信息系统开发与管理简答.docx

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信息系统开发与管理简答

第一章

一、管理信息系统的概念

1、管理信息系统：

管理信息系统是一个由人、机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

2、管理信息系统不仅是一个人机系统，同时又是一个一体化集成系统。

他是以计算机技术、通信技术、软件技术为技术基础，将现代管理理论、现代管理方法机各级管理人员为一体，，最终为某个组织整体的管理与决策服务。

3、管理信息系统是一个一体化系统

（1）数据的一体化。

（2）系统开发的一体化

二、管理信息系统的分类

1、按核心业务活动分类：

电子业务系统、电子政务系统、电子商务系统。

电子业务管理系统包括：

人力资源管理系统、会计新女性系统、企业资源计划系统、教务管理系统、学籍管理系统、科技管理系统、生产业务管理系统、铁路客票发售系统。

●电子政务系统是将政府的四大职能电子化、网络化。

特点：

（1）使政务工作更有效、更精简。

（2）使政府工作更公开、更透明。

（3）为企业和民居之间的关系，使之比以前更加协调，是企业和居民能够更好的参与政府的管理。

●电子商务系统：

主要是针对商贸活动而建立的，主要依托internet,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等活动。

其电子化的对象是商务过程中的信息处理活动。

电子商务系统包括企业对企业和消费者对消费者、企业对政府。

●电子商务系统的核心部分通常以网站的形式出现，各类网上书店花店都是BTOC、淘宝是C2C

2、按数据处理方式分类：

操作型管理信息系统、分析型管理信息系统。

3、按管理层次分类

事务型管理信息系统、管理型信息系统、战略型信息系统

三、管理信息系统的结构

（1）概念结构

（2）功能结构（3）管理职能结构（4）软件结构（5）网络计算结构

结构：

是指管理信息系统的各部件的构成框架。

●功能结构：

任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。

为了完成这个目标，各功能相互联系，构成一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。

●概念结构：

如果对各个管理信息系统功能结构进行抽象，会发现所有的管理信息系统均是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四大部件组成，这就是管理信息系统的概念结构。

（1）信息处理器担负着信息的传输、加工、存储等功能。

（2）信息用户是信息的最终使用者

（3）信息管理者负责信息系统的设计、实施、维护

●管理职能结构

管理组织一般具有直线制、职能制、矩阵式等组织结构。

（1）纵向视角具有金字塔结构，越向上越需要汇总性、全局性、非结构化的信息，且对外部信息需求逐渐增加。

管理活动分为高、中、低三个层次，即战略计划层、管理控制层、执行控制层，针对三个层建立的系统是战略计划子系统（主要任务是为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能）、管理控制子系统（主要任务是为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益、控制企业生产经营活动、制定企业资源分配方案等活动所需要的信息）和执行控制子系统（主要任务是确保基层生产经营活动正常有效地进行。

通常使用预定的过程和决策规则。

支持执行控制的处理通常有三种：

事务处理、报表处理、查询处理）。

他们分别属于战略型、管理型、事务型管理信息系统。

●软硬件结构包括硬件结构、软件结构

（1）硬件结构：

描述的是管理信息系统所依托的计算机及其网络系统的硬件设备组成及其连接方式、各硬件设备的功能和技术参数。

从结构原理来，现代计算机主要采用冯.诺依曼体系结构，主要由运算器、控制器、存储器和输入、输出设备组成。

按计算机在管理信息系统中发挥的作用分为客户机和服务器两大类。

客户机：

是指与管理信息系统用户直接交互的硬件设备

服务器：

是计算机的一种，是指网络上一种为客户端计算机提供各种服务的高性能计算机

（2）软件结构是计算机的灵魂和思想分为系统软件和应用软件

●网络计算结构网络计算模式分为四种

（1）中央主机集中分时处理模式

（2）*文件服务器模式　＊（３）客户机／服务器模式　　＊（４）浏览器／服务器模式

客户服务器模式　从物理上看是由服务端和客户端构成的异种机　网络系统，计算机之间通过严格定义的标准程序接口和远程调用相互通信。

　　从逻辑上看　ｃ／ｓ模式是指进程间的“请求”和“服务”的上下级关系，他将网络上划分为服务器和客户端，客户端运行前端处理软件，服务器运行后端处理软件。

传统的ｃ／ｓ模式是一种两层结构的系统，第一层是在客户机系统上结合了表现层与业务逻辑（“胖客户”），第二层是通过网络结合了数据库服务器。

　通常所说的N层结构，其中每两层之间互为请求和服务的关系。

N层中较常见的是第三层即将系统按逻辑分为表现层（瘦用户）、业务层、数据层。

四、MRP系统（物料需求计划）

●MRP是一种以物料需求的计划与控制为主线的管理思想，基于此种管理方法形成的管理信息系统被称为MRP系统。

●*MRP系统的管理理念：

供应必须与需求平衡，即供需平衡原则；优先级原则，即生产与供应计划必须根据需用时间和数量来确定优先顺序。

●归纳起来，物料需求计划MRP是以物料需求为对象的物料需求管理，是一种安排未来生产的方法，它的核心是考虑物料与时间和数量之间的关系。

●*MRP基本内容是编制零件的生产计划和采购计划，MPS（主生产计划）是MRP进行物料计算的依据。

●主生产计划：

是将生产计划大纲规定的产品系列或大类转换成特定的产品或特定部件的计划。

据此可以制定物料需求计划、生产进度计划、能力需求计划。

所以主生产计划在MRP中起到交叉枢纽作用。

●MRP计算的依据是：

主生产计划（MPS）、物料清单（BOM）、库存信息。

又是MRP的三项基本输入数据。

●*MRP的基本任务是：

从所需求产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件）的需求量和需求时间（相关需求）；根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。

●主生产计划决定MRP的必要性和可行性，物料青单和库存信息是计算需求数量和时间的基本数据。

●ＭＲＰ的范围扩展到了与生产能力相关的人力与设备等更多的计划与控制，这就是闭环的ＭＲＰ。

●闭环ＭＲＰ系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也纳入ＭＲＰ，形成一个环形回路。

五、ＭＲＰ２（制造资源计划）

●含义：

人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各子系统集成为一个一体化系统，被称为制造资源计划。

●ＭＲＰ２的基本思想：

就是把企业作为一个有机整体，基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料集成组织内的各种信息，实现按需按时进行生产。

六．ERP

ERP是面向供应链管理的。

时间被作为资源计划的一部分和最关键的资源，基于时间是ERP最重要特点之。

ERP以顾客驱动，基于时间、面向整个供应链为三个主要特征，以资金、货物、人员、和信息为四大元素。

ＥＲＰ系统的主要功能：

（１）财务管理　（２）物流管理：

分销管理、库存管理、采购管理、生产计划与控制管理（３）人力资源管理。

　第二章

*一、１.管理的含义：

管理就是有一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

（１）管理工作的中心是管理他人的工作。

（２）管理工作室通过协调其他人的活动来进行的。

（３）管理人员必须同时考虑两个方面：

一是其他人的活动，二是其他人。

归结一点，所谓的管理师去营造一种激励环境，使处于其中的所有工作人员努力工作，发挥群体的协同效应，以达到企业或组织的目标。

２.管理与信息系统的关系：

管理的过程就是基于信息的决策过程。

通常步骤如下：

发现问题、拟定方案、作出决策。

计算机的引入是现代化管理的重要标志。

３、管理现代化　主要包括：

*（１）管理思想的现代化。

管理的过程就是决策的过程，而关系企业生存与发展的战略决策是最重要的决策。

系统的思想和观点是现代化管理思想中的主导，也是全面地分析和处理问题的出发点。

（２）管理组织的现代化。

包括：

管理体制、机构设置、生产组织和劳动组织。

（３）管理方法的现代化。

主要表现在对生产经营活动中的各种事务，从定性概念发展为定量分析，从依靠经验判断逐渐转向应用数学模型与经验判断相结合来进行决策。

（４）管理手段的现代化。

表现在计算机和通信技术在管理领域的应用。

包括：

信息处理手段、生产过程的自动控制、信息传递手段的现代化。

电子计算机和通信技术的发展已成为实现管理现代化的重要内容和标志，计算机在企业管理中应用程度，反映了管理现代化的程度。

计算机管理信息系统的建立可以从一定程度上反映出管理现代化的整体内容，也是由传统管理向现代管理过渡的桥梁。

*４.管理的基本职能（１）计划　是首要职能，他对未来事件作出预测，以制定出行动方案。

　（２）组织　他是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人才物的配备等。

（３）指挥　它是指对所属对象的行为进行法令、调度、检查。

（４）协调　它是指使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能。

（５）控制　它是对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按规定的要求工作。

控制必须具有的三个基本条件：

●要有明确的执行标准，如　数量、定额、指标、规章制度等

●及时获得发生偏差的信息。

　如　报表、简报、口头汇报、原始记录等。

●纠正偏差的有效措施

５、五大职能的关系：

是相互关联、不可分割的一个整体。

通过计划职能，明确组织目标与方向；通过组织职能，建立实现目标的手段；通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。

*二、组织结构　

（１）直线制组织结构（树状组织）是最早也是最简单的组织形式。

（２）职能制组织结构　是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。

（优点：

减少了最高领导者的负担，缺点是容易造成办事效率低下等现象）。

（３）矩阵式组织结构　是由二维组成　一维是直线组织，另一维是任务（如产品、项目、地区等）。

优点是就抢了横向联系、具有较大的机动性。

其主要缺点是人员受双重领导，有时不易分清责任。

三、管理部门的划分的方法：

（１）按职能划分部门　（最广泛采用的一种基本方法）

（２）按地区划分部门　规模较大或业务分布较广的组织通常采用这种形式（较普遍采用的方法）　（３）按产品划分部门　（经营的大规模的组织中应用）

四、管理幅度与层次

（1）管理幅度又称管理跨度，或管理宽度，是一名管理者有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的，当超过某个限度时，管理的效率就会随之下降。

（2）管理层次就是指管理组织划分多少个等级。

我们将管理的层次划分三个层次：

高层管理、中层管理、基层管理。

高层管理是战略级管理，它是指一个组织最高领导层。

中层管理有时称控制管理，是战术级管理。

基层管理也称执行层或作业层管理，它是按照中层管理制订的计划，具体组织人力去完成计划。

（3）管理的扁平化

较大的管理幅度意味着较少的层次，较小的管理幅度意味着较多的层次。

按照管理幅度的大小及管理层次的多少，分成两种结构：

扁平结构、直式结构。

（1）扁平结构是一种管理层次少而管理宽度大的结构。

（2）直式结构管理层次较多，

五、管理层次与决策类型

管理学家把决策看做管理活动的中心，管理活动中高、中、低三个层次分别对应着三种类型的决策过程，结构化决策（适用于账务处理、物资出入库）、半结构化决策（市场预测物资配送）、。

非结构化决策（市场开发、企业开发战略等）。

六、信息的基本知识

*1、信息含义：

是经过加工的数据，是有一定含义、能减少不去定性、对决策或行为有现实或潜在价值的数据。

*2、信息的基本属性：

（1）普遍性信息是普遍存在的，它是事物运动和状态改变的方式。

（2）事实性