中央电大公共关系学形成性考核册参考答案材料.docx
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中央电大公共关系学形成性考核册参考答案材料
中央电大公共关系学形成性考核册参照答案
作业1：
一、名词解释：
1、公共关系—（P5）所谓公共关系，就是一种组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公众也适应组织发展需要一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系观念—（P6）是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向深层思想意识，是人们对公共关系活动一种自觉结识和理解。
3、揭丑运动—（P35）19世纪下半叶，美国商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国经济命脉，她们为了巩固这种垄断地位，对内主线无视员工利益，对外以损害公众利益作为赚钱重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”经营哲学，引起了社会公众舆论强烈不满和抨击，浮现了多篇揭露实业界、传播界丑闻文章，形成了近代美国史—上知名“揭丑运动”（又称“扒粪运动”）。
4、爱德华伯尼斯—（P38）美国知名学者，公共关系学创始人。
她从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完毕教科书《公共关系学》，使公共关系原理和办法逐渐形成一种较为完整顿论体系。
她强调组织应当在确切理解自己公众基本上来进行组织传播工作；通过“投公众所好”来实现组织目的。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5、全员公关—P91全员公关指社会组织中所有工作人员都参加公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判断正误并改正：
1、对的。
2、对的。
3、错误。
公共关系传播模式是依照传播过程反馈模式原理设计，包括了拉斯韦尔“五W”模式基本要素。
4、错误。
艾维.李开办世界上第三家宣传事务所。
5、错误。
发达商品经济提出了对公共关系需要。
发达商品经济是公共关系产生条件之一。
6、对的。
7、对的。
8、错误。
公共关系不但是为组织营造生存、发展环境服务，它尚有塑造形象，协调关系，提高素质功能，不能把它作为唯一功能。
9、对的。
10、错误。
公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。
三、单项选取题：
1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B10、D
四、多项选取题：
1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD
9、ABCD10、ABC11、ACDE12、AD13、BCE14、ADE15、ABCDE
五、问答题：
1、什么是“公众”?
其基本特点是什么?
（参照课本P13—14或期末复习指引P30）
答：
公众必要是对某一组织具备现实或潜在利益关系，并且对组织目的与政策具备相称影响力个人和团队。
简言之，公众与组织之间必要存在着互相影响和互相作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、有关性。
2、公关思想演变各个时期传播特点是什么?
答：
（1）古代自发“公共关系”。
一方面是盲目性。
另一方面是经验性。
最后是低层性。
由于缺少先进传播手段，古代公关活动重要形式是人际传播，其层次、范畴都是很小。
（2）近代公共关系萌芽。
从思想实质上来看，这时期事实上是一种反公众、反公关时期。
传播特点是“凡宣传皆是好事”，但是，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具备了当代公关活动萌芽。
（3）当代公共关系开端。
艾维·李公关实践，为日后公共关系发展奠定了基本，她从事公关工作原则是“公众必要迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条对的道路。
（4）当代公共关系成熟。
传播特点是“投公众所好”。
（5）当代公共关系是普及发展。
3、联系实际，你以为公关人员应具备哪些方面能力?
（参照课本P125—129）
答：
公共关系人员应具备能力涉及如下几种方面：
组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节控制能力。
六、案例分析参照答案：
答：
1．消费者可以采用如下途径解决：
与商场或者生产厂家协商和解、祈求消费者协会调解、向关于部门申诉、向人民法院起诉。
2．不恰当维权方式，会把咱们推到一种被动境地。
恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一种典型例证。
王洪因维权不当被判9万元补偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。
一方是维权反成侵权，自己损失不但没有得到弥补反而补偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去岂止是这区区9万元所能挽回？
这个案子被外界以为没有赢家。
此案给人们如下启示：
（1）维权不当成了侵权者。
作为消费者王洪在发生问题时，如果谋求依法解决问题途径，就不会导致今天被动局面。
固然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及别的。
特别是不能以影响商家生意为目。
二是虽然在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。
（2）赢了官司却输了人气。
恒升赢了官司，但输掉了人气。
恒升完全可以采用更聪颖更有风度做法，例如及时找到消费者，本着诚恳态度，积极按照规定为她解决问题，这种打击消费者做法并不可取。
被国外公司运用得非常成熟“危机公关”，国内公司应当多加学习。
（3）建立独立评价体系惩处低劣产品商家。
在本案中，一种引人注目角色是同为被告媒体。
其实，媒体在核算状况之后，有如实报道权利，这是由媒体自身舆论监督特性决定。
只要没有主观损毁故意，基本内容属实，就不构成侵权。
看来，这也许是两家媒体最后被免于经济补偿主线因素。
对于如何报道维权和侵权事件，同样值得反思。
建议建立独立评价体系惩处低劣产品商家。
案例回放：
恒升告倒消费者
1997年8月，河北保定市科华公司王洪，在北京安特明科技有限责任公司购买了一台恒升ＳＬＩＭ－Ｉ型笔记本电脑。
1998年4月，王洪发现该电脑有故障，于6月2日将电脑送回安特明公司。
当天，笔记本电脑就由安特明公司送到恒升公司，规定维修。
答复是显示屏坏了，要修需交7300元钱。
而机器尚在保修期内，当时买一台同型号新笔记本电脑才8000多元钱。
为理解决问题，在那个北京初夏，王洪先后在保定和北京之间来回了好几趟，但电脑没有修成。
6月9日，愤怒之下王洪写了一篇文章《请看我买恒升上大当过程》，并贴到网上ＢＢＳ站点。
7月，王洪在网上设立了个人主页，名为“声讨恒升，维护消费者权益”，王洪网上文章随后被《生活时报》等两家媒体转载。
9月7日，恒升电脑公司一纸诉状以侵害名誉权为由将王洪和两家媒体告上海淀区法院。
1999年12月15日，海淀区法院一审判决王洪补偿恒升50万元，两家媒体分别补偿24万余元。
王洪于1999年12月28日提起上诉。
12月19日，王洪败诉，补偿金额由50万元改为补偿恒升9万元人民币；两家媒体免于经济补偿。
9万元对于一种月收入1000多元，还养着一种女儿她来说，确不是一种小数目。
3月12日，王洪以“拒不履行判决”为由被北京海淀法院司法拘留，她律师陈志华及二审代理人、北大法学院博士研究生孙海龙为了使王洪重获自由处处筹措了9万元人民币。
王洪在当年“3·15”来到之前被释放。
作业2：
一、名词解释：
1、交际型公关—（P162）交际型模式公关，是以无媒介人际交往为主，目是通过人与人直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好发展环境。
2、攻打型公关—（P164）是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦时候，为了挣脱被动局面，开创新局面，采用出奇制胜、以攻为守方略。
3、媒介关系—（P195）也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（涉及报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（涉及记者、编辑）等等关系。
4、新闻发布会—（P245）新闻发布会又称记者招待会，是一种组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系一种重要办法。
5、劝告—（P291）指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促使公众积极地采用某种行动。
二、判断正误并改正：
1、错误。
在公关调查中，配额抽样法是一种精确率高，但以省时、省力、省钱好办法。
2、错误。
封闭式问卷特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析。
3、对的。
4、对的。
5、对的。
6、对的。
7、对的。
8、对的。
9、对的。
10、错误。
起点是谈判者制定价格政策出发点，也是所有谈判价值基本。
三、单项选取题：
1、B2、D3、A4、D5、B6、B7、A8、C9、C10、D
四、多项选取题：
1、ABD2、BC3、BD4、ABCD5、ABD6、ABCD7、BCD8、ABC
9、AE10、ABDE11、ABCE12、ACDE13、ACDE14、ABCDE15、ABCDE
五、问答题：
1、在拟定公关活动主题时要注意哪些问题?
（参照课本P160—161）
答：
在拟定主题前，组织一方面必要对公关活动性质有一种基本结识。
在市场经济环境中，众多公司频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。
组织搞一次大型公关活动，其本质是为了创造一种大型传播媒介，通过公关活动新颖形式、巨大声势、热闹场面，吸引媒体报道，并最后达到吸引公众眼球目。
美国当代知名公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：
“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：
新闻价值、商业信息、媒体目的、预期目的。
”她提出这四个方面，可以成为咱们拟定公关目的时考虑核心要素。
2．你以为良好员工关系对公司有什么重要意义?
（参照课本P191—192分）
答：
员工是形成组织力量主体，是组织创一流产品或服务主力军，是塑造和推销组织形象积极因素。
建立良好员工关系，可以培养组织成员认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
其意义重要体当前如下两个方面：
①组织需要通过员工承认和支持来增长内聚力。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
（参照课本P246—247）
答：
组织新闻发布会，是公关部门经常性业务工作。
在筹办记者招待会时，组织要注意如下问题：
①邀请记者。
②统一宣传口径。
③选取重要发言人。
④准备报道提纲和答案要点。
⑤准备好会场。
⑥会议主持人准备工作。
⑦准备辅助工具。
⑧安排好记者活动。
六、案例分析参照答案：
答：
1、这是运用名流关系所开展公关活动。
名人效应，是公共关系传播惯用一种行之有效传播方式，它重要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已获得知名度、美誉度，以及在社会上巨大影响，来扩大本组织知名度，美誉度。
田亮当前正式成为安利纽崔莱营养保健食品形象代言人，就是运用名人效应典型案例。
邀请社会形象好、公众信任度高运动员做广告，打破了以影视明星定位产品策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新感受。
同步安利纽崔莱营养保健食品选取答代言人，不但是一位形象健康、广受大众爱慕代言人，她更是以其辉煌成绩、爽朗率真笑容而深受大众爱慕，从这个意义上说，“最受欢迎男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。
2、作为全球维生素与矿物质营养保健食品领导品牌，纽崔莱始终倡导“营养、运动、健康”理念，积极支持世界体育事业发展。
在中华人民共和国，纽崔莱以其卓越品质，持续成为悉尼奥运会和雅典奥运会中华人民共和国体育代表团惟一专用营养品，良好名誉由此得到进一步确立。
纵观安利纽崔莱营养保健食品选取田亮为形象代言人案例，有如下几点值得借鉴：
（1）辨认信息是公关策划核心。
公关策划要寻找恰当机会，“由头”十分重要，诸多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。
公共关系策划技巧和水平，一方面就在于策划者能不能辨认信息，与否懂得什么是机遇，什么是“由头”。
安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具备轰动效应“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度目。
（2）运用和扩
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