上海市劳动和社会保障局.docx

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上海市劳动和社会保障局

沪劳保技发（2001）32号

关于颁发《电子商务员（师）职业标准

（试行）》的通知

各主管局．控般（集团）公司，各区、县劳动局：

为适应科学技术的发展和社会主义市场经济的需要，加强对劳动力的社会化管理，提升劳动者素质，我们根据本市实际情况，会同有关部门，组织有关专家，对原＜电子商务师职业标准＞作了提升，即推行1+X内容（1表示原职业标准中的内容，X表示根据上海地区的实际情况而增如和调整的内容）、在进行调查研究、综合分析、反复论证的基础上，制定了本市＜电子商务师职业标准＞，业已审定，现颁发试行。

附件:

《电子商务师职业标准（试行）》

上海市劳动和社会保障局

2000年5月17日

电子商务员（师）职业标准（试行）

一、职业概况

1．1职业名称

电子商务员（师）

1．2职业定义

通过电子工具（如EDI、WEB技术、电子邮件等），共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

1．3职业等级

本职业共设五个等级，分别是电子商务操作员（职业资格五级）、电子商务员（职业资格四级）、助理电子商务师（职业资格三级）、电子商务师（职业资格二级）、高级电子商务师（职业资格一级）。

1．4职业环境

室内、室外、常温

1．5职业能力特征

具有很强的学习能力和表达能力，能进行精确的计算；具有较强的色差分辨能力和较强的手指灵活性；具有一般空间感、形体知觉、手臂灵活性和动作协调性。

1．6基本文化程度

高中毕业（或同等学历）

1．7培训要求

1．7．1培训期限

（1）全日制职业学校教育：

根据其培养目标和教学计划确定

（2）晋级培训期限：

电子商务操作员不少于160标准学时；电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。

1．8鉴定要求

1．8．1适用对象

从事或准备从事电子商务的管理、经营、操作、技术和服务等工作的人员。

1．8．2申报条件

以上各等级申报条件均参照“关于职业技能鉴定申报条件的暂行规定”

1．8．3鉴定方式

本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。

技能操作考核采用考场上机实际操作方式，由3—5名考评员组成考评小组，根据考生现场操作表现及实际操作输出结果，参照统一标准评定得分。

两项鉴定均采100分计，皆达60分及以上者为合格。

1．8．4考评人员与考生

理论知识考试：

15——20名考生配1名考评员。

技能操作考核：

5—8名考生配1名考评员。

1．8．5鉴定时间

各等级的理论知识考试：

初级、中级90分钟；助理及助理以上120分钟。

技能操作考核：

初级、中级120分钟；助理及助理以上90分钟。

1．8．6鉴定场地设备

（1）经劳动部认证的标淮教室：

用于理论知识考试；

（2）具有计算机系统及网络系统等教学设备和软件的实验室：

用于操作技能考试。

二、基本要求：

2．1职业道德

2．1．1职业道德基本知识

2．1．2职业守则

（1）遵纪守则、敬业爱岗，具有良好职业道德，严守保密度；

（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。

2．2基础知识

2．2．1计算机与网络应用知识

（1）计算机硬件基本组成

（2）计算机应用软件基础知识

（3）计算机操作系统应用基础知识

（4）数据处理基础知识（含中英文文字录入）

（5）计算机网络（因特网）应用基础知识

2．2．2电子商务基础知识

（1）电子商务的概念分类、现状与特点

（2）电子商务基本业务流程

2．2．3网络基础知识

（1）网络营销主要方法

（2）网络商务信息的收集与整理

2．2．4电子支付基础知识

（1）电子支付的概念

（2）电子支付流程

（3）电子支付工具

2．2．5电子商务物流配送

（1）物流、配送的概念

（2）物流、配送的业务流程

（3）物流、配送有关法律法规

2．2．6电子商务安全基础知识

（1）计算机安全使用知识

（2）电子商务安全管理制度

2．2．7电子商务法律常识

三、工作要求：

本标准对电子商务操作员、电子商务员、助理电子商务师、电子商务师和高级电子商务师技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

3．1电子商务操作员

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、网络使用

（一）文字录入及表格制作

指定表格的制作及中英文文字录入

格式、文字的处理方法

（二）相关网络连接

技术

1、网卡安装

2、协议的配置

简单网络协议配置

（三）拨号上网

拨号上网操作

因特网接入方法及操作步骤

（四）信息检索与浏览

l、使用浏览器查找信息

2、信息下载

1、网址常识与格式

2、文件下载的方法

3、网络安全常识

（五）接收／发送电子邮件

1、电子邮件的编排、制作、接收和发送

2、电子邮件的基本处理（删除、存储功能）

电子邮件基本操作方法

二、电子交易

（一）按电子商务流程进行各项操作

（二）上网购物

1．按要求精确输入商务信息

2．初步、简单的网上注册、购物

基本购物操作方法

3．2电子商务员

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、网络使用

（一）基本网络工具使用

1．使用一种浏览工具

2．使用电子邮件工具

3．网上表单操作

1．网络基础知识

2．表单基础知识

3．EDI基础知识

4．电子商务英语（入门）

（二）网页制作

1．运用常用的网页制作工具

2．静态网页制作

1．网页制作方法

2．网站维护方法

（三）基本安全技术

1．使用一种防病毒软件

2．及时更新防病毒软件

1．网络文件下载方法

二、网络营销

（一）网络商务信息采集

1．使用一种网络检索工具采集信息

2．运用电子邮件收集客户信息

3．对网络信息进行初步分类整理

1．网络信息的收集与整理方法

（二）网上商务信息发布

1．利用电子邮件发布商务信息

2．在其它网站上发布网络

1．网络信息的发布方法

2．网络广告发布方法

三、电子交易

（一）电子支付

1．使用常用的电子支付工具完成电子支付

1．信息卡、借记卡、电子支票等使用知识

（二）交易安全

1．在电子支付中安全使用密码

1．密码基础知识

2．电于商务法律基础知识

3．3助理电子商务师（网络营销）

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、网络使用

（—）网络工具使用

1．使用多种浏览工具，并排除常见故障

2．使用群发邮件系统发送信息

3．使用电子公告板（BBS）进行信息交流

4．使用远程登陆（TElNET）访问其他网站

5．使用文件传的（FTP）收发文件

6．文件压缩与解压缩

7．存取、更新数据库中的恬息

1．常见问络工具的配置与使用

2．数据库使用基础知识

3．电子商务英语（初级）

（二）网页制作

1．使用HTML语言

2．制作动态网页

3．使用一种软件编辑图象

1．网站内容设计知识

2．网页制作方法

3．HTML基础

（三）基本安全技术

1．使用多种防病毒软件

2．及时更新防病毒软件

1．病毒防治基础知识

2．防火墙基础知识

二、网络营销

（——）网络商务信

息采集与处理

1．使用多种网络工具采集商务信息

2．对商务信息进行日常处理

3．通过网络进行单一目的的市场调研

4．撰写商情分析报告

1．网络商务信息的概念和特点

2．网络商务信息的分级

3．网络商务信息收集的基本要求

4．网络商务信息的加工处理

5．电子商务两情分析报告范例

（二）网络商务信

息发布

1．使用多种网络工具发布商务信息

2*在其它网站上发布商务广告

l。

不同网络工具的特

2．网络广告的特点

3．网络广告的发布

（三）网络促销

1．根据栏目设计要求进行内容编辑

2．更新商务信息

3将自己的网站登录到其它搜索引擎上

4．与其它网站进行互换链接操作

5．使用一种网上商店生成系统建立网络商店

1．网络站点促销的基本理念

2．商务网站的建设要承

3．实现网络站点较高访问率的方法

电子交易

（一）电子合同

1．进行电子合同系统操作

2．进行电子合同的身份认证、电子签字的操作

1．电子合同基础知识

2．身份认证操作过程

3．电子签名基础知识

（二）电于支付

1．使用多种电子支付工具完成电子支付

2．严格按照保密规定的电子支付中使用密码

1．电子支付与传统支付的联系与区别

2．电子支付的安全协议

（三）电子单证操作

1．制作电子单证

2．编辑电子单证

3．发送和接收电子单证

1．EDI基础概念

2．EDI工作原理

3．EDI报文标准

4．EDI在物流中的应用

3．3．1助理电子商务师（物流）

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识

网络使用

（—）网络工具使用

1．使用多种浏览工具，并排除常见故障

2．使用群发邮件系统发送信息

3．使用电子公告板（BBS）进行信息交流

4．使用远程登陆（TELNET）访问其他网站

5．使用文件传输（FTP）收发文件

6．文件压缩与解压缩

7．存取、更新数据库中的信息

1，常见网络工具的配置与使用

2．数据库使用基础知识

3．电子商务英语（初级）

二、网络营销

（—）网络商务信息采集与处理

1．使用多种网络工具采集商务信息

2．对商务信息进行日常处理

3．通过网络进行单一目的的市场调研

4．撰写两情分析报告

1．网络两务信息的概念和特点

2．网络商务信息的分级

3．网络商务信息收集的基本要求

4．网络商务信息收集的基本要求

5．电子商务商情分析报告范例

（二）网络商务信

息发布

1．使用多种网络工具发布商务信息

2．在其它网站上发布商务广告

1．不同网络工具的特点

2．网络广告的特点

3．网络厂告的发布

（三）网络促销

1．根据栏目设计要求进行内容编辑

3．更新商务信息

4．格自己的网站登录到其它搜索引擎上

5，与其它网站进行互换链接操作

1．网络站点促销的基本

理念

2．商务网站的建设要求

3．实现网络站点较高访问率的方法

三、电子交易

（—）电子合同

1．操作电子合同系统

2．操作电子合同96身借认证、电子签字

1．电子合同基础知识

2．身份认证操作过程

3．电子签名基础知识

（二）电子支付

1．使用多种电子支付工具完成电子支付

2．在电子支付中严格按照保密规定使用密码

1．电子支付与传统支付的联系与区别

2．电子支付的安全协议

（三）电子单证操作

1．制作电子单证

2．编辑电子单证

3．发送和接收电子单证

4．操作相关物流软件

5．使用条形码技术

1．E叮基础概念

2．EDI工作原理

3．EDI报文标限

4．EDI在物流中的应用

5。

物流软件

6．条形码技术

四、专业功能

物流业务

1．根据货物的特点采用合适的运输工具和运输方式并对货物进行跟踪

2．根据货物的特点采用合适的包装、保管方式

3．选用适当的搬运工具搬运货物

4．按需对商品进行流通加工

5．选择最优配送方案进行商品配送

6．按照法律、法规和政策处理物流过程中常见的业务纠纷

7．填制各类物流电子单证

1．物流基本概念

2．运输工具及合理运输

3．仓储、保管基础知识

4．包装及包装材料

5．流通加工D9目的及内容

6．搬运的概念、分类、常用语及合理化

7．配送知识

8．相关法律法规政策

9．GPS或CALLGenter技术应用

3．4电子商务师（网络营销）

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、网站规划与建设

（一）网站功能设计

1．按电子商务系统的整体规划进行网站功能设计

2．撰写功能设计的实施方案

1．电子商务网站设计知识

2．电子商务网站投资概算

3．电子商务英语（中级）

（二）网站内容实施

1．制定网站内容建设的工作流程

2．筛选、审批信息内容

3．对数据库数据进行处理和应用

1．电子商务网站效益分析

2．数据库基础知识

二、网络

采购与营销

（一）市场调研

1．根据企业经营目标，用网络手段制定市场调研计划

2．组织实施网上市场调研

3．指导撰写商情分析报告

1．网络营销对象分析

2．网络营销目标市场定位

3．网络营销分销渠道的选择

4．电子商务商情分析基础知识

（二）网络营销策划

1．根据企业目标制定网站推广计划

2．策划多种类型的网站营销活动

3．分析、评估网站营销活动的效果

1．针对购买动机的营销方法

2．针对购买过程的营销方法

3．针对不同环境的营销方法

（三）网络采购

1．制定网上采购流程

2．组织实施网上采购

1．企业B281B2C交易模式。

2．网络交易中心交易流程

（四）客户服务

1．根据企业目标选择网站客户服务系统

2．实施网站客户服务流程

3．根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告

1．网络客户服务基础知识

2．客户关系管理

三、物流配送及管理

物流配送

1．根据企业的产品特点设计电子商务物流配送模型

2．合理选用电子商务物流配送系统

1．物流配送基础理论

2．生产企业物流理论

3．配送物流理论

四、网站

管理

网站运营管理

1．完成域名申请的全过程

2．处理网站运行中的常见故障

3．对网站运营状况提出评估报告

4．制定网站运营管理制度

1．网站运营管理知识

网络安全管理

1．制定网络安全和电子商务交易安全管理制度

2．及时发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益的有关问题，并提出处理建议

1．电子商务安全技术知识

2．网络安全和电子商务交易安全的管理制度

3．相关法律、法规基础知识

3．4．1电子商务师（物流）

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

使用网络

（一）网络工具使用

1．使用多种浏览工具，并排除常见故障

2．使用群发邮件系统发58信息

3．用电子公告板（BBS）进行信息交流

4．用远程登陆（TELNET）访问其它网站

5．用文件传输（FTP）收发文件

6．完成文件的压缩与解压缩

7．存取、更新数据库中的信息

1．常见网络工具的配置与使用

2．数据库使用基础知识

3．电子商务英语（中级）

（二）网页制作

1．使用HTML语言

2．制作动态网页

3．使用一种软件编辑图象

1．网站内容设计知识

2．网页制作方法

3．HTML基础

（三）基本安全技术

1．使用多种防病毒软件

2．及时更新防病毒软件

1．病毒防治基础知识

2．防火墙基础知识

二、网络营销

（一）网络商务信息采集与处理

1．使用多种网络工具、条形码技术采集商务信息

2．对商务信息进行日常处理

3．通过网络进行单一目的的市场调研

4．撰写商情分析报告

5．应用条形码技术

1．网络商务信息的概念和特点

2．网络商务信息的分级

3．网络商务信息收集的基本要求

4．网络商务信息的加工处理

5．电子商务商情分析报告范例

6．条形码技术

（二）网络商务信息发布

1．使用多种网络工具发布商务信息

2．在其它网站上发布商务广告

1．不同网络工具的特点

2．网络广告的特点

3．网络广告的发布

（三）网络促销

1．根据栏目设计要求进行内容编辑

2．更新商务信息

3．将自己的网站登录到其它搜索引擎上

4．与其它网站进行互换链接操作

5．使用一种网上商店生成系统建立网络商店

1．网络站点促销的基本理念

2．商务网站的建设要求

3、实现网络站点较高访问串的方法

电子交易

（一）电子合同

1．操作电子合同系统

2．操作电子合同的身份认证、电子签字

1．电子合同基础知识

2．身份认证操作过程

3．电子签名基础知识

（二）电子支付

1．佼用多种电子支付工具完成电子支付

2．在电子支付中使用密码，并附合保密规定

1．电子支付与传统的联系与区别

2．电子支付的安全协议

（三）电子单证操作

1．制作电子单证

2．编辑电子单证

3．发送和接收电子单证

4．选用适当的物流软件

1．EDI概念

2．EDI工作原理

3．EDI报文标准

4．EDI在国际物流中应用

5．软件性能分析

四、专业功能

国际物流业务

1．按进出口业务流程进行操作

2．在网上进行报关

3．根据各种运输方式的特点正确选择运输方式

4．合理安排物流线路

5．外贸仓储业务运作

6．在保税仓库与保税区进行物流业务运作

7，在自由经济区运作业务

8．确定适当的国际货物包装

9．应用GPS进行国际货物跟踪

10．在具体操作中运用物流法律法规

1．国际物流概念

2．国际物流系统

3．国际物流网络系统

4．国际贸易理论

5．进出口业务

6．国际物流法律、法规

7。

海运、陆运、空运、多式联运集装箱运输及管道运输等基础知识

8．国际经贸运输地理

9．外贸仓储

10．自由经济区基础

11．GPS技术应用

3．5高级电子商务师（网络营销）

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

电子商务系统规划与实施

（一）电子商务系统功能规划、电子商务系统规范

1．拟定电子商务网站的整体规划

2．进行电子商务网站功能设计

3．指导编写功能设计实施方案

4．对电子商务网站技术产品进行评估、选择

1．电子商务网站规划方法

2．电子商务系统硬软件产品知识

3．电子商务系统产品选型

4．企业业务流程

5．电子商务英语（高级）

（二）电子商务系统功能实施

1．指导网站内容建设

2．正确理解和执行国家有关电子商务法律法规

3．把握电子商务网络建议的技术发展方向。

4．提出企业局域网与因特网的集成方案

1．网站内容建设的基本要求

2．有关法律法规

3．网络规划知识

二、网络营销

（一）营销目标决策

1．从经营和信息两个角度去分析企业传统经营活动和网络营销活动

2．分析行业发展趋势

3．提出电子商务网站经营目标决策方案

1．企业信息分析方法

2．企业经营分析方法

3．企业基本决策理论与方法

（二）市场调研

1．协调网站市场调研活动

2．根据商情分析报告提出决策意见

1．网络商情分析技术

（三）网络促销

1．提出网络促销方案

2．改进和完善网站的营销方案

1．网络营销解决方案

（四）网络客户服务

1．构建网络客户服务体系

2．设计网络客户服务流程

3．处理网络交易中的一般纠纷

1，网络客户服务的要求

2．网络交易纠纷解决的方法

电子商务系统管理

（一）网站运营管理

1．对网站运行进行全面评价

2．制定网站运营管理制度

3．监督、控制网姑的正常运营

1．电子商务日常维护制度

（二）网站安全管理

1．拟定网站安全运营的整体规划

2．制定电子商务交易安全的管理制度

3．运用有关法律法规保护企业权益

1．电子商务交易安全制度

2．保密制度，跟踪、审计、稽核制度，病毒防范制度，应急措施的内容

3．电子商务交易安全的法律保护

（三）网站人力资源管理

1．设置网站工作岗位

2．合理安排网站工作人员

3．对网站初、中级人员进行培训

1．人力资源管理知识

2．企业员工培训方法

3．5．1高级电子商务师（物流）

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、使用网络

（一）网络工具使用

1．使用多种浏览工具，并排除常见故障

2．使用群发邮件系统发送信息

3．用电子公告板（88S）进行信息交流

4．用远程登陆（TELNET）访问其它网站

5．用文件传输（FTP）收发文件

6．完成文件的压缩与解压缩

7．存取、更新数据库中的信息

8．常见网络工具的配置

与使用

2．数据库使用基础知识

3．电子商务英语（高级）

（二）网页制作

1．使用HTML语言

2．制作动态网页

3．使用一种软件编辑图象

l，网站内容设计知识

2，网页制作方法

3．HTML基础

（三）基本安全技术

1．使用多种防病毒软件

2．及时更新防病毒软件

1．病毒防治基础知识

2．防火墙基础知识

网络营销

（一）网络商务信息采集与处理

1．用多种网络工具采集商务信息

2．对商务信息进行日常处理

3．通过网络进行单一目的的市场调研

4．撰写商情分析报告

1．网络商务信息的要领和特点

2．网络商务信息的分级

3．网络商务信息收集的基本要求

4．网络商务信息的加工处理

5．电子商务商情分析报告范例

（二）网络商务信息发布

1．使用多种网络工具发布商务信息

2．在其它网站上发布商务广告

1．不同网络工具的特点

2．网络广告的特点

3．网络广告的发布

（三）网络促销

1．根据栏目设计要求进行内容编辑

3．更新商务信息

4．将自己的网站登录到其它搜索引擎上

5．与其它网站进行互换链接操作

6．使用一种网上商店生成系统建立网络商店

1．网络站点促销的基本理念

2．商务网站的建设要求

3．实现网络站点较高访问率的方法

电子交易

（一）电子合同

1．操作电子合同系统

2．操作电子合同的身份认证、电子签字

1．电子合同基础知识

2．身份认证操作过程

3．电子接名基础知识

（二）电子支付

3．用多种电子支付工具完成电子支付

4．在电子支付中使用密码，并附合保密规定

3．电子支付与传统的联系与区别

4．电子支付的安全协议

（三）电子单证操作

5．制作电子单证

6．编辑电子单证

7．发送和接收电子单证

8．选用物流软件

6．EDI概念

7．EDI工作原理

8．tDI报关标准

9．EDI在国际物流中的应用

9．软件性能分析

四、专业功能

物流系统策划、控制

1．分析物流系统

2．根据实际情况建立物流系统模型

3．对物流系统进行预测、规划、控制、评价、决策

4．建立物流系统的仿真

1．物流系统数学模型

2．预测方法

3．物流调运、分配的规划

4．物流系统存储控制

5．物流系统评价指标体系、经波分析方法

6．物流决策支持系统

7．物流系统仿真

四、比重表：

4．1电子商务操作员

理论知识

项目

比重（％）

基本要求

工作内容

相关知识

表格制作

网络连接

因特网操作和邮件收发

电子商务常识及初步应用

技能操作

项目

比重（％）

职业功能

工作内容

分值

小计

表格制作

网络连接