便利店员工手册演示教学.docx
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便利店员工手册演示教学
“碧芝”的成功归于他的唯一，这独一无二的物品就吸引了各种女性的眼光。
据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种ＤＩＹ的方式，完全自助。
成功秘诀：
好市口＋个性经营
Ｂｅａｄｗｒｋｓ公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。
“碧芝”隶属于加拿大的ｂｅａｄｗｏｒｋｓ公司。
这家公司原先从事首饰加工业，自助首饰的风行也自西方，随着人工饰品的欣欣向荣，自制饰品越来越受到了人们的认同。
１９９６年'碧芝自制饰品店'在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四八达，由于是市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量问题。
迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼拾阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进看一下。
合计50100%
现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。
“碧芝”隶属于加拿大的ｂｅａｄｗｏｒｋｓ公司。
这家公司原先从事首饰加工业，自助首饰的风行也自西方，随着人工饰品的欣欣向荣，自制饰品越来越受到了人们的认同。
１９９６年'碧芝自制饰品店'在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四八达，由于是市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量问题。
迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼拾阶而上就是人民广场中央，周边４、５条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的９０％的顾客会因为好奇而进看一下。
图1-3大学生偏爱的手工艺品种类分布
可见“体验化消费”广受大学生的欢迎、喜欢，这是我们创业项目是否成功的关键，必须引起足够的注意。
员
工
手
册
前言……………………………………………………………………第一章企业文化…………………………………………………………
第一条公司简介…………………………………………………………
第二条商标涵义…………………………………………………………
第三条企业宗旨…………………………………………………………
第四条价值观……………………………………………………………
第五条经营理念…………………………………………………………
第六条BECAUSEIT’SCOS六项基本原则……………………………
第七条BECAUSEIT’SCOS服务六大用语……………………………
第八条员工禁令…………………………………………………………
第二章人事规章制度……………………………………………………
第一条录用条件…………………………………………………………
第二条入职流程…………………………………………………………
第三条考勤制度…………………………………………………………
第四条薪酬福利…………………………………………………………
第五条工作档案…………………………………………………………
第六条员工辞职…………………………………………………………
第三章员工行为规范…………………………………………………
第一条员工礼仪…………………………………………………………
第二条行为准则…………………………………………………………
第三条奖惩规定…………………………………………………………
第四章知识产权和保密义务……………………………………………
第一条知识产权…………………………………………………………
第二条保密义务…………………………………………………………
第三条保密范围…………………………………………………………
第四条保密措施…………………………………………………………
第五章附则……………………………………………………………
第一条说明……………………………………………………………
前言
为健全管理制度和组织功能，规范员工行为，提升员工队伍整体素质，明确公司和员工双方的权利和义务，陕西天合四方商贸有限公司特地制订本手册。
本手册是公司对员工管理的基本准则，它介绍了公司的基本情况，解释了公司的规章制度以及其他相关规定，包括员工聘用与工作职责、工作时间与休假、考核与奖惩、薪资与福利、培训与发展、环境安全与卫生等信息，是与每一位员工在公司的工作、生活息息相关的综合性手册，也是公司全体员工必须严格遵守的行为规范，请务必仔细阅读。
本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，并经公司最高管理层批准并实施。
本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规和规定为准。
公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。
第一章企业文化
总经理寄语：
我相信我自己。
我相信“天合四方”。
我相信付出总有回报。
我相信我的未来不是梦。
我相信工作的双手、思考的大脑！
如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“天合四方”，换一个工作环境对你也许更有好处。
另外我要告诉大家的是：
我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。
我讨厌工作推诿和投机取巧。
我不喜欢明明自己能做的事却吩咐自己的同事、下属。
我也不喜欢明明不懂的事情却不懂装懂。
请一定相信：
今天都在同一个起跑线。
10年以后，我们彼此之间的差距会很大、很大……
第一条公司简介
陕西天合四方商贸有限公司于2014年7月15日成立于陕西西安，公司自创立以来便致力成为传统零售行业改革者。
借鉴世界一流企业的成功模式，向消费者提供满意的服务、丰富的商品、干净卫生的购物环境、新鲜保质的商品为基本原则，同时提供多项便民增值服务。
我们的员工始终追求为消费者提供满意服务，依据顾客需求不断改进和完善服务内容及商品结构,以诚信、热情的态度对待每一位顾客。
第二条商标涵义
商标分为图形商标和文字商标
◆天合四方图形商标意义是：
1、图形标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。
2、文字标志用中文隶书体现东方文化的敦厚与博大，我们秉承客从四方来，天人合一的理念，让顾客享受便利周到的同时，更能感受到企业的人文关怀。
◆COS便利店的图形商标意义是：
1、图形标志是以四叶草作为设计基础元素。
“四叶草”是国际公认为幸运的象征。
它的每片叶子都有着不同的意义，包含了人生梦寐以求的四样东西：
名誉、财富、爱情及健康。
这也象征着所有加入COS企业的人们都会拥有这些幸运的东西。
而COS将四叶草扩展为六片叶子,代表了公司的六项基本原则。
2、文字标志以绿色为基调，突出我们的服务理念：
真诚、负责、青春、活力。
3、文字商标的意义从字面上理解：
C——Cheerful，BECAUSEIT’SCOS要给顾客愉快的购物体验，提供给顾客愉悦的休憩地方。
O——Optional，BECAUSEIT’SCOS给顾客提供丰富的商品和多样的暖心服务。
S——Satisfied，BECAUSEIT’SCOS要给顾客满意的体验，换取顾客满足的微笑。
我们只为给顾客最暖心的服务。
第三条企业宗旨
以加盟连锁商业运作模式为核心，与相关合作伙伴携手共同努力，革新制造、流通、销售、服务等各项环节，向消费者持续提供具有特色的高品质商品以及便携的服务，天合四方将不断应对市场以及消费者需求的变化，持续改进各项工作，为丰富零售业态形式和便利为民做出贡献。
第四条价值观
天合四方的员工作为服务行业从业者，在工作中应时刻保持初心和热情，站在顾客角度考虑问题、解决问题。
以虚心、诚实、认真、负责的态度，及时主动的实际行动，完成每一项工作。
以创新、用心、钻研改善为职业基本素养。
第五条经营理念
在新的一天里，我们满怀自信与热情开始今天的工作。
为顾客提供最满意的服务，对商品付出最深切的关心，以奉献的精神，用心完成每一项工作。
COS便利的服务理念：
热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。
COS便利的服务准则：
礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声），四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。
COS便利的精神面貌：
做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机，热情、充满青春活力。
有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。
客人优先法则：
公司领导与员工之间，员工优先。
公司领导、员工与客人之间，客人优先。
第六条BECAUSEIT’SCOS六项基本原则
1、创新用心的工作
2、积极主动的姿态
3、亲切友善的服务
4、丰富优质的商品
5、新鲜保质的品质
6、清洁卫生的环境
第七条BECAUSEIT’SCOS服务六大用语
1、欢迎光临
2、谢谢
3、请您稍等
4、让您久等了
5、实在对不起，请您原谅
6、欢迎下次光临
第八条员工禁令
禁令是天合四方企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩。
1、撒谎
2、虚假报账
3、擅自挪用公款
4、侵占公司、同事、顾客等私人财务
5、故意损坏公司设备
6、打架斗殴、聚众赌博、吸毒等违法乱纪行为
7、泄露公司商业机密
8、从事与公司有商业竞争的行为
9、违背道德良知的行为
第二章人事规章制度
为了规范员工关系管理,对公司所有部门的所有用工均按本制度进行有效管理。
本制度适用于全体员工及应聘者,无论与公司是否形成正式劳动关系，其招聘、入职、离职手续，均应按本制度进行办理。
对全体员工建立完善的职工档案，保留相关书面材料。
各部门亦应加强用工规范化，配合人力资源部门进行劳动关系管理。
公司任何部门有任何员工入职，无论是短期用工还是长期用工，部门负责人均应于三个工作日内通知人力资源部门，并通过人力资源部门办理有关入职手续。
在发生劳动合同到期、终止、辞职或辞退、员工私自离职等情形而导致终止用工时，部门负责人均应于三个工作日内与人力资源部门联系，并配合人力资源部门办理终止劳动关系的相关手续。
第一条录用条件
录用条件包括通用条件（适合公司招聘的所有员工）与岗位条件（适合各个岗位的员工）。
试用期内发现或发生下列情形之一者，视为不符合通用录用条件：
1、用工就业手续不完备。
2、员工未完成所担任岗位的指标或者任务，或者不胜任甲方安排的工作和甲方规定的岗位职责。
3、试用期内迟到及早退超过4次，或有旷工现象的。
4、员工所提供信息有弄虚作假或隐瞒的。
5、有恶意顶撞上司的行为。
6、工作中有严重违反员工规范条例的行为。
7、试用期内与其他员工发生激烈争吵和肢体冲突者。
8、患精神病或按国家法律法规应禁止工作的传染病，或身体健康条件不符合工作岗位要求的。
9、与原用人单位未依法解除、终止劳动关系的。
10、试用期内被通缉或被取保候审、监视居住的。
11、入职后不按甲方制定的劳动合同版本签订劳动合同的。
12、隐瞒曾经受过法律处罚或者纪律处分的事实的。
13、试用期考核不达标者。
试用人员均应接受新员工培训。
新员工培训由人力资源部门与用人部门共同组织实施。
第二条入职流程
一、资料提交
应聘人员应当按照录用通知所确定的日期、时间、地点，亲自办理报到手续。
员工在报到当天应缴验下列证件：
1、学历、学位、职称、专业技能证件，身份证和户籍证明（正本核对后返还，复印件留存）。
2、本人最近一寸免冠证件照片2张。
3、原服务单位的离职证明（解除劳动关系证明或个人声明）。
4、通知提交的其他材料及证明。
应聘人员未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知自动失效。
二、工装及物品领用
1、工装配发标准如下：
总部人员：
男女统一西装一套（白衬衣自备）。
门店人员：
夏季：
门店围裙一条（白衬衣自备）。
冬季：
绿色卫衣一件。
2、工装着装时间
夏装为每年5月1日至9月30日。
冬装为每年10月1日至次年4月30日。
公司总部每周五为便装日，总部人员可着干净整洁、大方得体的便装。
门店员工在上班时间必须着工装。
3、工装的领用
员工办理完入职手续后，人力资源部门一并发放工牌及工服。
领用时填写《工装领用登记表》并签字确认。
4、工装押金规定：
（1）入职不满三个月（含），从第一个月工资里扣除工装押金。
（2）入职满三个月（含）以上，退还工装押金。
5、员工未按公司规定流程办理离职手续或者因其他原因被开除的，对工装实行全额扣款。
三、合同签订
人力资源部门应督促所有用工均在入职时签订有关协议。
所有员工应在入职后十个工作日内与公司签订正式书面劳动合同。
劳动合同是公司与员工之间明确劳动关系的依据，一切有关劳动关系事宜的最终处理均以劳动合同为准。
四、拒签处理
公司禁止无书面合同的情况下超过一个月的任何形式用工。
如果员工拒绝签订书面劳动合同，人力资源部门会向其发出《催签劳动合同通知》，督促其在入职一个月内签订劳动合同。
如该员工仍拒绝签订，则人力资源部门会与其办理劳动关系终止手续，终止其用工。
新员工被录用后，一律实行试用期考核制度，试用期时间为1-3个月。
新员工应在试用到期5天前提出转正申请，由所属部门及人力资源部门共同考核决定是否转正。
通过考核的，一般员工由人力资源部门审批，主管级别以上管理人员由总经理审批。
考核评定不符合转正条件的，由人力资源部门决定延长试用期或解除劳动合同。
第三条考勤制度
一、工作时间
1、职能岗位
夏季（5月1日至9月30日）：
上午：
9：
00--12：
00。
下午：
13：
00—18：
00。
冬季（10月1日至次年4月30日）：
上午：
9：
00--12：
00。
下午：
12：
30—17：
30。
按每周工作5天（周一至周五），每天工作八小时的标准工时制执行。
2、营运岗位
工作时间：
早班：
7：
00—14：
00。
中班：
14：
00—22：
00。
夜班：
22：
00—7：
00。
按每周工作5天、每天工作8小时标准工时执行。
根据营运工作需求，需要加班的，由店面提前报备人力资源部门，核准后计发加班工资。
二、签到制度
1、公司员工一律实行上下班签到制，员工上下班均需打卡签到一次。
签到必须由本人亲自操作，不得代签到。
2、在规定时间未签到者，视为迟到。
迟到超过30分钟者，视为旷工。
未经许可在下班前离开者，视为早退。
早退超过30分钟者，视为旷工。
旷工一天按每天全额工资双倍扣罚。
3、员工每月有三次迟到免责机会（仅限于迟到10分钟内）。
迟到三次以上且迟到时间在10分钟内的，每次扣除工资20元。
三次以上迟到且迟到时间在10分钟以上、上30分钟以内的，每次扣除工资50元。
迟到超过30分钟且没有提交请假或外出申请的，当日按旷工计。
连续旷工3日者视为自动离职，公司有权与其解除劳动合同。
4、员工无故早退的，每早退一次扣罚当月工资50元，当月累计三次以上者,由人力资源部门进行通报批评，并自第四次起每次按旷工一天计。
旷工3日以上按自动离职处理。
三、休假制度
◆法定节假日
员工依法享受国家法定节假日，具体放假时间依国家相关部门通知为准。
由于公司业务特性，节假期间属于店面营业高峰时段。
在国家法定节假日店面员工必须接受工作安排，由店面根据业务需要安排加班，并按相关规定计发加班工资，节假日后结合实际加班情况安排事后调休。
◆病假
1、员工请病假须持二级甲等以上医院出具的缴费单及诊断证明或医院病休证明履行请假手续，不能出示相关手续或手续不全者按事假规定办理。
2、员工当月请病假≤3日者，工资全额发放。
3、员工患病或者非因工负伤3天＜病假＜15天，工资按基本工资的80％计发，不再享受其他补助与福利。
4、员工在公司工作满一年以上，病假超过15天需停工医疗的，给予不超过45天的医疗期，医疗期期间按基本工资的50%计发，不再享受其他补助与福利。
医疗期连续计算（含公休日及法定节假日），超过45天医疗期的不予发放薪资。
5、任何采取欺骗手法休病假（医疗期）者，一经发现，将取消病假（医疗期）待遇，并按所享受的病假工资标准双倍扣罚，情节严重者立即解除劳动合同。
◆带薪年假
1、员工自入职之日起，工作满1年不满5年者每年可享受带薪年假5天。
已满5年不满10年者每年可享受带薪年假7天。
满10年不满20年者每年可享受带薪年假10天。
满20年以上者，可享受每年带薪年假15天。
2、年休假最多可分2次使用，累计不得超过规定天数（包括节假日）。
3、工龄按照滚动年限计，年假应在相应时段内休完。
◆工伤假
1、员工因工负伤，经医院诊断确需住院治疗的，需持医院诊断证明，经部门负责人、人力资源部门审批，可按工伤假计考勤。
2、员工发生工伤，须立即通知人力资源部门，并在相关部门审批下来后的3日内提供工伤检验报告说明书，经核实确认后，即可办理休假手续。
3、对于发生重大事故或康复周期较长者，可享受一般不超过6个月的工伤假。
若伤情严重或情况特殊需要延长期限治疗的，经市级劳动能力鉴定委员会确认，可根据具体情况适当延长。
4、工伤员工未评定伤残等级前按基本工资的50%计发工资，不再享受其他补助、福利。
评定伤残等级后，停发工资及补助，按照国家相关规定享受伤残待遇。
◆婚假
员工入职满一年者可享受婚假，具体规定如下：
1、员工经合法婚姻登记，自婚姻登记日起6个月内，可凭结婚证享受婚假3天，婚假期间享受全额工资。
2、员工在公司任职期间只能享受一次婚假。
3、婚假须一次性休完，且连续计算（含公休日及法定节假日）。
◆产假（护理假）
员工入职满一年者可享受产假（护理假），具体规定如下：
1、员工在符合国家相关政策规定的条件下，可享受带薪产假（护理假）。
2、女员工产假为98天。
难产的增加产假15天。
生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假15天。
符合国家晚育政策（年满24周岁生育者）可增加产假15天。
3、产假须一次性休完，且连续计算（含公休日及法定节假日）。
4、依法实行晚婚晚育的男性员工在妻子生产期间可享受护理假7天，护理假连续计算（含公休日及法定节假日）。
5、产假（护理假）期间按社保规定发放产假工资，不享受其他补助。
◆丧假
1、员工如遇父母、子女、配偶及配偶父母去世，可申请丧假3天。
2、员工如遇祖父母、外祖父母、配偶祖父母、配偶外祖父母、兄弟姐妹去世，可申请丧假1天。
3、异地奔丧可视情况另给路程假1-2天。
4、丧假连续计算（含公休日及法定节假日），丧假期间享受全额工资。
员工假期结束必须到人力资源部门进行销假处理。
◆无薪假期规定
事假当月不超过三天的，按天扣发基本工资。
超过三天的，按天扣发基本工资、岗位工资、其它补助及相应津贴。
◆请假程序
员工请假的项目包括：
病假、事假、婚假、产假、法定年休假。
除有特殊情况外，员工应当至少提前一个工作日申请各类假期，填写《员工请假单》，并附上有关证明，经批准，办妥有关手续后方可予以享受相关假期，否则以旷工处理。
员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后半小时内用电话通知主管部门负责人，说明请假理由，经批准后方为有效。
在上班后当日内补办请假手续，否则视为旷工。
下列情形按旷工处理：
1、休假超期而未另行办理请假手续。
2、以欺骗方式取得批假。
3、未经批准强行或擅自休假的做旷工处理，达到可以辞退条件的公司可予以辞退。
第四条薪酬福利
一、薪酬构成
员工的薪酬由四部分组成：
1、基本工资：
包括职级工资和岗位津贴两部分（岗位津贴中包含专业技能补贴、交通补助、通讯补助）。
2、绩效工资：
对工作成绩按绩效管理制度进行考核，计算绩效工资。
3、工龄工资：
根据在公司的工作年限享受相应的工龄工资。
4、资历津贴：
部长以上职位员工，根据个人在公司发展历程中的价值创造及业绩贡献，结合个人行业资历，由总经理审批给予合理津贴。
资历津贴为工资构成中非必要性项目。
5、职务分红：
根据公司营业额、效益情况，对全员按不同职级给予相应比例的分红，分红方案由公司根据实际发展情况进行调整。
二、绩效管理
员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织价值贡献的大小。
绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平。
三、考核方法
考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据，以公平、公正、公开的态度进行，确保考核评估的客观性、合理性和有效性。
考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以及奖惩情况作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价为主。
公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。
四、考核结果
公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩。
公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。
五、职业发展途径
员工职业发展空间分为纵向发展和横向发展两个方向。
纵向发展指通过管理方向走职级晋升渠道。
横向发展是指通过提高专业技能方向走职称晋升渠道。
如下图所示：
第五条员工档案
在员工进入本公司后，由公司人力资源部门负责建立和保管员工的工作档案，其主要内容包括：
劳动合同、培训合同、个人资料表、升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。
本档案归公司所有，当员工离职后，此档案留存本公司。
第六条员工辞职
一、请辞
员工因自身原因提出离职的，应提前30天以书面形式通知人力资源部门，按人力资源部门审定时间（最长不超过30天）离职，可以解除劳动合同，但双方有服务期约定的除外。
员工未按本规定擅自离职给公司造成损失的，公司有权在其未发工资中直接扣除。
二、劝辞
存在因下列原因的，公司可以解聘或辞退员工：
1、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。
2、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。
3、因岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。
4、受聘人长期请假的。
5、旷工的。
6、因身体状况不适宜个岗位要求的。
7、违反国家法律法规的。
三、开除
凡有下列情况者公司有权予以除名：
1、旷工三天以上。
2、严重违反公司各项规章制度的。
3、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。
4、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。
四、合同到期
劳动合同到期40天前，人力资源部门应征询相关部门及公司领导意见，确定是否续签劳动合同，并在劳动合同到期30日前书面通知员工合同终止或续签。
续签的，应于劳动合同终止前办妥有关续签劳动合同手续。
五、协商解除劳动合同
经公司和员工双方协商一致，可解除劳动合同。
六、员工过错时解除
员工出现下列情况之一的，公司可以即时解除劳动合同且无需给予任何经济补偿：
1、在试用期间被证明不符合录用条件的。
2、严重违反公司规章制度的。
3、严重失职，营私舞弊，对公司
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