世界各国商务礼仪.docx

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世界各国商务礼仪

世界各国商务礼仪介绍

“十里不同风，百里不同俗"，世界各国都有自己的礼仪传统，每个民族都有自己的奇风异俗。

对于我们这些长期需要与外国客户打交道的商务人士来说,如果能多了解一些这方面的知识，可以使客户感觉到我们对他们的尊重，从而拉近与客户之间的亲切感.因此我们汇总了世界主要国家的商务社交礼仪及禁忌，希望可以帮到各位.

一、美国

美国人热情、开朗，乐于助人，喜欢结交朋友，在社会交往中不拘小节。

但是仍有要注意的地方：

1、美国人的穿着以体现个性为主，很难从服装上看出他们是富有还是贫穷，他们的身份地位如何。

如果是一位穿着时髦笔挺西装的男士，看上去像某大公司的老板，其实他可能是演艺界的艺员，甚至是一个美容美发师。

而穿着牛仔裤运动鞋旧T恤的，看似流浪汉，其实却可能是一位不修边幅的大老板.因此,若简单地以衣帽取人，不仅会主次不分，使自己陷入窘境,而且会让美国人轻视.当然,在正式的场合下，美国人的服装还是比较讲究的。

2、美国人很珍惜时间,浪费他们的时间等于侵犯了他们的个人权利，因此拜访美国朋友须预先约好.赴约要准时,不迟到不早退.要准备好话题，谈完事就告辞。

如果送上点小礼物，他们会很高兴。

3、见面时，应互相问安，主人应主动向客人介绍自己的身份和来宾的姓名和他们的工作、爱好（幽默些）。

与美国朋友握手,用力不能太小,否则有不礼貌之嫌。

男士与女士握手时，要待到女士伸出手时方可与对方握手，一般只宜轻轻握住女士的手指部位。

4、交谈时要注意态度文雅，不要用过大的手势,也不要口吐飞沫，更不要用食指指着对方。

不要左顾右盼，看表，不要随便打断对方。

谈话内容不要涉及到个人隐私，比如年龄、婚姻状况、收入、财产、宗教信仰等。

5、美国人有时会用手搭在你的肩膀上，表示肯定与鼓励。

见面结束时，要把有关计划或反馈意见告诉他们.

与美国人接触时，会发现美国人喜欢运用手势或其他体态语来表达自己的情感.但是要注意以下四个禁忌:

1）盯视他人。

2）冲着别人吐舌头。

3）用食指指点交往对象.

4）用食指横在喉头之前。

美国人认为，以上体态语言都具有侮辱他人之意.在公共场合,不要蹲在地上，也不要双腿叉开坐。

交谈或者相处时,必须保持50厘米到150厘米，因为美国人认为个人空间不容冒犯。

不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品.另外，在美国千万不要把黑人称作“Negro”,最好用“Black”一词，黑人对这个称呼会坦然接受。

因为Negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。

跟白人交谈如此，跟黑人交谈更要如此。

否则，黑人会感到你对他的蔑视。

二、德国

德国人素来以严谨、高效而著称，这也是日耳曼民族的特点.

第一，纪律严明，法制观念极强。

第二，讲究信誉，重视时间观念。

第三，极端自尊,非常尊重传统。

第四，待人热情，十分注重感情.

1、德国人非常注重规则和纪律,干什么都十分认真。

凡是有明文规定的,德国人都会自觉遵守；凡是明确禁止的，德国人绝不会去碰它.

2、德国生活小事忌讳多，守纪律，讲整洁，守时间,喜清静，待人诚恳，注重礼仪。

送礼在德国也很受重视。

3、德国人在人际交往中对礼节非常重视.与德国人握手时，有必要特别注意下述两点。

一是握手时务必要坦然地注视对方,二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。

4、重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点.对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。

一般情况下，切勿直呼德国人的名字.称其全称,或仅称其姓，则大都可行。

5、与德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你"这两种人称代词的使用。

对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您”相称。

在德国，称“您"表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。

6、德国人在正式场合露面时,必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。

在商务交往中,他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装.

禁忌与注意事项。

1、德国人对发型较为重视，男士不宜剃光头，免得被人当作“新纳粹”分子。

2、德国人很反感在交际场合四个人交叉握手，或进行交叉谈话或者窃窃私语,因为那是很不礼貌的.

3、上午10时前，下午4时后，不宜订约约会.交谈时尽量说德语,或携带翻译同往。

商人多半会说一些英语，但使用德语会更令对方高兴，拉近距离.

4、与德国人交谈时，要少谈论政治，少炫耀关系。

不宜涉及纳粹、宗教与党派之争等话题。

5、德国人极度厌恶“13"与“星期五”。

星期天商店一律停业休息。

三、法国

法国人是“边跑边想的人种”,这一点与德国人大相径庭。

德国人在商谈时会将所有细节完全研讨过，并且确认感到满意之后才会签约,而法国上人则在谈妥了50%的时候，就会在合同上签字了，但昨天才签妥的合同，也许明天又要求修改，这点令对手头疼.但是，也可以认为法国人很珍惜人际关系,而这种性格也影响到商业上的交涉。

但尚未成为朋友之前，法国人不会跟你成交大宗买卖的。

法国人的基本习惯:

1、“女士第一"的观念在法国极为盛行。

2、时间概念很强.无论出席什么集会，都习惯准时到达，从不拖拉迟到.

3、法国人在同客人谈话时,总喜欢相互站得近一些，显得亲切.

法国人的手势：

1、谈话习惯用手势来表达自己的意思，但是和我们的习惯不同:

1）我们用姆指和食指分开表示“八”，他们则表示“二”.

2）在表示“是我"的时候，我们通常用手指指向自己的鼻子，而他们的手指指向自己的胸膛。

3）把姆指朝下表示“坏”和“差"的意思.

法国人初次见面礼仪

1、轻轻握手是通常的问侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。

2、在社交场合与客人见面时，一般以握手为礼,少女向妇女也常施屈膝礼.

3、男女之间和女子之间的见面，常以亲面颊代替相互握手。

4、在法国一定的社会阶层中“吻手礼"也颇为流行。

施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手;不能在公共场合吻手，更不得吻少女的手。

法国人的禁忌

1、忌讳黄色；对墨绿色也极为反感。

2、不能对老年妇女称呼“老太太”，视为一种污辱的语言。

3、忌讳男人向女人赠送香水。

否则，就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌.

4、忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。

5、初次见面就送礼，会被人认为是不善交际的，甚至还会认为你行为粗鲁。

法国人商务谈判的风格

1、法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量,个人的办事权限很大.

2、组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在参加商谈的时候，也大多由一人承担，并且能够决策，因此，商谈能够顺利进行。

3、和法国人谈判时，即使他们英语讲的很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。

在这点上他们很少让步,除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。

如果一个法国谈判者对你说英语,那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。

4、虽然法国人为人冷淡但不正规刻板，他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。

和法国人建立友好关系，需要做出长时间的努力。

如果你和法国公司建立了多年的友好关系,互惠互利，并且未发生纠纷,那么你会发现他们是容易共事的伙伴。

他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散.

四、英国

英国的经济发展较早，曾经一度称霸世界,由于存在这种大国民的意识，英国人喜欢带着一种悠然自得的样子，在大部分外国人的眼里,英国人“自命清高”和“难以接近"。

但是，事实上也并非完全如此，他们之间善于互相理解，绅士风度处处可见.

英国人商务谈判的特点

1、彼此第一次认识时,一般都以握手为礼，随便拍打客人被认为是非礼的行为，即使在公务完成之后也如此。

2、在英国经商,必须属守信用，答应过的事情必须全力以赴、不折不扣地完成.

3、英国人注意服装、穿着要因时而异。

他们往往以貌取人,仪容态度尤须注意。

“外表决定一切”.与英国人交往还要尽量避免感情外露.

4、英国人待人彬彬有礼，讲话十分客气,“谢谢"、“请”字不离口。

请他办事时说话要委婉,不要使人感到有命令的口吻，否则会遭到冷遇。

禁忌

1、不能手背朝外,用手指表示“二”，这种“V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法.

2、忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。

3、在正式的宴会上，一般不准吸烟.进餐吸烟被视为失礼。

4、由于宗教的原因，他们非常忌讳”13”这个数字,认为这是个不吉祥的数字。

日常生活中尽量避免”13”这个数字,用餐时,不准13人同桌,如果13日又是星期五的话，则认为这是双倍的不吉利。

五、澳大利亚

澳大利亚是一个英联邦国家,国内居民95%为英国移民的后裔，因此澳洲人生活及饮食习惯具有浓重的英国特点.

基本礼仪特点

1、澳大利亚人见面习惯于握手，不过有些女子之间不握手，女人相逢时常亲吻对方的脸。

大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。

称呼别人先说姓，接上先生，小姐或太太之类.熟人之间可称小名。

2、澳大利亚是一个讲求平等的社会，大多数人不论其地位多高，都很平易近人,肯定会真诚而专注地倾听你的意见.他们讨厌任何仗地位来摆架子的作风。

他们把公和私分得很清楚，所以不要以为一起进过餐,生意就好做了。

3、澳洲人很重视办事效率，不愿把时间浪费在不能决策的空谈上。

在商务谈判时,他们不喜欢先太高价格，再慢慢减价，尽力避免在讨价还价上浪费时间。

与澳商谈生意时,对方在价格上往往不太计较，但对产品质量要求相当严格，一旦发现质量问题，对方将不客气的提出索赔.

3、澳大利亚不流行小费，但服务人员如果为你提供了额外的服务，可给适当的小费，数目不宜多。

到商店里买东西不要讨价还价。

坐车不系安全带是违法的，小孩也要系安全带。

4、澳大利亚人崇尚人道主义和博爱精神。

在社会生活中，他们乐于保护弱者.除了保护老人、妇女、孩子、弱小种族之外，他们还讲究保护私生子的合法地位,甚至将保护动物看作是自己的天职。

5、澳洲人大都崇尚自然与运动,与他们交谈时，可以多谈一些旅行、体育运动及到澳大利亚的见闻.

澳洲礼仪禁忌

1、澳大利亚人不喜欢将本国与英国处处联系在一起。

虽然不少人私下里会对自己与英国存在某种关系而津津乐道，但在正式场合,他们却反感于将两国混为一谈.

2、澳大利亚人不喜欢听“外国”或“外国人”这一称呼.他们认为,这类称呼抹杀个性，是哪一国家，是哪个国家的人，理当具体而论，过于笼统地称呼是失敬的作法.

3、澳大利亚人对公共场合的噪声极其厌恶。

在公共场所大声哗者,尤其是门外高声喊人的人，是他们最看不起的.

4、澳大利亚的基督教徒有“周日作礼拜”之习。

他们的这种作法“雷打不动"，想在这天与他们进行约会，往往“难于上青天”。

5、澳大利亚人对兔子特别忌讳，认为兔子是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。

6、在澳大利亚，即使是很友好地向人眨眼（尤其是妇女）,也会被认为是极不礼貌的行为。

在社交场合，忌讳打哈欠，伸懒腰等小动作。

六、沙特阿拉伯

沙特阿拉伯位于亚洲西南部的阿拉伯半岛上，是中东地区相当富裕的一个国家。

沙特人性情很固执、脾气很倔强，不轻易地相信别人，比较保守，家族观念很重。

在他们的社会里，等级制度依然根深蒂固,主人绝对不做佣人干的事，即使这个工作极为轻而易举.封建主义的色彩十分浓厚。

基本礼仪与商务特点

1、沙持阿拉伯人见面时、习惯首先互相问候说；“撤拉姆?

阿拉库姆”（你好），然后握手并说：

“凯伊夫?

哈拉夫"（身体好）。

有的沙特阿拉伯人习惯伸出左手放在你的右肩上并吻你的双颊,这是一种吻礼。

一般人在外多以握手问候为礼。

如果双方（指男子）信仰一致或比较友好，双方左右贴面三次。

有时候主人为表示亲切，会用左手拉着对方右手边走这说.如果沙特人带着妇女作伴，别指望与她握手，也别指望会把你介绍给她。

2、沙特人很大方。

你不要老盯着看他的手表、衬衫链扣或其他东西，否则他会当场摘下来送给你。

如果你拒绝的话,就会得罪他.沙特阿拉伯没有夜总会和电影院，饭馆也非常少。

3、沙特人不相信谈判代表,总要求与制造商直接谈判.法律限定该国商业必须由本国商人经营。

沙特商人总是身兼进出口,零售商经营商品种类奇杂。

沙特商人往往兼营多种商品进出口,且善于讨价还价,谈生意需要细心又耐心。

4、谈判节奏较为缓慢。

在阿拉伯国家进行商务谈判，不可能像在其他国家那样指望一通电话就可以谈妥某项事务。

从某种意义上讲，与阿拉伯人的一次谈判只是部分地同他们进行一次磋商。

因为，他们往往要花很长时间才能做出谈判的最终决策。

因此我们要保持超强的耐心。

5、按照沙特人的商务礼俗，冬日宜穿保守式样的西装。

约会须先预约,但象其他阿拉伯国家一样，会见松散不守时.因此，即使是约定的时间去拜会，最好仍需在日程上留一点余地。

对方晚到15～30分钟是常有的事.依公司类别而定,上班时间千差万别，夜间上班的公司也很多。

最好约对方到咖啡店单独谈判。

在洽谈业务时，沙特人员常被来往人员打断。

阿拉伯人认为这是“家庭”的延伸,不认为是失礼。

遇到这种情况,一是耐心等待，二是预约到外面单独洽谈。

商务禁忌

1、沙特阿拉伯人大多信奉伊斯兰教，还有少数人信奉基督教。

他们讨厌别人用眼睛盯着他们，也反对别人送他们雕塑或女人照片之类物品。

他们忌讳左手递送东西或食物，认为这种举动有污辱人的含义，所以一般人都讨厌使用左手。

2、应回避的谈话内容包括中东的政治和国际石油政治。

3、沙特阿拉伯人严禁崇拜偶象，在他们的心目中真主只有一个，所以不允许商店橱窗中有模特及出售小孩玩的洋娃娃，而且任何人还不得携带人物雕塑等偶象进入公共场所。

4、忌讳照像.尤其是未经许可对他们进行拍照的话,是大不敬的。

5、禁止吸烟喝酒，不准赌博，这主要是其教规的限制.沙待阿拉伯人还禁食猪肉及一切外形丑陋和不洁之物，如甲鱼、螃蟹等。