保安部红皮书.docx

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保安部红皮书

保安部各项规章制度

一、假日国际酒店安全保卫工作细则

（一）保安部的性质和工作方针

（二）保安部的职责

（三）保安部工作任务

（四）保安部人员工作守则

二、假日国际酒店安全保卫制度

（一）电传接发核查制度

（二）交接班制度

（三）会客制度

（四）保安部着装及管理规定

（五）保安部对讲机使用规定

三、假日国际酒店各部门应遵守的安全制度

（一）客房部服务员安全保卫制度

（二）客房值班制度

（三）客人遗留物品管理制度

（四）前厅部住宿验证登记制度

（五）客人财物寄存保管制度

（六）要害部位和制高点的安全制度

（七）报告制度

（八）财务现金票证的管理制度

（九）物品出入管理规定

（一十）各办公室安全消防规定

假日国际酒店安全保卫工作细则

假日国际酒店是涉外合资宾馆，为维护宾馆正常工作秩序，确保宾馆和宾客的人身、财产及物品的安全，为宾客提供一个安全舒适的住宿、用餐和办公等良好环境，打击和预防宾馆内的违法犯罪活动及犯罪分子，根据国家和公安机关的有关法令、法规，结合假日国际酒店具体情况，特制定以下安全保卫工作细则：

一、保安部的性质和工作方针：

1、性质：

保安部是宾馆行政机构的一个部门，在宾馆正、付总经理的直接领导下进行工作，保安部在业务上受北京市公安局和上级保卫部门的指导。

2、工作方针：

根据“没有安全就没有旅游事业”这一宗旨，保安部要坚决贯彻“预防为主、群防群治、综合治理、严格管理、确保安全”的工作方针。

维护宾馆内治安，确保要害和重点部位的安全，制止各种违法违纪行为，为宾馆提供一个安全的经营环境。

二、保安部的职责：

保安部按照总经理指示和政府有关的规定行使以下职责：

1、宾馆内部发生的一般案件，对案发现场进行保护、勘察、询问证人、确认可疑人、追缴赃物、证物，并在职责范围内提出处理意见。

同时，配合公安部门侦破宾馆内发生的大案要案。

2、依照国家安全保卫方面的法规、法令、条例和政策，对宾馆各部门的营业安全进行监督检查，对各类不安全因素、违反和不执行有关安全法令规定者提出处理意见。

3、对宾馆所属区域和各个部位进行警卫巡视，其他部门员工给予配合。

4、对施工单位、承包单位的人员进行安全管理。

对违反宾馆规定造成不良后果的，有权按规定进行处理。

5、对宾馆员工违反治安、防火规定的行为，向有关部门发出隐患通知，限期整改，并上报总经理。

6、同政府职能部门建立良好的关系，及时了解最新的法律法规及治安情况。

三、保安部工作任务：

1、馆员工进行法纪安全教育，使全店员工自觉遵守国家法律、法令和宾馆安全管理制度，增强员工的安全意识，维护宾馆安全。

2、依照国家公安机关的有关规定，参与组建和领导宾馆内部的安全群众组织，如国家安全领导委员会、治保小组、义务消防队等。

3、严密各项安全防范措施，制定各重点要害部位、要害部门的安全岗位责任制度，进行监督检查，确保重点部位的安全，对造成各类事故的情况，进行调查，并提出处理意见，直至追究责任。

4、对宾馆各出入口设置警卫值勤，控制和掌握出入人员情况。

坚持治安、防火的安全巡视、及时发现不安全隐患，提出整改意见。

5、严格外来人员的会客登记制度。

6、会同有关部门制定规章制度。

7、在北京市消防机关、上级有关部门和宾馆防火委员会的领导下，建立防火组织，制定防火制度和疏散方案，实施防火计划，进行经常性的检查，及时排除火险隐患。

8、对全店员工进行消防知识教育，对义务消防队员进行消防培训，遇有火灾采取紧急措施，进行扑救和疏散工作，并及时调查起火原因，提出处理意见。

9、依照公安机关的规定，对宾馆内发生的一般案件进行组织侦破工作，并协助公安机关破获重大案件。

10、按照户口管理规定、督促户口管理人员对住店宾客户口进行登记、申报和管理。

11、严密查控公安机关发送的“紧急查控”、“通缉令”等秘密通报。

12、配合公安部门，对来店的国家和政府领导人，以及VIP客人做好安全警卫工作。

13、建立安全保卫档案。

14、为客人提供优质的保安服务，急客人之所急，随时为客人排忧解难。

四、保安部人员工作守则：

1、店如家，忠于职守，作风正派，依照国家的法律和政策，高度负责地做好安全保卫工作。

2、服从命令，听从指挥，严格组织纪律和请示报告制度。

3、严格遵守国家的法律、法令和宾馆的各项规章制度，加强保安意识。

4、对来店和住店宾客热情友好，注意礼节、礼貌，做到不卑不亢，讲究工作方法。

5、注意仪表、仪容、着装整洁、不许蓄胡须和怪发型，保持个人卫生。

6、在执行任务中注意权限，严禁打人、骂人。

7、不许与其他工作人员和宾馆的宾客拉私人关系，禁止利用工作之便假公济私。

8、加强“防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故”的四防意识，坚决制止各类违法犯罪活动。

9、树立“宾客至上”的服务意识，随时随地都要为宾客排忧解难。

假日国际酒店安全保卫制度

一、电传接发核查制度

宾馆保安部设专人（各代班主管）负责与公安局电传网工作的核查，中控人员负责24小时的接收工作。

具体要求如下：

1、中控人员接到电传（协查通报、会议通知等），立即下传到下个单位，并核查无误后，报本部门经理审阅，按经理要求下发有关部门展开布控。

2、中控当值人员，在接到本部门经理的布控任务后，要认真按电传原件抄写一份，下传到相关部门并注意作好签收，最后要及时在中控电传接发登记本上作相关记录。

3、有关部门经理要将“协查通报”的内容传达给相关人员。

相关人员要熟记其内容，在自己负责的范围内认真核查。

4、一旦发现可疑线索要立即向保安部报告，不得拖延或知情不报。

5、“协查通报”的内容必须保密，接到公安机关撤消通知后方可撤消。

二、交接班制度

1、各班在本班工作结束后，需认真填写“工作日记”，工作记录要认真、详实，包括人员出勤情况（依据所填写的交接班签字），各岗位工作情况（时间、地点、当事人、处理结果等），警用器械和中控室设施完好情况，室内卫生情况，移交问题，上级指示等。

2、交接班人员要将本班内接到的电传、通缉、通报、通告、巡逻巡视、设备设施运转情况，以及本班内发生、发现和应注意的问题或事项向接班人员交待清楚。

3、交接班人员对本班未做完的工作，要向下一班交待清楚，由下一班继续办理。

4、接班人员应提前10分钟到达中控室，做好交接前的准备工作（换好工服，整理好勤务）。

5、接班人员依照上班“工作日记”认真与上班人员进行交接，并双方签字认可。

6、各班交接班要岗与岗、班与班交接清楚、详实、准确，确保工作的延续性。

7、每天早晨当班人员要将上一班的“工作日记”、“巡视记录”、“检查情况”等汇总交给主管阅示，并做好工作汇报，切忌说“NO”。

8、对于主管交付的各项事宜，必须在工作中予以认真布置和履行。

9、凡因交接中失误、遗漏工作造成后果者，按员工规章制度追究当事人责任。

三、会客制度

1、建立会客登记本，凡要求会见宾馆工作人员或客人，都要交验证件，说明情况，填写会客单。

2、来客应在大堂或会客室会客，要害部位处严禁会客，会客时间一般不得超过23时。

3、来访者要求会见住宿客人事先应争取本人同意后再登记会客单。

凡拒绝会客的客人要登记在交接班日记本上，以备参考。

4、严禁来访者自行去客房寻找客人，更不允许在客房内单独等候客人。

5、客人自行带到宾馆的来访者要登记会客单，交验证件。

四、保安部着装及管理规定

（一）着装：

1、保持制服的笔挺和整洁，不允许穿褶皱、不整洁的制服上岗，稍有不清洁应该及时更换。

2、胸牌别在兜盖上方正中央的位置，底边与兜盖上边相齐。

3、领带结打得要适中，不可过粗、过细，工作时间内不许卡领带夹。

4、必须穿皮鞋和深色袜子上岗，并注意二者的洁净。

5、上衣口袋内不准放任何物品。

6、上岗时不允许佩戴个人物品。

7、上岗时按宾馆规定不准留长发，蓄胡须。

8、上岗前由领班对班内成员的着装和仪表进行严格检查并及时纠正。

（二）保管：

1、爱护和保管好制服和各种佩件。

2、保持制服和帽子的整洁，不准损毁。

3、妥善保存制服和各种佩件，不允许丢失和转借他人。

4、未经许可，严禁将制服乱扔乱放，应放于指定位置。

5、如发现丢失和毁坏等现象，除严肃处理外，一律照价赔偿。

6、下班时，领班对班内成员制服进行检查，有无缺损，并督促保管好。

五、保安部对讲机使用规定

1、按规定使用对讲机频道，不得擅自调换。

2、值班使用对讲机时，要轻拿轻放，小心使用。

3、值班不准谈论与工作无关的事情，并做到专机专用。

4、值班室用对讲机呼叫他人时，必须用呼叫号码不准直呼其姓名。

5、值班使用对讲机时要注意保密，尽量避开客人及无关人员，音量要适中。

6、各岗位对讲机应使用与其编号相同的电池。

7、值班使用对讲机要妥善保管，不得借给他人使用。

8、各班交接时要检查对讲机和配件性能及外观有无损坏，并进行登记签收。

9、如发现损坏要及时将情况上报，查明原因并对责任人进行赔偿及罚款处理。

10、充电时必须将残余电量放出后方可充电。

假日国际酒店各部门应遵守的安全制度

一、客房部服务员安全保卫制度

1、员工应有较强的安全防范意识，既是服务员，又是安全员，按照“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的原则，维护好本区域本岗位的安全设施及工作秩序，要善于发现可疑人员及现象，及时通报情况。

具体安全管理须知如下：

2、客房应设置《请勿卧床吸烟》标志，放置《宾客安全须知》，张挂《消防疏散图》。

3、严禁住宿客人使用自备的电热器具。

4、包租客房的长住户，调换住宿人员应事先向宾馆声明并履行变更登记手续，不得私自留宿；使用自备的电器设备应得到店方允许，并由宾馆指定电工安装。

5、客房服务员在清理客房时，不得擅自翻动客人任何物品。

清理时应注意垃圾分类，切勿将烟头、烟灰与其它垃圾混放。

6、客人退房后，服务员应及时检查房间内有无遗留火种、危险物品及其它物品。

如发现客人退房后还存有遗留物品或财物时，应及时通知客房部值班主管和保安部主管，待双方确认登记后，由保安部负责存放保管。

7、客房服务员应有明确的责任区，不得擅自离岗。

打扫房间时应将清洁车堵住客房门口，禁止无关人员入内，“开一间清扫一间，完一间锁一间”，同时认真登记进出客房时间。

8、经常对电子磁卡锁进行安全检查，确保其安全有效。

9、电子磁卡锁钥匙的配制与管理应有严格的制度和措施，万能钥匙应专人保管，认真履行使用登记手续。

10、建立完善有效的会客制度。

来访客人应在23点前离开客房；服务人员不得把住店客人的情况向外人泄露。

11、发生消防报警后，保卫、客房、工程等部门应在3分钟内到达现场；保卫部负责携带灭火器材、逃生面具、对讲机、消防手电、消防电话等；客房部或前厅部负责开启房门并向客人说明情况；工程部负责对发生火灾时的电气设备等采取应急措施。

12、客房楼层应备有应急照明灯，安全疏散通道不得堆放杂物。

13、楼层管道竖井应按有关规定进行楼层封堵，检修孔严禁放置杂物。

二、客房值班制度

宾馆内客房区域要昼夜有人值班，楼层要昼夜有人巡查。

1、班人员保管好楼层钥匙，凭住宿凭证对号开门，向客人宣传、介绍应遵守的事。

2、客人外出后或退房时，要立即对房间进行检查，检查设备设施、房内用品完好情况，对客人遗留物品应交主管部门。

3、巡视中发现住宿人违反店内规章或有违法活动时主动劝阻制止，发现客人有重大可疑或犯罪活动，应报告保安部。

4、当公安人员检查时要予以密切配合，并先迅速通知值班经理。

三、客人遗留物品管理制度

宾馆应设专人负责处理客人的遗留物品。

1、客人遗留的钱财、重要文件及贵重物品要登记