图书馆服务管理质量服务创新研究论文共4篇.docx
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图书馆服务管理质量服务创新研究论文共4篇
图书馆服务管理质量服务创新研究论文（共4篇）
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第1篇：
公共图书馆服务的优化管理和服务创新
图书馆的服务是公共服务教育的一个重要内容，在图书馆的发展过程中，应该要意识到自身的定位和作用，要明确图书馆是为人们提供知识服务的场所。
传统的图书馆主要是为人们提供书籍，比如高校图书馆、地区公立图书馆等，其馆藏资源囊括很多领域，为人们提供丰富的典藏书籍，但是现代社会中，图书馆的职能已经发生了改变，图书馆不仅是为人们提供阅读资料的场所，更多的是要为人们提供创新服务，提供知识服务，这也是知识经济时代图书馆转型发展的方向和趋势。
在图书馆发展过程中，应该要建立公共服务平台，平台是图书馆开展创新活动的重要载体，也是为图书馆提供各种服务与帮助的重要平台，随着当前各地经济的快速发展，人们对精神生活的重视程度越来越高，想要获得更多的精神支撑，图书馆正好可以滿足人们的需求，但图书馆在转型发展的过程中，需要外界更多的支持和帮助，尤其是需要政府给予正确的引导和支持，使得图书馆能够健康成长，为当地的经济发展贡献一份力量。
在信息化时代，各种信息技术、计算机技术的应用，使得图书馆服务也越来越完善，无论是图书馆服务的内容还是服务方式，都比以前有了很大的进步，传统图书馆应该要考虑搭建图书馆公共服务平台，并且要结合信息化发展趋势，对各种网络技术进行利用，从而能够扩展图书馆的服务范围，为大众带来更多便捷的服务。
1.图书馆服务现状
精神文明建设一项长期而艰巨的任务，是从根本上提高人民素质的途径，在精神文明建设过程中，除了学校教育之外，各种公共服务设施也发挥了重要的作用，比如图书馆、科技馆等，这些公共服务设施可以为人们提供更多丰富的素材，满足不同人群的精神需求。
在我国加强精神文明建设的过程中，各地也不断发力，加强对各种公共服务设施的改革和创新，比如对图书馆进行支持，给予他们多样化的帮扶，提高服务水平，还积极加强图书馆公共服务平台的建设，使得图书馆的服务更加统一、规范。
尽管图书馆的管理工作在不断创新，但是在经济发展过程中，图书馆的管理工作也面临着更大的挑战。
传统的公立图书馆在长期发展过程中面临的瓶颈较多，比如管理体制的滞后、基础业务薄弱、管理人才匮乏等，这些问题也直接制约着图书馆的管理工作。
具体来讲，在传统的发展模式中，图书馆的管理工作一般都是分散的，缺乏宏观规划和管理，而且在各种管理细节上，也缺乏监控，灵活性不足，在为用户提供服务的时候，也缺乏主动性和创新性。
长此以往，会让图书馆的管理模式僵化，缺乏创新意识。
尤其是在知识经济时代，知识便是生产力，要提高大众的能力水平，则图书馆不能再单纯地为人们提供各种阅读资料，让人们来选择，而应该要主动提供服务，对用户的需求进行分析，从而给用户推荐更多有用的信息，同时，图书馆还应该要拓宽眼界，不仅要提供图书服务，还要为其他的文化事业做出贡献，比如对非物质文化遗产进行收集整理，有助于文化遗产的保护。
当前虽然很多图书馆也着手实施网络化工程，但是有些图书馆由于经费不足，投入资金薄弱，导致网络化工程无法顺利开展，也使得图书馆的服务水平停滞不前，尤其是在图书馆的信息服务中，缺乏真正的信息人才，使得管理工作滞后不前。
2.图书馆服务优化创新策略
建立图书馆公共服务平台
图书馆服务的创新和优化，是基于图书馆管理模式创新基础上的，当前很多地区意识到图书馆管理过程中的缺陷，加强图书馆公共服务平台的建立，其发展已经取得了相应的成就，但是在未来的发展过程中，还应该要结合信息化时代背景，对图书馆的公共服务平台进行完善，从而使得图书馆能够从这些平台中获得更多的服务，获得更多支持。
首先，应该要实现统筹规划，分步建设。
图书馆公共服务平台要结合互联网，提高服务水平，在公共服务平台的网络实施过程中，要有一个整体的规划和设计，然后再分布进行建设。
一些市区的公立图书馆的涵盖范围比较狭窄，在建立网络服务平台的时候应该要将其服务范围不断拓展，使得其他地区的群众也能从图书馆的网络服务平台上获得相应的服务，突破地域上的限制。
比如当地的服务平台应该要开创网络服务模式，使得各种服务工作可以从线下转移到线上，随着互联网在各个地区的不断普及，很多人都用上了电脑，通过电脑以及网络连接就可以连接到图书馆的管理中心，从而获得更多的服务。
其次，图书馆的网络服务平台还应该要对内容进行拓展，传统的图书馆主要是提供资源服务和信息服务的，其资源涉及的范围虽然广阔，但并不是很全面，有的领域信息资源比较缺乏，对此，要加强对图书馆服务领域的拓展，其信息资源要涵盖各个领域，比如生物医药、生物工程等先进领域，农业和电子信息领域等，都要涉及，除了为人们提供信息资源之外，还可以与领域相关部门进行合作，提供一些便民服务。
基于云计算，创新服务模式
在当前的时代背景下，云计算是一种全新的技术，云计算可以对各种大量的信息进行整合，使得信息资源更加丰富。
在图书馆的服务创新过程中，应该要加强对云计算技术的应用，应该要以云计算为核心进行服务网络的建设，加强对各种资源的整合，同时要加强对云技术的研究，为图书馆公共服务的动态扩展提供相应的技术支持。
在云计算技术的应用过程中，图书馆要对用户的需求进行分析，从而给用户推荐相关的服务，让用户自主选择，使得整个服务过程变得更加智能化、人性化。
另外，还应该要加强服务资源可持续扩展的云服务支撑体系的建设，并且要对这种云服务支撑体系进行推广，使得省级、市级、区级等不同层级之间的信息服务平台之间可以实现良好的通信，为图书馆提供更加完善的公共服务。
技术服务创新
技术是创新的根本，服务的仓U新源于技术创新，只有技术创新，才能使得图书馆的发展实现真正转型。
以数字化和网络化为特征的信息技术迅猛发展，使得图书馆数字化发展变成现实，在图书馆技术服务创新过程中，可以加强以下两种技术的应用。
第一，建立多媒体图书馆。
多媒体图书馆是以多媒体电脑控制一系列多媒体设备，能够对各种形式的资源进行处理，比如对文字、图形、图像、声音等信息媒体，都可以进行处理，再借助网络平台实现信息的传递和存取，为读者建立更加真实的视听环境，多媒体电脑也可以图书馆的现代化服务提供支持，使得用户获得更多的体验。
第二，建立虚拟图书馆。
人工智能电脑的应用，使得虚拟现实传真技术得到应用，人们可以进行各种模拟，从而得到想要的信息。
比如在阅读科幻类书籍的时候，人们可以通过相应的虚拟模拟技术，将自己置身于太空、宇宙中，身临其境，有助于对小说中的场景进行理解。
3.结论
综上所述，随着市场经济的快速发展，图书馆在社会经济建设和精神文明建设中地位越来越高，为了促进图书馆的快速发展，要加强图书馆的转型和仓U新。
信息时代图书馆应该要以公共服务平台的建立为主，加强服务平台的网络化建设，并且结合各种新技术，使得图书馆公共服务功能更加完善，服务范围更加广泛，为用户提供更多个性化、人性化的服务。
作者：
唐耿怀
第2篇：
面向公众阅读的公共图书馆服务管理研究
1引言
公共图书馆作为一种面向社会公众的公共服务产品是实现和保障公民基本文化权益的一种重要方式，是社会教育和知识服务的重要载体。
公共图书馆的开放性为社会各阶层读者享有平等的阅读权利提供了基本途径，使读者可以以最廉价的成本享受到社会阅读服务。
随着以人为本社会的到来，公共图书馆要通过自身优势的发挥为读者提供知识信息资源，同时，为促进国民素质的提升和个人的全面发展而尽到应有的职责。
公共图书馆社会教育职能的履行和发挥与面向公众阅读的相关服务密不可分，为了最大程度上满足公众阅读的需求，公共图书馆必须加强服务管理，提高和拓展阅读服务的质量和空间，为读者提供更为方便、快捷、满意的服务渠道[1]。
2公众阅读中公共图书馆的职责与优势
公众阅读中公共图书馆的职责
联合国教科文组织发布的《公共图书馆宣言》在对公共图书馆使命的阐述中明确了公共图书馆的第一使命在于培养和推动公众的阅读习惯和阅读行为，公共图书馆在履行其任务和使命的过程中要恪守无偿、免费的原则；其建设和维护费用由国家和政府的财政负担；公共图书馆必须为公众阅读提供良好的阅读环境和完备的阅读设施；根据城乡阅读需求的差异，要提供满足各自需求的差异化服务[2]。
特别是在目前公众阅读率不断下降的情况下，公共图书馆有责任和义务通过各种方法和途径激励和提高公众阅读的积极性和主动性，让公众认识到阅读对其人生、家庭和社会的价值与意义；要适应信息化时代的发展需求，为不同层次的公众读者提供满足其需求的知识和信息；培植和扩大所服务的公众读者的群体规模，更大程度上彰显公平、平等、免费、开放的公共图书馆精神；在做好传统阅读服务的同时，要考虑到信息化时代读者阅读习惯和阅读方式的变化，为读者提供多元化的阅读设施和设备。
公众阅读中公共图书馆的优势
在推动公众阅读和大众教育中公共图书馆与高校图书馆、专业图书馆、中小学图书馆、私人图书馆等相比具有自身的优势。
公共图书馆的使命、精神和特征决定了它具有相对较低的门槛限制，它为社会各阶层人群提供了一个平等的免费接受教育的机会和权利，公共图书馆在技术、人才、馆藏资源、资金等方面具有私人图书馆无可比拟的优势。
建立在国家财政资金支持基础上的公共图书馆不仅具有开放性、公益性等优势，而且还有丰富的系统化的馆藏资源和文献，同时还有专业图书馆馆员提供阅读指导服务，这些都保证了公众阅读可以在公共图书馆中获得一个便利、安静、优美、舒适的阅读环境和阅读服务。
3面向公众阅读的公共图书馆服务管理存在的问题
人均藏书量相对较少且分布不平衡
与国际图联颁布的公共图书馆标准相比，我国公共图书馆的数量还较少，人均藏书量小。
我国公共图书馆的数量和人均藏书量要远远小于发达国家的水平，据不完全统计，我国大概约45万人拥有1个公共图书馆，全国公共图书馆的总藏书量目前约为6亿册，人均册，大大低于国际图联颁布的相关标准。
同时由于经济发展的不均衡性，各地区公共图书馆的发展水平和人均藏书数量存在很大的差异，西藏、河南、安徽的人均藏书量最少，平均约为册，而上海地区的人均藏书量是册[3]。
公众阅读意识不强且图书利用效率低
统计数据显示，目前全国公共图书馆的持证读者数量为650万，约占全国总人口的%。
相比而言，美国约有占总人口比例65%的公民拥有公共图书馆借阅证，其国民平均每年约有10亿次去公共图书馆进行阅读、学习或研究的行为，去公共图书馆已经成为了公民的一种自觉行为习惯和生活方式。
而我国公众在节假日期间更多的选择去影院、娱乐场所或出游等，只有很少的人会选择去公共图书馆，这就造成了我国公共图书馆藏书在人均数量相对较低的情况下，依然得不到有效利用，反过来这种状况也影响了我国公共图书馆后续的建设和发展[4]。
阅读服务区域差异较大
在东部经济相对发达的省份、地区和城市，由于具有相对中西部地区而言的资金、技术优势，使得其公共图书馆面向公众阅读的服务开展得比较好，在交通不便利的地方設置有流动图书馆，同时还有节省读者时间成本的自助图书馆。
而很多中西部地区的公共图书馆只是被动地等待公众上门阅读，并且服务质量较差，馆藏图书普遍陈旧，更新频率较低。
4面向公众阅读的公共图书馆服务管理的改善建议与对策
关注青少年和弱势群体的阅读需求并予以适当引导
关注弱势群体的阅读需求
从公共图书馆建设比较发达的欧美等国家的成功经验和模式来看，其对于社会弱势群体阅读需求的关注和服务可追溯到100多年前，工人以及其他弱势群体先后被纳入到了公共图书馆服务对象中来，目前包括文盲、少数族裔、失业人群、偏远农村居民、残疾群体、儿童、老年人、犯人等都被确定为公共图书馆服务的弱势群体范围，并且其公共图书馆服务也逐渐演变为一种具有很强包容性的服务[5]。
随着我国社会经济的发展，弱势群体不仅包括老弱病残等群体，而且还包括那些占有较少资源、生存能力处于弱势地位的人群，如农民、进城务工人员、城市下岗职工等。
我国人口基数较大，公共图书馆资源相对稀少，使得只有相对较少的公共图书馆能够具备服务诸如盲人、残疾人士、智力低下人士等特殊弱势群体的能力，使得大多数的弱势群体由于自身条件的限制根本无法像正常人一样享受公共图书馆的服务，为此就需要公共图书馆将服务延伸到相关的弱势群体中去，从关注这些特殊弱势群体的具体阅读需求出发，让书籍和阅读成为帮助他们治疗疾病、克服困难的工具和手段。
适当引导青少年群体的阅读
青少年处于人生的重要阶段，一方面要完成义务教育规定的课程和学业，另一方面这个时期是一个人人生观、价值观、世界观养成的重要时期。
公共图书馆面向青少年阅读习惯、阅读方向的培养和引导对于提升青少年的阅读水平和能力具有重要影响。
公共图书馆可以考虑与中学图书馆以多种形式合作，每隔一段时间派馆员为青少年学生讲解关于阅读的相关知识，为他们提供更多的符合青少年身心发展特点的有助于他们养成健康向上心理的书籍；在周末节假日，公共图书馆可以为青少年举办相关的专题讲座，一方面培养青少年进入公共图书馆阅读的兴趣和习惯，另一方面增长青少年的知识和扩大他们的视野。
大力加强面向社区的公共图书馆建设
目前欧美发达国家一般建设有较高服务质量和较高管理质量的社区图书馆，而我国的社区图书馆还处于建设的初期，与国外先进国家的差距较大。
在美国，每个社区都建设有相匹配的功能齐全的社区图书馆，分别为儿童、青少年、成人划分相应的阅览区，并且所有的书架向不同年龄的读者全部开放。
而我国的社区图书馆一般规模较小、藏书数量少、管理人员少且管理缺乏规范，普遍存在着经费不足、图书利用率低、缺乏规划等问题。
考虑到我国人口基数大、公共图书馆数量少、缺乏资金等实际情况，社区公共图书馆的建设模式可以采取以下几种类型：
（1）设立分馆。
县级或县级以上的图书馆在对城市社区调查分析的基础上选定社区图书馆建设的位置和服务范围，通过互联网方式为社区提供分享式的图书信息资源服务，这种模式下可以采用以下三种方式进行：
设立流动图书服务站，为社区居民提供图书借阅、信息查询服务等；社区图书馆互联和资源共享；公共图书馆在没有社区图书馆的社区设立分馆。
（2）联合筹建。
由社区居委会、物业管理部门和地方公共图书馆联合筹建，地方公共图书馆依据自身优势为社区图书馆提供管理咨询和培训服务，提供相关技术方法和经验，这样既提升了公共图书馆的藏书利用效率，又满足了社区居民的阅读需求。
（3）居民存储。
社区的居民将个人藏书存到社区图书馆并以此作为社区图书馆的藏书，然后取得相应的阅读权限，这样就将社区居民个人藏书转化成为了社区的公共图书资源。
加强农村公共图书馆建设满足农民的阅读需求
由于区域经济城乡经济发展的不均衡，农村地区的公共图书资源十分匮乏，使得农村居民基本上无法享受到公共图书馆的服务。
公共图书馆作为体现开放、公正、平等的文化服务机构，应该参与到农村公共文化服务体系的建设中来，在满足农民阅读需求的基础上为农民的生产、生活服务。
广义上的农村公共图书馆建设是包括乡村图书室、乡镇公共图书馆、县级公共图书馆等在内的三级公共图书馆服务网络体系。
农村居民可以在这个网络体系中实现通借通还，在交通不通畅的地区设立流动的图书服务站，通过定期更换藏书的方法保持流动站图书的多样性、实用性和通俗性，根据农民生产生活的实际需要，提供相应的图书，并定期聘请相关专家学者为村民讲解相应的知识技术。
农村地区公共图书馆的建设在资金和政策上需要当地政府的大力支持和扶持。
农村地区公共图书馆建设的资金来源主要是当地政府财政，同时也要努力扩大资金来源渠道，争取得到社会各界、企业、个人的支持和捐助，在有条件的地区可以通过多种方式与高校进行合作，实现高校图书资源的共享，企业、社会团体和个人也可以通过图书捐赠的方式增加农村公共图书馆的馆藏资源[6]。
构建流动式阅读服务站点体系
不仅要在交通不畅的农村地区设立流动式阅读服务站点，在城市也可以而且应该设置流动式阅读服务站点，从而由被动服务向主动服务转变。
调查显示，随着经济社会的发展，城镇人口和高学历人群对于阅读的认可度要显著高于农村人口和低学历人群，所以城镇公共图书馆要主动寻找图书阅读者，为此，公共图书馆可以在企业、医院、火车站、汽车站等区域设立流动图书服务站点，根据不同的读者需求为其提供相应的图书。
诸如企业白领阶层需要知识、技术、管理、娱乐方面的图书，医院工作人员或病人需要励志、鼓舞、治疗、养护等方面的图书，而火车站、汽车站的流动人群可能需要地图、旅行、饮食、住宿等方面的图书，这样不仅可以为社会公众提供阅读的便利，而且还有助于公众良好阅读习惯的养成。
流动阅读服务站点在具体的服务方式上可以使用汽车或者在某一固定位置设立服务地点，通过定期的图书交换方法让图书在不同服务站点之间流动起来，从而最大限度地提高图书资源的利用效率。
此外公共图书馆还可以在城镇居民经常活动的场所如公园、广场等地方设立读书广场，公共图书馆提供图书和设备或者通过与其他部门合作的方式，灵活地选择在节假日期间将图书展现在公众面前让其自由地阅读，从而充分体现公共图书馆开放、自由、平等的精神。
加强合作促进公众阅读活动的推广
公共图书馆可以通过与出版机构、零售书店等机构的合作开展各种形式的读书活动，一方面扩大公共图书馆在公众中的影响，使公众增强对公共图书馆的了解和认知程度，从而更加自觉地利用公共图书馆资源获取所需要的信息，另一方面又可以使图书得到宣传，从而促使潜在的读者向现实的读者转化并产生相应的购买行为。
公共图书馆可以与相关教育机构共同举办各种形式的公众阅读推广活动，诸如针对儿童读者举办各种故事会，面对老年读者举办各种阅读交流会，面向中青年读者举办读书俱乐部，根据不同情况可以设立各自的读书节或读书周等特殊节日。
此外还可以通过各种公共活动在公众中推广阅读，活动的主题和形式可以采取多样化的方式进行，诸如在儿童阅读的推广上，可以采用与英国图书起跑线计划相类似的方法或模式，通过对儿童阅读习惯、阅读方法、阅读内容的指导，为儿童今后的成长奠定坚实的基础。
5总结
公共图书馆在现代社会发挥着重要的知识信息传遞和社会教育的重要功能。
在信息化背景下公众的阅读方式发生了重大变化，但实践表明公共图书馆所具有的强大的社会公共和教育功能并没有因为互联网的发展而受到撼动，并且公共图书馆在欧美发达国家仍然得到了快速的发展。
所以电子技术和多媒体的发展为公共图书馆服务提供了更好的工具和手段，从而其服务公众阅读的能力得到了提高。
传统图书馆与数字图书馆是相互补充的关系，公共图书馆应该充分利用自身的优势和信息化手段对图书知识信息进行组织并为社会生产、科研提供相应的服务。
公众阅读习惯的变化以及多元化的信息知识载体使得未来的面向公众阅读的公共图书馆服务管理应该朝着多元化、个性化图书馆方向迈进。
为此要求公共图书馆的服务方式多元化，传统导读与电子导读并存，做好移动手机阅读，开展网络采编，建立网络阅读室；公共图书馆应该提供个性化、特色化的服务，以一对一的方式对单个读者或群体进行跟踪式全程服务，准确、及时、全面地为读者提供信息资源服务。
作者：
钱海荣
第3篇：
运用公众服务理念提升图书馆服务管理质量
一直以来，图书馆都是深受基层人民群众喜爱的主要文化设施之一，它对于我国公众文化服务，有着不可替代的重要性。
但是，当前的图书馆虽然紧跟时代的发展进行了设备和管理内容上的优化，对于服务内容和服务理念却没有进行深层次的发展。
很多地方的图书馆服务，变得具有针对性，对于群众的开放也有着一定的选择性，比如许多穿着脏乱差的农民工，这些图书馆是不予进入的。
而当前我国的基层文化设施建设，首先秉承的是公众服务理念，指的是全体的公民，因而，对于他们的不开放，是对这一理念的亵渎。
同时，有一部分的图书馆，在其中进行了一定的收费，导致进去阅览书籍的人流量越来越少，图书馆也失去了本质的服务意义。
新时期的图书馆，是我国培育基层人民文化素质的主导渠道，而且通过对这一渠道的运用，能够较好地开展文化观念的传输和社会意识的导向，促使广大群众能够紧跟国家的发展步伐，逐步提升自己的文化素质，进而成为国家的高素质人才，并为我国的经济建设出一份力。
一、新时期图书馆公共服务存在的问题
（一）缺乏有效的管理服务机制
一般而言，图书馆属于国内的基层文化设施，它所面对的是广大的人民群众，因而需要积极地优化服务手段，提升服务质量。
但是，事实上，国内图书馆的公众服务功能并不明显，很多地方的图书馆虽然向大众开放，但是更多地是让公众自行进行查阅，并不会积极主动地帮助他们。
而且，图书馆的服务应当是多种多样的，新时期的图书馆公众服务却没有得到深切地体现，许多的人民群众，在进入图书馆机构之后，迅速地发现，相关的服务并没有向自己提供，大多数内容需要自己动手进行。
但是，当前的社会中，相当一部分的群众，虽然具有一定的认知水平，对于全新的科技设备，却不懂得如何进行运用，因而在查阅书籍或者运用打印设备的时候，根本不懂得如何进行操作，严重阻碍了图书馆服务质量的提升。
之所以产生这样的状况，主要原因在于缺乏有效的管理服务机制。
由于没有受到明确的管理机制规定，图书馆工作人员往往不会主动积极地为人民群众提供服务，本身存在严重的懈怠心理，并且，其中的很大一部分人对于馆内的规章制度并不了解，图书馆的管理人员也没有强化这方面的内容，使得工作人员缺乏这方面的认知，很多时候虽然对工作有着高度的积极性，但是不清楚哪一部分的服务内容属于自己的工作内容，因而无法为公众提供优质准确的服务。
（二）图书馆收藏书籍的不合理
时代在发展，人们的思想水平在进步，尤其是当代的青年人，对于老一辈人的书籍，几乎没有任何的兴趣。
但是，我国的图书馆却普遍存在这样一个问题：
收藏书籍的不合理。
在图书馆开办到发展的过程中，需要不断地进行书籍方面的扩张，因而拥有了越来越多的馆藏书籍，但是图书馆本身的范围是十分有限的，仅仅能够容纳一部分书籍内容，因而面对的读者也是较为有限的，很多人在进入图书馆之前，都有着较高的探索兴趣，渴望从中找到自己喜欢的书籍，而不同的人所具有的读书倾向也是不一样的。
当代的年轻人比较倾向于现代的各种小说，他们认为这些书籍能给他们的心灵带来愉悦，给忙碌的生活带来一些慰藉。
而老年人则更加倾向于我国的古典名著，他们认为这部分书籍是中华文化的传扬和继承，进行广泛地阅读，能够提高自身的文化素养。
而对于小孩子而言，他们喜欢的往往是一些童话故事和寓言故事，并且这些故事与以往的孩子所阅读的，大不相同，不仅增加了许多新时代的特色，许多内容更是直接描绘着未来。
当前，我国的图书馆藏书，依旧倾向于传统的书籍，现代的书籍比例并不是更高，甚至有一部分图书馆，由于缺乏有效的经费，所采用的书籍依旧是几年前的，而新时代的人群早已失去了阅读这些内容的兴趣，导致图书馆的公众服务质量严重下降。
可以看出，现有的图书馆藏书，仅仅满足了部分人的需求，并没有为全体的人民群众带来太大的效益，所具备的文化引导功能也很难在传统的书籍收藏中实现。
（三）圖书馆工作人员的素质水平相对较低
谈到高校的图书馆，人们的第一感觉都是工作人员的素质水平十分高，具有相当高的服务热情，能够主动帮助人们去寻找他们所需要的书籍，或提供其他方面的阅读服务。
但是，高校之外的公共图书馆，却很少具备这样的高素质工作人员。
因而人们进入图书馆之后，常常不知道如何找到自己想要的书籍，或者进行其他方面的内容。
而图书馆的工作人员，并不肯主动地帮助人们去找寻他们想要的书籍，对于各项基本服务的提供，也存在严重的懈怠心理，很多时候面对较多的人们，他们会选择一味地推辞，将自己的责任和义务完全地推托出去。
这样的服务状况，存在于相当多的图书馆内。
之所以出现这样的现象，大多数人会指责工作人员
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