航空人员爱岗敬业我以我心写凌霄.docx

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航空人员爱岗敬业我以我心写凌霄

航空人员爱岗敬业——我以我心写凌霄

朋友们：

我是一名有××年工龄的南方航空公司乘务员，××年的时间里，我从一名乘务员成长为主任乘务长，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。

也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。

其实，××年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。

在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。

由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：

“交给我来照顾吧。

”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。

一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。

当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。

这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。

是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。

记得1995年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。

在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。

我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。

旅客紧悬的心终于松了一口气。

我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。

我觉得这是我应该做的事。

航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。

只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！

中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。

我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。

相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。

空难发生的第二天，我执行3508南京——广州航班。

在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。

这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他1234们回答说，好像有。

我的心一下子沉了下去。

起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。

而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。

到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：

“谢谢你们帮了我们一个大忙。

”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢南航人。

我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。

我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。

在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。

记得有一次我执行广州——上海航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。

这时，有个男青年叫道：

“不吃了，肯定是南航没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。

”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。

那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：

“民航都是骗子、混蛋！

”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：

“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。

”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表南航，我要维护南航形象，就依然平静地对他说：

“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。

但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。

”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。

后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：

“对不起。

我不应该把气出在你身上。

”我笑着说：

“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。

”“一定、一定。

”旅客答应着。

是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。

也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。

每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。

多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。

也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。

如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。

我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。

××年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉而努力工作。

去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。

为了无愧于“南航空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。

我以我心写凌霄！

谢谢大家上一页1234　从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢？

好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。

　　记得在我的孩提时代有着这样的记忆：

因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：

“你再动，再动就给你多打几针！

”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！

　　随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：

既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。

前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。

第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：

还痛吗？

他眨眨眼望着我说：

不痛，其实一点都不痛。

到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。

　　“三分治疗，七分护理。

”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。

曾经有人说过。

“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。

”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？

“护理工作是一门精细的世术。

“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。

”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。

”进入新的世纪，特别是在加入wto以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。

我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起！

~　　人们常说：

“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。

这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务！

　　作为新时代的护士，作为江西医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造江西医务人员新形象贡献一份力量，为提升江西医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗！

《公安演讲稿——坚持改革大动作，做好服务大文章》我对做好公安工作的一点体会--坚持改革大动作做好服务大文章“二十公”会议对公安工作如何为发展社会主义市场经济服务提出了新要求。

各级公安机关要把全面贯彻落实“二十公”会议精神作为当前和今后一个时期的首要任务来抓，要以学习贯彻”三个代表”重要精神为动力，深刻理会周部长“九要九不要”，进一步强化公安机关的职能作用，为长春市改革和发展创造稳定的政治环境和良好的治安环境;为早日实现振兴东北老工业基地做出贡献。

一、正视问题和困难，冷静分析社会发展形势公安工作要服务、服从于经济建设，归根到底，就是服务、服从于社会的全面发展与进步。

当前影响公安工作的主要问题，归纳起来有三个：

一是观念问题，二是素质问题，三是管理问题。

这三个方面都是我们主观认识上的不足、滞后和偏差。

既然问题摆出来了，就要从主观上找原因，最后从战略的高度考虑如何完善和提高公安工作整体水平。

这次“二十公”会议充分体现的”立警为公，执法为民，以人为本，求真务实”的精神。

党的”十六大”的决定既总结了十三届二中全会至今的改革经验，又提出了今后经济体制改革的基本要求和原则，就是“五个统筹”和“五个坚持”。

这“五个统筹”和“五个坚持”把我们总的发展思路和我们执政党今后的工作方法、工作态度和工作精神讲得很透彻。

当今时代是改革速度最快、效益最好的时代，同时也是最艰难的时候。

我们只有在看到希望的同时，认清存在的问题，才有解决的方法，并由此来确定我们公安工作的思路和方向。

二、着眼服务，加大公安改革力度虽然近年来我市狠抓了维护社会政治稳定和治安稳定的各项工作，确保了社会大局的持续稳定；唱响了“人民公安为人民”的旋律，为经济社会发展、为人民群众的生产生活提供了良好服务；通过组织机关干部下基层结对挂点、义务巡逻等工作，推进了机关作风建设，推动了各项工作的深入开展。

但公安工作还存在不少差距，不论是勤务、管理、执法和监督等方面，都需要进一步改革，由“我为治安管人民”向“我为人民管治安”转变。

市局的改革工作已经从开始的论证、调研、制定改革方案到现在召开动员大会，进行彻底的改革，可以说已经取得了初步的成功。

作为试点单位，市局的改革也将成为我市乃至全省公安改革效仿的对象，其改革后的效果还需实践的论证。

下一步，就是全面性的改革，包括县区局、机关的改革等等。

这里，我想先提些想法和意见，我认为，改革要先从机关做起。

要改革不合理的制度、不合理的管理办法和不合理的思路。

改革要把握好以下五个原则：

一是目标设定应求高求远。

目标设定求高求远就是说要站得高，看得远；不站得高看得远，不叫改革，那叫“挠痒”。

要改革就要大刀阔斧；要改革就要给部门和个人带来一些阵痛。

否则，没有阵痛，就是改不彻底。

二是调查研究要求深求透。

调查研究不是泛泛而谈，应求深求透，各个部门都要在这方面下大力气。

先摆出问题开展调查研究，然后才出台改革措施和政策，包括激励机制、监督机制、责任追究机制，这才是根本目的。

我们要解决内在的、直接影响公安工作123《公安演讲稿——坚持改革大动作，做好服务大文章》和队伍管理的实实在在的问题。

只有发现问题，才能解决问题，才能进步提高.如一个管四万人的中心派出所只有十五个的民警（还有长期病假的），为什么就不能先缺少在机关.这就是实在的问题.三是改革措施要求新求实。

我们现在的改革是围绕大形势的改革，具体讲是要与时俱进，紧密结合本市实际，结合时代特点。

改革既要求高求远，又要立足现实；改革不要超出我市现有的水平。

既要求新，也要求实，两者是相互统一的，要按照不同层次制定改革措施，而不能好高骛远，毫无目标。

尤其不能做出许多目前没有警力和财力跟上的新的承诺.四是改革措施运作要求精求快。

如何求精求快？

“精”体现在两方面：

在内容上是体现在执法上，部门上是体现在基层科、所、队上。

能解决这两个问题，工作就能更好地开展。

这是我们今后若干年内工作总的指导思想。

提高总体的执法质量和水平就体现在基层科、所、队，并围绕这一实质问题抓管理、抓队伍。

解决基层领导管理水平问题已经是迫在眉睫.五是配套措施应求稳求活。

如我们的警务规范化建设，配套措施就跟不上。

如单位和个人不按规范化建设要求办，该怎么办？

如何追究责任？

这些都没有配套的措施。

这些配套措施跟进才是抓落实的根本，比如目前我们装备上的困难就是大事，但如果我们加强管理，财政体制顺了，装备上的困难，慢则两年，快则一年半，全部都能解决。

关键是我们如何算好账、管好家，有计划地根据轻重缓急逐步解决。

现在的问题是基层经费困难，机关经费买高级小车，派出所出警的汽油费也解决不了，而更可怕的是民警的夜班费要靠”扫黄打非”的罚款解决.三、立足本职，做好改革、发展、稳定工作当前全市公安机关提出坚持执法为民，以人民满意为第一标准，公安机关一是要切实抓好”二十公”会议精神学习，迅速掀起学习贯彻，热烈讨论高潮。

二是要全力维护社会稳定。

要贯彻“打防结合，预防为主”的方针，全面加强社会治安工作；积极化解矛盾纠纷，依法、妥善处置群体性事件，保持社会和谐稳定；保持对“两抢一盗”犯罪的高压态势，落实措施，巩固成果，为人民群众安居乐业创造良好的社会环境。

三是要坚持立警为公、执法为民，满腔热情地解决人民群众生产生活中的实际困难和问题，尽心尽力地做好服务经济社会发展、服务人民群众的工作。

四是要转变观念，从夯实公安基础工作的高度深化以规范执法为核心的警务规范化建设，检验和完善警务规范汇编、规范化示范教学片、信息管理系统、规范化建设等级评定办法和“一票否决”制度、检查标准等五个方面的内容在市、县（区）公安机关和所队基层单位的实际运作。

五是要坚持政治建警、从严治警的方针，全面加强公安队伍建设，努力建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的公安队伍上一页123