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诚信企业申报材料

　　近年来，我企业始终坚持“高标准、严要求、优服务||、争效益”的经营方针，本着“诚信经营”的||原则，在强化管理的同时，更致力于提高服务||质量，并资金投入1500万，对车辆、站场||设备设施进行了全面的更新改造，使公司各项工作||有了新的突破和飞跃，赢得了良好的口碑，取得了良好的经营业绩。

公司||恪守诚信经营，本着“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，在全公司内广泛||开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全方位落实诚信经营||的自查自纠活动，取得了可喜的成绩。

公司连续多年被×||×局评为市AA级价格诚信企业，年我公司继续保持价格诚信企业荣誉||称号。

现将具体工作汇报如下：

一、领导重视，全方位落实“价格诚信”创建活动的各项工作。

诚信经营是公司发展||的根基和生命线，我们历来重视树立公司的诚信形象，特别是争创价格诚信单||位以来，公司领导班子高度重视，召开了总经理||办公会议进行部署，成立了总经理亲自挂帅，分管副总经理和相关部门经||理参与的“价格诚信创建活动工作小组”，确保了创建活动的秩序规范和扎实有效。

||

（一）广泛宣传，深入发动，增强“价格诚信单位”||创建活动的实效性。

为推动创建活动的全面开展，我们||坚持“从实际出发，注重实效”的原则，结合公司实际和干部员工的思想实际，在公司||内部广泛深入地开展了“诚信为本，操守为重”，“诚信兴业，文明服务”的宣传教||育和以“诚信价格”为内容的职业道德教育，共||组织20次学习培训，引导干部员工树立公平、合法和诚实守信的价格理念||，自觉遵守行业规范，抵制各种不讲信用，宰客欺客的做法，营造浓厚||的“诚信待人、诚信标价、守法经营”的价格环境，以实际行动维护公司||的声誉。

（二）各司其职，齐抓共管，规范管理，推动创建活动的深||入开展。

我公司加强组织领导，健全内部价格管理制度。

公司成立专门的价格||管理领导小组，完善全公司上下的价格监督管理机制，设立||兼职的物价监督员以及监督电话。

与上级物价监督管理||部门时刻保持密切的沟通与联系，及时掌握国家、省、市各||级物价管理部门最新的价格指示精神，严格按照国家、省、市有关规定不折不扣||地认真执行，同时根据行业特点，加强与外省、市客运行业价格衔接，在客运线路上，||坚持同线同价。

（三）层层推行价格诚信承诺活动，增强创建活动的针对性。

||为了确保创建活动取得良好成效，我们公司层层诚实守信承诺活动。

一是公司各社会公开||承诺，承诺内容为：

遵守国家的法律法规，维护旅客的合法权益；树立诚信意识，创造诚||信光荣，欺骗可耻的消费环境；不做虚假广告，各种||消费明码标价，质价相符，无宰客欺客现象；同行之间恪守公平、合法的原则，反||对不正当经营行为，积极维护客运市场的正常秩序；保证旅客的||消费质量，保证卫生环境良好。

二是各相关部门经理向公司主要领导承诺，三是||各班组向各部门承诺，在公司内部真正建立起一||层对一层负责的创建机制，大大提高了创建活动的成效。

严格报备制度。

我公司||所有调价措施均上报主管部门实行报备制度，不擅自作主自行其事。

对核准的票价||、以及春运、黄金周票价浮动，坚持先申报物价||、运管部门备案，并在得到相关物价管理部门同意后，再行||在车站提前公示7天后方开始执行。

由于新的运价规则的实施，||我们公司在对所有班线票价都重新按照规定进行了申||报政府最高限价，经市物价部门的核定对全社会进行公||示。

实际的运价核算工作落实专人负责，根据实际里程以及各||项路桥费用，按照规定严格核算，抓好各种细节问题||，力求所有运价组成均有据可查，绝不让旅客多花一分冤枉钱。

||对于油价补贴部分，我们严格按照国家的相关政策执行，杜绝出现已经享受到国家燃油补贴||的班车重复在票价上收取油补，我们的日常工作得||到了上级物价主管部门的指导帮助，相关工作做的及时、到位，||因此，广大旅客对目前的客运票价普遍反映表示理||解。

（四）纠建并举，整改提高，不断扩大创建活动的成果。

在价格政策执行的普及、培训方面，我公司一直都非常注重对职工||进行相关法律法规的培训教育，特别对承包经营车辆的驾||乘人员组织认真学习价格法规以及严禁实施价格欺诈等不法||行为的规定，对发生价格欺诈行为的，一经查实，严肃处理||，绝不姑息迁就。

一直以来，我公司认真做好||明码标价工作，所有车票明码标价，所有班线票价均能在售票厅一目了然，||并由专人负责价格的咨询工作，接受社会的监督与投||诉，让旅客能明明白白消费、舒舒服服乘车。

为自觉接受社会监督，提高服务质量||，我们坚持设立群众监督机制，通过意见箱回收广大旅客对票||价的相关意见，对所有票价均通过公示接受全社会的监督。

在创建价格诚信公司||的活动中，我们坚持纠建并举的原则，边建边改，着力整改提高，扩大||了创建活动的成果。

二、严格内部管理，强化服务意识，确保质优价符。

为了给||消费者提供质优价符的设施和服务，公司自开业以来，在管理上始终坚持“以制度促管理||，向管理要效益”的原则，建立健全了多项规章制度，加大||了对硬件和软件的建设力度，使公司的管理逐步纳||入规范化、科学化、标准化的轨道。

（一）重视安全管理。

安全||保卫工作是前提也是基础，公司每周都对公司安全消防工作进行全||面检查，对检查情况记录在案，以备查找和落实。

在经常不断地对员工加强安全||消防常识教育和培训的同时，遵循内紧外松的原则，做好严密的防范工作，确保宾客生命||财产的安全。

公司连年被市、区公安消防部门以及国家安全局授予||“消防安全先进单位”、“安全先进集体”等荣誉称号。

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（二）抓好卫生管理。

卫生工作是公司质量管理的重要组成部||分。

公司在环境卫生和营业场所卫生的管理上，实行划片包干，由“卫生领导小||组”全面负责卫生工作的巡回检查，确保做到全天保洁||。

由于领导重视，措施得力，全员参与，使公司的卫生质量始终||保持较高的水平，公司连年被上级卫生部门评为“先进单位”。

（三）重视硬件建设，加大资金投入

公司自开业以来，非常||注重硬件的建设与管理，始终将设备设施的维护保养和更新改造做为重点工作来抓，特||别是近年来，公司加大了对设备设施的更新改造力度，投入||了200万资金，对客运站进行了全面的装修和更新，使公||司的整体面貌焕然一新，竞争力大大增强，确保了旅客列消费物超所值。

（四）注重软件管理，提高员工的整体素质。

品牌，是公司形象的身份证；品牌，是公司||实力的象征。

“品牌从铸就中来，服务便是其中的具体实施，要想做好市场，||首先要做好服务”，这是公司对市场最朴文秘杂烩网素的理||解。

为了做好各项服务工作，公司坚持开展全员培训工作，强化全员服务意识||，全面提高服务质量。

1、强化基础培训，规范服务程序。

多年来，由人事部牵头，各部门配合的基础培||训工作一直常抓不懈。

通过各种形式的学习培训活动，组||织20培训班，培训2019人次，使全体员工能够时时熟练掌握公||司的服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、基础外语、礼节礼仪、法律法规和||安全消防等知识技能，为公司的规范服务提供了||有力的保证。

2、强化服务意识，保证服务质量。

我们在强调服务程序和规范||到位的同时，更着力于强化员工的服务意识，增强服务工作的主动性||。

为此，公司在运用亲情服务台、共产党员车等典型事例强化教育的基础上，先后||开展了“优质规范服务，文明礼貌待客”等一系列活动。

在实际操作中，我们倡||导亲情化和细微化服务，想旅客之所想，急旅客之所急，使旅客有宾至如归的||亲切感受。

最终赢得了消费者，赢得了市场。

由于公司||坚持硬、软件两手抓、两手硬，在多年的工作中，公司||凭借优质高效的服务，完备的硬件设施得到了上级领导及广大旅客的一致认||可，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

价||格的诚信建设是一个长期性的系统工程，尽管我们||在执行运价管理工作方面做了一些工作，但离上级领导的要求还有很大的差距。

我们公司||将深入持久地开展诚信经营活动，进一步强化诚信监督机制，以诚信创新品牌，增强||公司的竞争力，争取为的客运事业做出更大的贡献。

诚信企业申报材料

（二）

公司秉承“务实求真、锐意创新||、全力以赴”的企业精神，以超前的开拓型商业理念和科学合理的现代企业||管理体制，通过整合各方面的资源，使公司运作更加规||模化、专业化、品牌化，不断刷新某商业发展的新记录，同时也取得了巨大的社会效益。

||

某某公司自开业以来，企业始终恪守诚信||服务的理念，坚持以诚取信，以信立誉的原则，在强化管理的同时，更||致力于提高服务质量，并投资兴建了地下停车场，使公司各项工作有了新的突破和||飞跃，赢得了良好的口碑，取得了良好的经营业绩。

公司恪守诚信||经营，本着“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，在全公司内广||泛开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全||方位落实诚信经营的自查自纠活动，取得了可喜的成绩。

20**年被某||报评委“最具影响力商业广场”，20**年被某报评委“最具实力力商业广场”2||0**年～20**年被某市消费者协会评为“诚信单位”，20||**年被市政府评为全市消防工作先进单位，20**年我公司将继续以诚信企业为||工作目标。

现将具体工作汇报如下：

一、内强素质，外塑形象、靠优质的服务取信消费者。

素质||是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。

某某的硬件设施||在某及全省都是一流的，在软件建设上，结合||学习型商场工作，积极开展岗位练兵和各项技能大赛，||练“内功”。

在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工||普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感，针对VIP会员，公司客||服部实行购物回访制度、生日短信祝贺、生日点歌等||活动；在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁，风纪严||谨，显示某某人的青春和动力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有||迎声，问有答声，走有送声，对消费者选购商品百挑不厌，万问不烦，她们用||实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务赢得了消||费者的信任。

二、科学管理，诚信经营，靠信誉保证求得企业生存发展。

想让企业在市场竞争中立于不败||之地，就要在消费者中树立一定的信用度。

为此，公司侧重抓了四个方面：

一是按||《消费者权益保障法》、《产品质量法》等法律法规要求真诚面对||消费者。

二是严把商品质量关，履行经理全面负责||制，建立商检部门，层层把关商品质量，实行一物||一签，制止套牌、假冒商品发生，保证消费者合法权益，不坑害||消费者。

三是明码标价，以诚相待、公平交易，对商品的价格严格管理，决不做虚假宣传||、欺骗误导消费者，处处保护消费者的权力。

履行经营者的义||务。

四是公司向社会公开服务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，||明确了违诺应承担的责任，还在客服中心设立举报电话投诉箱、建立健全了消费者投诉站||，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导||。

我公司领导用其诚实实现企业守法经营、依法维权，使广大消费者到某某买的舒||心，用的放心，客服服务宽心。

三、亲商稳商，诚恳为商户服务，和谐发展，共创双赢。

通过千方百计为商户创造良好营销环境，强化物业调度管理，||建立物业110制度，诚恳为商户服务，提高员工服务意识，为商户在营运中排忧解难，||及时为商户解决进场装饰、开业、商务和治安纠纷等方面问题，创造良好的商业环境||，使商户有利可图，从而使公司实现创收。

四、推行标准化管理体系，促进公司管理规范化、专业化。

企业管理水平的高低直接关系到企业||的兴衰成败。

建立企业标准化体系，推行标准化的管理，是促||进企业科学、完整、合理、有序发展的重要手段促使公司走上了||专业、规范化道路。

五、加强民主管理，营造和谐统一||的劳动氛围，促进公司和谐稳定。

我们充分发挥工会的重要作用，以保障员||工的利益为出发点，工会经常性的组织开展员工与||行政管理人员面对面的交流活动，着重解决在公司发||展过程中员工关心的热点、难点问题，促进了公司与员工之间劳动关系的和||谐与稳定。

工会积极组织员工开展各种喜闻乐见的文体活动。

“三八妇女节”||举办了拔河、跳绳、托球走比赛；“五一”工会组||织员工进行了羽毛球比赛，并选拔精兵强将参加集团比赛；公司经常||组织员工进行时装模特大赛；为庆祝建党90周年，党支部和工会组织员||工唱红歌卡拉OK大赛。

公司坚持人性化管理，喜闻乐见的文体生活有效地提高了员||工的士气，增强了员工的凝聚力和团队精神，提高了职工在企业工作的快乐指数和幸||福感。

六、热心公益，奉献社会，用实际行动赢得社会认可。

来源于社会，服务于社会，是商业企业的灵魂||，也是赢得市场竞争主动权的重要法宝，2019年以来，陆续||创造就业机会，接纳下岗职工，安置大中专毕业生实习，并参加各项社会捐助。

在公司内||部实行岗位工资，工资水平高于当地同类行业水平；为解除职工的后顾之||忧，为职工统一办理了基本养老保险；先后修建了职工餐厅、娱乐室、活动||室、组织职工节假日自编自演，开展丰富多彩的娱||乐活动；工会组织定期为困难职工家庭送温暖，帮助解||决职工的实际困难。

七、公司高度重视商场安全管理||。

公司安委认真贯彻执行集团安全工作文件和会议精神，持之以恒地坚持各项安全||管理制度，每月定期召开安委扩大会，集中检查商场各方面安全隐患共计280余项，||都已及时整改。

公司把安全工作作为各部门风险责任制考核主要内容。

选||聘23名专（兼）职安全员，佩戴袖章巡检。

对商场出现的火警等||方面事故，坚持“三不放过”原则分析处理。

工程部在技术人员不足的情况下，||及时搞好水、电、气设施的维修、保养，较好地保障||了商场水、电、气正常供应。

安保部在缺员的情况下，忠于职守，维护商场秩序，遇商场||火灾等突发事件，能及时有力地处置。

积极配合新进场开业的商户搞好消||防报审和防火安全培训工作。

安委认真开展6月“安全全月”多项活动，组织全体||员工和导购员进行火灾灭火科学自救实战演练。

修订商场安全工作巡查、施工||安全流程和制度，从深度总结公司安全和维稳工作经验教训，有的放矢地加强和||改进商场安全工作。

由于安全管理工作领导重视，制度落实，||使公司全年未发生重特大事故，保障了顾客的安全。

八、抓好卫生管理||。

卫生工作是公司质量管理的重要组成部分。

公司||在环境卫生和营业场所卫生的管理上，实行划片包干，由“卫||生领导小组”全面负责卫生工作的巡回检查，确保做到全天保洁。

由于领导重视，措||施得力，全员参与，使公司的卫生质量始终保持||较高的水平。

诚信建设是一个长期性的系统工程，尽管我们||在管理工作方面做了一些工作，但离上级领导的要求还有很||大的差距。

我们公司将深入持久地开展诚信经营||活动，进一步强化诚信监督机制，以诚信创新品牌，增强公司的竞争力，使公司||持续快速发展。

作为某首个“一站式购物广场”的商业项目，某某某公司以城市发展为己||任，创造生活美学，着力于人民生活品质的提高，依托集团的资源优势及||其在多领域发展的先进经验，将某独特的旅游文化资源，与新经济时||代最具潜力的商业模式完美融合，创造出新的商业典||范。

诚信企业申报材料（三）

贵德县丰昌公交汽车有限责任公司，经贵||德县人民政府批准，成立于**年3月28日，是目前我县从||事城乡公交客运的唯一一家具有公益性服务的民营企业。

公司注册资金32万||元，固定资产725万元，现有管理人员6名，||60余名员工。

截止目前经登记注册营运的各类型||公交车49辆，经上级交通部门批准开通营运的公交线路9条，公交营运线路总里||程达240公里，辐射全县7个乡镇80余个行||政村约7万余人口，日均接送乘客约1.3万余人次，年接送乘客近500万人次、||实现营运总收入约550余万元，上缴国家各项税金约18余万元。

公交公司成立11||年来，在贵德县委、县人民政府和交通主管部门的正确领导和大力支持下，公司经营者||始终坚持“既讲经济效益、又讲社会效益；着眼长远、逐||步发展”的经营宗旨，靠严格的内部管理，安全、便捷、||实惠、诚信的社会服务，在激烈的市场竞争中，||站稳了脚跟，并有了长足的发展，得到了贵德县各族群众的||欢迎和各级领导的肯定，取得了显着的社会效益和经济效益。

为此，公司先后被||中国共产党贵德县委、县人民政府授予“先进民营企业”、“双文明”建设先进单位、||贵德县××局授予“先进集体”、贵德县××局连续五年||授予“守合同、重信用单位”、海南州××局||、州消费者协会授予“消费者满意单位”、青海省工商××局、省消费者协会授予“诚信||服务先进单位”等荣誉称号。

为繁荣贵德县域经济，维护交通安全，规范城区||交通秩序等方面起到了积极的示范作用，推动了社会的共同发展和文||明进步。

我们的主要做法和体会是：

2、注重企业文化建设，培育员工积极||进取的市场竞争意识，提高竞争能力，努力建设具有地||域特色，行业特征，企业特点的思想文化体系和||运行机制，传企业思想文化建设，真正成为凝聚力和创造力的重要源泉，在||职工精神文明建设方面，紧密与行业特色相结合，充分利用车载L||ED显示屏，语言服务系统，开展文明乘车、礼||仪让座、主动帮扶老弱病残孕等教育活动，并将每星期一定为“文明让座日”||，在公交车厢内积极营造文明、礼仪的风尚。

3、热心社会公益事||业，致富思源，回报社会。

近年来，企业对持有视力残疾证和其它类别二级以||上的134名残疾人朋友办理了免费乘座公交车证件，使他们切实||感受到贵德公交人的一份微薄爱心和温暖。

据统||计，仅此一项一年可免去广大残疾人朋友14万余元的车费。

企业通过参与和开展公益活||动，引导广大员工积极、向上、健康的思想追求和饱满的工作||热情，充分感受到企业文化的熏陶，增强了员工队||伍的凝聚力，从而推动了公交客运工作的顺利开展。

4、积||极倡导发扬奉献、爱心精神。

近年来，企业先后||向青海玉树、四川雅安等地震灾区捐款15000元，||向贫困地区“母亲邮包”捐款500元，帮扶贫困职工500||0元，在奉献爱心的同时激发了员工的集体感和荣誉感。

5、开展理想信念教育主||题活动，使企业树立了共同理想，坚定了建设中国特色社会主义||理念。

国家强盛同自身发展结合起来，秉承“爱国、敬业、||守法、贡献”的理念，在改革发展的大潮中、实现自身价值，创||造社会财富，拓宽就业渠道，满足人们需要，活跃市场，促进社会和谐等方面作出了积||极的贡献。

高起点，高品味，永远是企业服务社会，谋||求发展的基本理念，其积极意义不仅仅在于方便市民出行，美化||和规范城乡客运环境上，更重要的是向外界展示贵德旅游||大县形象、城市文明进步这样一个“窗口”。