理入库、退场录入工作。

4、负责单品治理售价、短期扣率调整。

5、负责单品日专柜对帐、月结算费用的统计。

6、负责专柜月盘点制单、输入工作。

7、负责反馈销售信息、制作治理各种表图。

8、负责每月费用扣缴单据的统计及传递工作。

9、负责协助楼层主管拟定本楼层各类文件。

10、负责本楼层各种历史单据的保管。

〔二〕岗位规范

1、每周二、五将零销售信息提供给楼层主管、部门经理。

2、单品治理专柜的〝商品入库验收单〞和新商品信息表必须在24小时内录入完毕，并按规范程序及时传递。

3、在与柜组核对销售数据时对不相符的数据要及时审核，发生错帐时迅速进行处理。

4、每月盘点日按时填写费用扣缴明细单并及时传递做好结算的结单工作。

5、每月盘点日的前日上午8：

00—8：

10进入公司MIS系统，打印出空白盘点表，并下发给单品治理柜组13：

00收回盘点表。

6、每月月末日依据手工盘点表统计出各专柜的库存商品数量及金额情形。

7、每月月末前将审核制定的盘点表格上报商场治理部。

8、恪守职业道德，对公司各种数据整理归档做好保管、保密工作。

营销策划部

岗位职责和规范

一、经理

〔一〕岗位职责

1、负责营销策划部整体工作的把握和部署。

2、负责制订本部门各时期工作打算，布置和安排本部各项工作有打算开展。

3、负责开展本部门职员业务、治理和营销知识的培训，指导和关心本部门职员的工作，不断强化和提高职员的素养。

4、负责组织考核和考评本部门职员，调动职职员作积极性，增强本部门职员的凝聚力。

5、负责制定、分解营销策划任务，并监督检查完成情形。

6、负责组织市场调研，推测市场进展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。

。

7、负责公司的营销策划工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行治理、和谐、指导、监督、审核等各项业务。

8、负责指导本部门职员对营销策划工作的治理、建档、查询工作。

9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。

10、负责和谐本部门同其它部门之间的工作。

11、依照市场进展趋势在不同时期协助招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。

〔二〕岗职规范

1、依照公司下达的打算指标，结合公司实际情形和市场进展趋势，制定本部门年度的总体工作打算和周、月、季度工作打算。

2、每周召开一次部门职职员作总结、报告会、检查督促工作进度把握职员的思想状况。

3、对本部门职员进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。

4、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。

5、把握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。

6、日常检查：

〔1〕每天检查各岗位职职员作情形，随时进行监督、指导。

〔2〕分周、月、季检查各种报表，及时发觉问题。

7、恪守职业道德，保守公司隐秘。

二、营销主管〔兼文案策划〕

〔一〕岗位职责

1、负责公司在各媒体上所公布广告的规划与创意。

2、负责商场促销活动、公共宣传活动的策划、指导和实施。

3、负责公司月、季、年度广告打算的制订。

4、负责企业宣传、广告、促销等各类打算、活动方案和文案的撰写。

5、负责各类宣传品所需文字内容的组织和整理。

6、负责调查竞争对手及同行业各项促销活动，并提出应计策略。

7、负责调研宏观经济动态，同时研究微观经济现象，为公司领导决策提供准确依据。

8、负责跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握。

9、负责前台人员各项业务技能的培训、监督、检查、考核等工作。

10、负责贵宾卡业务的发行、治理、登记、核算及督导工作。

11、负责前台各类帐目的核算汇总工作。

12、负责顾客档案的编辑、治理工作。

13、负责公司促销服务台人员各项促销活动的培训、监督、检查、核算、考核等工作。

14、负责组织前台、促销服务台及广播室人员进行服务技能、业务知识等的培训及考核。

15、负责处理前台发生的疑难问题和各种纠纷。

16、负责前台人员的轮班、轮岗、轮休的安排及考勤和工作考核。

17、负责集团购买的推广、指导和发售工作。

18、负责前台服务功能、项目的开发和实施。

19、负责突发事件的和谐、处理。

20、配合顾客跟踪服务工作的组织、落实、安排、分工等工作。

21、配合本部门各种促销活动的组织、落实。

22、负责各种券、卡的库存清查及保管工作。

〔二〕岗位规范

1、每日准时到岗，外表整洁大方，检查人员到岗及着装情形。

2、熟练把握公司的治理流程、贵宾卡运行治理方法、代金券治理方法并经常指导前台人职员作。

3、确保卡、券的安全、合理发行，并进行有效监督。

4、及时与数据处理中心人员进行沟通、学习，以保证贵宾卡资料及顾客档案详实资料的完整和准确。

5、及时与财务结算中心进行沟通，保证代金券的安全保管和发放。

6、对本职工作应尽职尽责，做到律人先律己。

7、不断加强业务知识、岗位技能及治理技巧的学习，提高自己的综合素养及治理和组织能力。

8、遇到疑难问题应及时向上级反馈

9、在岗时，应严格按前台人员标准进行工作，保证自己和下属都树立良好的工作心态和职业道德。

10、下班前要保证当日工作日清日结。

11、处理各类服务事件要本着〝让顾客中意〞的原那么，合明白得决各类纠纷。

12、严守公司隐秘性商业内容及相关文件，并幸免由此导致的缺失及阻碍。

13、工作态度认真，责任心强，杜绝文字内容的失误或疏漏。

14、撰写策划性文字时，应保持思维缜密，使各类方案的策划内容严密而完整。

15、保证各项促销方案的有用性和可行性，能促进公司销售和提升企业形象。

16、在各项活动实施前和实施过程中，应做到有打算、有目的。

17、能为公司经营决策提供全面、有力的数据和资料。

18、积极配合其它部门的各项宣传、策划工作。

19、在了解同行动态之后，赶忙采取及时合理的应对措施。

20、做好同行各类信息的统计、存档工作。

三、美工〔美术师〕

〔一〕岗位职责

1、负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等。

2、负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作。

3、负责商场各类模型、道具的制作和绘制POP等。

4、协助美术师对商场店堂内、外广告的治理。

5、协助美术师对商场环境的规划、形象的规划、美陈布置等。

6、配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈设。

〔二〕岗位规范

1、认真按照促销内容绘制各类宣传海报及各类印刷品样稿的设计、制作。

2、配合各相关岗位营造店内良好的购物环境，能够在不同的促销活动中使美陈道具设计产生不同成效。

3、公司整体VI系统的设计要具体、详细、连续并要求有新意。

要对商场内部区域熟悉了解，能够专门好的利用既有格局巧妙地进行美摆设置。

4、按时完成工作任务，高质高效的完成每项工作并要做好详细记录。

5、及时清理工作现场，保持工作环境的整洁。

四、客服员

〔一〕岗位职责

1、负责总服务台的日常工作，向顾客提供咨询和导购服务，接待顾客投诉等。

2、负责向顾客提供礼品包装服务。

3、负责公用、卡、雨伞出租等业务的实施、治理及帐目的盘点等工作。

4、负责代售IC、汇银卡等各种卡。

5、负责简单性的顾客投诉的处理工作。

6、负责各种退换货的赠券、礼券及礼品的回收工作。

7、负责将前台所发生的各项事宜向上级主管汇报。

8、协助公司各项社会活动，促销活动、文艺活动等。

〔二〕岗位规范

1、真遵守商场的各项规章制度，营业前应做好前台的设施摆放及清洁工作。

2、应对商场内购物的区域及功能分布做到心中有数，能够准确回答顾客提问，并指导顾客到达其欲到达的区域。

3、发型应梳理整齐，长发要盘起，短发要齐耳，不得染异色发和梳理奇特发型，上班时刻只承诺戴小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。

手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不可涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆装扮、更换工装。

6、服务期间应保持坐姿端正，举止文雅。

发觉有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

7、应主动向顾客问候，并面带微笑、口齿清晰、声音甜美要保持温顺的目光正视对方，说话时表情、动作要适中。

8、接待顾客时要使用礼貌用语问候，在解答顾客问题时应礼貌耐心，做到有问必答，解答认真。

9、遇到顾客投诉时应礼貌、及时、热情的接待，并及时将投诉事件迅速反馈到有关部门。

针对突发事件有应变处理能力。

10、对顾客发生的紧急事件，应迅速与相关部门取得联系，并准确传达顾客需求。

11、客流密集时要保持站立姿势，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

12、接听时要长话短说，使用文明语言。

13、认真学习贵宾卡的治理方法，严格按规定运行治理和发放，要认真做好卡的记录和日报表，做到日清日结。

在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

14、能熟练操作电脑和把握VIP卡的治理流程，能独立运用电脑处理业务。

15、顾客档案要进行有序的编号和治理，并存档备查。

顾客查询资料时应要求其出示有效的凭证，顾客查询个人资料时能快速、准确查到顾客所需要的资料。

16、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

17、顾客需要礼品包装时，应依照顾客所选购物品的类型和顾客的要求，将物品包装好。

18、在岗时应尽职尽责，并保持良好的工作状态。

19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照«职员手册»执行。