笔记本故障.docx

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笔记本故障

笔记本电脑在使用的过程中，难免会出现各种故障。

由于笔记本电脑结构的特殊性，笔记本电脑的硬件故障维修和台式电脑有很多不同之处。

硬件故障是由于组成笔记本电脑系统的硬件损坏或性能不良引起的故障。

硬件故障又包括笔记本电脑主机（主板、CPU、内存、硬盘、光驱等）故障、液晶显示屏故障、键盘故障和电源故障等。

只要了解笔记本电脑硬件故障的特性，举一反三，就能很快地判断出故障发生的原因，并逐个排除。

本章就为大家介绍笔记本电脑硬件故障的诊断与排除方法。

笔记本电脑硬件故障诊断与排除

第3章笔记本电脑硬件故障诊断与排除

3.1主板故障诊断与排除

对于笔记本电脑而言，主板可以说是核心硬件，因为其上集成了包括CPU、内存、显示芯片、音频芯片等几乎所有的硬件模块（即所谓的ALL－IN－ONE设计的单一主板）。

因此，笔记本电脑主板的质量决定了笔记本电脑的性能。

一旦笔记本电脑主板出现问题，那么笔记本电脑就会无法正常使用。

这里就让我们看看如何排除笔记本电脑主板的故障。

3.1.1

主板电源模块导致间歇性无法开机故障现象:

一台东芝笔记本电脑，按动电源按钮，有时能正常开机，关机后短时间内可以再开机，时间一长（比如半天时间）就无法开机，此时供电指示灯亮，系统没有反应，必须使用冷启动Reset按钮，才能启动系统，该故障现在使用电源适配器供电和电池供电时都会出现。

故障处理:

首先从有关电源管理方面的软件设置入手。

在系统“控制面板”中检查“电源管理”各项设置，如图3-1所示，没有发现错误；再检查“控制面板”→“系统”→“设备管理器”→“系统设备”下的“高级电源管理支持”无问题，驱动程序也

安装正确。

由此排除了操作系统中有关电源方面设置错误的因素。

在开机时按“F2”键进入系统BIOS设置，

查看电源启动方面的设置，将“Power-upMode”项由“Resume”

改为“Boot”

，

蔽掉“PanelPowerOn/off”

，将“AutoPowerOn”项设为“Disabled”

，再开机故障依旧。

由此断定是硬件故障，

可能是主板电源模块内部接触不良，

导致电压输出时有时无。

送到售后维修部进行维修，

更换新的电源模块，

重新开机一切正常，故障彻底排除。

故障点评:

由于本故障是笔记本电脑间歇性无法开机，因此可能是电源管理方面出现的问题。

按照“由软到硬”

的检查法进行检查，

操作系统的电源管理选项→笔记本电脑本身的电源管理程序→笔记本电脑BIOS中的电源设置项→主板电源模块/电源电路，逐个排查故障原因。

3.1.2

电源管理芯片损坏导致无法开机故障现象:

一台二手笔记本电脑IBM

T22，购买出问题之前是正常关机，正常使用，一切正常。

接上AC电源适配器，电源指示灯会亮，按电源开关开机，硬盘指示灯闪亮一下就没反应了，按住电源开关，电源指示灯会不亮几秒钟，然后亮，但硬盘指示灯就不会亮了，开不了机。

放一段时间后又能开机，开始几天只要能开机，就能正常使用。

后来开机以后出现掉电，表现为正常使用时，突然断电，装上电池也是一样。

故障处理:

初步判断是电源部分出了问题，使用“更换法”进行排除，将电池和电源适配器换到另外的IBMT2X系列笔记本电脑上均没有问题。

因此将故障点定在主板上，送修之后，发现是主板上电源管理芯片ADP3421出现问题，用维修用的热风焊枪把主板上的ADP3421芯片吹下来，换上新的ADP3421芯片。

将笔记本电脑复原之后，再没有出现类似故障。

故障点评:

IBMT2X和A2X系列开机灯只亮一下无法启动的故障现象比较常见，故障原因基本上都是主板上电源管理芯片ADP3421和ADP3410出现故障，致使不能开机，而通常情况下多数都是ADP3421出现问题，如图3-2所示。

对于其他品牌的笔记本电

脑，如果采用了ADP3410电源管理芯片，也可能出

现类似故障。

如果主板电源管理芯片正常，应该接着检测主板的开机电路，并维修开机电路故障。

3.1.3

主板散热不良导致的频繁死机

故障现象:

一台宏基AS3102NWLC笔记本电脑，配置了Sempron

3200+处理器。

由于室内气温较低，经常在床上使用，主要用于影音和游戏娱乐。

开始的时候运行如常，但运行一段时间后，无故重启，出现“StartingWindows”画面后死机。

关机一段时间后恢复正常，但是再次使用故障依旧。

故障处理:

初步分析，可能是由于笔记本电脑散热不良导致的故障，检查笔记本电脑侧面散热孔，感觉温度较高；将笔记本电脑翻转过来之后，底部触摸上去感觉烫手；因此断定是被褥遮挡了笔记本电脑的底部散热孔，导致主板散热不良，从而频繁死机。

对比了笔记本电脑散热底座和专用电脑桌的解决方案之后，根据实际使用环境购置了床上使用的折叠型电脑桌，如图3-3所示，将笔记本电脑放在桌子上使用，再也没有出现类似故障。

小知识

笔记本电脑主板

笔记本电脑的主板和台式机主板有很大的不同，虽然从硬件结构上两者基本一致，但是笔记本电脑的主板绝大多数都是专用的，最多在同一个厂家的同一系列中通用，不同厂家之间的主板几乎没有可能互换使用（除非是同一家的OEM产品）的可能性。

造成这种现象的原因主要是因为笔记本电脑的机壳和零件布局并没有一个通用的标准，完全决定于各个厂家自己的设计，最终结果就是在很大程度上影响了笔记本电脑主板的通用性。

故障点评:

目前的笔记本电脑散热设计都比较完善，一般不会出现由于散热不良导致死机的故障，唯一要注意的就是笔记本电脑的使用环境，不要让其他物品遮挡笔记本电脑的散热孔，避免散热不良。

另外，如果是在夏季使用笔记本电脑，同时又长期进行图形图像处理或运行大型游戏，可以考虑为笔记本电脑增加散热底座，以改善散热情况。

3.1.4

主板的硬盘接口松动导致无法启动

故障现象:

一台办公室使用的神舟承运M735S笔记本电脑，一直工作正常，某次外借归还之后，有时可以启动，但有时无法启动，屏幕上显示“Operationsystemnotfound”，用WindowsXP安装版光盘启动，重新安装系统显示无法找到硬盘。

改换Windows

2000进行安装，问题依旧。

用WindowsXP的Ghost盘恢复完成后重启，能够正常运行，但是进入操作系统后偶尔有“Can'twritedataonC:

”之类的蓝屏错误。

故障处理:

根据故障现象，初步排除了操作系统的问题。

有可能是硬盘故障，本着“从软到硬”的故障排除原则，启动电脑后，按下“F2”键进入BIOS设置，选择“IDEMaster/Slave”项，发现BIOS无法检测到硬盘。

经询问笔记本电脑的借出人，曾有过笔记本电脑包从高处跌落的经历。

因此判断可能是笔记本电脑硬盘从主板的接口松脱，打开硬盘仓盖，

将笔记本电脑硬盘重新插接好并复原，如图3-4所示。

重装系统后，再没有出现类似故障。

故障点评:

笔记本电脑突然无法启动，BIOS自检未显示有关硬盘的参数，可以尝试下面的解决方法。

第一步，启动电脑后，按下“F2”键进入BIOS设置，选择“IDEMaster/Slave”项，观察BIOS能否检测到硬盘。

第二步，如果检测不到硬盘，可以将硬盘重新插接一下，看能否解决问题。

第三步，将硬盘拆下来，通过易驱（如图3-5所示）挂接到其他笔记本电脑或台式机上。

直接开机进入Windows环境，如果不能在其中看到新增的硬盘，就可以确定是硬盘本身有问题。

第四步，如果硬盘在其他电脑上可以正常读写，则可能是主板或硬盘IDE接口故障，需要送往维修中心进行修理。

3.1.5

刷新主板BIOS造成并口打印机无法使用

小知识易驱

“易驱”是USB-TO-IDE/SATA转换器的总称和别名，它是一根一头为USB2.0接口，一头为标准IDE/SATA接口的转接线，其原理是IDE/SATA信号经过一个芯片的处理，在电脑上识别为一个USB的设备。

普通硬盘和光驱接到易驱上，就可以实现热插拔。

对于本身没有带光驱的某些笔记本电脑可以通过易驱来安装系统和启动电脑。

故障现象:

一台IBM

X31笔记本电脑，由于原来的BIOS版本比较旧，上网搜索下载新版BIOS，刷新完笔记本电脑主板BIOS后，原来一直使用正常的并口打印机无法使用了。

故障处理:

根据故障现象，有多种可能造成打印机无法使用。

首先在BIOS设置（如图3-6所示）中

检查并口选项，已经设置为“Enabled”；然后启动打印机测试程序，无法检测到打印机；接着检查打印机和笔记电脑的连接，正确无误。

最后判断可能是升级所用的BIOS文件不是该笔记本电脑主板所适用的BIOS文件，或是该BIOS存在Bug，将BIOS刷回原来的版本，笔记本电脑恢复正常。

故障点评:

有些用户认为笔记本电脑主板使用的BIOS需要经常刷新，以便获得更好的系统性能和修正一些Bug，但这样很容易造成键盘不能用或找不到串口或并口，严重时还可能导致笔记本电脑不能正常开机。

在刷新主板BIOS之前要注意做好备份，以便出现问题时进行恢复。

3.1.6

南桥问题导致主板USB端口无法正常工作

故障现象:

一台联想旭日150笔记本电脑，连接了一台并行口打印机和一个USB鼠标，一直工作正常，但是接上USB接口移动硬盘的时候，USB端口就出现工作不正常的现象。

故障处理:

首先在BIOS设置中检查USB接口的设置，确认已经设置为“ENABLED”；检查USB端口驱动和USB设备的驱动程序安装是否正确；将并口打印机取下后，重新插拔USB设备，检查连接情况，工作正常；因此判断可能是主板出现问题。

送修之后发现是南桥出现虚焊，如图3-7所示，修理之后问题解决。

故障点评:

笔记本电脑主板南桥的功能主要是连接一些外围设备，比如PCI界面的网卡，PC卡控制器等，另外诸如USB接口、IDE接口也是由南桥来提供的。

因此当笔记本电脑的I/O接口出现问题时，在排除了BIOS和相关应用程序设置方面的问题后，可以将故障排查重点放在南桥芯片上。

如果有条件，手边可以准备一块笔记本电脑主

板故障诊断卡，如图3-8所示，其价格从几十元到上

百元不等，体积小巧，可以装在各式笔记本电脑的mini-PCI插槽或USB接口上，可以准确显示笔记本电脑主板的故障代码（两位代码或四位代码），是检修笔记本电脑主板的必备工具。

3.1.7CMOS电池无电导致死机

故障现象:

一台IBM

T42笔记本电脑，开机后，出现“CMOSchecksumerror-Defaultsloaded”

提示，反复重启，故障依旧。

故障处理:

根据故障提示“CMOS执行整和检查时发现错误，载入预设的系统设定值”，判断可能是CMOS芯片或者CMOS电池出现问题。

拆开笔记本电脑后盖检查，未发现CMOS芯片有短路迹象；取下CMOS电池，如图3-9所示，更换新电池后，再没有出现故障提示。

故障点评:

通常发生这种故障都是因为电池电力

不足造成的，类似的故障提示还有“CMOSbattery启动设置出现问题。

3.1.9BIOS防病毒设置导致无法安装系统

故障现象:

一台华硕A6JA笔记本电脑，由于是办公室公用电脑，在长时间使用后，系统运行比较慢，于是重新安装Windows

XP，但是在安装过程中出现“Stop:

0x0000000A……”

错误提示，随后死机。

故障处理:

Stop错误0x0000000A（Stop0x0A）表明在内核模式中试图以太高的进程内部请求级别（IRQL）接触可分页内存错误。

此错误通常在驱动程序使用不正确的内存地址时发生。

此错误的其他可能的原因有不兼容的设备驱动程序、常规硬件问题以及不兼容的软件。

由于此前该笔记本电脑运行正failed”（CMOS电池失效），这表明CMOS电池的电力已经不足，需要更换新电池。

3.1.8

启动设备设置不当导致无法启动

故障现象:

一台IBM

T20笔记本电脑，平时使用比较正常，但是在刷新BIOS之后，系

统无法启动，提示无法找到系统盘。

故障处理:

由于是刷新BIOS之后出现的问题，开机后按“F2”键进入BIOS设置的“Boot”（启动）页面，如图3-10所示，检查之后发现，没有设置HardDrive（硬盘）启动项，于是将硬盘设置为第一启动

设备，保存设置之后再次开机，正常启动。

故障点评:

由于刷新BIOS之后一般会将BIOS设置为出厂默认项，可能会引发一些问题。

本例所揭示的此类故障，往往不是启动设备出现问题，而是因为启动设置出现问题

常，也没有更换新硬件，因此将排查重点放在BIOS

设置上，按下电源按钮重新开机，在启动画面出现时

按“F2”键进入BIOS设置，将“BootSectorVi-

rus

Protection（启动扇区防病毒设置）”设置为

“Disabled”（关闭），如图3-11所示，再次安装

WindowsXP，顺利完成。

故障点评:

在安装操作系统时会向硬盘的启动扇

区写入信息，如果启动了BIOS设置中的启动扇区防

小知识

BootSector就是硬盘的第一个扇区,它由MBR（Master

BootRecord）,DPT（DiskPartitionTable）和Boot

RecordID三部分组成。

病毒功能，就可能在安装操作系统时出现错误提示，

无法继续安装。

需要注意的是，不同笔记本电脑的主

板使用的BIOS可能有所不同，有的笔记本电脑有防

病毒功能，有的没有，因此不要认为此功能是所有笔记本电脑都具备的。

3.1.10

主板变形导致系统无法启动

故障现象:

一台笔记本电脑，由于主板上的电子元件烧坏，拿到维修中心返修并更换主板。

修复之后，经维修人员试用正常，拿回笔记本电脑后却发现电源指示灯不亮，风

扇不转，主板不加电。

故障处理:

可按以下步骤解决故障:

①由于拆装过主板，因此怀疑可能是在安装主板时螺丝拧得过紧引起主板变形。

再次返修，将主板拆下，仔细观察后发现主板已经发生了轻微形变，这很可能就是引起故障的原因。

②将变形的主板矫正后，再将其装入笔记本电脑机壳，加电后一切正常。

故障点评:

笔记本电脑的主板与台式机不同，笔记本电脑采用集成度非常高的高整合设计，只有一块主板，集中安装了CPU、显示控制器、软硬盘控制器、输入输出控制器等一系列部件。

由于集成度高，因此轻微变形就可能导致主板电路故障，导致无法启动。

这类故障一般很少出现，如果在更换主板之后发现类似现象，就要从主板身上找原因。

3.1.11.主板“飞线”短路导致无法开机

故障现象:

一台索尼笔记本电脑，已经过了质保期，曾经由于进过水，受潮无法开机而送到维修店维修，修好之后正常工作了一段时间，但是后来又出现无法开机故障。

故障处理:

由于怀疑是主板问题，为了保险起见，没有选择就近的维修店，而是送到索尼的授权维修部。

维修人员拆机之后检测，发现以前的故障是由于受潮，主板供电保护部分的电路出现故障，上次维修是用直接“飞线”解决的，但是焊点不够牢，因此再次出现故障。

此次维修，去掉了“飞线”，更换了主板供电保护部分的电路元件，并严格测试确保质量，此后再也没有出现故障。

故障点评:

在笔记本电脑的维修过程中，正规维修部对于出现问题的部件一般都是原件替换，但是有一些维修店处于省料或者其他考虑，会采用一些简化的方式进行维修，虽然可能暂时解决问题，但是会留下质量隐患，难以避免故障的再次发生。

3.1.12

主板受潮导致蓝屏死机

小知识

飞线也叫跳线，它是用一根导线从元器件的一头连接到

元器件的另一头，取代了主板中的走线，如图3-12所示。

故障现象:

一台笔记本电脑，由于工作原因一直闲置未用，后来再次开机，不到几分钟就自动蓝屏死机。

故障处理:

根据故障现象，初步判断是由于长期闲置，笔记本电脑主板受潮，由于内部电路短路导致蓝屏死机，将笔记本电脑液晶屏打开，在通风干爽处放置了一段时间，再次开机后，未出现类似故障。

故障点评:

笔记本电脑受潮后，由于局部电路短路，轻则出现蓝屏死机现象，重则可能无法开机启动，因此平时要注意在潮湿天气尽量把笔记本电脑处于开机状态，避免受潮引发故障。

3.1.13.主板进水导致无法开机

故障现象:

一台笔记本电脑，由于使用不慎，被水泼溅到机身上，虽然及时关闭电源，

擦干了水迹，但是笔记本电脑却无法开机。

故障处理:

这是典型的主板进水引发的故障，送

修后发现修复。

故障点评:

笔记本电脑进水后，要及时进行应急处理，避免更大损失，可以参照下列措施进行。

（1）立即取下笔记本电脑的电源及电池，如有外接或抽换式模块零件（如光驱、硬盘、软驱、扩充内存等）也应一并取下。

（2）千万不要再开机，否则会对笔记本电脑造成更严重的损害。

（3）将笔记本电脑体内的水尽量倒光，并在第一时间内送到维修站由受过训练的专业工程师处理，这样才能将损害减低到最低程度。

如果现场条件不允许，无法及时联络到维修站，可先采取下列应急处理措施后再送至维修站处理。

（4）找一条柔软的湿纸巾或软布将污渍轻轻擦去，并尽量避免磨损表面。

（5）用电吹风的冷风挡将机体及零件吹干，注意不要开成热风挡，否则高温很容易对笔记本电脑的元器件造成损伤。

3.1.14.主板接口损坏导致屏暗

故障现象:

一台笔记本电脑，开机之后屏幕非常暗，拿到光线充足的地方可以看到屏幕上有显示，但是调节LCD亮度之后仍达不到理想效果。

故障处理:

由于是屏幕出现故障，因此先排查LCD出现故障的可能性，首先检测高压板，电压正常；检测屏线，未发现断折迹象；检查背光灯管，也没有出现老化损坏。

因此重点检查主板与LCD的接口，发现是接口损坏，修复后排除了故障。

故障点评:

笔记本电脑在使用一段时间后有可能出现屏幕黑但在光线充足的地方确可以看到里面有内容的情况，也就是专业人事说的屏暗。

下面就造成屏暗的原因做下分析。

（1）高压板损坏

首先说一下高压板的作用，高压板是负责将直流电压转换并提升为交流电压的一个集成电路，由于它的损坏而导致液晶屏中的背光灯管无法供电是屏暗最主要的原因，也是较为常见的原因。

（2）屏线损坏

由于屏线是连接主板、高压板和液晶屏的重要部件所以他的损坏也是照成屏幕暗的主要原因，常见问题是屏线连接高压板处断裂从而导致高压板不能正常进行电压的转换。

（3）背光灯管

背光灯管的主要作用是提供光源，由于长时间的使用而导致背光灯管的损坏也是造成屏暗的主要原因。

另外背光灯管损坏除照成屏幕暗外还会照成屏幕发红等症状。

（4）主板

由于主板接口的损坏而导致无信号和电压供给也是造成屏幕暗的一个原因。

3.1.15.劣质主板引发的死机

故障现象:

一台IBM

T21笔记本电脑，已经过了质保期，由于某次意外事故导致主板烧毁，为了节省成本，在个人维修店购买了一块二手主板，安装了Windows

XP操作系统，测试时一切正常。

但是一段时间后，发现电脑有时无法启动，有时虽然能进入系统，但是不定期出现死机现象。

故障处理:

起初怀疑是内存接触不良，但是反复插拔之后故障依旧，将该内存条换到其他笔记本电脑上能够正常工作，经过排除法，逐步排除了其他部件发生故障的可能性。

送至授权维修部后，经过测试维修人员认定问题出在这块T21二手主板上，如图3-13所示，更换新主板后，故障消失。

3.1.16.无法清除笔记本电脑开机密码

故障现象:

笔记本电脑设置了开机密码，长时间没用，将密码遗忘。

请问遇到这种情况，该如何处理？

故障处理:

笔记本电脑最好不要轻易设置密码，因为笔记本电脑的开机密码并不是像台式电脑那样存放在CMOS芯片中，可以通过放电清除的。

目前型号较新的笔记本电脑都是将密码保存在主板的几块逻辑电路中，难以XX。

但是对于型号较老的笔记本电脑，可以试试下面的方法。

（1）改变笔记本电脑的硬件配置，比如把硬盘取下来，再重新启动有可能会自动进入Setup程序，并清除开机密码。

（2）可以试试在主板上找到一个芯片，这个芯片俗称818芯片，芯片上标有“mc146818”，有24个引脚，短接第十二脚和第二十四脚1秒钟。

或者找到一个标有“mc14069”的芯片，把第十四脚对地短接一下，可以达到清除密码的目的。

（3）对于东芝笔记本电脑，可以使用密码服务软盘来解决。

3.1.17IBM笔记本电脑启动出现8081报错信息

故障现象:

IBMThinkPad600E在每次启动时就会出现8081报错信息，检测不到网卡

（PCMCIA卡接口）。

故障处理:

8081错误提示说明TP600的PCMCIA卡插槽检测失败，这是导致PCMICA网卡检测失败的原因。

这个问题一般自己无法解决，需要送去售后维修部检测。

3.1.18BM600E开机无法正常启动

故障现象:

IBM

ThinkPad

600E笔记本电脑，开机后提示“173”和“163”错误，然后扬

声器里发出两声短鸣。

故障处理:

163和173错误都是说明电脑的BIOS电池没电了，更换新电池即可。

3.1.19

东芝笔记本电脑无法进入BIOS

故障现象:

东芝TE2100笔记本电脑，开机时没有任何提示如何进入BIOS，一直按Delete

键或F2键也进不去。

故障处理:

TE2100没有DOS界面的BIOS，如果要调整相关设置，需要在Windows下通过东芝控制台完成。

3.1.20

开机后出现LOGO图标就死机

故障现象:

联想E200C笔记本电脑开机，出现全屏LOGO图标后就死机。

故障处理:

拆机将BIOS芯片更换，或者对BIOS芯片重新刷写新的程序。

此类故障多为BIOS的损坏主机无法完成自检而造成的。

3.2

CPU故障诊断与排除

CPU是笔记本电脑的核心部件，是决定系统整体性能的关键。

如果CPU出现故障，后果非常严重，轻则系统蓝屏死机，重则无法启动，笔记本电脑完全瘫痪。

本节就来讨论笔记本电脑CPU故障的诊断和排除。

3.2.1CPU松动导致无法开机

故障现象:

一台IBM

X60笔记本电脑，曾在出差途中不慎跌落，后来再次开机，出现黑屏故障。

故障处理:

由于是黑屏故障，而且有过震动的经历，因此从内存开始检查，重新插接之后没有解决；将硬盘重新插接之后也未解决问题；怀疑是CPU出现问题，于是打开机壳进行检查，拆卸CPU散热器和风扇后，发现CPU有松动迹象，如图3-14所示，重新插接之后，将笔记本电脑CPU复位，逐步安装回原样，再次开机顺利启动，故障解决。

故障点评:

笔记本电脑是比较娇贵的产品，因此一定要注意不能受到强烈震动，通常内存和CPU接触不良，都可能引起无法开机的故障。

3.2.2CPU风扇积灰严重导致死机

故障现象:

一台笔记本电脑，不定时出现死机现象，不光运行大程序出现死机现象，

有时进行一些小操作也会死机。

故障处理:

从CPU风扇声音判断，故障应该是由于CPU风扇转速降低或不稳定所致的。

拆开笔记本电脑外壳后，发现CPU风扇上积灰比较严重，如图3-15所示，小心地进行积灰清除之后，再次开机，未出现死机现象。

故障点评:

虽然笔记本电脑内部是一个相对比较密闭的空间，但是灰尘仍会从散热孔进入内部，当CPU风扇积存的灰尘比较多，CPU风扇转动缓慢时，CPU就会因散热不足而自动停机，因此出现不定时死机现象。

不建议初级用户自己动手操作，有条件就送

到维修中心进行处理。

3.2.3

运行中的笔记本电脑突然出现黑屏现象

故障现象:

正常运行的笔记本电脑突然黑屏，重启仍然黑屏，没有发出“嘀”的声音，

该如何解决？

故障