业务员的35种说话技巧有九大禁忌.docx

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业务员的35种说话技巧有九大禁忌

业务员的35种说话技巧_有九大禁忌

　　业务员在开展日常营销工作面对陌生客户时,如何能用几句话术吸引客户合作呢？

下面小编分享了业务员的35种说话技巧以及业务员与客户谈话的九大禁忌，希望你喜欢。

　　业务员的35种说话技巧如下　　业务员说话技巧一　　1、赞美行为而非个人

　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：

你真是了不起的厨师。

他心里知道有更多厨师比他还优秀。

但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　　2、有欣赏竞争对手的雅量

　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：

可是，就算你不认同对方，表面上还是要说：

是啊，他很努力。

显示自己的雅量。

　　3、透过第三者表达赞美

　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。

相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

　　4、面对别人的称赞，说声谢谢就好

　　一般人被称赞时，多半会回答还好!

或是以笑容带过。

与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。

有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：

这只是便宜货!

反而会让对方尴尬。

　　5、客套话也要说得恰到好处

　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。

、对不起，这件事麻烦你了。

至于才疏学浅，请阁下多多指教。

这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

　　6、时间点很重要

　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。

另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　　7、注意场合

　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　　8、批评也要看关系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。

除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

　　9、批评也可以很悦耳

　　比较容易让人接受的说法是：

关于你的，我有些想法，或许你可以听听看。

　　10、同时提出建议

　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

　　11、避免不该说出口的回答

　　像是：

不对吧，应该是这种话显得你故意在找碴。

另外，我们也常说：

听说，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

　　12、别回答果然没错

　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：

你是不是明知故问啊?

所以只要附和说：

是的!

　　13、改掉一无是处的口头禅

　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。

例如：

你懂我的意思吗、你清楚吗?

、基本上、老实说

　　14、去除不必要的杂音

　　有些人每一句话最后习惯加上啊等语助词，像是就是说啊、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

　　15、别问对方你的公司是做什么的

　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。

千万别问：

你公司是做什么的?

这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。

也不要说：

听说你们做得很好!

因为对方可能这季业绩掉了3成。

你应该说：

你在公司担任什么职务?

如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

　　业务员说话技巧二

　　16、别问不熟的人为什么

　　如果彼此交情不够，问对方为什么?

有时会有责问、探人隐私的意味。

例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。

　　17、别以为每个人都认识你

　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：

你还记得我吗万一对方想不起来，就尴尬了。

最好的方法还是先自我介绍：

你好，我是，真高兴又见面了。

　　18、拒绝也可以不失礼

　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：

对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。

如果吃饱了，可以说：

这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。

　　19、不要表现出自己比对方厉害

　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。

还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

　　20、不要纠正别人的错误

　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

　　21、不懂不要装懂

　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：

这问题我不清楚。

别人也不会继续为难你。

如果不懂还要装懂，更容易说错话。

　　22、掌握1秒钟原则

　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

　　23、听到没有说出口的

　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。

除了倾听，我们还必须观察。

他的行为举止如何?

从事什么工作?

如何分配时间与金钱。

　　24、选择合理时机

　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。

假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。

如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

　　25、微笑拒绝回答私人问题

　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：

这个问题我没办法回答。

既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

　　26、拐弯抹角回绝

　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。

不要直接说：

我不喝酒。

扫大家的兴。

不如幽默地说：

我比较擅长为大家倒酒。

　　27、先报上自己大名

　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

　　28、不当八卦传声筒

　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。

最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：

你说的部份我不太清楚。

　　29、下达送客令

　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：

不好意思，我得打通电话，时间可能有点久，或是：

今天真的很谢谢你来。

你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

　　30、让对方觉得他很重要

　　如果向前辈请求帮忙，可以说：

因为我很信任你，所以想找你商量让对方感到自己备受尊敬。

　　31、直接描述现状

　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

　　32、寻求解决

　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

　　33、主动表达帮忙

　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说这种事先不要来烦我，而是告诉他我知道有谁可以帮忙。

　　34、说话语气要平等

　　主管切忌说我有十几年的经验，听我的就对了。

比较好的说法是：

这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?

　　35、弹性接纳部属意见

　　即使你心有定见，也不要对部属说：

这些建议都考虑过了，不必再多说。

」还是应该给部属机会，对他说：

「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。

　　卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。

的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。

下一页更多精彩业务员与客户谈话的九大禁忌

　　业务员与客户谈话的九大禁忌　　1、不说批评性话语

　　这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。

常见的例子，见了客户第一句话便说，你家这楼真难爬!

这件衣服不好看，一点都不适合你。

这个茶真难喝。

再不就是你这张名片真老土!

活着不如死了值钱!

这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

　　人们常说，好话一句作牛做马都愿意，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。

不然，怎么会有赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评?

业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。

与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

　　2、少用专业性术语

　　李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。

当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么豁免保费、费率、债权、债权受益人等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。

我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?

既然听不懂，还谈何购买产品呢?

如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

　　3、杜绝主观性的议题

　　我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得占上风的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义?

然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。

总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

　　4、不说夸大不实之词

　　不要夸大产品的功能!

这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。

不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗定时炸弹，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

　　任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户货比三家，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。

提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

　　5、避谈隐私问题

　　与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。

有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?

就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展?

也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种八卦式的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

　　6、禁用攻击性话语

　　我们可以经常看到这样的场面，同一业务里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。

我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。

这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

　　7、少问质疑性话题

　　业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，你懂吗你知道吗?

你明白我的意思吗?

这么简单的问题，你了解吗?

，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。

众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

　　如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，有没有需要我再详细说明的地方?

也许这样会比较让人接受。

说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。

在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

　　8、变通枯燥性话题

　　在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。

但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。

这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。

如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。

总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。

　　9、回避不雅之言

　　每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些粗口成章的人交往。

同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。

诸如，我们推销寿险时，你最好回避死亡、没命了完蛋了，诸如此类的词藻。

然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如丧失生命出门不再回来等替代这些人们不爱听的语术。

不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话。